¿Es hora de romper con su herramienta de automatización de marketing? 6 maneras de saber

Al elegir la herramienta de automatización de marketing adecuada para su organización, ¿es realmente tan diferente a entablar una relación con una pareja romántica? Entrar en cualquier relación, hacer ese compromiso, puede estar lleno de ansiedad. Y estar en uno que no está funcionando puede ser realmente estresante.

Si las cosas comienzan a sentirse mal, pero ignora las señales, ignora esas banderas rojas brillantes, podría estar perdiendo un tiempo valioso con la pareja equivocada. Pero, ¿cómo saber cuándo es el momento de romper? Para responder a esas preguntas, veamos algunas cosas que puede experimentar tanto en las relaciones con las personas como en las relaciones con su herramienta de automatización de marketing (MA).

1. Podrían ser los más populares. ¿Pero son adecuados para ti?

El chico de mis sueños, a la madura edad de 15 años: todos lo conocían, y los que no, querían. Era un atleta estrella. Tenía la mejor ropa, conducía el mejor coche y tenía un estéreo increíble que hacía sonar en el estacionamiento. Cientos de adolescentes lo adoraban; básicamente era el dueño de la escuela.

Tuve una visión de todo lo que sabía que era, puramente por las apariencias externas y su reputación. Ingenuamente, esto fue suficiente para convencerme de que era perfecto para mí.

Hasta que me senté junto a él en clase en mi segundo año. Al principio parecía todo lo que había imaginado, pero duró poco. Entre otras cualidades que no me gustaban, resultó ser mucho trabajo. Regularmente se inclinaba sobre mí para "tomar prestadas" respuestas en las pruebas y luego, cuando se juntaban en un proyecto de equipo, se reclinaba y me dejaba hacer todo el trabajo pesado. Me dije a mí mismo: "¿ Por qué debería estar haciendo todo el trabajo aquí?" Y una vez que obtuvo las respuestas/tareas que necesitaba de mí, me ignoró. Realmente agradable.

Estaba enamorado, pero no estúpido, así que no estuve enamorado por mucho tiempo. Aunque exteriormente parecía tenerlo todo. Una vez que lo conocí, me di cuenta de que él era, bueno, literalmente, una herramienta .

A menudo, al elegir una herramienta de automatización de marketing, el nombre de la marca y el reconocimiento de la marca pueden ser de gran ayuda para guiarnos hacia una decisión. Podemos sentirnos cómodos porque hemos oído hablar de él. Si conocemos el nombre y conocemos la reputación, podemos suponer que es una apuesta segura. La mentalidad Si a todos les gusta, seguro que a mí también .

Pero una talla no sirve para todos. Confía en mí, traté de usar un vestido de suéter con hombreras en los años 80...

Si eligió su plataforma de automatización de marketing en función de la opinión pública del proveedor, no de las necesidades específicas de su empresa, y resulta que no es la adecuada, podría ser el momento de separarse.

“Comprar un líder puede ser políticamente seguro, pero la elección segura puede ser la elección equivocada”, David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. Alto mantenimiento. (No, gracias.)

¿Quién quiere un socio de alto mantenimiento? Ya sabes de quién estoy hablando, el que tarda cinco horas en prepararse para salir a tomar una taza de café. Su cabello necesita siete productos diferentes y al menos tres aparatos eléctricos para obtener ese aspecto de "onda de playa natural". El socio que irá solo a un restaurante que sea únicamente sin gluten, sin nueces, sin lácteos, sin vegetales, sin carne, que use solo energía solar o eólica, y que haga su vajilla a mano en el lugar con botellas de agua recicladas . Esta misma persona que por lo general, e impropiamente, necesita las cosas a su manera.

Tal vez eso funcione para ti. Pero tal vez simplemente no.

Si no quisiera esas características en un socio, ¿por qué las querría en su herramienta de automatización de marketing? ¿Puede la automatización de marketing ser de alto mantenimiento? Claro, puede tomar un poco de trabajo poner en marcha MA, pero aquí hay algunas formas en que esta herramienta debería facilitar su vida de marketing:

• La creación de sus correos electrónicos y páginas de destino no debería requerir mucho mantenimiento. Debería poder hacer esto sin ninguna ayuda de TI.
• Debería tener un diseño receptivo ya integrado en sus plantillas. Las personas ven su contenido en todos los tamaños de dispositivos, por lo que su herramienta MA debería hacer esto infalible para usted.
• Debería poder diseñar sus propias plantillas, de la forma que desee y no limitarse solo a las que se proporcionan en stock.
• Y cuando se trata de cosas que son intrínsecamente complicadas, como la creación de programas de crianza, su plataforma debería hacerlo lo más fácil posible, como permitirle crear flujos de trabajo con una herramienta de arrastrar y soltar.

Si se siente cargado con una herramienta de software de automatización de marketing de muy alto mantenimiento, extraña la simplicidad y quiere tener la libertad de elegir su propio camino, podría ser hora de romper.

El 42% de los especialistas en marketing dicen que la complejidad del sistema es la barrera más importante para el éxito de la automatización de marketing . – Ascend2, “Encuesta de tendencias de automatización de marketing” (2016)

3. Interrupción de la comunicación: simplemente no hablamos el mismo idioma

Me mudé a Suecia en 2007 y no sabía hablar sueco. Para mí (un ser humano extrovertido, nunca corto de palabras) esta fue una realidad muy desafiante.

Este es solo un ejemplo de cómo la barrera del idioma actuó en mi contra: en los partidos de fútbol de mis hijos, gritaba animadamente "¡Vamos, vamos, vamos!" Pero no tuvo el efecto motivador que pretendía. En sueco, la palabra que sonaba exactamente como "ir" para mí en realidad significa "caminar". Un poco avergonzado por las incómodas miradas de reojo, me di cuenta de que podría estar teniendo una pequeña falla en la comunicación (no sería la única vez que sucedió) .

Mi esposo nativo de Suecia actuó como un intérprete improvisado y corrigió mis errores en la brecha del idioma cada vez que estaba cerca. Eso fue útil, pero no funcionó del todo por las muchas veces que estuve sola.

No hablar el idioma me puso en una grave desventaja social. No poder participar en la conversación ya era bastante malo, pero ni siquiera entenderla era simplemente insoportable.

Me di cuenta de que para tener éxito, construir relaciones y lograr cosas, tendría que aprender sueco. Y, dado que no tenía otro trabajo que aprender sueco (ese país agradable y socializado me pagaba por hacer eso a tiempo completo), pude dedicar seis meses ininterrumpidos a hacer precisamente eso. Y lo hice.

Entonces, ¿cómo se relaciona esto con la automatización de marketing?

Bueno, es bastante simple, en realidad. A menos que tenga el dominio del lenguaje técnico para leer y/o escribir HTML, JavaScript y/o CSS (y más), es mejor que no elija una herramienta de automatización de marketing que lo requiera. Eso es, por supuesto, a menos que tenga tiempo ininterrumpido para dedicarse a aprender esos idiomas o tenga un equipo de técnicos de TI a su servicio para servir como su intérprete, a voluntad.

Si la barrera del idioma ya es un problema y está a punto de experimentar una "interrupción de la comunicación" literal, podría ser hora de romper.

El 13% de los especialistas en marketing dijeron que la falta de competencia técnica en su equipo les impedía adoptar la automatización de marketing. – Redeye y TFM&A Insights, “El informe de automatización de marketing 2014”

4. Diferentes prioridades: jugar el juego de la espera

Hablando de TI... orgullosamente, en mi casa, mi hijo de 15 años es mi departamento de TI. El cable está fuera, llama al chico. Internet es lento, el Sr. O es el tipo. Mi computadora portátil se está volviendo loca, ¿dónde está mi niño prodigio? Para reparaciones en el hogar, es mi esposo estelar. Antes de juzgar, hay muchas cosas que puedo hacer bien, y si quisiera, podría ser la chica de TI y la chica de reparación del hogar. Pero yo no. Confío en esos muchachos para hacer esas cosas. En nuestra casa, si mamá está feliz, todos están felices, por lo que las cosas tienden a solucionarse con bastante rapidez. Es hermoso que mi felicidad sea una prioridad y por eso estoy muy agradecida. Pero si están jugando al golf o pasando tiempo con amigos (tienen vidas, ya sabes) ¿qué debo hacer? tendré que esperar ESPERAR. Y eso es eso.

Lo mismo con MA. Si elige la automatización de marketing que requiere mucha ayuda técnica para funcionar, y si no es particularmente técnico, prepárese para esperar el soporte de TI. Y es posible que su departamento de TI no lo tenga en la parte superior de su lista de prioridades. Es posible que se canse tanto de esperar y/o necesite ayuda con tanta frecuencia que se vea obligado a contratar a un proveedor externo para recibir asistencia técnica. Y eso puede ser costoso.

Si está jugando este juego de espera, o gastando dinero en efectivo para obtener apoyo externo, podría ser hora de romper.

El 86% de los especialistas en marketing consideran la "facilidad de uso" como el criterio más importante al evaluar las herramientas de automatización. – Regalix “El estado de la automatización del marketing” (2014)

5. Problemas de dinero: sorpresas ocultas

Ok, en este escenario, yo soy el culpable. Es posible que hayas salido o te hayas casado con alguien como yo. Usted puede, de hecho, ser como yo. Cuando mi esposo y yo nos casamos y estábamos uniendo nuestras finanzas (su experiencia es en finanzas) me pidió que reuniera mis estados de cuenta bancarios. Con orgullo le entregué una pila de sobres muy organizados cuidadosamente atados con una goma elástica. En cada uno de estos sobres nunca abiertos había un extracto bancario. Para su sorpresa y horror (que ya se había comprometido conmigo) se dio cuenta de que ni siquiera había mirado a uno solo. En mi defensa, sabía, dentro de los $25 dólares más o menos, lo que tenía en mi cuenta, entonces, ¿cuál es el punto? ¿Tengo razón? De acuerdo o no, esa es la cantidad de enfoque que tenía en mis gastos.

Sin embargo, una feliz sorpresa vino de mi negligencia financiera cuando fuimos a cerrar mis cuentas. La amable señora del banco me preguntó si también quería cerrar mi CD. ¿Eh? ¿Qué disco? Aparentemente, tenía otra parte del cambio en un CD a largo plazo que había olvidado por completo.

Pero, ¿qué pasa con esas sorpresas no tan felices? Como esas tarifas ocultas en la factura de su teléfono celular por excedentes de datos porque alguien (yo) no leyó la letra pequeña cuando compró por impulso ese nuevo y elegante teléfono celular y no consideró la cantidad obscena de datos que usan los adolescentes.

Esas son las cosas imprevistas, pero realmente visibles si miras muy de cerca, que se pueden evitar. Las pequeñas sorpresas en el mundo de la automatización de marketing pueden aparecer como cargos por soporte que pensó que era gratis. O su costo total de propiedad podría ser mucho más alto de lo que esperaba una vez que agregue el costo de los consultores para ayudar en el diseño y la arquitectura del sistema.

También: Preste atención a su base de datos. ¿Se le cobra por la cantidad de personas que tiene en su base de datos o solo por sus contactos activos? ¿Se le advierte si está a punto de sobrepasar su umbral o simplemente se le cobra? ¡Sorpresa!

Si recibe demasiadas sorpresas desagradables en curso, podría ser hora de romper.

El 21% de los especialistas en marketing dijeron que las estructuras de costos eran prohibitivas para implementar la automatización de marketing. – Redeye y TFM&A Insights “El informe de automatización de marketing 2014”

6. Todos necesitan apoyo

Por último, pero no menos importante, ¿se siente apoyado? En una buena relación, debes sentirte nutrido y apoyado. Si actúo un poco hosca, malhumorada o retraída (lo crea o no, sucede), mi esposo sabe preguntarme cómo estoy. No esperar hasta que me haya topado con la pared y esté teniendo un colapso emocional supremo. Él ataca de forma preventiva, evitando una catástrofe marital y doméstica. Hago lo mismo por él y mis hijos porque nos preocupamos por la felicidad y el éxito de los demás. Saber cuándo las cosas no están del todo bien y estar allí para ayudar a navegar en tiempos difíciles (antes de la caída del precipicio) es de lo que se trata.

Su proveedor de MA no debería ser diferente.

• No desea tener un proveedor que solo acude cuando lo llaman por algo que no funciona. En cambio, debe tener un proveedor que notará de manera proactiva y se comunicará cuando las cosas se vean un poco mal.
• ¿El servicio de atención al cliente de su proveedor lo ayudó a obtener una capacitación completa sobre las capacidades del producto?
• ¿Se aseguraron de que todo funcionara correctamente desde el principio, preparándolo para un éxito rápido?
• ¿Su proveedor realmente entiende las necesidades y objetivos de su organización? ¿Están comprometidos a ayudarlo a tener éxito y ver el ROI de su inversión en MA?

Si su atención al cliente le hace sentir como si estuviera saltando en paracaídas sin paracaídas, probablemente sea hora de terminar.

Moraleja de la historia

Es simple: si su herramienta de automatización de marketing actual le causa estrés a usted o a su equipo de marketing de alguna de estas formas (o formas que no mencionamos), podría ser el momento de comenzar a buscar otras soluciones. En realidad, podría ser hora de romper.

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