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Publicado: 2023-09-20
En el panorama en constante evolución de la comunicación empresarial, mantenerse conectado con los clientes actuales y potenciales es esencial para el crecimiento y el éxito. Si bien los correos electrónicos han sido el modo estándar de correspondencia, existe una alternativa innovadora que cuenta con tasas de apertura más de cuatro veces mayores: los mensajes de texto SMS.
¿Qué es el marketing de textos SMS?
El marketing de texto por SMS, también conocido como marketing de mensajes de texto o marketing por SMS, es una forma de marketing que implica el envío de mensajes promocionales o informativos a clientes y prospectos a través de mensajes de texto.
En el marketing de textos SMS, las empresas utilizan el servicio de mensajes cortos (SMS) para enviar mensajes de texto directamente a los usuarios de teléfonos móviles. Estos mensajes suelen incluir varios tipos de contenido, como por ejemplo:
- Promociones y ofertas: las empresas pueden enviar códigos de descuento, cupones u ofertas especiales para atraer a los clientes a realizar una compra o visitar sus tiendas.
- Actualizaciones de productos : las empresas pueden utilizar el marketing de texto por SMS para informar a los clientes sobre lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones de productos o reposición de artículos populares.
- Recordatorios de eventos: los mensajes SMS se pueden utilizar para recordar a los clientes sobre los próximos eventos, citas o reservas que hayan realizado.
- Encuestas y comentarios: las empresas pueden realizar encuestas a los clientes o buscar comentarios a través de mensajes de texto SMS para recopilar información valiosa y mejorar sus productos o servicios.
- Estado y seguimiento del pedido: las empresas de comercio electrónico suelen utilizar el marketing de texto por SMS para proporcionar actualizaciones del estado del pedido e información de seguimiento a los clientes que han realizado compras en línea.
¿Quién utiliza el marketing de texto SMS?
El aumento de la popularidad del marketing por SMS es notable, ya que gana fuerza y aceptación generalizada entre los consumidores a medida que aumenta la propiedad de dispositivos móviles. La eficacia del marketing por SMS surge de la frecuencia con la que los consumidores revisan sus teléfonos y su preferencia por comunicarse mediante mensajes de texto en lugar de teléfono y correo electrónico. De hecho, el 64% de los consumidores prefiere enviar mensajes de texto en lugar de una llamada de voz para satisfacer sus necesidades de servicio al cliente y otro 81% se siente frustrado al estar atado a un teléfono o computadora para comunicarse con una empresa.
Si bien los mensajes de texto se han convertido en una forma popular de comunicación para muchas personas en todo el mundo, factores como la edad, la ubicación, la cultura, el idioma y las preferencias personales pueden influir en cómo o cuándo alguien usa los mensajes de texto.
Algunos grupos de personas pueden utilizar mensajes de texto con más frecuencia que otros. Por ejemplo:
- Generaciones más jóvenes: los mensajes de texto son particularmente frecuentes entre las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, que crecieron con teléfonos móviles y han integrado los mensajes de texto como una forma común de comunicación en su vida diaria.
- Poblaciones urbanas: las personas que viven en áreas urbanas con mejor acceso a dispositivos móviles y conectividad a Internet pueden tener más probabilidades de utilizar mensajes de texto como medio de comunicación debido a la conveniencia y accesibilidad que ofrece.
- Personas conocedoras de la tecnología: las personas que se sienten más cómodas con la tecnología y la comunicación digital pueden tener más probabilidades de utilizar mensajes de texto como método de comunicación.
- Poblaciones de habla inglesa: los países de habla inglesa, como Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, tienen una tasa de adopción relativamente alta de mensajes de texto como método de comunicación.
Marketing por mensajes de texto versus marketing por correo electrónico
Los mensajes de texto suelen ser más eficaces que el correo electrónico por los siguientes motivos:
- Tasas de apertura más altas: los mensajes de texto generalmente tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos.De hecho, alrededor del 90%, la tasa de apertura de SMS es casi el triple que la tasa de apertura promedio de correo electrónico . Los mensajes de texto a menudo se abren a los pocos minutos de recibirlos, mientras que los correos electrónicos pueden permanecer en una bandeja de entrada y pasar desapercibidos durante períodos de tiempo más largos, o pueden filtrarse a carpetas de spam. Esta tasa de apertura más alta puede resultar en una participación y una respuesta más inmediatas de los destinatarios.
- Tiempos de entrega y respuesta más rápidos: los mensajes de texto generalmente se entregan instantáneamente, lo que los hace muy adecuados para información urgente o comunicaciones urgentes.Además, es más probable que los mensajes de texto sean respondidos con prontitud, ya que suelen ser más cortos y rápidos de leer en comparación con los correos electrónicos, que pueden requerir más tiempo y atención. Los estudios muestran que, en promedio, alguien tarda 90 segundos en responder un mensaje de texto y 90 minutos en responder un correo electrónico.
- Mayor accesibilidad: los mensajes de texto son más accesibles para una gama más amplia de personas, incluidas aquellas que no tienen acceso regular al correo electrónico o que no se sienten tan cómodas con las tecnologías digitales.Casi todos los teléfonos móviles admiten mensajes de texto, lo que los convierte en un medio de comunicación universal que puede llegar a un público más amplio.
- Tasas de participación más altas: los mensajes de texto a menudo se consideran más personales e inmediatos en comparación con los correos electrónicos y pueden crear una sensación de urgencia o intimidad con los destinatarios.Esto puede generar tasas de participación más altas, como tasas de clics o tasas de conversión, en comparación con los correos electrónicos.
- Tasas de entrega más altas: la capacidad de entrega del correo electrónico puede verse afectada por los filtros de spam, que pueden impedir que los correos electrónicos lleguen a los destinatarios previstos.Por el contrario, es menos probable que los filtros de spam detecten los mensajes de texto, lo que genera mayores tasas de entregabilidad y garantiza que los mensajes tengan más probabilidades de ser recibidos por los destinatarios.
Es importante tener en cuenta que la eficacia de los mensajes de texto frente al correo electrónico puede variar según el caso de uso específico, el público objetivo y los objetivos de comunicación. Tanto los mensajes de texto como el correo electrónico pueden ser canales de comunicación valiosos y la elección óptima puede depender del contexto y las preferencias de los destinatarios. Una estrategia integral de marketing o comunicación puede incluir una combinación de mensajes de texto y correo electrónico, adaptada a las necesidades y preferencias de la audiencia.
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