8 desafíos que enfrentan los CIO en la gestión de TI

Mi padre ha estado trabajando para un departamento de TI durante más de 15 años.

Entonces, creo que sé de lo que estoy hablando cuando digo que he sido testigo de primera mano de las luchas de los departamentos de TI y los líderes empresariales involucrados.

Hoy, este artículo hablará sobre los desafíos más importantes que enfrentan los CIO cuando manejan procesos de TI y administran y mejoran sus datos.

Un CIO es un director de información que está a cargo de los procesos técnicos y la gestión de datos de las grandes empresas y el control de sus procesos de TI.

Tratemos de comprender qué crea un desafío para los CIO, en otras palabras, qué los mantiene despiertos por la noche y analicemos más profundamente los problemas que enfrentan todos los días.

1- Transformación Digital y Gestión del Cambio

La transformación digital es el proceso de implementación de tecnologías digitales para crear nuevos procesos comerciales, o reelaborar los existentes, y crear experiencias de cliente saludables para satisfacer las nuevas demandas del mercado cambiante. Y para que el proceso de transformación digital funcione sin problemas, los CIO deben confiar en una estrategia de gestión llamada gestión del cambio.

Este proceso tiene como objetivo resolver los puntos débiles del negocio, mejorar la utilidad y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y relevante.

Y es seguro decir que detrás de cada viaje exitoso de transformación digital hay un equipo de TI totalmente dedicado, altamente invertido y capacitado. Construir y administrar este equipo es cada vez más difícil y desafiante a medida que más empresas intentan mantenerse al día con las tecnologías en evolución y hacer frente a la gestión del cambio.

Entonces, ¿qué es lo que preocupa explícitamente a los CIO aquí?

Una encuesta realizada recientemente mostró que el 54% de las empresas informaron que la falta de habilidades fue la razón principal por la que no lograron sus objetivos de transformación. Más específicamente, informaron que carecían de experiencia en ciberseguridad, arquitectura técnica y empresarial, y análisis avanzado de datos de clientes.

Cuando la resistencia al cambio se une a esta imagen y estos problemas, la transformación digital parece casi un mito que no se puede lograr a los ojos de estos líderes de TI, los CIO.

Estos problemas deben ser resueltos por los CIO de manera comunicativa y positiva; una mejor comunicación centrada en proyectos de cambio y una manera explicativa que hable de los beneficios del cambio pueden ayudar a facilitar el proceso de transformación digital y crear una gestión de cambios fluida que funcione para los CIO.

Prestar más atención a la gestión del cambio puede permitir a estas empresas preparar a los empleados para el futuro. Y sí, un aspecto técnico está involucrado en el proceso de transformación digital, pero usted, como CIO, también debe considerar el grupo de personas a las que afecta el plan y asegurarse de que estén experimentando un plan de gestión de cambios comprensible.

Para hacerlo mejor, hay una serie de prácticas de transformación digital de las que los CIO pueden beneficiarse:

• Centrarse en establecer prioridades claras que estén conectadas de manera relevante con los resultados comerciales.
• No dude en invertir en personas altamente capacitadas, específicamente líderes y aquellos que poseen grandes habilidades digitales y analíticas.
• Asegurarse de que las personas a toda costa se sientan empoderadas y motivadas.
• Adoptar rápidamente nuevas prácticas y mantener actualizadas las disciplinas digitales.

Para obtener más consejos, puede consultar los artículos de administración de cambios de UserGuiding para obtener orientación, desde aquí.

2- Adopción digital y formación de empleados

La adopción digital es un término común en el mundo actual. El término se refiere al uso de tecnología nueva para mejorar un negocio. A medida que la tecnología digital continúa convirtiéndose en un aspecto vital de los procesos comerciales, no es de extrañar que los CIO y los equipos de TI se centren cada vez más en la adopción digital para adoptar el cambio.

Pero al igual que cualquier método nuevo que valga la pena probar, este enfoque también presenta pequeños desafíos para los CIO. Por ejemplo, con la adopción digital viene la capacitación de los empleados y nuevos objetivos para la organización. Cuando se trata de la capacitación de los empleados, los métodos tradicionales generalmente no hacen un gran trabajo al cumplir con las demandas (permitiendo que los miembros del equipo retengan el conocimiento o se mantengan al día con el ritmo del cambio) de las empresas actuales.

Como resultado, los CIO deben asegurarse de que practiquen la capacitación de nuevos empleados, un método de capacitación que trata sobre la interacción y el comportamiento humanos. Este modelo de formación permitirá que el proceso de adopción digital alcance su máximo potencial y traiga muchos beneficios.

La capacitación de los nuevos empleados asegura que todos, especialmente las nuevas generaciones, se mantengan comprometidos y se sientan cómodos con el nuevo sistema que están encontrando progresivamente.

Los CIO en este punto se enfrentan al desafío de la necesidad de capacitar a cientos de empleados para usar herramientas en todos los departamentos y regiones. Todo este proceso puede resultar costoso y llevar mucho tiempo, y podría retrasar el proceso de adopción digital.

Bien, ahora todo parece bastante oscuro, pero tenga en cuenta que UserGuiding puede ayudarlo con este problema.

UserGuiding es la respuesta integral a los desafíos de capacitación de los empleados que enfrentan los CIO. Con la ayuda de una interfaz fácil de usar, puede seguir muchas instrucciones y guías con un solo clic.

La plataforma puede ayudarlo a ahorrar tiempo al crear fácilmente contenido de capacitación para empleados; no se necesitan conocimientos de codificación. Con el tablero de DAP, puede crear artículos de capacitación, flujos, ventanas emergentes y más en solo minutos. Después, depende de su preferencia qué hacer con esas piezas de contenido; puede exportarlos a varios formatos, como un recorrido en video, y facilitar que los miembros de su equipo comprendan y participen plenamente en el proceso.

3- Mantenerse al día con la tecnología

No hay lugar para la estabilidad en los departamentos de TI, amigos.

Es un departamento que necesita cambiar y actualizarse constantemente de acuerdo con las últimas prácticas tecnológicas.

Esta es la razón por la que otro gran desafío al que se enfrenta cada CIO hoy en día es la necesidad de mantenerse al día con este entorno que respira tecnología en evolución dentro y fuera.

Siempre fue difícil para los empleados seguir el ritmo de esta situación, pero ¿qué pasa con los CIO? Dado que controlan todo lo relacionado con la tecnología de la información, se espera que lo sepan todo y se conviertan en expertos en todos los oficios en un mundo orientado a la tecnología. Larry Quinian, CIO de Deloitte, afirma que operar con eficacia la tecnología global en TI es uno de los mayores desafíos a los que su equipo y él mismo están prestando atención en este momento.

Soy consciente de que no suena en absoluto como ver Black Mirror en exceso y conectarse en línea para intercambiar ideas sobre las próximas tecnologías. Pero el caso nunca ha sido todo entretenimiento para los CIO.

Su definición de trabajo consiste en estar familiarizado con las últimas tendencias, como compras en línea, nuevas industrias, nuevos campos de trabajo, productos y servicios digitales y marketing multicanal.

En resumen, se espera que estén preparados para desarrollar nuevos productos y servicios y adaptarse a los cambios en las estrategias de TI cuando sea necesario.

Para evitar sentirse abrumado por esta carga de trabajo, Robert Reeves, CTO de Datical, aconseja a estos equipos y líderes que salgan a hablar con la gente. Él dice que no obtendrás una visión impactante leyendo toneladas aquí y allá, necesitas interactuar con las personas, preguntarles qué hacen, cómo lo hacen y por qué. Él dice que la abundancia de información que aprenderá sobre las experiencias de otras personas lo sorprenderá.

Otro consejo sabio que da es prestar atención a las industrias que son…. no mantenerse al día con la tecnología lo suficientemente bien. Tiene una forma divertida de explicar esto a sus oyentes; se conecta a Internet y busca al azar la frase 'Millennials are kill the...' y se enfoca con mucho cuidado en todo lo que encuentra. Dice que descubre mucho sobre las industrias y su incapacidad para interactuar con las tecnologías recientes, lo que le ayuda a aprender de sus errores.

4- Peligros de ciberseguridad

Un seguimiento del desafío anterior son las amenazas de ciberseguridad. Los rápidos cambios en la tecnología están transformando la forma en que las personas viven y operan sus negocios. Aún así, también están trayendo amenazas cibernéticas y riesgos de seguridad nuevos y más complicados que nunca.

Y el papel del CIO en la ciberseguridad se ha vuelto extremadamente vital para el mantenimiento del bienestar de la organización. En los últimos años, las tácticas de los piratas informáticos han evolucionado, se han vuelto más peligrosas y han aumentado significativamente.

Se informó que en 2021, uno de los mayores desafíos de seguridad que enfrentaron los CIO fue el phishing.

El phishing es un tipo de acto de ingeniería social generalmente utilizado para robar datos. Esta táctica existe desde hace bastante tiempo, pero la forma en que se lleva a cabo ha cambiado. Los estafadores han desarrollado una nueva forma de engañar a los clientes para que revelen información clasificada; comenzaron a usar SMS y llamadas telefónicas para imitar a organizaciones conocidas. Como resultado, los CIO deben prestar más atención a la gestión de sus credenciales y crear un sistema de seguridad sólido que funcione para que su organización luche contra esta amenaza continua.

Para concluir este capítulo, los CIO deben estar preparados con un plan práctico y estratégico para combatir estas amenazas de seguridad cibernética para proteger sus materiales, datos confidenciales y el prestigio de su organización y ahorrarle a su empresa miles de dólares.

5- Insuficiencia financiera

Las cosas que son 100% seguras en la vida son escasas. ¿Qué te viene a la mente? Probablemente nacimiento, muerte, impuestos, etc. Permítanme incluir una cosa más aquí: presupuestos de TI limitados.

Solo Dios sabe cuántas noches de insomnio sufrieron esos CIO pensando en cumplir los objetivos de la organización mientras lidiaban con presupuestos terriblemente insuficientes.

Y Covid-19 no ayudó exactamente a mejorar esta situación.

Muchas organizaciones están experimentando los impactos del virus en sus prioridades, presupuestos de TI y gastos de tecnología. Incluso se afirmó en una encuesta reciente de TechRepublic Premium que el 62% de los encuestados se sienten optimistas acerca de hacer reducciones en sus presupuestos de TI para 2021 debido a COVID-19. Desafortunadamente, esta situación también provoca que el 17 % de los líderes tecnológicos pospongan sus proyectos esenciales en el campo.

Pat Phelan , exanalista y actual vicepresidente de investigación de mercado de Rimini Street, afirma que los departamentos de TI también están pasando por una gran necesidad de participar en la transformación digital, sin dejar tiempo ni esfuerzo para mantener los servicios y operaciones ya creados. Adiós. al dinero ya gastado. Ella dice que por eso es vital que los CIO midan sabiamente sus gastos de innovación y software.

Mientras luchan con este tipo de problemas financieros, otro movimiento inteligente que pueden hacer los CIO sería colaborar con sus colegas en los departamentos de finanzas. Mientras estos dos departamentos trabajen de la mano para crear modelos financieros basados ​​en datos precisos, será más fácil administrar el presupuesto de manera efectiva.

6- Un desequilibrio en la necesidad y la asequibilidad

Para los CIO que forman parte de organizaciones que están profundamente arraigadas en la cultura, la identidad y el tejido de los países en los que operan, utilizar la tecnología global de manera efectiva puede ser un desafío. Sin embargo, como gran empresa, adaptarse al tamaño y la escala de las ubicaciones en las que trabaja es una necesidad vital.

Por ejemplo, el tamaño de los EE. UU. y el tamaño de San Marino son completamente diferentes. Esta situación podría crear un desequilibrio entre la necesidad y la asequibilidad. Por lo tanto, averiguar cómo ofrecer a sus clientes la tecnología en todo el mundo en entornos que son radicalmente diferentes entre sí es un área a la que debe prestar mucha atención.

7- Permitir la movilidad en un mundo desafiante

Nuevamente, si usted es parte de una gran empresa que atiende a muchos clientes diferentes en todo el mundo, la movilidad efectiva es una de las cosas más importantes que debe dominar.

¿Por qué exactamente?

Porque un buen enfoque de movilidad empresarial permitirá a su organización trabajar de manera más eficiente y competir con mayor disposición.

Además, para maximizar la productividad, usted, como CIO, debe asegurarse de sacar lo mejor de su organización y brindárselo a su cliente . Es por eso que en una empresa reconocida a nivel mundial, los CIO deben asegurarse de que los clientes tengan acceso a cualquier fuente de conocimiento y puedan viajar a cualquier lugar que necesiten, en un entorno seguro y rentable.

Una vez que lo logre, habrá simplificado los procesos de gestión y cumplido con las expectativas de sus clientes en un nivel superior.

8- El Proceso de Migración a la Nube

La migración a la nube es el procedimiento de mover datos, aplicaciones u otros elementos del negocio a una atmósfera de computación en la nube.

A veces, durante este proceso, los CIO descubren que sus aplicaciones no funcionan en la nube tan bien como solían hacerlo en las instalaciones. Inmediatamente necesitan determinar las posibles razones de esta falla en la migración a la nube. Por ejemplo, podría ser el resultado de una latencia deficiente o desafíos en el cumplimiento.

Algunos otros desafíos que los CIO pueden enfrentar aquí son los siguientes:

• La posibilidad de exceder el presupuesto previamente planificado
• fallas de seguridad
• Falta de habilidades de equipo para operar la nueva infraestructura.
• Malentendido o falta de comprensión del proceso por parte de los miembros del equipo.

Qué CIOs son responsables de la gestión de la transición técnica, la colocación de datos y la resolución de cualquier problema legal que pueda ocurrir. Sin embargo, el principal desafío al que se enfrentan es el requisito de un conjunto diferente de habilidades de administración y TI y un enfoque diferente de la seguridad de los datos para administrar aplicaciones en la nube, que no se parece en nada a trabajar con centros de datos locales.

Para compartir la carga de trabajo, no se debe descuidar aquí la importancia de la capacitación del personal. Al contrario, tiene que ser una prioridad. Al asegurarse de que todos en el equipo estén adecuadamente educados, capacitados y en sintonía con el CIO, totalmente conscientes de cómo enfocarse en el control y la administración de los servicios, se puede lograr un proceso de migración más sencillo.

Los CIO pueden beneficiarse de sesiones de capacitación en equipo o tutoriales en video para acortar el tiempo de capacitación de su equipo.

última palabra

Los CIO tienen mucho que hacer, pero un lugar de trabajo exitoso depende de las personas y las herramientas. Sin las habilidades, la mentalidad y la colaboración adecuadas, una organización no puede alcanzar su potencial.

Para minimizar los desafíos de los CIO, la colaboración con los gerentes de capacitación, los líderes de departamento y los equipos de finanzas puede permitir la distribución de la carga de trabajo y la creación de una estrategia digital sólida que se puede implementar en toda la empresa.

¡Siga interactuando, encontrando nuevas formas de participar y nunca deje de probar!

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los mayores desafíos en TI?

Los mayores desafíos en los departamentos de TI son los procesos de adopción y transformación digital, la capacitación de los empleados, la migración a la nube, las amenazas de seguridad, los problemas financieros y mantenerse al día con la tecnología en constante evolución.

¿Qué es un problema de TI?

Algunos de los problemas de TI más populares son la falta de sistemas de seguridad internos, software/equipo desactualizado o ineficiente y pérdida y recuperación de datos.