Presentamos Express Writers University: comprensión de la importancia del contenido de capacitación interna
Publicado: 2022-12-07De hecho, Henry Ford dijo: “Lo único peor que capacitar a sus empleados y que se vayan es no capacitarlos y que se queden”.
Esta cita resume la importancia de la capacitación y por qué es crucial para que cualquier negocio tenga éxito.
Nadie quiere leer sobre procesos que están desactualizados o incluso obsoletos. Desperdicia el tiempo de todos y es en su mayoría inútil para sus trabajadores.
Siga leyendo mientras exploramos las estrategias que puede utilizar para mantener fresca su capacitación interna y presentarle Express Writers University. Este es nuestro nuevo sitio de capacitación interna que usaremos para asegurarnos de que nuestros escritores siempre tengan los recursos y las habilidades más actualizados.
¿Por qué es importante la formación interna?
Ya sea que tenga dos empleados o dos mil, necesitan una capacitación adecuada para hacer su trabajo de manera efectiva. Su empresa debe tener capacitación disponible para roles desde puestos de nivel de entrada hasta ejecutivos de alto nivel. Incluso tener materiales para quienes capacitan a sus empleados es importante.
Desarrollar materiales de capacitación efectivos logra varios objetivos:
- Demuestra y define roles y responsabilidades
Si bien es probable que los nuevos miembros de su equipo tengan una idea general de sus responsabilidades, no puede ignorar capacitarlos sobre las mejores prácticas internas. Esta capacitación debe definir claramente sus expectativas para ellos e incluir ejemplos del mundo real y demostraciones de sus responsabilidades.
Si alguna vez tienen alguna pregunta sobre su función y responsabilidades, deben poder consultar los materiales de capacitación para obtener aclaraciones. Es posible que deba considerar actualizar sus materiales si escucha regularmente de los nuevos empleados que no pueden encontrar las respuestas que necesitan en sus guías de capacitación.
- Establece Mejores Prácticas
Incluso si los empleados tienen experiencia en su industria, es probable que su empresa tenga algunos procesos únicos que necesitan aprender. El contenido de capacitación efectivo debe ejemplificar las mejores prácticas para su negocio.
Cuando los empleados conozcan sus expectativas y tengan los mejores métodos para lograr los objetivos que se ha fijado, se darán cuenta más rápido. Además, evitará tener que ralentizar sus tareas y perder tiempo enseñándole a alguien una nueva forma de hacer las cosas.
- Mejora el cumplimiento de los empleados
Si los empleados no reciben la capacitación adecuada para comprender sus expectativas, ¿cómo puede esperar que cumplan con sus procedimientos y reglas? Cuando el contenido de su capacitación define claramente sus reglas y prácticas comerciales, el cumplimiento de sus empleados debería mejorar.
Vale la pena señalar que el material también debe describir las consecuencias si los empleados ignoran las reglas. Estableces claramente los límites y te aseguras de que entiendan lo que podría pasar antes de que cometan un error.
- Mejora el rendimiento y la satisfacción de los empleados
Cuando sus empleados comprendan sus roles y cómo hacer su trabajo, debería ver un aumento en el rendimiento de los empleados. A su vez, cuando los empleados se sienten confiados y seguros en sus roles, esto puede mejorar la satisfacción de los empleados.
Si crea un entorno que fomenta la satisfacción de los empleados, es probable que observe tasas de rotación más bajas, menos ausentismo y más orgullo por el trabajo que realizan.
- Brinda oportunidades de progreso
Capacitar a los nuevos empleados es algo que hacen todas las empresas. Pero, ¿ofrecen oportunidades de capacitación para sus empleados veteranos?
La capacitación interna es una excelente manera de brindarles a sus empleados leales las habilidades que necesitan para avanzar dentro de su empresa. Esto a menudo se denomina mejora de las habilidades y ayuda a aumentar la retención de empleados, preparar a los empleados para las promociones, desarrollar sus habilidades actuales y mantener su negocio actualizado con las últimas tendencias de la industria.
Tipos de contenido de capacitación
Puede producir contenido de formación en una amplia gama de formatos. Algunos de los tipos más comunes de materiales de capacitación incluyen:
- Videos: los videos son una excelente fuente de capacitación, especialmente si necesita demostrar una actividad o proceso específico.
- Listas de verificación: puede proporcionar listas de verificación a los nuevos empleados durante su capacitación para asegurarse de que cumplan con todas sus tareas de incorporación.
- Presentaciones: Las presentaciones de diapositivas son una excelente manera de cubrir temas generales.
- Hojas de trabajo o evaluaciones: las hojas de trabajo ayudan a los empleados a practicar sus nuevas habilidades y las evaluaciones les permiten demostrar su competencia.
- Actividades: Para muchos empleados, no hay mejor manera de aprender cómo hacer algo que haciéndolo usted mismo. Asegúrese de que sus capacitadores sigan procedimientos específicos para cualquier capacitación activa y práctica para crear coherencia para todos los empleados nuevos.
Cómo mejorar su contenido de capacitación interna
Ya sea que sus materiales de capacitación estén desactualizados, incompletos o no se apliquen a su negocio, debe reevaluarlos para mantener su capacitación relevante y útil. Prueba estas 4 estrategias para mejorar el contenido de tu formación interna.
- Refleje sus prácticas comerciales
Si bien los materiales de capacitación genéricos "listos para usar" están disponibles en línea, es posible que no sean los más adecuados para su negocio. Al crear su propio contenido de capacitación personalizado, puede incorporar sus prácticas comerciales únicas en su capacitación. Esto le permite incluir ejemplos del mundo real y datos que se correlacionan directamente con lo que los empleados pueden esperar que suceda.
A medida que evolucionan sus prácticas comerciales, puede actualizar su capacitación para incluir estos cambios. Por ejemplo, si reemplaza una solución de software con otra, debe actualizar su capacitación para incluir el nuevo programa. No tiene sentido capacitar a alguien en procedimientos que ya no usa.
El uso de materiales de capacitación personalizados y actualizados puede facilitar la incorporación de nuevos empleados. Pueden ver exactamente cómo hacer sus tareas diarias en lugar de tener que resolverlo por su cuenta.
- Usar comentarios del personal
Un recurso increíble para sus materiales de capacitación es su propio personal. Estas son las personas que utilizan los materiales de capacitación. Si existe una gran desconexión entre los procedimientos de capacitación y la experiencia real en el trabajo, considere actualizar el contenido de su capacitación.
Para evitar que ocurra una desconexión, debe solicitar regularmente comentarios a sus empleados. Una vez que hayan completado su capacitación y adquirido experiencia en su nuevo trabajo, pregúnteles si hay algo de lo que todavía no están seguros o si algo los confunde o los engaña.
También debe solicitar comentarios tan pronto como alguien haya completado un curso de capacitación. Considere preguntas como:
- ¿Fue útil el contenido de la capacitación?
- ¿La capacitación fue relevante para su función?
- ¿Hubo algún tema cubierto en la capacitación que aún no comprende?
- ¿Está satisfecho con el contenido de la formación?
- ¿El material fue fácil de leer/comprender?
- ¿Hay algo que crea que debería agregarse a este programa de capacitación?
- ¿Cree que puede cumplir con confianza los requisitos de su trabajo después de tomar esta capacitación?
- ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar los materiales de capacitación?
Si el contenido de su capacitación es en línea, considere agregar una encuesta automatizada que los participantes completen para completar la capacitación. Los resultados pueden tabularse automáticamente y enviarse al equipo apropiado para su evaluación.
Incluir una prueba al final de cada módulo es otra forma de evaluar la calidad de tu formación. Si los aprendices fallan rutinariamente o obtienen puntajes bajos en la prueba, es probable que los materiales de capacitación sean inadecuados.
Supervisar y mejorar continuamente su capacitación ayuda a su personal a ser mejor en su trabajo y les muestra que le importan sus comentarios.
- Considere los objetivos de su empresa
¿Su empresa tiene exactamente los mismos objetivos año tras año o incluso trimestre tras trimestre? Suponemos que la respuesta es no. La mayoría de las empresas evalúan y ajustan periódicamente sus objetivos en función del rendimiento actual y pasado. A medida que actualice los objetivos de toda la empresa, querrá asegurarse de que todo el contenido de capacitación refleje esos objetivos también.
Por ejemplo, supongamos que su empresa se basó en gran medida en las respuestas automáticas del servicio de atención al cliente, pero se dio cuenta de que sus clientes se sentían desconectados. Ahora, está recortando la automatización para centrarse en un enfoque más personalizado. Si sus materiales de capacitación aún incluyen información sobre los antiguos procesos automatizados, los nuevos empleados que se unan podrían sentirse confundidos al tratar de ponerse al día.
- Revise su contenido de capacitación con regularidad
Uno de los pasos más críticos en la creación de su contenido de capacitación es planear revisarlo regularmente. Asigne esto a un asociado relevante que pueda revisar cada parte de la capacitación que tenga para asegurarse de que siga siendo útil y actual.
Dependiendo de la cantidad de materiales de capacitación que tenga, esto podría ser un esfuerzo a gran escala. Puede tener un asociado o un equipo cuyo trabajo se centre en actualizar el contenido de la capacitación a medida que cambian los procesos. Sin embargo, aún es importante programar un tiempo para hacer una revisión más exhaustiva y actualizar el contenido. Dependiendo de qué tan rápido cambie su negocio, esto podría ser cada dos o tres años o incluso cada dos o tres meses.
Pequeños cambios a lo largo del año pueden ayudar a que su capacitación interna se mantenga relevante y actualizada. Si hay asociados que deben retomar las sesiones de capacitación con regularidad, estas actualizaciones pueden ayudarlos a no aburrirse con el contenido y garantizar que siempre aprendan de la información más actualizada.
Con contenido de capacitación detallado y actualizado, su equipo debe tener el conocimiento y las habilidades que necesitan para hacer bien su trabajo.
¿Qué es la Universidad Express Writers?
Express Writers University es un nuevo sitio que hemos comenzado para escritores y editores nuevos y actuales. Con esta nueva capacitación, esperamos crear un proceso de incorporación más fluido y eficiente al tiempo que ofrecemos más oportunidades de aprendizaje de alto nivel para los escritores que desean mejorar sus habilidades. Todas nuestras lecciones de capacitación incluirán una evaluación para que sea más fácil rastrear quién completó y aprobó cada módulo.
En Express Writers University, nuestros escritores y editores recibirán capacitación sobre nuestros procedimientos comerciales únicos, aprenderán a escribir y enviar tareas, y explorarán temas específicos de escritura que pueden ayudarlos a mejorar su escritura. Estos temas incluyen cosas como:
- Voz pasiva vs activa
- Investigación de palabras clave SEO
- Crear mejores publicaciones en las redes sociales
- Evitar el lenguaje flojo
- Cómo obtener imágenes
- Escribir correos electrónicos de alto rendimiento
- uso de comas
- Directrices de formato
Con Express Writers University esperamos lograr los siguientes objetivos:
- Facilite la incorporación para los nuevos empleados que sea menos engorrosa para la administración
- Nuevas contrataciones mejor preparadas
- Mejore la calidad de la copia a través de lecciones asignadas basadas en los comentarios del editor
- Seguimiento más preciso de la formación completada
- Oportunidades de crecimiento para escritores y editores existentes
- Mejorar la retención y la satisfacción de los miembros actuales del equipo
Por qué estamos actualizando nuestra capacitación
Descubrimos que nuestro proceso de capacitación anterior podría ser demasiado engorroso para muchos de nuestros escritores. Estábamos perdiendo escritores calificados durante el proceso de incorporación porque era demasiado lento y había demasiados documentos separados para leer.
Además, no teníamos un proceso para verificar si alguien realmente había leído los materiales requeridos. Esto fue evidente después de que algunos escritores nuevos enviaran sus primeros trabajos sin seguir las pautas internas.
Con nuestro nuevo contenido de capacitación, esperamos resolver todos estos problemas. Nuestro nuevo proceso de incorporación será más fluido y efectivo en el seguimiento del proceso de nuevos escritores a través de todas las lecturas requeridas. Además, cada escritor debe pasar nuestro nuevo proceso de evaluación antes de recibir su primera asignación de escritura.
El sistema también facilita el trabajo con escritores actuales que desean aprender nuevas habilidades y mejorar su escritura. Pueden tomar nuevos módulos para aprender otros tipos de escritura y recibir una evaluación. Si pasan la evaluación, sabemos que están calificados para pasar a tareas de escritura más avanzadas.
Finalmente, estamos facilitando que nuestros editores asignen cursos de actualización para mejorar sus habilidades. Si nuestro equipo siente que necesita repasar una convención gramatical específica o repasar una marca interna. Se les pedirá que completen una evaluación al final de la lección.
¿Cómo afectará Express Writers University a su contenido?
Cuando nos solicita contenido, tiene ciertas expectativas. Desea contenido de alta calidad, bien investigado y sin errores que siga las pautas de su marca. Con estos materiales de capacitación actualizados, nuestro equipo está mejor equipado para lograr nuestro objetivo de "Contenido de calidad bien hecho desde la primera vez".
Cada pieza de contenido que ofrecemos incluye dos solicitudes de revisión gratuitas. Si bien nuestra tasa actual de solicitudes de revisión es relativamente baja, esperamos reducir ese número aún más con escritores y editores mejor capacitados.
Con nuestro contenido de capacitación interno mejorado, puede esperar resultados aún mejores de nuestros escritores y editores expertos.
Nuestro contenido de capacitación interna le brinda mejores resultados
Como cliente, desea asegurarse de obtener los mejores resultados posibles de sus socios comerciales. Con nuestro nuevo contenido de capacitación de Express Writers University, nuestros escritores en cada uno de nuestros niveles tendrán acceso a nuestros últimos materiales de capacitación. Esto les ayudará a familiarizarse con nuestros procesos y expectativas mientras amplían el aprendizaje de nuevas habilidades.
Si está considerando utilizar nuestros servicios de redacción, puede estar seguro de que nuestros escritores expertos profesionales tienen la capacitación que necesitan para cumplir o superar sus expectativas de contenido.
¿Quiere saber más sobre los servicios de contenido disponibles en Express Writers? Contáctenos hoy para iniciar una conversación. 