¿Es confiable VoIP? Nueve datos que debes saber antes de cambiar

¿Debería su empresa cambiar de telefonía fija a VoIP?
Probablemente se esté preguntando cómo funciona VoIP y en qué se compara con el servicio de telefonía fija.
Uno de los principales factores a considerar en un sistema telefónico empresarial es la confiabilidad.
En esta guía, cubriremos todo lo que necesita saber para cambiar a un sistema VoIP en la nube confiable.
Esto es lo que cubriremos:

• ¿Qué es VoIP y cómo funciona?
• Diferencias entre VoIP y telefonía fija
• VoIP versus teléfono fijo: ¿cuál es más confiable?
• Consejos para elegir un proveedor de VoIP confiable

¿Qué es VoIP y cómo funciona?

Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP ) es un sistema telefónico que establece llamadas a través de una conexión a Internet. A diferencia de un sistema telefónico tradicional, Voz sobre IP se conecta a una PBX alojada fuera de su oficina en la nube.
VoIP funciona convirtiendo las llamadas telefónicas en una señal digital y enviándolas a través de la misma conexión a Internet de alta velocidad a un proveedor de servicios VoIP. Desde allí, VoIP transmite llamadas a otros operadores telefónicos, lo que también se conoce como Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN).

Voz sobre IP significa que las llamadas se originan desde un teléfono de escritorio, un teléfono de conferencia o incluso una aplicación. La tecnología subyacente utiliza el Protocolo de inicio de sesión (SIP), que es un conjunto de estándares abiertos para la comunicación en tiempo real. Aplicaciones personales populares como Google Voice, WhatsApp y Skype también utilizan VoIP para llamadas de audio.
Lo mejor de VoIP es la libertad de controlar a dónde van las llamadas entrantes. No está limitado a una línea por teléfono de escritorio como lo haría con un sistema telefónico empresarial tradicional. Puede atender llamadas en cualquier lugar utilizando cualquier dispositivo móvil o softphone .
Lo único que necesita VoIP es una conexión a Internet de alta velocidad, a la que actualmente puede acceder el 92% de los estadounidenses, según la FCC .
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¿Cuáles son las diferencias entre VoIP y telefonía fija?

La diferencia más notable es que no estás tratando con la compañía telefónica local. La VoIP suele ser proporcionada por un operador independiente.
Otra gran diferencia es el hecho de que el sistema de telefonía fija sólo puede funcionar donde está instalado. Las soluciones VoIP no tienen esta limitación. VoIP es completamente independiente de la ubicación.
Los teléfonos fijos requieren cables físicos para llegar a cada dispositivo que desee operar. Esto significa que las oficinas tienen una sala de servidores con equipos de redes y telecomunicaciones. A menudo se les llama centralita privada (PBX) local.
Los sistemas telefónicos VoIP están basados ​​en la nube. No necesita una sala de servidores ni un laberinto de cables que abarquen la sala. Esas conexiones del sistema telefónico no utilizan ningún equipo físico ya que son virtuales .

No podemos pasar por alto el hecho de que VoIP requiere diferentes tipos de teléfonos y dispositivos. Cada dispositivo móvil necesita una conexión de red a través de Ethernet o Wi-Fi . Los teléfonos IP ofrecen más funciones que los teléfonos fijos y la calidad del audio es excepcional.
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VoIP vs teléfono fijo: ¿cuál es más fiable?

Los sistemas telefónicos locales cableados existen desde hace más de cien años, pero rara vez cuestionamos su confiabilidad.
Hay mucho que considerar cuando se trata del tiempo de actividad y la confiabilidad de las comunicaciones de su empresa.

1. tiempo de actividad

El tiempo de actividad es el porcentaje de tiempo que un proveedor está en línea y funcionando. Generalmente expresado como porcentaje, un tiempo de actividad del 99,999% significa que con solo seis minutos al año el servicio podría no estar disponible.
La industria de TI llama a esto “cinco nueves”, que es el estándar de oro para el tiempo de actividad.
Para un sistema telefónico VoIP, el tiempo de actividad gira en torno al proveedor de VoIP, sus operadores y la confiabilidad de los dispositivos instalados. Para lograr un tiempo de actividad tan alto, los proveedores de PBX en la nube aprovechan una red redundante de centros de datos. Estos servidores también se conocen como Puntos de Presencia (o “POP”).
Los teléfonos fijos son propensos a sufrir cortes debido al clima, cortes de energía y cortes de cables. La compañía telefónica suele tardar horas o días en restablecer el servicio. Además, es posible que no siempre quede clara la causa de dichos problemas. Las fallas en las comunicaciones unificadas pueden deberse a equipos defectuosos o a algo más fuera de su control.
Siempre que tenga una conexión a Internet confiable, puede utilizar VoIP. Si tu Internet se corta, siempre puedes enrutar tus llamadas telefónicas a tu teléfono celular hasta que se solucione.
VoIP funciona incluso cuando se corta la energía o el servicio de Internet.

2. Llamadas internacionales

Si su empresa atiende a clientes fuera de los EE. UU., las llamadas internacionales son imprescindibles. La marcación internacional es un poco intimidante con diferentes códigos de país y prefijos de llamada.
Un dial incorrecto podría costarle mucho dinero.
La Red Telefónica Pública Conmutada ( PSTN ) está sujeta a costosas tarifas de larga distancia para llamadas internacionales, que fácilmente pueden ascender a un dólar por minuto o más. La mayoría de las empresas no tienen dinero extra para realizar ventas por teléfono. Incluso en un plan de negocios, estas tarifas tienen un costo prohibitivo.
Para VoIP, las llamadas globales son una gran ventaja.
Dado que las llamadas telefónicas se establecen a través de Internet, las llamadas VoIP confiables comienzan a un centavo por minuto. Las empresas también pueden configurar números de teléfono virtuales y gratuitos para que a los clientes globales les resulte más asequible hablar con su equipo.
Supongamos que tiene un equipo remoto conectado a su centro de llamadas . El poder de VoIP te permite aceptar y realizar llamadas de voz como si estuvieras en los Estados Unidos. No se interponen los peajes de larga distancia. El único requisito es una conexión a Internet de alta velocidad.

3. Seguridad

Antes de cambiar a VoIP, la seguridad es un tema de discusión frecuente. La seguridad de los datos y la continuidad del negocio están en la mente de todo CIO cuando considera un nuevo sistema telefónico empresarial.
Personas sin escrúpulos podrían espiar líneas telefónicas antiguas, especialmente si el cableado es accesible. Asimismo, algunos sistemas PBX tradicionales pueden aprovecharse para realizar llamadas no autorizadas.
Los PBX en la nube cumplen con estrictos estándares de seguridad para garantizar que sus llamadas sean seguras. Los centros de datos están bajo supervisión constante y pueden resistir desastres naturales.
El cifrado de llamadas es una mejora más reciente de VoIP. A través de TLS y SRTP, los datos intercambiados entre teléfonos SIP y el PBX en la nube se cifran.
Las pequeñas empresas tampoco están exentas de prácticas de seguridad adecuadas. Los acuerdos de sus titulares de tarjetas a menudo exigen que tomen medidas para proteger los datos de los clientes.
Cuando se trata de seguridad, VoIP es más seguro que un servicio de telefonía fija. Los servidores son monitoreados las 24 horas del día, los 7 días de la semana y validados por terceros para verificar si hay vulnerabilidades. Con los teléfonos fijos, es tu responsabilidad asegurarte de que nadie tenga acceso.
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4. Calidad de la llamada

La calidad de las llamadas es una razón importante por la que la gente cambia a VoIP. Una vez que escuche una llamada a través de VoIP, nunca más querrá volver a un sistema telefónico tradicional.
Una mayor calidad de las llamadas es posible gracias a los avances en los códecs de audio. Estas tecnologías están incluidas en la mayoría de los teléfonos y aplicaciones VoIP. Los códecs de voz HD ofrecen el doble de ancho de banda, lo que significa que todos pueden escuchar una gama más amplia de sonido en cada llamada.
La calidad de las llamadas es un problema aún mayor cuando se realizan audioconferencias en una reunión. Los ecos, el ruido de fondo y las llamadas desde un teléfono móvil molestan a todos los participantes en la llamada. Con las funciones avanzadas de VoIP, es una diferencia entre el día y la noche.
Si hay un problema de cableado o un problema con los teléfonos fijos y celulares, se vuelven bastante evidentes y una distracción. Los avances en los teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia y aplicaciones VoIP hacen que todos los participantes disfruten de la calidad de las llamadas.

5. Redundancia

Podría parecer preocupante sugerir que la redundancia es un tema que vale la pena explorar para los sistemas telefónicos, pero en los tiempos actuales no lo es. La posibilidad de configurar el desvío de llamadas para diferentes miembros del equipo o utilizar videoconferencias en casa es ahora mucho más relevante.
Un proveedor de VoIP tiene esta redundancia incorporada. Incluso si hay interrupciones en la red como fluctuaciones, algo común en las redes basadas en IP, sus llamadas permanecen en línea.
Los teléfonos fijos tienen un único punto de falla. Con VoIP, siempre tendrás una copia de seguridad disponible. Y cuando eso no funcione, puedes aceptar llamadas directamente en tu teléfono inteligente con una aplicación VoIP gratuita .

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Cómo elegir un proveedor de VoIP confiable

Los sistemas telefónicos basados ​​en la nube son más confiables que una línea fija tradicional. Sin embargo, no todos los servicios de VoIP son iguales.
A continuación se ofrecen algunas recomendaciones que le ayudarán a elegir un proveedor de VoIP .

1. Verifique el tiempo de actividad de su proveedor

Lo primero que hay que comprobar al elegir un proveedor de servicios telefónicos VoIP es el tiempo de actividad. Consulte la conversación en tiempo real en Twitter y compárela con la página de estado mantenida por el proveedor de VoIP. Hacerlo le dará una idea de la frecuencia con la que se desconecta su servicio.
Hemos invertido millones en la construcción de una red de voz escalable diseñada para empresas. Y cuando realizamos mantenimiento, publicamos actualizaciones abiertamente en nuestra página de estado.

2. Verifique las certificaciones

Las certificaciones lo ayudan a determinar si un proveedor de servicios telefónicos VoIP cumple con los estándares de la industria. Busque el cumplimiento de HIPAA, PCI y SOC 2.
Los consultorios médicos solo deben utilizar sistemas telefónicos que cumplan con HIPAA para discutir asuntos con los pacientes. Es posible que sea necesario ajustar ciertas funciones de VoIP para cumplir con estándares tan altos de privacidad.
En lugar de construir su infraestructura para cumplir con estas certificaciones agresivas, busque un sistema telefónico VoIP para reducir sus costos de mantenimiento.

3. Conozca sus funciones de VoIP

Ahora que tiene una idea de qué sistemas telefónicos en la nube desea, es hora de comparar las características comerciales esenciales.
La ventaja de un sistema telefónico VoIP es que puede agregar funciones a un costo mínimo. Entonces, si no necesita una función específica ahora, puede activarla instantáneamente más tarde.
¿Qué características son importantes para una empresa? Aquí hay una lista de las funciones principales que querrás de tu proveedor de telefonía:

• Asistente automático : cuando un cliente llama al número de teléfono de su empresa, los asistentes automáticos lo guían para comunicarse con la persona adecuada de su equipo. Cuando la persona que llama hace su selección, la llamada se desvía automáticamente a la extensión deseada.
• Llamada en espera : cuando su personal está hablando por teléfono, es posible que desee atender una llamada urgente. La llamada en espera les permite responder una llamada y poner la llamada actual en espera. O la llamada entrante puede dirigirse al correo de voz si lo desea.
• Correo de voz : cualquier sistema telefónico actual no sería relevante si no proporcionara correo de voz. Busque nuevas capacidades de correo de voz, como recibir mensajes en su correo electrónico, como mensaje de texto y más. Estas sólidas funciones ayudarán a su empresa a ahorrar tiempo.
• Identificador de llamadas : puede cambiar el identificador de llamadas de su teléfono comercial al realizar llamadas salientes. Esto es útil porque es posible que algunos clientes no contesten el teléfono si el número no les resulta familiar, como un código de área diferente.
• Grabación de llamadas : esta no es la grabadora de casetes de tus padres. La grabación de llamadas basada en la nube es una mejora poderosa con respecto a los sistemas telefónicos habituales. Grabar llamadas telefónicas a pedido o automáticamente le brinda a su equipo nuevas formas de entrenar y capacitar al personal.

4. Pruebe su atención al cliente en vivo

Ahora que tiene un proveedor en mente para el sistema telefónico de su empresa, es hora de probar su equipo de atención al cliente. Más que un simple tema subjetivo, aquí hay algunas formas en que puede medirlo:

• Disponibilidad: ¿Está disponible la atención al cliente en vivo las 24 horas? ¿Cómo te pones en contacto con ellos?
• Capacidad de respuesta: ¿Cuánto tiempo espera en espera? ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?
• Calidad: ¿Los representantes están informados y son amigables? ¿Se toman el tiempo para comprender el problema?

No es necesario ser cliente para comparar el servicio al cliente entre diferentes proveedores de VoIP.
Para las empresas, tómese el tiempo para ver si su proveedor de VoIP ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Estos acuerdos especifican ciertos requisitos y cronogramas de mantenimiento, tiempo de respuesta y compensación por eventos calificados.

Pasarse a la nube es más fácil de lo que crees

Entonces, ¿es confiable VoIP? Por supuesto que sí. Nextiva lleva casi 13 años ayudando a empresas a trasladar sus sistemas telefónicos a la nube. No es algo nuevo para nosotros. Hemos trabajado con nuevas empresas y empresas con muchas oficinas en los EE. UU.
Sabemos que actualizar su sistema telefónico puede resultar intimidante. Los líderes empresariales no quieren ningún tiempo de inactividad. Es por eso que hemos creado una red de voz de nivel profesional que respalda a más de 100 000 empresas.
Nuestro equipo de incorporación trabaja para garantizar que su migración se realice sin problemas. Estará informado cuando los números de teléfono de su empresa se transfieran correctamente. Si necesita servicios profesionales, también los ofrecemos.
Independientemente de las necesidades de su negocio, migrar a la nube siempre es una buena elección para lograr una confiabilidad y un rendimiento extraordinarios.
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