Presentamos el software de gestión de servicios de campo a su equipo
Publicado: 2020-02-22¿Está pensando en cambiar a un nuevo software de gestión de servicios de campo?
Preguntamos a los expertos qué consejo tenían para las empresas de servicios que estaban pensando en hacer el cambio. Llegaron con consejos sobre todo, desde la compra hasta la adopción de un nuevo software para el servicio de campo.
Asesoramiento de expertos sobre cómo comprar e implementar software de gestión de servicios de campo
Recibimos respuestas de expertos de la industria del software, así como del operador de una empresa de servicios de campo. Lea lo que tenían que decir y luego lea nuestros propios cinco consejos de software de servicio de campo a continuación.
David Johnson, director de tecnología, Mulytic Labs
Las empresas deben involucrar a sus técnicos de servicio de campo en el proceso de compra desde el principio y con frecuencia. Siendo realistas, solo los técnicos de servicio de campo saben qué necesidades debe abordar el software para que sea valioso. El campo es un entorno mucho más fluido que la oficina. El tiempo y la distancia a menudo conducen a la falta de informes de los problemas encontrados en el campo. Por lo tanto, una desconexión significativa puede ocurrir y probablemente ocurrirá con las operaciones de campo.
Es necesario abordar aspectos como el soporte móvil, el uso de dispositivos móviles, la disponibilidad de información y la precisión de los tickets de trabajo. Los técnicos comerciales y de campo deben participar en una evaluación honesta de sus fortalezas y debilidades en el proceso actual y los objetivos a lograr con esta tecnología. Si el sistema actual carece de rastreadores de flujo de trabajo sólidos o de tickets sólidos, la mayoría de los problemas se pueden manejar con la gran variedad de software de servicio de campo disponible. Pero tienen que ser los problemas acordados a resolver y los técnicos deben aceptar los cambios.
En mi experiencia, muchos técnicos de campo prefieren cierto grado de autonomía en sus operaciones, prefiriendo manejar los problemas solos y con base en experiencias pasadas. La gerencia necesita convertir a los técnicos de campo en socios en este proceso. Deben enfatizar las ganancias del software de servicio de campo para que los técnicos de campo no vean esto como un desafío a su autonomía o una acusación de su éxito. El consejo final, junto con los comentarios sólidos de los técnicos de campo durante el proceso de compra, este servicio debe implementarse cuando no haya un problema de campo en este momento. Eso eliminará cualquier reacción negativa que sientan los técnicos de campo.
Jesse Silkoff, cofundador y presidente de MyRoofingPal
El software ha hecho que sea mucho más eficiente y seguro para los equipos de contratistas realizar el trabajo. Pero he descubierto que algunas empresas más pequeñas son reacias a utilizar la tecnología. Les preocupa que todos estén al día y que la tecnología introduzca nuevos problemas en su flujo de trabajo probado y verdadero.
Sin embargo, capacitar a un equipo de campo para que aprenda un nuevo software se trata de convertirlo en una extensión de su proceso actual, no de tratar de forzar uno nuevo. Muchas aplicaciones de servicio de campo se integran con la forma en que una empresa hace las cosas, y he aconsejado a las empresas que comiencen poco a poco. Utilice las funciones que tengan más sentido e intégrelas en un trabajo "fácil" con los contratistas que son más expertos en tecnología.
Obviamente, también significará invertir en algo de hardware, pero la mayoría de los contratistas al menos tienen teléfonos inteligentes, si no tabletas. Por lo general, una vez que ven lo que el software puede hacer, también invertirán en tabletas para su empresa.
A veces, hay algunos tradicionalistas acérrimos que prefieren hacer todo a la manera "anticuada", pero la mayoría están felices de hacer el cambio una vez que superan el obstáculo de aprender el programa. Y, afortunadamente, una vez que una persona entiende, es mucho más fácil enseñar al resto del equipo.
Megan Meade, especialista en marketing, Software Path
Las empresas que buscan un software de gestión de servicios de campo primero deben considerar sus requisitos del software. Si usamos la metodología de selección de ACE, primero consideramos si el software será asequible ; esto determina qué tan factible es considerar un software en este espacio.
Establecer algunas expectativas presupuestarias y hacer una investigación sobre los puntos de precio dejará en claro si un producto de gestión de servicios de campo será viable para su negocio. En segundo lugar, considere la cultura de su empresa; ¿Sus empleados trabajan a partir de hojas de papel y son resistentes al cambio tecnológico? Esto afectará su decisión sobre qué funcionalidad y complejidad debería tener un sistema potencial; Para estos usuarios, sería preferible una plataforma de gestión de servicios de campo con un fácil seguimiento de la ubicación a las capacidades de análisis de rendimiento del campo visual.
Finalmente, y lo más importante , considere la eficacia ; ¿Qué quieres que haga el sistema? y, ¿qué problemas debe resolver el sistema? Considere las características más importantes del software y asegúrese de que el producto ofrezca capacidades para manejar ventas de campo, facturación, seguimiento de ubicación y tableros simples.
James Canzanella, propietario de Noches de marketing aisladas
Cuando busca comprar software, aquí hay algunos consejos útiles que a menudo recomiendo a mi audiencia. En primer lugar, tómelo para una prueba de manejo. Lo mejor del software es que generalmente viene con algún tipo de prueba o demostración . Ya sea gratis o solo un dólar, asegúrese de probar y hacer una demostración del software solo para asegurarse de que es el adecuado para usted o su empresa.
A continuación, busque algo simple. El software a menudo viene con muchas partes móviles, y cuanto más fácil sea de usar, más disfrutará invirtiendo el tiempo para ponerlo en funcionamiento. Aparte de la simplicidad, los tutoriales útiles y la atención al cliente son algo más que realmente puede ayudar a reducir la curva de aprendizaje del software.
Por último, busque pagos anuales u ofertas de por vida. La mayoría de las herramientas de software vienen con un pago recurrente, y no hay nada mejor que poder pagar una vez y deshacerse de las tarifas futuras. Sí, pagará más inicialmente, pero terminará ahorrando mucho más dinero a largo plazo (especialmente si tiene un equipo que también utilizará el software).
Bruce Hogan, cofundador y director ejecutivo de SoftwarePundit
Aquí hay tres mejores prácticas que deben seguir las empresas que compran software de servicio de campo.
Primero, la empresa debe encontrar clientes existentes del software para obtener comentarios creíbles y comparar el precio del software. Es probable que el equipo de ventas de la compañía de software sea muy informativo y comparta los precios. Sin embargo, no hay sustituto para el valor de la información obtenida directamente de los clientes existentes del software. La información de precios también ayudará durante las negociaciones de precios.
En segundo lugar, las empresas deberían insistir en poder probar la herramienta de software real utilizando una muestra de sus propios datos. A menudo, durante el proceso de ventas, los proveedores de software utilizan instancias de demostración del software que pueden no coincidir con la realidad. Probar el software real con sus propios datos garantizará que el software que ve es el que está comprando y que funciona bien con sus datos.
Finalmente, y especialmente importante para el software de servicio de campo, las empresas deben asegurarse de probar el software en dispositivos de escritorio y móviles. El software de servicio de campo es muy utilizado por los empleados en movimiento. La versión móvil del software debe ser fácil de usar, rápida e incluir todas las funciones necesarias. Es bueno probar los flujos de usuarios clave simultáneamente en computadoras de escritorio y dispositivos móviles para tener una idea de qué tan fuerte es la versión móvil.
Nikola Baldikov, director de marketing digital de Brosix
Cuando esté en el camino hacia la compra de nuevo software para el trabajo de su empresa, asegúrese de haber investigado tantas alternativas como sea posible. Busque información confiable y comentarios de clientes actuales y anteriores.
Le sugiero que siempre reserve una sesión de demostración con un representante y trate de encontrar opciones para pagar mensualmente, en lugar de solo anualmente, ya que puede descubrir rápidamente que la que ha elegido no se ajusta a sus necesidades.
5 consejos más para la adopción de software de gestión de servicios de campo
Aquí hay cinco consejos más que puede usar para ayudar a sus empleados a sentirse cómodos con los nuevos sistemas y establecer una cultura de adopción de tecnología en su equipo.
1. Tenga en cuenta a su equipo
Teniendo en cuenta lo que está en juego, asegúrese de tomarse el tiempo para recibir comentarios de su equipo sobre lo que necesita en una solución de software de gestión de servicios de campo, incluso antes de comenzar su búsqueda. Cuando esté evaluando proveedores, podrá hacer las preguntas correctas sobre las características de un producto y cómo puede afectar el cambio en su negocio.
Un buen representante de ventas comprenderá no solo lo que busca en un producto, sino también cómo hacer que su equipo sea efectivo una vez que haya firmado el contrato. Considere invitar a los miembros clave de su equipo y a los "primeros usuarios" del software a una demostración del producto. Obtendrá comentarios inmediatos sobre lo que funciona, y su equipo apreciará que confíe en su opinión.
2. Señale cómo mejorará la vida de todos
Nadie presenta una nueva aplicación a su equipo porque es una actividad divertida a mitad de semana. Cuando anuncie que está buscando una solución de software, explique cómo va a reemplazar algo que a todos sus empleados no les gusta o con lo que tienen dificultades. ¿Menos tiempo en Excel? ¿Menos llamadas de clientes estresados? ¿No más confusiones de tareas? Esas son cosas que todos pueden respaldar.
3. Tiempo de práctica del software de gestión de servicios de campo
Cuando le da a su equipo capacitación y tiempo para practicar, es menos probable que cometan un error en un trabajo. Empresas como CAT Finning han estado ofreciendo a sus empleados capacitación adicional en el tiempo de la empresa durante años porque saben que un equipo más sólido contribuye a una mejor experiencia del cliente. Además, el tiempo fuera del trabajo programado indica cuán importante es esto para usted como jefe. Lo que nos lleva al siguiente consejo…
4. A todos les gustan las donas y la cerveza
Como dijimos anteriormente, el cambio es incómodo. Sus empleados se preguntan a sí mismos ¿Qué hay para mí? y “mayor eficiencia” no es la respuesta que están buscando. Entonces, cuando compren y usen el producto, preste atención y déles algunos pasteles o una tarjeta de regalo para un café como agradecimiento. Es una excelente manera de terminar la semana y genera un poco de competencia amistosa.
5. Establecer el estándar
Los que se quejan se resistirán al cambio siempre que se lo permita. Al ser un campeón del cambio que desea, le muestra a su equipo que no solo puede aprender nuevos trucos, sino que espera que sigan su ejemplo. Los estudios de Management Review del MIT muestran que cuando los jefes han compartido su visión de la transformación digital, el 93 % de los empleados sentirá que es lo correcto. Haz que el MIT sea mejor convirtiéndote en el experto residente y observa cómo tus empleados te siguen.
La introducción de un nuevo software en su negocio puede parecer un desafío al principio. Pero cuando piensas en comenzar tu negocio, las reuniones en el banco, las noches largas, la búsqueda de empleados y espacio, sabes que todo fue un proceso que te ha llevado a la posición en la que estás ahora. Un emprendedor que está listo para expandirse. La tecnología puede ayudar a que esa tarea sea menos estresante y más organizada. Y su personal está listo para ayudar.
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