Dominar las notificaciones push de iOS: la guía definitiva

La capacidad de atención del usuario es voluble y cada día que pasa, atraerlos de manera efectiva se está convirtiendo en un gran desafío. Las notificaciones push de iOS pueden llegar a ser un punto de inflexión aquí. Las notificaciones push de iOS son mensajes breves que aparecen directamente en el dispositivo de un usuario, ya sea como una alerta o una insignia en el ícono de la aplicación, incluso cuando la aplicación está inactiva. Al actuar como una herramienta increíblemente poderosa tanto para los desarrolladores de aplicaciones como para los especialistas en marketing, las notificaciones automáticas pueden ayudar con múltiples tareas complejas, como interactuar con los usuarios, proporcionar actualizaciones rápidas y oportunas y mantenerlos conectados a la aplicación. Comprender cómo funcionan exactamente las notificaciones automáticas y las técnicas comprobadas para usarlas de manera eficiente podría abrir la puerta para utilizar esta herramienta de manera productiva.

Las notificaciones push de iOS existen desde el año 2000, cuando Apple implementó el Servicio de notificaciones push de Apple (APN) en sus dispositivos como iPhones y iPads. Este servicio ayuda a enviar notificaciones directamente a los dispositivos de los usuarios, creando un nuevo medio para que los usuarios de Apple reciban actualizaciones e información de las aplicaciones mientras están en movimiento. Antes de la llegada de las notificaciones push de Apple, la transmisión de información dependía en gran medida de que los usuarios verificaran activamente las aplicaciones, pero las notificaciones push provocaron una nueva ola de actualizaciones inmediatas y enfocadas.

El siguiente artículo le ayudará a explorar el mundo de las notificaciones push de iOS, examinar sus diversas funcionalidades, comprender los beneficios que tienen para ofrecer y comprender las consideraciones clave para los desarrolladores que deseen utilizar esta valiosa herramienta en todo su potencial.

El poder del servicio de notificaciones push (APN) de Apple

Las notificaciones push en los dispositivos Apple son administradas por el servicio de notificaciones push (APN) de Apple. Este servicio en la nube actúa como una red central. Cuando una aplicación de terceros envía una notificación a los usuarios, primero comunica su mensaje a las APN. Luego, los APN envían de forma segura la notificación directamente al iPhone. El dispositivo muestra la notificación según las preferencias de los usuarios, lo que garantiza que los usuarios reciban las alertas que les interesan.

A diferencia de Android, iOS da prioridad a las preferencias de los usuarios. Esto significa que los usuarios pueden decidir qué aplicaciones pueden enviarles notificaciones otorgándoles permiso explícito para hacerlo. Una vez que un usuario se inscribe, los editores de aplicaciones móviles pueden enviar notificaciones automáticas a sus dispositivos móviles. Además, los usuarios de iOS no necesitan estar usando la aplicación o ésta debe estar activa en sus dispositivos para poder recibir estas notificaciones.

Según un análisis de datos estadísticos, el 43% de los usuarios de iPhone optan por recibir notificaciones automáticas en sus dispositivos * y el posible inconveniente de descuidar la estrategia de notificaciones automáticas de iOS significaría perder la oportunidad de llegar a casi la mitad de la base de clientes de iOS con contenido atractivo y últimas actualizaciones sobre la marca.

En el año 2021, en la Conferencia Mundial de Desarrolladores, Apple lanzó dos actualizaciones importantes para iOS 15 que impactan la forma en que las marcas se conectan con sus clientes a través de notificaciones automáticas. Entendamos cuáles son estas actualizaciones para construir estrategias eficientes para navegar este nuevo panorama.

Modo de enfoque

El núcleo de iOS 15 radica en empoderar a los usuarios. El modo de enfoque permite a los usuarios crear preferencias de notificación personalizadas para diferentes escenarios. Como recibir alertas relacionadas con el trabajo solo durante el horario comercial. Esto significa que los especialistas en marketing deben cronometrar mejor sus campañas, ya que pueden tener un período de tiempo limitado para llegar al público dependiendo de su configuración de enfoque.

Resumen de notificaciones

Los usuarios de iOS 15 pueden usar esta nueva función para agrupar notificaciones de aplicaciones seleccionadas que envían múltiples notificaciones y elegir recibir un resumen en los momentos elegidos. Para superar el desorden, priorice el envío de notificaciones oportunas y muy relevantes que no molesten a los usuarios, sino que despierten su interés. La API de relevancia de Apple asigna una puntuación a cada notificación que influye en su ubicación dentro del resumen al priorizar las notificaciones de aquellas aplicaciones que se utilizan más que otras, por lo que la atención debe centrarse en generar participación del usuario.

Al comprender estas actualizaciones, los especialistas en marketing pueden adaptar sus campañas y optimizar la entrega para lograr el máximo impacto.

Un desglose de las notificaciones push de iOS

Hay tres vías principales para aprovechar las notificaciones automáticas en dispositivos iOS.

Notificaciones push de aplicaciones:estos son los mensajes típicos que reciben los usuarios después de descargar una aplicación y registrarse. A menos que los usuarios silencien las notificaciones con un Focus, el iPhone las muestra tan pronto como llegan y aparecen desde la parte inferior de la pantalla para reducir la distracción.

Notificaciones push web:publique el lanzamiento de iOS y iPadOS 16.4. Apple admite notificaciones push web para aplicaciones web. Las notificaciones push están disponibles no sólo para Safari sino también para Google Chrome y Firefox. Por lo tanto, las notificaciones web push ahora se entregarán a través de secuencias de comandos del navegador y permitirán a los especialistas en marketing enviar mensajes que se abren en el dispositivo Apple de un usuario, incluso si no están utilizando activamente el sitio web o la aplicación.

Notificaciones push portátiles:cuando los usuarios sincronizan un reloj Apple con un iPhone, las notificaciones que reciben se muestran directamente en las pantallas del reloj. Estas notificaciones automáticas en dispositivos portátiles reflejan las alertas que los usuarios reciben en su iPhone, lo que garantiza que se mantengan actualizados mientras viajan.

Notificaciones push de iOS que impulsan la participación

Personalice:¿Sabía que los mensajes push segmentados generan una tasa de conversión del 54% * ? Estas estadísticas sugirieron claramente que los usuarios valoran la personalización y segmentar la audiencia dependiendo de factores como la demografía, los intereses y el comportamiento pasado daría resultados mucho mejores en comparación con bombardearlos con campañas push aleatorias o irrelevantes. Envíe notificaciones específicas que resuenen en cada grupo de usuarios, aumentando drásticamente la participación.

Lea cómo Boost utiliza la personalización para aumentar la retención 5 veces .

Proporcione valor:no todas las notificaciones están destinadas a todos. ¿Imagina una aplicación de deportes enviando spam a un aficionado al fútbol con actualizaciones constantes sobre cricket? ¡Una receta para el desastre! Utilice análisis de aplicaciones para comprender el comportamiento de los usuarios y dirigirse a la audiencia adecuada con campañas que brinden valor a través de mensajes relevantes. Cree notificaciones personalizadas con los nombres de los usuarios, el historial de compras o las categorías de contenido preferidas para deleitarlos.

Llegue a los usuarios en tiempo real:a los usuarios les gusta mantenerse actualizados sobre las cosas que les interesan. Aproveche esto enviando notificaciones sobre actualizaciones de aplicaciones, últimos productos, contenido nuevo, descuentos u ofertas exclusivas. Por ejemplo, una aplicación de entretenimiento podría alertar a los usuarios sobre un nuevo episodio de su programa favorito o una aplicación de música podría anunciar el lanzamiento de un nuevo álbum.

Calcula el momento adecuado:las notificaciones push son un medio ideal para empujar suavemente a los usuarios e impulsarlos hacia la acción deseada, pero por supuesto los especialistas en marketing deben evitar enviar spam a los usuarios. Cree estratégicamente una sensación de urgencia, utilizando FOMO (miedo a perderse algo) solo para eventos reales urgentes. Por ejemplo, una aplicación de compras puede recordar a los usuarios que una oferta finalizará pronto.

Lea cómo Mobile Premier League anima a los nuevos usuarios a participar desde el principio en juegos gratuitos o torneos con cuota de entrada, explicando la amplia gama de juegos disponibles en la plataforma para aumentar la retención, las conversiones y los ingresos.

Alertas procesables:supere las notificaciones simples. Proporcione a los usuarios botones de acción claros y relevantes dentro de la propia notificación. Esto dirige a los usuarios a realizar acciones inmediatas, como "Comprar ahora", "Leer más" o "Responder", sin tener que abrir la aplicación primero. Esto puede generar un aumento significativo en el compromiso y las conversiones.

Campañas basadas en datos:la eficacia de las campañas push se puede medir con la ayuda del análisis de datos. El seguimiento de métricas clave de rendimiento, como tasas de apertura, CTR y tasas de conversión, puede revelar qué funciona en la campaña push y qué no, lo que permite a las marcas perfeccionar su estrategia para mejorar los resultados con el tiempo.

Lea cómo la plataforma Fantasy Sports Dream11 retiene 5 veces más clientes con información avanzada del usuario

Descubra los factores desencadenantes de la exclusión voluntaria:la información valiosa sobre los datos puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar los factores que llevaron a los usuarios a optar por no recibir notificaciones automáticas. Al comprender estos factores desencadenantes, las marcas pueden ajustar su estrategia y evitar enviar mensajes irrelevantes o intrusivos para mantener contentos a los usuarios.

Enviar recordatorios:a veces, los usuarios abandonan las acciones a mitad de camino. Una notificación automática de recordatorio amigable puede hacer que vuelvan a encarrilarse. Sugiera que podrían haberlo olvidado u ofrezca un incentivo para completar la acción. O envíe a los usuarios recordatorios oportunos sobre los próximos episodios de sus programas favoritos o próximas reservas.

Gamificar:las técnicas de gamificación pueden resultar beneficiosas para impulsar el compromiso. Aproveche las notificaciones automáticas de iOS para recordar a los usuarios sobre recompensas o puntos de fidelidad no reclamados, animándolos a regresar a la aplicación.

La brevedad es el rey:los usuarios están ocupados y ciertamente apreciarían campañas que no se anden con rodeos y transmitan un mensaje claro y preciso. Un mensaje claro y conciso también ayuda a reducir la ambigüedad. Utilice emojis para agregar personalidad estratégicamente, captar la atención y dividir el texto en las notificaciones push de iOS.

Integre las notificaciones push de iOS con la estrategia omnicanal

Aunque las notificaciones push de iOS son una excelente manera de hacer crecer una marca, no deberían ser la única munición en el arsenal de marketing. Las notificaciones push de iOS de cualquier marca deben alinearse con sus esfuerzos de marketing más amplios. Utilice datos para activar notificaciones que complementen otros canales, como el correo electrónico o los SMS. Por ejemplo, envíe una notificación automática recordando a los usuarios sobre un carrito abandonado y también envíe un correo electrónico de seguimiento junto con un código de descuento. Este enfoque cohesivo y multicanal refuerza el mensaje y aumenta la probabilidad de conversiones.

Por qué CleverTap

Las marcas interesadas en desbloquear todo el potencial de las notificaciones automáticas en iOS no deberían buscar más allá de CleverTap. Si bien las notificaciones push de iOS son una herramienta poderosa para la participación del usuario, maximizar su efectividad requiere una plataforma sólida pero fácil de usar. CleverTap ofrece a las marcas un conjunto completo de funciones que les permiten crear y enviar notificaciones hiperpersonalizadas y oportunas basadas en datos. CleverTap brinda a las marcas la capacidad de segmentar audiencias, ejecutar pruebas A/B junto con integración omnicanal y análisis de datos en profundidad para crear notificaciones push de iOS ganadoras que resuenen con los usuarios. Aproveche InteliNode de CleverTap para experimentar con varias estrategias de notificaciones push, identificar las estrategias de notificación más efectivas para optimizar la participación de los usuarios e impulsarlos hacia los resultados deseados.

Para obtener más información sobre cómo CleverTap puede ayudar a crear campañas efectivas de notificaciones push en iOS, hable con nuestro experto y/o programe una demostración aquí.