No eres tú, soy yo: 5 señales de que las cosas no funcionan con tu plataforma de automatización de marketing

Entrar en cualquier relación,hacer ese compromiso grande o no tan grande,puede estar lleno de ansiedad si esta es la elección correcta. Nadie quiere estar en una relación que no está funcionando. Y lo mismo es cierto al evaluar su plataforma de automatización de marketing.

Podría estar perdiendo un tiempo valioso con el socio tecnológico equivocado. Pero, ¿cómo saber cuándo es el momento de desconectar? Como muchos de nosotros, cuando estás en una relación es difícil ver las señales y las banderas rojas. A menudo, nos beneficiamos de una perspectiva externa. Veamos algunas pistas de que su relación con su plataforma de automatización de marketing (MA) podría no estar funcionando.

1. Demasiado alto mantenimiento

Son las 10 a. m. y debe enviarse un correo electrónico de última hora en los próximos 30 minutos, pero su sistema MA de alto mantenimiento le devuelve la mirada burlonamente: ofrece plantillas de correo electrónico limitadas, que requieren experiencia en HTML para personalizarlas. Además, no mantiene una lista de correo electrónico dinámica, lo que significa que deberá ingresar y actualizarla manualmente usted mismo.

No permita que un sistema de alto mantenimiento lo detenga. Aquí hay algunas formas en que las herramientas de automatización de marketing deberían facilitar su vida de marketing:

• La creación de sus correos electrónicos y páginas de destino debe ser simple y no requerir la ayuda de consultores externos o de TI.
• Las plantillas deben tener un diseño receptivo incorporado. Su herramienta MA debe hacer que la visualización de contenido en todos los tamaños de dispositivos sea infalible para usted.
• Diseñe fácilmente sus propias plantillas personalizadas,de la manera que desee,y no se limite solo a las que se proporcionan en stock.
• Y cuando se trata de cosas complicadas, como la creación de programas de crianza, su plataforma debe serfácil como Sunday Morning, como la capacidad de crear flujos de trabajo con una herramienta de arrastrar y soltar.

Si se siente cargado con una plataforma de software de automatización de marketing de muy alto mantenimiento; si echas de menos la sencillez y quieres tener la libertad de elegir tu propio camino, podría ser una señal de que simplemente no está funcionando.

El 42% de los especialistas en marketing dicen que la complejidad del sistema es la barrera más importante para el éxito de la automatización de marketing.– Ascender2, “

2. Barreras del idioma

A menos que tenga el dominio del lenguaje técnico para leer y/o escribir HTML, JavaScript y/o CSS (y más), es mejor que no elija una plataforma de automatización de marketing que requiera conocimientos de programación. Eso es, por supuesto, a menos que tenga tiempo dedicado a aprender esos idiomas o tenga un equipo de técnicos de TI a su servicio para servir como su intérprete.

Si la barrera del idioma ya es un problema y está a punto de experimentar una "interrupción de la comunicación" literal, podría ser una señal de que simplemente no está funcionando.

Los especialistas en marketing enumeran la "complejidad del sistema" como una de las barreras más importantes para el éxito de la automatización de marketing.–Ascend2 “Encuesta de tendencias de automatización de marketing (2016)

3. El factor de frustración

El tiempo corre y, en medio de la configuración de su correo electrónico, algo sale terriblemente mal. Envía un ticket de soporte en línea, espera pacientemente lo que parecen ser días y nunca recibe una respuesta. Luego decide llamar al soporte técnico para obtener ayuda y, cuando finalmente responden, toman nota de su información y luego explican que un técnico lo llamará cuando esté disponible ( generalmente cuando no esté en su escritorio). No puede guardar la pantalla en la que está trabajando debido a una programación HTML defectuosa y perderá su trabajo si sale. ¡Funcionó antes y solo cambiaste algunas palabras!ARRRG... ¿Por qué es tan difícil de usar?

Si siente que siempre está jugando un juego de espera frustrante porque necesita un soporte técnico significativo, podría ser una señal de que simplemente no está funcionando.

El 86% de los especialistas en marketing consideran la "facilidad de uso" como el criterio más importante al evaluar las herramientas de automatización.– Regalix “El estado de la automatización del marketing” (2014)

4. Dinero: sorpresas ocultas

Estamos hablando de esas cosas imprevistas, pero realmente visibles si miras muy de cerca que se pueden evitar. Estas pequeñas sorpresas pueden aparecer como cargos financieros por cosas que pensabas que eran gratis o que estaban incluidas en el precio. O su costo total de propiedad puede ser mucho más alto de lo que esperaba una vez que agregue el costo de los consultores para ayudar en el diseño, la arquitectura y el mantenimiento del sistema.

También: Preste atención a su base de datos. Como empresa en crecimiento, debe estar entusiasmado con los nuevos contactos, sin temer el nuevo costo asociado con almacenarlos. ¿Se le cobra por la cantidad de personas que tiene en su base de datos o solo por sus contactos activos? ¿Se le advierte si está a punto de sobrepasar su umbral o simplemente se le cobra? ¡Sorpresa!

Si recibe demasiadas sorpresas desagradables en curso, podría ser una señal de que simplemente no está funcionando.

El 44% de los especialistas en marketing no están completamente satisfechos con sussistemasde automatización de marketing, las 3 razones principales son que el software tarda demasiado en implementarse, es difícil de aprender y es demasiado costoso.–Piloto automático, 2015

5. Todo el mundo necesita apoyo (simplemente no le gustas tanto).

Por último, pero no menos importante, ¿se siente apoyado? En una relación saludable y positiva, debe sentirse nutrido y apoyado:

• No desea tener un proveedor que solo acude cuando lo llaman para arreglar algo roto. En su lugar, debe tener un proveedor que se dé cuenta de manera proactiva y se comunique con usted cuando las cosas se vean mal.
• ¿El servicio de atención al cliente de su proveedor lo ayudó a obtener una capacitación completa sobre las capacidades del producto?
• ¿Se aseguraron de que todo funcionara correctamente desde el principio, preparándolo para un éxito rápido?
• ¿Su proveedor realmente entiende las necesidades y objetivos de su organización? ¿Están comprometidos a ayudarlo a tener éxito y ver el ROI de su inversión en MA ?
• ¿Se mantienen en contacto y se aseguran de que esté utilizando todas las funciones de su plataforma de automatización de marketing?

Si su atención al cliente le hace sentir como si estuviera saltando en paracaídas sin paracaídas, probablemente sea una señal de que simplemente no está funcionando.

El proceso de incorporación de Act-On y su universidad me enseñaron más sobre marketing y automatización de marketing de lo que jamás podría haber imaginado.– Kevin Rice, Coordinador de Tecnología, Quantum Learning Network

Moraleja de la historia

Es simple: si su plataforma de automatización de marketing actual le causa estrés a usted o a su equipo de marketing de alguna de estas formas (o formas que no mencionamos), podría ser el momento de comenzar a buscar otras soluciones. Y sí, hay otras soluciones adecuadas para usted.

No te conformes. Mereces mas. ¿Desea obtener más información sobre cómo se comparan los proveedores de automatización de marketing en lo que respecta al servicio al cliente y la facilidad de uso? Lea las últimas reseñas de G2 Crowd .

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