Cómo crear campañas de correo electrónico recuperables irresistibles
Publicado: 2021-12-24Como todos los dueños de negocios, probablemente dedique una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo a crear su lista de clientes, por lo que realmente desea obtener el mayor valor posible de esos clientes.
Sin embargo, ¿qué sucede cuando un cliente se pierde en su tienda en línea y no ha pedido por un tiempo?
Ese cliente está inactivo o "caducado", y debería considerar enviarle una campaña de recuperación por correo electrónico .
Entonces, ¿qué es una campaña de correo electrónico de recuperación y cómo puede crear una irresistible?
Puede encontrar respuestas a estas preguntas en este artículo. ¡Vamos a explorar!
¿Qué es una campaña de correo electrónico de recuperación?
Una campaña de correo electrónico de recuperación incluye una serie de correos electrónicos altamente personalizados y específicos para llegar a los clientes inactivos. Pueden ser personas que han interactuado con su negocio en el pasado (por ejemplo, hicieron una compra, abrieron sus correos electrónicos, visitaron su sitio web, etc.), pero por alguna razón, han dejado de hacerlo por una cierta cantidad de tiempo.
El propósito de las campañas de correo electrónico de recuperación es recuperar a esos clientes al hacer que interactúen con sus correos electrónicos seleccionados, CTA (llamadas a la acción) y otras comunicaciones.
¿Por qué es tan importante una campaña de correo electrónico de recuperación?
Si no está enviando campañas de recuperación dedicadas, podría estar ignorando a los clientes potenciales y perdiendo ventas. Por otro lado, si está enviando los mismos mensajes a toda su lista sin segmentar a sus clientes en función de la inactividad, eso podría afectar negativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico.
Además, la principal ventaja de las campañas de correo electrónico de recuperación es que alientan a los clientes a realizar compras repetidas. Piénselo: si alguien hace una compra y nunca vuelve a hacerla, o solía comprar con frecuencia pero dejó de hacerlo, debe haber una razón.
No importa si dejaron de comprar porque preferían los productos de la competencia, o simplemente dejaron de usarlos por completo, o por otra razón, una campaña de recuperación por correo electrónico puede ayudarlo a hablar directamente sobre algunas de estas inquietudes.
De hecho, cuesta 5 veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente, lo que demuestra que las campañas de correo electrónico de recuperación son esenciales para su negocio.
6 estrategias para crear campañas de correo electrónico irresistibles de recuperación
Una vez que haya identificado una campaña de correo electrónico de recuperación como una parte vital de su estrategia de marketing, la pregunta es: ¿Por dónde debería comenzar a crear una efectiva?
A continuación se presentan 6 estrategias que puede utilizar para crear una campaña de correo electrónico de recuperación irresistible.
1. Identificar clientes inactivos
Antes de que pueda enviar una campaña de correo electrónico de recuperación, el primer paso es identificar quién debe recibirla. Debe determinar qué considera un cliente inactivo. Son los únicos que deberían recibir su campaña de recuperación.
Es difícil darte una cifra concreta aquí porque es muy diferente para cada empresa. Pero hay varias cosas que debes considerar:
- ¿Con qué frecuencia suele enviar correos electrónicos?
- ¿Con qué frecuencia sus clientes compran productos en línea?
- ¿Cuáles son los tipos de productos que vende?
Por ejemplo, si vende un suministro de café para 30 días, es razonable esperar que los clientes compren todos los meses. Es posible que compren tarde o incluso se salten un mes, pero debe considerarlos clientes inactivos después de tres meses. Pero suponga que vende una membresía de un año a un programa de capacitación, tratar de recuperar clientes después de tres meses no tiene mucho sentido, ya que no tienen ninguna razón para volver a comprar.
Además, si no envía correos electrónicos con frecuencia (quizás acaba de comenzar a tomarse en serio el marketing por correo electrónico), sus clientes no se han visto motivados a interactuar con su marca. Pregúntese: ¿Sus clientes no compran porque se han vuelto realmente inactivos, o simplemente no han tenido noticias suyas con la suficiente frecuencia como para convertirse en clientes activos?
Una vez que hayas decidido a quién consideras inactivo, segméntalo del resto de tus suscriptores. Sin embargo, ese es solo un punto de partida, y puede editar esa regla para que se adapte a sus necesidades comerciales específicas.
2. Cree líneas de asunto atractivas y atractivas
Como cualquier tipo de campaña de correo electrónico, las líneas de asunto de recuperación se consideran los guardianes de sus correos electrónicos. Pero debido a que sus suscriptores inactivos han desarrollado el hábito de ignorar sus mensajes, sus líneas de asunto deben ser realmente convincentes.
No tengas miedo de reconocer su pobre compromiso. Usa un lenguaje cargado de emociones. No los culpes, por supuesto, pero está bien decir algo como:
- "Te echamos de menos"
- "¿Te olvidaste de nosotros?"
- “¿Dónde has estado, [nombre del destinatario]?”
- “Esperando volver a conectar”
- "Ha sido un tiempo…"
- “No seas un extraño”
- "Romper es difícil de hacer (así que no lo hagamos)"
Nos encanta esta línea de asunto de Hunker que dice: "Ambos hemos estado muy ocupados". Comunica el mismo sentimiento que las líneas de asunto tradicionales de recuperación mientras se siente como un mensaje de un amigo del que no hemos tenido noticias en mucho tiempo.
Elegir una línea de asunto de correo electrónico nunca debe ser uno y listo. Realice pruebas A/B en la línea de asunto de su correo electrónico de recuperación para obtener una mejor comprensión de lo que resuena con su audiencia y, en última instancia, aumentar sus tasas de apertura.
3. Presta atención al contenido de tu correo electrónico
Aquí está la gran pregunta: ¿Qué se incluye en una campaña de correo electrónico de recuperación?
El propósito de su campaña de recuperación es incentivar a los suscriptores inactivos para que vuelvan a interactuar con su marca. Idealmente, significa hacer una compra, pero también podría ser tan simple como abrir su correo electrónico o visitar su sitio web.
A continuación se muestran algunos ejemplos de diferentes cosas sobre las que puede escribir:
i. Problemas y soluciones
Las personas no se desvinculan sin razón, como dijimos anteriormente.
Dicho esto, es necesario identificar el problema de cada suscriptor. Aprovecha esta oportunidad para enviar una encuesta para saber cómo podrías mejorar tu estrategia de email marketing.
Eche un vistazo al correo electrónico de Proven para inspirarse:
Si bien esto se entregó como un correo electrónico de carrito abandonado, comparte muchas cualidades con lo que usted considera un correo electrónico de recuperación: a un cliente le encantó su marca, pero algo le impidió participar por completo y completar una compra.
Este correo electrónico brinda una serie de razones legítimas que pueden haber impedido que los clientes paguen. Este tipo de correo electrónico hace que los clientes se sientan escuchados y apreciados rápidamente, especialmente cuando pueden expresar sus preguntas o problemas directamente. La sensación de ser valorado puede ser suficiente para que se comprometan con tu marca una vez más.
ii. incentivos
Dar incentivos para recuperar suscriptores no tiene que ser su primera o única opción, pero agregar los correctos a su secuencia de correo electrónico puede tentar a un comprador consciente de los precios.
La marca de cuidado de la piel Tula lidera con un 15 % de descuento en su correo electrónico de recuperación, lo que garantiza a los destinatarios que la oferta no es algo que repartan con frecuencia.
La marca también combina este incentivo con otras estrategias de recuperación para hacer que el correo electrónico sea realmente irresistible. Al resaltar los favoritos de los clientes, la marca facilita que los lectores se vuelvan a familiarizar con sus productos sin tener que hacer clic inmediatamente en el sitio web.
El hecho de que estos éxitos de ventas por sí solos sean suficientes para crear intriga, pero Tula empareja cada producto con una excelente reseña de un cliente para crear credibilidad con los destinatarios que pueden estar indecisos.
iii. Actualizaciones y nuevas ofertas
Si sus productos/servicios han evolucionado durante el último año, podría brindarles a los clientes inactivos una actualización. Proporcione información sobre sus nuevas actualizaciones o cómo ha mejorado su experiencia en la tienda.
Por ejemplo, Path muestra sus nuevas características a través de excelentes imágenes. La marca también tiene un botón "Actualizar ahora" para mostrarlo claramente.
IV. Prueba social
La prueba social es la idea de que a menudo tenemos más fe en las cosas que otros han experimentado y disfrutado, y se puede comunicar de varias maneras. Piense en reseñas, testimonios, calificaciones, patrocinios, lo que sea.
La tienda online de gafas graduadas, Warby Parker , llena su correo electrónico con tweets de clientes satisfechos.
Competir contra marcas bien establecidas conlleva muchos desafíos, pero la marca usa estos testimonios de Twitter como prueba social de sus productos/servicios de alta calidad que compiten con cualquier competidor.
Sería una cosa enumerar estos beneficios por sí mismos, pero hacer que sus clientes lo digan por ellos puede tener un impacto mucho mayor. Para los suscriptores inactivos, saber que otros usuarios piensan muy bien en una marca para dejar una reseña o escribir un tweet puede inclinar la balanza lo suficiente como para que abran sus correos electrónicos y vean de qué se trata.
v. Última oportunidad
El miedo a perder algo a veces es mucho más poderoso que la perspectiva de ganar algo. Esto se llama aversión a la pérdida en términos psicológicos.
Este es el escenario: sus correos electrónicos han estado llegando a la bandeja de entrada de su destinatario, solo para que los miren y piensen "tal vez más tarde". Esto sucede una y otra vez, hasta que un día les llega un correo electrónico avisándoles que si no hacen clic, se les dará de baja en 30 días.
Este es el correo electrónico de recuperación de última oportunidad, y sus ventajas son dobles. En primer lugar, cualquier persona que tenga miedo de perder su presencia en su bandeja de entrada hará clic para permanecer suscrito y tendrá otra oportunidad de atraerlos con una campaña pegadiza. En segundo lugar, si realmente quieren terminar la relación, puedes limpiar tu lista de correo electrónico de un suscriptor inactivo.
Este correo electrónico de recuperación de Tattly es un excelente ejemplo de cómo formular un correo electrónico de última oportunidad:
Con sentido del humor y espíritu de Halloween, Tattly explica sucintamente la situación y qué hacer para solucionarla. Es simple, fácil de entender y lo suficientemente agradable como para alentar a sus suscriptores a hacer clic en ese gran botón rojo.
4. Agregue CTA de conversión
El éxito de su campaña de correo electrónico de recuperación depende de su tasa de clics.
Necesitas motivar a la gente para que haga clic en el botón y actúe. Simplemente no quieres parecer demasiado molesto o promocional, por lo que es mejor colocar solo un CTA. Además, los suscriptores inactivos no realizarán una compra rápidamente. Por lo tanto, la CTA de su correo electrónico de recuperación podría estar navegando por su sitio web o ajustando las preferencias de correo electrónico.
A continuación se muestran algunas marcas con conversión de CTA:
Jet coloca un gran botón CTA azul verdoso, que se destaca del diseño totalmente violeta del correo electrónico. También ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $ 35, junto con devoluciones gratuitas dentro de los 30 días. Incluso aquellos que no compran con frecuencia lo pensarán dos veces antes de hacer clic en el botón Atrás.
Paul Mitchell , por otro lado, comienza su correo electrónico con un desgarrador "Odiamos las despedidas". Le sigue una gran cara triste compuesta por sus propios productos y un CTA simple pero difícil de perder.
Leer más : Cómo escribir una llamada a la acción de conversión
5. Usa un gran diseño
El diseño en realidad puede afectar la percepción del espectador de su correo electrónico de recuperación.
Veamos el gran diseño de Urban Outfitters . Definitivamente se destaca de otros correos electrónicos de marketing que recibe a menudo. La copia también incluye una mezcla de humor y atractivo emocional, lo que le permite conectarse con su público joven.
Para obtener más consejos útiles sobre el diseño de su correo electrónico, debe leer nuestro tema llamado 11 mejores prácticas de diseño de correo electrónico para especialistas en marketing.
6. Sepa cuándo rendirse
A veces es necesaria una ruptura, sin importar lo que hagas. Dicho esto, desea cortar los lazos con gracia y terminar la relación en buenos términos.
Bonobos creó su correo electrónico final con un simple adiós y un CTA básico para los clientes que quisieran suscribirse nuevamente.
Si el resultado final es perder un suscriptor, está bien.
Es mejor tener clientes que se comuniquen y se relacionen con su marca, en lugar de aquellos que la ignoren. Además, si continúa conservando suscriptores desinteresados, es posible que los resultados de su marketing por correo electrónico no reflejen con precisión la eficacia de su estrategia. Para empeorar la situación, algunos suscriptores inactivos incluso te marcan como spam.
La conclusión es saber cuándo decir adiós. Y no seas tan pegajoso.
6 ejemplos de campañas de correo electrónico de recuperación irresistibles
En esta sección, veamos algunos correos electrónicos de recuperación de marcas para comprender mejor cómo es una campaña exitosa.
1. Casa aleatoria de pingüinos
El descarado "¿estás arriba?" el asunto del correo electrónico de Penguin Random House, una empresa editorial, seguramente captará la atención de sus suscriptores, y el resto del correo electrónico es igual de divertido.
El contenido del correo electrónico juega con la idea de un mensaje de texto que se sugiere en la línea de asunto del correo electrónico y parece una conversación que encontraría en su teléfono con un amigo.
Además, el correo electrónico presenta contenido de su blog y destaca 21 de sus libros. Este es un excelente ejemplo de cómo una marca puede usar el contenido de manera creativa sin incluir un descuento en un correo electrónico de recuperación. Y con un CTA que dice "Reaviva tu amor por los libros", está claro que esta campaña de correo electrónico de recuperación se crea pensando en el lector.
2. Asics
Recomendar productos a los suscriptores también es una excelente manera de recuperarlos. Hay muchas maneras de hacerlo, incluidas las guías de obsequios de temporada o las recomendaciones personalizadas basadas en su navegación reciente o en su historial de clics.
Puedes pensar un poco fuera de la caja, como lo hace Asics:
Encontrar qué zapatos son adecuados para qué actividades puede ser bastante difícil. Es por eso que Asics desarrolla un cuestionario que los clientes pueden usar para descubrir exactamente qué zapatos se adaptan mejor a sus necesidades.
De esta forma, la marca no sobrecarga el email con zapatos para diferentes escenarios sino que pone el poder en manos del suscriptor. Al incluir esto en su correo electrónico de recuperación, Asics está reconociendo los problemas de los suscriptores y brindando una solución fácil, que despeja el camino para que su proceso de compra sea más fácil y eficiente.
3. RuffleButts
RuffleButts, una marca de ropa para niños, recuerda a sus clientes que tienen un cupón de 20 % de descuento en su próxima compra y envío gratis si vuelven a comprar con la marca en el correo electrónico de recuperación.
Pero eso no es todo. RuffleButts hace un gran trabajo al facilitar que los clientes vuelvan a comprar con dos CTA para comprar las colecciones de niños o niñas.
Además, la marca presenta otras 4 colecciones, que incluyen trajes de baño, regalos, bestsellers y volantes exclusivos con imágenes relacionadas para mostrar a los clientes lo que se están perdiendo.
4. novia
Girlfriend, una marca de ropa deportiva para mujeres, mantiene su línea de asunto simple y directa con “Te extrañamos. Aquí tienes $20”. Inmediatamente les dice a los destinatarios que hay un incentivo para comprar.
El correo electrónico está dirigido directamente al destinatario y el mensaje suena como si estuvieran hablando directamente contigo. En otras palabras, no parece que el correo electrónico vaya a otras 1000 personas, incluso si es así.
El tono es casual, conversacional y acogedor. La marca alienta al lector a ver sus nuevos productos y navegar por el sitio web, pero no es demasiado insistente. El PS en la parte inferior comunica que el código de descuento solo dura 30 días, lo que crea una sensación de urgencia para alentar a los destinatarios a actuar rápidamente en lugar de esperar para comprar y posiblemente olvidarse.
5. gorro de ducha
Este correo electrónico de Shhhowercap es visualmente impresionante y utiliza imágenes de los principales productos junto con diferentes patrones para resaltar la oferta.
La marca ofrece un 20 % de descuento, pero nos encanta cómo comunica los beneficios del producto en su copia. En lugar de mostrar solo imágenes, también menciona cómo sus gorros de ducha se diferencian de productos similares al incluir detalles descriptivos como "transpirable", "repelente al agua", "antimicrobiano" y "lavable a máquina".
Por último, promociona su cuenta de Instagram, lo que es una buena jugada para animar a los destinatarios a seguir la marca en las redes sociales. Involucrarse con los clientes en diferentes canales ayuda a construir su seguimiento.
6. Lista Beta
Un correo electrónico para cancelar la suscripción puede recuperar la atención de sus destinatarios si están indecisos, por lo que su mensaje para cancelar la suscripción es la última oportunidad para que eso suceda.
Veamos cómo lo hace BetaList:
Entonces, qué lecciones puedes aprender de este correo electrónico:
Dar a los clientes el beneficio de la duda . A veces, las cancelaciones de suscripción son solo un accidente. BetaList incluye un CTA para volver a suscribirse... por si acaso.
Dar opciones a los clientes . Quizás los clientes quieran tus correos electrónicos, pero no tantos. Si su cliente puede suscribirse a otra lista y recibir correos electrónicos con menos frecuencia, hágaselo saber.
Mantenga la puerta abierta . Tal vez los clientes tuvieron un cambio de vida importante y usted no encaja en su vida en este momento. Podrían planear regresar cuando las cosas se hayan calmado. No lo harán si haces que su experiencia de darse de baja sea desagradable.
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Veamos un ejemplo de un flujo de trabajo de automatización de recuperación creado con la aplicación:
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Recuperar suscriptores inactivos no es una tarea fácil. Requiere una cantidad significativa de creatividad y perseverancia, e incluso entonces, rara vez puedes ganarte a nadie.
Sin embargo, con las estrategias adecuadas, puede evitar que los prospectos abandonen su marca e incluso generar más ventas. Esperamos que esta guía les haya ayudado mucho. ¡No dude en contactarnos si tiene alguna inquietud sobre este tema! ¡Y gracias por leer!