¿Se pierde la autenticidad cuando la IA entra en la narrativa?

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No sorprende que la palabra del año 2023 de Merriam-Webster fuera "auténtica".

Según Webster, nuestra obsesión cultural por discernir lo "real" de lo "falso" está aumentando, cuando se trata de todo, desde los medios y la política hasta los individuos, las organizaciones y los productos.
La IA generativa está en el centro de este fenómeno. El hecho de que los algoritmos ahora sean capaces de generar contenido con apariencia humana en segundos ha provocado un debate sobre si hemos llegado a una encrucijada cultural.

He participado en innumerables debates sobre si el texto generado por máquina, construido a partir de lógica fría y precisión algorítmica, puede igualar la autenticidad del contenido generado por humanos. Y como defensor admitido de GenAI, le sorprenderá saber que mi postura probablemente no lo sea, al menos no en este momento.

Pero eso no significa que el contenido generado por IA no sea valioso.

Cuando el MIT publicó una investigación que demuestra la preferencia de los consumidores por el texto publicitario generado por IA sobre el texto creado por humanos, planteó dudas sobre si el toque humano es necesario a toda costa.

Yo diría que lo que realmente necesitamos descifrar este año es: ¿puede el contenido generado por IA tener impacto incluso si no es tan intrínsecamente auténtico como el trabajo escrito por humanos? Y, quizás lo más importante, ¿cómo?

¿Qué significa realmente autenticidad?

En mi opinión, cuando se trata de contenido, la autenticidad se trata de presentarse en un nivel inherentemente humano con una voz y una perspectiva únicas que ofrecer. En marketing, esto a menudo se asocia con experiencia de primera mano, conocimientos y un cierto nivel de franqueza y transparencia. (Se puede solicitar a GenAI que imite estas cualidades, pero el resultado a menudo muestra fallas críticas).

La autenticidad también juega un papel fundamental en la generación de confianza.

Hastiados del falso lavado verde y del respaldo inauténtico de influencers, los consumidores de hoy anhelan experiencias de marca sin filtros que ofrezcan un refrescante respiro del aluvión de tácticas de marketing tradicionales. Lo peor que puede hacer una marca en este clima es intentar engañarla haciendo pasar contenido generado por IA como auténtico cuando no lo es.

Desafortunadamente, gigantes de marcas como Microsoft, Uber Eats y Sports Illustrated aprendieron esto de la manera más difícil.

Comprender el papel de la IA generativa en el marketing de contenidos

Si bien la GenAI puede imitar patrones del lenguaje humano y replicar ideas, no se puede confiar en ella para obtener perspectivas originales, extraer significado de experiencias vividas o proporcionar opiniones verdaderas en primera persona. Es inherentemente sintético.

Pero eso no significa que deba descartarse por completo como herramienta de creación de contenido.

En lugar de centrarnos en la búsqueda singular de la autenticidad, debemos ampliar nuestra perspectiva y considerar cuándo priorizar la utilidad. No todo el contenido requiere una perspectiva individual o profundidad emocional. Algunos contenidos, como un manual de producto o un informe técnico, simplemente deben ser precisos, claros y cumplir el propósito previsto.

Si estoy tratando de hacer que mi máquina de hielo funcione en mi refrigerador, por ejemplo, ¿necesito entender cómo se sintió el escritor cuando su propio refrigerador estaba estropeado? No. Sólo necesito instrucciones informativas paso a paso que me ayuden a alcanzar rápidamente mi objetivo. Por el contrario, si estoy nervioso por someterme a una cirugía de pie e investigar sobre equipos ortopédicos y podológicos posoperatorios, es posible que desee escuchar relatos personales sobre el proceso de recuperación de otras personas que se han sometido al mismo procedimiento médico.

La clave está en comprender los diferentes objetivos y formatos de contenido y luego elegir las herramientas adecuadas en consecuencia. Una publicación de blog sincera sobre cómo superar la adversidad requerirá, naturalmente, un enfoque diferente al de la descripción de un producto nuevo.

Y recuerde, no siempre es una decisión entre IA o no. En algunos casos, su estrategia puede ser reclutar humanos para crear contenido auténtico y luego aprovechar GenAI para escalar, utilizando una herramienta como ATOMM para reutilizar ese contenido en múltiples canales y formatos para mejorar su alcance y relevancia.

Adoptar diferentes valores de contenido

Si bien es valiosa, la autenticidad no es la única medida de contenido efectivo y, cuando se utiliza genAI, a menudo puede tener un costo elevado. En lugar de perseguir un ideal difícil de alcanzar, propongo que defiendamos una trifecta de valores fundamentales que puedan garantizar un contenido impactante, independientemente de su origen:

Exactitud

Los hechos importan. Ya sea escrito por humanos o impulsado por inteligencia artificial, cualquier contenido que cree debe basarse en fuentes veraces y confiables. La información verificable y creíble es la base de la confianza, independientemente de quién la cuente.

• Verifique sus hechos: no se limite a incluir "dicen los expertos": cite fuentes verificables y conviértase en una fuente confiable de información.

• Vaya más allá de la superficie: profundice más que los titulares y explore diversas perspectivas. Sea un curador de conocimiento matizado y confiable.

• Construir puentes, no muros: reconocer y desacreditar la información errónea, fomentando un espacio para el pensamiento abierto y crítico.

Credibilidad

Ya sea un bloguero de viajes experimentado o una IA entrenada en bases de datos de relatos de viajes, la voz detrás del contenido debe estar establecida y ser confiable. Demuestre autoridad en su materia, muestre calificaciones relevantes y cree un historial de información confiable.

• Contrate a un experto: solicite la ayuda de creadores de contenido externos expertos para garantizar la información más confiable y precisa sobre cualquier tema determinado.

• Sea transparente: indique claramente dónde se utilizó la IA para crear o aumentar contenido para generar confianza con los lectores.

• Cree una comunidad de confianza: interactúe con su audiencia, responda preguntas y fomente una sensación de conocimiento compartido.

Creatividad

Aquí es donde ocurre la magia. Sí, incluso la IA puede tejer narrativas y capturar la imaginación. Pero el verdadero compromiso proviene de perspectivas únicas, narraciones innovadoras y una chispa de originalidad que mantiene cautivada a la audiencia.

• Piense fuera de lo común (o algoritmo): interactúe con su audiencia con técnicas de narración inesperadas.

• Adopte diversas perspectivas: entreteje diversas voces y experiencias en sus narrativas para crear un tapiz más rico de la realidad.

• Sea original: exprese su perspectiva con claridad y confianza. Desafía ideas o enfoques convencionales y crea algo exclusivamente tuyo.

Esta trifecta no se trata de fingir que eres alguien que no eres. Se trata de centrarse en lo que realmente importa: ofrecer contenido valioso y atractivo que resuene en su audiencia. Hoy en día, hay más de una forma de lograrlo.

El futuro del contenido

El futuro del contenido no se trata de autenticidad a toda costa. Se trata de construir puentes de confianza a través de información verificable, experiencia establecida y un toque de narración inspirada. Adopte el uso estratégico de la IA y dé prioridad a la precisión, la creatividad y la confianza de la audiencia.

Recuerde, en última instancia, la responsabilidad de producir contenido ético y significativo no recae en los algoritmos, sino en los humanos que los guían. Entonces, mientras navegamos por el panorama en constante evolución de la creación de contenido, hagámoslo con discernimiento, un compromiso con la calidad y una buena dosis de pensamiento crítico.

Este año, debemos afrontar el desafío, adoptar las herramientas disponibles y contar historias que resuenen, independientemente de si están elaboradas a mano o mediante código. El futuro de la narración en la era GenAI pertenece a aquellos que pueden cerrar la brecha entre la tecnología y la humanidad, tejiendo narrativas que sean a la vez informativas e impactantes, originales y auténticas a su manera única.

Es hora de reclamar tu voz en la era de la IA. ¿No estás seguro por dónde empezar? Estoy aqui para ayudar.