10 tendencias de comunicación interna absolutamente cruciales para mantener en 2023

Si estás leyendo esto, ya sabes que la comunicación interna tiene un papel clave en todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o industria. Es el proceso de gestión de la comunicación dentro de una organización y abarca todo, desde la forma en que se comparte la información entre los empleados hasta las herramientas y los métodos utilizados para comunicarse con ellos.

Si bien esta es una definición general, ya no se puede hablar de tendencias de comunicación interna en términos generales. El clima de negocios ha cambiado drásticamente, especialmente en los últimos 2 años, y lo que funcionó hace dos o incluso 20 años podría no ser aplicable hoy.

En este artículo, voy a hablar sobre las últimas tendencias de comunicación interna que están dando forma al clima empresarial en este momento. Pero antes de hacerlo, veamos cómo ha cambiado ese clima en los últimos años.

¿Qué ha cambiado en la fuerza laboral y las comunicaciones de la empresa?

No importa si perteneces a las generaciones anteriores o posteriores de gerentes, la cultura empresarial actual y su fuerza laboral son diferentes. Esto es lo que ha cambiado en las tendencias de comunicación interna a lo largo de los años:

• La información hoy en día se comunica más abiertamente. Los canales incluyen de arriba a abajo, de abajo a arriba y horizontal. La colaboración es más importante que nunca y se prefiere a las comunicaciones de arriba hacia abajo.
• Las comunicaciones tradicionales incluían llamadas telefónicas, cartas y notas personales. Hoy en día, la comunicación móvil y social domina con acceso a FaceTime, mensajes instantáneos, correo electrónico, correo de voz, mensajes de texto y mucho más.
• El trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad. Los tableros de anuncios y los boletines impresos son poco prácticos y han sido reemplazados por canales de comunicación internos digitales.
• La intranet de los empleados es una prioridad. Los trabajadores remotos deben tener acceso al software y, en muchos casos, ese acceso debe ser a través de una aplicación móvil.
• Los trabajadores de primera línea se han vuelto más visibles. Esta tendencia de comunicación interna reemplaza a las únicas 'caras' de la empresa que son las del equipo ejecutivo. Dependemos más que nunca de nuestros empleados y su defensa.

Ahora echemos un vistazo más de cerca a las tendencias de comunicación de los empleados que darán forma a 2023 y más allá.

1. El compromiso ejecutivo es una prioridad máxima

La necesidad de que el equipo ejecutivo salga de las sombras y comience a participar activamente en la comunicación interna de la empresa es cada día más grande. Los empleados quieren ver e interactuar con todos sus compañeros de trabajo, incluidos los ejecutivos. Los ejecutivos también son personas y están dispuestos a comunicarse e incluso a hacer una broma de vez en cuando.

Según una encuesta, el 83% de las personas cree que los líderes de la empresa son los principales responsables de crear la cultura del lugar de trabajo .

Fuente: La guía definitiva sobre la cultura empresarial

Esto también incluye una comunicación más activa con sus empleados. Los gerentes deben comunicar noticias o anuncios importantes por su cuenta para que todo su equipo se mantenga bien informado.

Pero esta comunicación también puede venir en forma de defensa de los empleados . Muchas veces los ejecutivos comparten sus opiniones sobre el estado del mercado o la industria y eso es excelente para el liderazgo intelectual. Sin embargo, igual de poderoso es cuando el equipo ejecutivo comenta sobre su liderazgo intelectual o comparte su gran victoria, lo que realmente puede ayudar a amplificar no solo su publicación social sino también todos los sentimientos.

Lo que es importante recordar son dos cosas. El ejecutivo necesita:

1. Tener una comunicación abierta y directa con los empleados para mostrar una presencia sincera, y

2. Liderar con el ejemplo (es decir, guiar a los empleados a través de la visión y la misión de la empresa compartiendo contenido personalizado y atractivo disponible para todos los empleados).

2. Los entornos aptos para dispositivos móviles serán apuestas

Esto es especialmente importante para los empleados de primera línea. Es fácil comunicarse con su personal en la oficina de al lado, ¿verdad? Pero, ¿qué hay de sus empleados en la fábrica o los camioneros? Ni siquiera comencemos con los trabajadores remotos con diferentes zonas horarias.

La transformación digital es necesaria. Cada uno de sus empleados debe tener fácil acceso a noticias o actualizaciones sobre su empresa. Habrá casos en los que las actualizaciones a tiempo serán más importantes para el capataz en el sitio de construcción que para el departamento de finanzas.

El 46% de los trabajadores de primera línea afirman que mejores herramientas tecnológicas facilitarán su trabajo. Para mantenerse al tanto del juego, asegúrese de brindar la mejor experiencia a los empleados comunicándose con todos los empleados de inmediato, de manera personalizada y a tiempo.

Fuente: Microsoft: La tecnología puede ayudar a desbloquear un nuevo futuro para los trabajadores de primera línea

Software como GaggleAMP ayuda a mantener a sus empleados conectados, comprometidos y productivos. Nuestro software ayuda a los empleados a participar en los esfuerzos de defensa de los empleados de su empresa, así como en la comunidad. La comunidad en GaggleAMP permite varios canales de comunicación para optimizar las comunicaciones internas, participar en debates más interesantes, compartir buenas noticias y mucho más.

Un ejemplo de una publicación personal sobre un enfriador de agua de nuestra comunidad.

3. Los programas de bienestar de los empleados se dispararán

El bienestar de los empleados no es nuevo, pero podría considerarse más importante que nunca. La pandemia de COVID-19 cambió la forma en que el mundo hacía negocios y cómo apoyar el bienestar de sus empleados.

Como si el agotamiento no fuera suficiente, el estrés y la ansiedad se han disparado en los últimos dos años. ¿Por que importa? Cuando a un empleado no le va bien, el negocio no va bien. Por ejemplo, solo en los EE. UU., las empresas pierden $300 mil millones al año debido al estrés en el lugar de trabajo . En traducción, esto significa desconexión, una disminución de la productividad y, en el peor de los casos, una alta rotación.

Teniendo esto en cuenta, su equipo de recursos humanos o de comunicaciones tendrá en mente la salud mental de los empleados al crear una estrategia de comunicaciones internas para promover programas o recursos de bienestar para sus empleados. Puedes hacer esto por:

• Envío de una encuesta de bienestar físico/mental a sus empleados. Hágalo anónimo y, mejor aún, administrado por un tercero para que sus empleados no se sientan presionados y puedan responder con honestidad.
• Crear canales de retroalimentación para que los empleados puedan compartir sus pensamientos incluso sin encuestas
• Ofrecer herramientas digitales o programas de asistencia para afrontar mejor cualquier tipo de estrés.
• Organizar eventos virtuales o seminarios web para empleados que lo necesiten

4. Los mensajes punto a punto se vuelven estándar

Hablamos sobre la participación del equipo ejecutivo en la mejora de las comunicaciones internas , pero no olvidemos dónde ocurre la mayor parte de la comunicación: en un nivel lateral o de igual a igual. ¿Sabías que los trabajadores pasan más de 26 horas a la semana comunicándose (hablando y enviando mensajes de texto) ?

Para garantizar el flujo de la comunicación interna y fortalecer las relaciones con los empleados, los equipos querrán ser flexibles y reutilizar el contenido para múltiples canales para que las comunicaciones se entreguen utilizando el mecanismo que es más probable que verifiquen con frecuencia.

Por ejemplo, no todos pueden usar la misma aplicación ni lo harán: los trabajadores de primera línea pueden comunicarse a través de una aplicación para empleados, pero los empleados corporativos pueden usar una intranet. Algunos usarán Slack o Teams para comunicarse, mientras que otros, como los equipos de primera línea, pueden necesitar un canal de comunicación más rápido, como llamadas telefónicas o mensajes de texto. Identifique qué medios de comunicación funcionan mejor en qué canal y fomente ese tipo de comunicación.

5. Aumento de oportunidades de capacitación y desarrollo

Una de las principales razones por las que los empleados dejan sus trabajos es porque sienten que la empresa no se preocupa por su desarrollo profesional. En pocas palabras, se van porque no ven futuro. El 63% de los trabajadores de EE. UU. que dejaron sus trabajos en 2021 afirmaron que el motivo fue la falta de oportunidades de ascenso .

A menudo, esto está estrechamente relacionado con el hecho de que los empleados se sienten inseguros acerca de sus habilidades, especialmente si recién comienzan en su puesto. Cuanto más nuevo en el trabajo, mayor es la necesidad de orientación y capacitación.

Aborde este problema de la siguiente manera:

• Envío de avisos de formación y desarrollo para los empleados.
• Ofreciendo recursos de formación.
• Hacer que la capacitación sea fácilmente accesible para todos los empleados (incluso en dispositivos móviles)
• Presupuesto alentador en todos los departamentos para el desarrollo de los empleados

6. La defensa de los empleados triunfará sobre la defensa de la marca en las redes sociales

Como en muchos aspectos de nuestras vidas hoy en día, los influencers se han convertido en una parte esencial de los negocios de hoy. Pero no hablo de la colaboración entre una empresa y el marketing de influencers. Me refiero a sus influenciadores internos ya existentes: sus empleados.

Sus empleados tienen una voz fuerte y pueden motivar a audiencias más pequeñas a tomar medidas por su cuenta. Tienen sus propias redes eclécticas y conexiones que respetan su opinión, por lo que es más probable que escuchen cuando un compañero tiene algo que decir sobre una marca.

En pocas palabras, los empleados están construyendo relaciones más fuertes e íntimas con su público objetivo de lo que puede hacer su nombre de marca. Escuche lo que tienen que decir y lo que necesitan, y vea dónde su punto de interés coincide con la visión de su empresa. Escucharán y crearán contenido para hacerlo propio en su propia palabra, solo tienen que sentirse cómodos con él primero.

¿Le vendría bien a su equipo algo de ayuda para sentirse cómodo con la publicación de contenido en las redes sociales? Te podemos ayudar con eso. Programe una demostración con nosotros y le mostraremos cómo una persona de su equipo puede crear y seleccionar contenido para todo su equipo para ayudar a los empleados a ganar confianza en lo que publican mientras aumenta el conocimiento de la marca.

7. El contenido visual le dará un impulso de rendimiento

En la era de la poca capacidad de atención y el tiempo limitado para buscar nueva información, el contenido visual se ha convertido en otra tendencia crucial de las comunicaciones internas, y no irá a ningún lado en el futuro cercano.

Los empleados exigen contenido que no ocupe mucho de su tiempo para leer o escuchar, pero que ofrezca información útil. Ahí es donde intervienen las imágenes. Es mucho más fácil de consumir que los documentos, señala solo lo necesario y el contenido visual es mucho más atractivo para la participación. De hecho, los estudios muestran que elementos visuales como GIF, capturas de pantalla y videos pueden aumentar la productividad en el 67 % de los empleados .

Para utilizar lo mejor de las imágenes para sus equipos de comunicaciones internas, pruebe estos consejos:

• Incluya imágenes o GIF en sus boletines de correo electrónico para llamar mejor la atención
• Incluye infografías en tus guías u otros materiales
• Cree videos educativos/instruccionales en lugar de guías de lectura de formato largo

8. La comunicación bidireccional es imprescindible

Con demasiada frecuencia, la comunicación interna significa que la gerencia emite órdenes y los empleados simplemente las siguen. En lugar de caer en la trampa de esta comunicación unidireccional y crear una cultura empresarial potencialmente tóxica, fomente el diálogo. De esta manera, los empleados sentirán que pueden contribuir al éxito general de la empresa.

Por ejemplo, introduzca nuevos formatos de diálogo en los que los empleados puedan hablar y compartir sus opiniones. Puede hacerlo creando foros o canales internos en cada departamento, o puede agruparlos según los niveles dentro de la organización. La idea es hacerlos hablar y tú tomas notas. Si crea un entorno en el que los empleados se sientan seguros para abrirse, estarán más que dispuestos a participar. Piense en hilos en Slack: cualquier tema de interés común servirá.

9. El análisis y la optimización de datos aclararán la estrategia

Las métricas son imprescindibles y llegaron para quedarse. No sabrás cómo mejorar la comunicación interna si no ves lo que hay que mejorar. No importa el tipo de comunicación interna, necesita datos relevantes para poder impulsar donde sea necesario.

Esto es obvio cuando piensa en análisis de rendimiento o análisis de redes sociales, pero ¿cuánto analiza datos de comunicadores internos? La medición precisa del efecto de la comunicación puede ser muy útil cuando se trata de una estrategia a largo plazo. Puede hacerlo mediante la creación de formularios de comentarios, encuestas, cuestionarios, etc., que no ocuparán mucho tiempo de los empleados, pero le proporcionarán datos valiosos de forma regular.

Sin embargo, no olvide medir sus tendencias de comunicación interna a lo largo del tiempo y anotar cualquier motivo importante de preocupación. Por ejemplo, en 2020 hubo preocupaciones por la pandemia y su inminente impacto en todo. En 2022, algunas economías que alguna vez fueron prósperas están en conversaciones para una recesión. Todo esto puede tener un impacto en la moral de sus empleados y en esos puntajes. También son momentos en los que puede aprovechar al máximo sus esfuerzos de comunicación interna y comunicarse con los empleados con más frecuencia y de forma individual.

10. Use herramientas de automatización de participación para mantenerse al día con las últimas tendencias

Hay una gran cantidad de herramientas que puedes utilizar para tus comunicaciones internas, como el boletín de la empresa, chats, foros, videoconferencias, redes sociales y muchas más. Pero hay un software que usa todo ese contenido interno mientras ayuda como una solución todo en uno para las comunicaciones externas también. ¿Ha considerado alguna de estas soluciones de compromiso antes?

• Plataformas de defensa de los empleados
• Herramientas de defensa de los empleados
• Redes sociales para el desarrollo de grupos de talentos
• Herramientas de venta social
• Estrategias de marca de empleador
• Estrategias de compromiso de los empleados.

Si es así, ¡estás de suerte! Con GaggleAMP, puede usar la plataforma de defensa de los empleados para comunicaciones externas y hacer que todos estén en sintonía internamente. Nuestra comunidad le brinda la posibilidad de compartir de manera segura contenido que nadie fuera de su empresa verá, a menos que el contenido sea tan bueno que Gaggle Manager decida hacerlo público. E incluso entonces, lo hacen con cautela.

Hable con nuestro equipo y solicite una demostración y compruébelo usted mismo: no le costará nada pero ganará mucho.