Cliente interno vs externo: diferencias clave que todo propietario de una empresa debe conocer

Los clientes juegan una posición crucial en los tiempos económicos actuales. Los clientes son el factor decisivo en el éxito o fracaso del negocio. Por eso muchos negocios afirman que “Lo más valioso de nuestra empresa son los CLIENTES”.

Por lo tanto, cada negocio está extremadamente enfocado en cuidar a sus clientes. Para hacerlo bien, es necesario conocer los diferentes tipos de clientes para dar los pasos correctos.

Este artículo le brindará una mirada más cercana al cliente interno frente al externo y le brindará las diferencias clave entre estos dos tipos de clientes para que pueda distinguir mejor.

Las definiciones de cliente interno y externo

Los clientes son individuos u organizaciones cuyos esfuerzos de marketing están dirigidos a ellos. Ellos son los que tienen el poder de tomar decisiones de compra. Ante todo, los clientes son quienes heredan las características y la calidad de los productos o servicios.

Comprender la definición y la naturaleza de los clientes es el primer requisito para todo propietario o gerente de una empresa. Esto hará que le resulte más fácil idear planes de desarrollo en la dirección correcta y que los clientes los acepten más fácilmente.

Cliente interno

Los clientes internos son todos los miembros o divisiones de la empresa que consumen los productos o servicios proporcionados. Especialmente, cada cliente interno es una parte de la empresa. Según este concepto, todo el proceso de producción o prestación de servicios de una empresa es esencialmente una cadena proveedor-cliente, en la que cada objeto es a la vez proveedor y cliente.

Identificar clientes internos es especial para el negocio porque el producto o servicio es de alta calidad depende mucho de las personas que lo crean. Más que nadie, el personal de la empresa es quien mejor conoce el producto - servicio. Ellos serán los que ayuden a promocionar bien su marca.

Los empleados de la empresa también se convierten fácilmente en los clientes más leales. Por lo tanto, ampliar las relaciones con los empleados es fundamental.

Cliente externo

Cliente externo son objetos ubicados fuera de la empresa que tienen necesidades de comprar bienes del negocio de la organización de producción. A diferencia de los clientes internos, los clientes externos no están involucrados en la empresa. (Por lo tanto, un software de comercio electrónico multicanal es esencial para que su empresa se ocupe de ellos). Son personas con las que puedes intercambiar dentro de una persona o por teléfono. Incluir:

• Personal
• Empresario o empresario (proveedor, banco, competidor)
• Agencias estatales, organizaciones voluntarias

Los dueños de negocios deben determinar si se trata de clientes potenciales, tradicionales o aquellos que generan ingresos rentables directamente para el negocio. Por lo tanto, los dueños de negocios deben tener medidas de atención al cliente para atraer y retener a los clientes para que usen los productos que ofrece.

Ampliar la percepción de sus clientes, incluyendo a sus empleados en su empresa, dará un paso significativo hacia un nivel completo de servicio al cliente.

Dentro de la empresa, a veces eres un cliente, a veces eres un proveedor de servicios. Por ejemplo, un empleado puede pedirle que imprima un documento. En este caso, usted es el proveedor de servicios porque les da lo que necesitan. Sin embargo, 10 minutos después, puede dirigirse al empleado y pedirle ayuda con otra cosa, ahora usted juega el papel del cliente.

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Cliente interno vs. externo: 3 principales diferencias clave

Conexión con la empresa

La mayor diferencia que podemos notar entre el cliente interno y el cliente externo es la conexión de la empresa. Para ser claros, los clientes internos son personas que tienen una relación directa con la empresa y los clientes externos no.

Como se ve en la definición, los clientes internos son personas que trabajan en diferentes departamentos y sucursales del negocio. Es decir, son empleados de la empresa que directamente producen y entran en contacto con el producto. Más que nadie, el personal de la empresa es quien mejor conoce el producto; ayudarán a publicitar bien su marca. Por tanto, podemos decir que el cliente interno está directamente relacionado con la empresa.

De lo contrario, los clientes externos son objetos ubicados fuera de la empresa que necesitan comprar los bienes de la empresa que organiza la producción. Por lo tanto, podemos ver que no existe una relación directa entre los clientes externos y la empresa.

Información sobre el producto

Los clientes internos siempre tienen más información sobre los productos que los clientes externos porque están directamente relacionados con la empresa, especialmente las personas que fabrican esos productos.

Un cliente interno sabrá todo sobre el producto como:

• Precio
• Los estilos, colores o patrones están disponibles
• Origen del producto
• Cualquier cosa especial en el proceso de producción.
• Cómo usar el producto
• Servicio de distribución y entrega de productos, garantía e información de reparación

Además, los clientes internos también pueden conocer información confidencial sobre los productos de las empresas que los clientes externos no conocen.

Precio y ganga

Como empleado de la empresa y contribuyente al desarrollo de la empresa, los clientes internos a menudo obtienen los productos de la empresa a precios bajos. Además, con una comprensión clara del producto y la información que tienen, pueden comprender completamente el valor del producto y negociar razonablemente.

Por otro lado, los clientes externos suelen comprar los productos de la empresa a un precio más alto porque son clientes puros sin relevancia directa y sin trabajo para la empresa. Por lo tanto, no tiene derecho a beneficios como empleado de la empresa. Además, es posible que no puedan captar mucha información sobre el producto, por lo que tendrán dificultades para negociar y aceptar fácilmente el precio ofrecido por el vendedor.

Ejemplo de Cliente Interno y Externo

Hoy en día, muchas empresas vuelven a ver a sus empleados como "clientes internos". Se dice que “Los empleados son los embajadores de la marca de la empresa. El personal es el factor que marca la diferencia y aporta la fuerza competitiva al negocio”.

La historia de Apple es típica. Apple es un gran ejemplo de éxito cuando se trata de brindar buenas experiencias a los clientes internos y externos. La cultura corporativa que transmiten es la innovación, la originalidad y la experiencia. Para promover esta cultura, incluso la selección inicial de candidatos y la capacitación inicial se realizan con mucho cuidado por parte de Apple para garantizar que todos los empleados, especialmente aquellos que trabajan directamente con los clientes, se expresen y verifiquen la imagen comercial. Todo cliente que acude a la Apple Store sabe que sus vendedores son expertos en sus productos y dan un buen feedback a la empresa.

La razón por la que las empresas necesitan aprender de las experiencias de Apple es porque podemos ver que la cantidad de clientes que utilizan productos de la empresa es muy grande. Además de eso, caracterizan las estrategias en los negocios. Apple no tiene ninguna otra combinación que les haya ayudado a tener un punto de apoyo sólido en el mercado actual. Y más que nadie, Apple comprende cuán vitales son los clientes internos y externos para una empresa.

Apple no aprecia el valor de la publicidad a través de Google o Facebook porque piensan que este es un canal muy fácil de crear una sensación de aburrimiento en los clientes. Y, de hecho, la empresa opera principalmente con dos estrategias: distribuir productos a través de embajadores de marca exclusivos y críticas positivas en los medios de comunicación.

Las empresas no deben ignorar las emociones de los clientes, y Apple se centra por completo en las emociones de los usuarios, incluidos los empleados de la empresa. Debido a que entienden que la emoción manipula fácilmente otras acciones, crear un cliente que se sienta cómodo, feliz y satisfecho ciertamente no lo dejará.

Apple ha sido un testimonio del éxito basado en el cliente a lo largo de los años. Por lo tanto, las empresas deben tratar de aplicar algunas de las medidas más adecuadas para crear una diferencia para los clientes y la eficiencia de la empresa.

Cliente interno vs. externo: ¿Quién es primero?

Tom Peters, quien es considerado como el Red Bull de los pensadores gerenciales, dijo: “Paradójicamente, para lograr una experiencia del cliente que conecte emocionalmente, los empleados son lo primero, antes que el cliente”.

Aquí, estoy de acuerdo con este punto de vista. Esto no quiere decir que los clientes internos sean más importantes que los externos. Ambos grupos de clientes son extremadamente importantes para el negocio. Sin embargo, los clientes internos serán el grupo al que se le debe dar prioridad en primer lugar porque la calidad de su experiencia afectará la calidad de la experiencia de los clientes externos.

Si el personal de su oficina rara vez trata con extraños y no está interesado en la vida de los clientes externos, puede sentir de inmediato que todas las actividades de la empresa no parecen tener ningún impacto en los clientes externos. Pero si mira el panorama más amplio, verá que cada empleado juega un papel crucial en la satisfacción de las necesidades del cliente. Toda comunicación con los clientes internos es un eslabón importante en una cadena de diferentes eventos que terminan en el mismo punto: satisfacer a los clientes externos.

Hace unos dos años, el Wall Street Journal publicó un artículo con el título "Los empleados mal tratados tratarán a los clientes de la misma manera". Muchos gerentes no se dan cuenta de que sus empleados son clientes internos y la calidad del servicio que la empresa brinda a los clientes es un reflejo directo de cómo se comportan los gerentes. Por lo tanto, debe tratar a su personal como uno de sus clientes más importantes. Gracias a eso, no solo se enfoca en lo que sus empleados pueden hacer para que su negocio avance, sino también en lo que puede hacer usted para facilitar su trabajo.

En algún lugar del negocio, existe una estrecha relación entre las emociones de los empleados y los comentarios de los clientes. Los clientes se sienten felices solo cuando los empleados de la empresa tienen sentimientos similares y viceversa. Entonces, ¿cuál es el secreto para estrechar este vínculo?

Mantener una buena relación con los clientes es una de las formas de promover negocios efectivos. Y más que nadie en el negocio, los empleados son los que más entienden e interactúan con los clientes. Por lo tanto, sus emociones se convertirán en requisitos previos para usar el producto.

Cuando los empleados están contentos, los clientes responderán con buena voluntad para aumentar las ventas y traer más clientes en el futuro.

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Conclusión

Este artículo lo ayuda a comprender mejor a los clientes internos frente a los externos. También puede confiar en las diferencias clave que proporcionamos para diferenciar estos dos conceptos y crear estrategias convincentes de atención al cliente.

Si los clientes son los que generan ingresos para ayudar a la empresa a operar y crecer, los empleados son los que atraen y retienen a los clientes. ¿Cómo pueden las empresas brindar satisfacción a los clientes si aquellos que crean directamente experiencias satisfactorias para los clientes se sienten insatisfechos? Al querer que los empleados se mantengan firmes y de todo corazón, las empresas deben respetarlos mediante la creación de una política de bienestar y un entorno laboral que los satisfaga.