¿Merecen la pena los recorridos de productos de Intercom? Revisión en profundidad y 6 alternativas

Intercom se conoce principalmente como una herramienta de éxito del cliente que proporciona widgets de chat en vivo y centros de ayuda en la aplicación.

Sin embargo, hay más que eso en Intercom.

La herramienta también tiene una función de recorrido del producto .

Y como hemos hecho recorridos por productos nuestro pan y mantequilla o mantequilla de maní y mermelada, lo que prefieras, preparé una lista de herramientas que pueden ser muy buenas alternativas a Intercom, incluidos productos de bajo costo.

Para que pueda obtener los mejores conocimientos, probé la herramienta yo mismo, recopilé información de muchas reseñas de usuarios de sitios web como Capterra o G2, y evalué sus ventajas y desventajas en términos de funcionalidad y precio.

Este artículo le será útil para comprender los recorridos de productos de Intercom y las principales diferencias entre sus 6 alternativas populares.

Además, preparé un cuadro de comparación para que analice y compare las herramientas una al lado de la otra, que se encuentra al final del artículo.

Además, si ya está familiarizado con Intercom Product Tours y desea ver las alternativas lo antes posible, simplemente haga clic aquí.

¿Qué es Intercom Product Tours?

Intercom es conocida como una de las plataformas de mensajería de clientes más populares, aunque la herramienta tiene muchas otras características que también son útiles.

En abril de 2019, lanzaron su función "Visitas guiadas de productos" que le permite crear guías de incorporación interactivas paso a paso. Product Tours de Intercom lo ayuda a administrar la adopción e incorporar nuevos visitantes mediante la creación de recorridos y recorridos de productos dentro de su producto.

Con el complemento, puede:

• Cree tutoriales de productos paso a paso,
• Información sobre herramientas y puntos de acceso,
• pancartas de anuncios,
• Y crea segmentos básicos de usuarios.

Sin embargo, debo señalar que Intercom Product Tours no es la herramienta más poderosa y desarrollada del mercado. Tiene límites en términos de funcionalidad cuando se trata de la adopción de productos y la incorporación de usuarios.

Aunque no es el enfoque principal de Intercom, hay una falta de elementos de interfaz de usuario en los recorridos de productos. No le brindan muchas funciones de incorporación, lo que significa que no puede usar listas de verificación, modales ni ningún otro elemento clave de la interfaz de usuario para la incorporación de usuarios.

Además, algunas funciones, como encuestas de usuarios finales o análisis avanzados, tienen un precio por separado, lo que hace que el precio de Intercom se vuelva irrazonable.

Pero debo señalar que las características que proporciona Intercom son muy fáciles de usar y fáciles de usar. Si actualmente ya está utilizando el widget de mensajería de Intercom, es realmente fácil de implementar y usar Product Tours y comenzar a disminuir las tasas de abandono.

Brevemente, Intercom Product Tours es muy simple y fácil de usar, pero carece de eficiencia y es particularmente costoso para las empresas emergentes en etapa inicial.

Precio de recorridos de productos de intercomunicación

Según los comentarios de los usuarios en Reddit y HelpCrunch, el precio de Intercom puede oscilar entre $74/mes (solo para empresas recién establecidas con menos de 5 empleados) y $999/mes. Además, algunas funciones se facturan por separado y cuestan una tarifa mensual adicional.

Por ejemplo, si tiene de 5 a 9 empleados, el precio inicial sube a $ 89 / mes.

Si desea utilizar Intercom con el complemento Product Tours:

• La prueba gratuita de 14 días requiere información de la tarjeta de crédito.
• Plan de inicio: $ 74 / mes para la suscripción de Intercom (2 asientos) más $ 199 / mes para el complemento de Product Tours = $ 273 / mes Total
• Paquete de soporte: cotización personalizada a pedido

Revisiones de recorridos de productos de intercomunicación

¿Cómo hago un recorrido por el producto en Intercom?

Crear un tour de producto en Intercom es un proceso fácil. Es simple e Intercom proporciona toda la ayuda que pueda necesitar , en caso de que sea la primera vez que crea un recorrido por el producto.

Además, si ya está familiarizado con la creación de recorridos de productos con otra herramienta, le resultará fácil adaptarse a Intercom , ya que el proceso es bastante similar.

Repasemos los pasos para crear un tour de productos en Intercom:

1- Ir a la página de tours de productos

Para abrir la página de recorridos de productos, haga clic en "Saliente" en el control deslizante del lado izquierdo dentro de Intercom. Luego, haga clic en "Visitas guiadas de productos" en el menú que se abre.

2- Haga clic en el botón "Visita guiada del nuevo producto"

Este será un botón azul en la parte superior derecha de la pantalla.

Al hacer clic en él, obtendrá 2 opciones para elegir:

1. Empezar desde el principio,
2. O elige una plantilla.

Si elige ir con una plantilla, la siguiente pantalla me pide que seleccione una plantilla (aunque solo hay 1 opción).

Decidí crear uno desde cero ya que eso es lo que el tutorial me pidió que hiciera.

3- Instala Intercom en tu sitio web y empieza a editar

No es posible editar recorridos de productos de intercomunicación sin la instalación del código. Si solo quiere probar el producto sin todas las molestias, lamento decir que no tendrá la oportunidad.

Si tiene el código instalado, una nueva ventana muestra su sitio web y el editor de tours de productos.

Puede editar y colocar los elementos en el editor, y obtener una vista previa de su recorrido por el producto antes de publicarlo.

A sus tutoriales modales e información sobre herramientas, puede agregar:

• Textos,
• Imágenes,
• gifs,
• Vídeos con/sin audio,
• Botones,
• Y las instrucciones sobre cómo proceder al siguiente paso.

Y eso es.

Tan simple como es, también se limita a esto.

Los recorridos de productos de Intercom definitivamente cumplen lo que prometen, pero solo prometen pasos de guía. Nada más.

¿Merecen la pena los recorridos de productos de Intercom?

La función de recorridos de productos de Intercom es muy simple y efectiva si ya usa Intercom Messenger, ya que puede mostrar los recorridos de productos dentro del mensajero u ordenar bots de resolución para sugerir recorridos de productos en ciertos casos.

Pero, el precio y la falta de opciones de personalización me hacen preguntarme: ¿realmente valen la pena los recorridos de productos de Intercom?

1- Es Caro

Es correcto que Intercom proporcione más que tutoriales de incorporación por $273/mes, pero el complemento por sí solo cuesta $199/mes y este precio por un complemento que hace tan poco es demasiado para la mayoría de las empresas.

2- Las funciones de incorporación no son suficientes

Product Tours de Intercom es una característica en sí misma. Por lo tanto, una sola característica no puede (y no lo hace) proporcionarle todos los elementos necesarios que necesita para construir un viaje de incorporación de usuario completamente cocinado. Todo lo que obtiene son recorridos de productos simples por $ 199 / mes, mientras que otras opciones en esta lista brindan un valor de tamaño triple por menos de la mitad de este precio.

3- No tiene opciones de personalización

Este es un problema general con todas las funciones de Intercom: no son tan personalizables. Para que una secuencia de incorporación sea completamente exitosa y eficiente, debe integrarse en su producto y sentirse como parte del proceso en lugar de una molesta capa adicional de información.

Las mejores alternativas a los recorridos de productos de intercomunicación

• Guía del usuario
• Acompañarme
• aplicaciones
• carril de usuario
• pendó
• Introducción.js

Repasaré cada herramienta, la compararé con Intercom Product Tours y hablaré sobre los casos en los que deberían preferirse. Entonces, sin más preámbulos, comencemos con nuestro primer producto:

1- Intercom Product Tours vs. UserGuiding – Incorporación interactiva de usuarios sin código

UserGuiding es un software de tutorial de productos sin código que lo ayuda a brindar mejores experiencias en la aplicación.

Con UserGuiding, puede crear:

• Visitas interactivas de productos,
• Información sobre herramientas y puntos de acceso,
• Mensajes en la aplicación
• Listas de verificación de incorporación de usuarios,
• centros de recursos,
• Encuestas NPS,
• Análisis en profundidad
• Y segmentos de usuarios personalizados.

En comparación con la función Product Tours de Intercom, UserGuiding es un método más fácil y mucho más capaz para crear experiencias de incorporación de usuarios y mejorar la adopción de productos y funciones.

Los análisis integrados lo ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido y comprender el viaje del usuario, mientras que la función de segmentación le permite crear experiencias personalizadas de incorporación de usuarios.

¿Qué hace que UserGuiding sea mejor que Intercom Product Tours?

• Competencia:
  UserGuiding es una plataforma de adopción digital líder y un software de participación del cliente que se enfoca únicamente en brindarle todo lo que necesita con el mínimo esfuerzo y tiempo. Por otro lado, Intercom no es un software de recorridos de productos, por lo tanto, no puede proporcionar soluciones profundas a sus problemas.
• Diversidad:
  UserGuiding tiene todos los elementos necesarios para mejorar la experiencia del cliente, mientras que Intercom cobra por función, por lo que no tendrá acceso a la mayoría de ellas.
• Precios:
  UserGuiding cuesta solo $ 69 / mes, mientras que los precios de Intercom comienzan en $ 273 / mes.

Precios de guía del usuario

• Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)
• Plan Básico: $69/mes cuando se factura anualmente hasta 2500 MAU
• Plan profesional: $ 299 / mes cuando se factura anualmente por hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
• Cotización personalizada disponible para empresas más grandes

Revisiones de guía del usuario

UserGuiding vs Intercom Product Tours

Precio inicial	$69/mes por 2500 MAU	$273/mes en pago anual
Clasificación G2	4.7	4.4
Modales de diapositivas en pantalla
Centros de recursos en la aplicación
Integración de la base de conocimientos		Solo disponible para planes Pro
Anuncio Modales/Banners
Recorridos interactivos
Información sobre herramientas
Puntos calientes
Listas de verificación de incorporación
Encuestas en el producto		Complemento $49/mes
Promedio Tiempo de implementación	15 minutos	2-3 horas (si ya usa Intercom)
Segmentación de usuarios
Análisis de usuario		Limitado para el plan de inicio
Curva de aprendizaje	Suave	Empinado

UserGuiding también ofrece servicios de migración gratuitos para su contenido en la aplicación creado con otro software para minimizar sus costos de cambio.

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2- Visitas guiadas de productos de intercomunicación frente a WalkMe: funciones más completas para un plan empresarial

WalkMe es una plataforma de incorporación de usuarios basada en la nube que ayuda a las empresas a realizar experiencias en la aplicación y crear tutoriales de productos.

WalkMe es uno de los pioneros de las herramientas de incorporación de terceros. Durante años, ha estado sirviendo a las empresas mediante la creación de recorridos de productos con guías interactivas.

La verdad real detrás de por qué WalkMe ha existido durante aproximadamente una década es que es bueno. Es por eso que empresas famosas y respetadas como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft y Paypal confían en él.

Por lo tanto, tranquiliza a las empresas sobre la adopción digital y proporciona funciones avanzadas.

Pero el precio de Intercom junto a WalkMe es como el precio de un BMW en comparación con un Rolls Royce. WalkMe es más que “caro”.

Por lo tanto, puede que no sea la mejor opción que pueda encajar bien con lo que buscas exactamente. Además, su implementación requiere un conocimiento técnico considerable, y la herramienta no es técnicamente amigable en absoluto.

Precios de WalkMe

WalkMe actualmente no ofrece un precio fijo. Sus precios cambian de acuerdo a los planes personalizados de la empresa para su producto.

Reseñas de WalkMe

3- Intercom Product Tours vs. Appcues: la herramienta que inventó las características principales de la incorporación

Appcues es uno de los primeros en presentar herramientas de incorporación de SaaS sin código de terceros.

Appcues hizo un gran avance en la historia de la incorporación.

Antes de que saliera, se requería un alto conocimiento técnico para crear una guía de incorporación simple. Appcues rompió tabúes al poner en el mercado un producto de incorporación sin código.

También presentaron al mercado varios elementos de interfaz de usuario reveladores que usamos voluntariamente hoy en día, como listas de verificación e información sobre herramientas.

Pero ser pionero significa que tienes que cargar con el peso de no ser el mejor mientras otras herramientas mejoran tu idea y la hacen suya. Habiendo dicho eso, me gustaría enfatizar que Appcues no es tan fácil de usar como cabría esperar.

Puede llevar mucho tiempo para las empresas que no tienen desarrolladores de repuesto que puedan dedicar mucho tiempo a crear flujos de incorporación y recorridos de productos.

Además, Appcues cobra un poco por encima del promedio del mercado, aunque no más que Intercom.

Precios de aplicaciones

• Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)
• Plan Essentials: $249/mes cuando se factura anualmente hasta 2500 MAU
• Plan de Crecimiento: $879/mes cuando se factura anualmente hasta 2500 MAU
• Presupuesto personalizado disponible para empresas

Reseñas de aplicaciones

4- Intercom Product Tours vs. Userlane: características clave similares a un mejor precio

Junto con sus funciones de incorporación de usuarios y adopción de productos, Userlane también ofrece capacitación automatizada para empleados.

Userlane no tiene una amplia gama de características, pero proporciona todo lo que también ofrece Intercom Product Tours.

El uso práctico y el hecho de que la herramienta sea una opción asequible hace que Userlane sea ideal para las nuevas empresas. Además, es muy fácil de implementar.

Si está buscando incorporar a sus propios empleados junto con sus usuarios, Userlane probablemente sea la opción adecuada para usted. Pero si su objetivo es hacer crecer su negocio basado en productos más rápido, Userlane puede no ser la mejor herramienta para guiar a los usuarios.

Precios de carril de usuario

Userlane ofrece precios personalizados para cada uno de sus clientes, ya que creen que "los precios personalizados son la mejor manera de servir de manera efectiva a una base de clientes tan diversa ". Puede comunicarse con Userlane para conocer el costo de su plan personalizado.

Reseñas de carril de usuario

5- Intercom Product Tours vs. Pendo: una plataforma integral de datos del cliente

Pendo es otro software de terceros que proporciona herramientas para la incorporación de usuarios, la capacitación en la aplicación, la adopción de funciones, la planificación de productos y la encuesta de usuarios.

Es una solución todo en uno para equipos de productos, que lo ayuda a obtener información valiosa sobre sus usuarios.

Los gerentes de productos particularmente enfocados en datos usan Pendo para comprender qué hacen los usuarios dentro de su producto, qué funciones/características se utilizan más, cómo los cambios del producto afectan las métricas comerciales y más.

Sin embargo, muchos usuarios de Pendo se quejan de que no es tan simple como otras herramientas, ya que la integración y el mantenimiento de Pendo es un trabajo de tiempo completo para al menos una persona técnica, especialmente durante la configuración inicial.

En comparación con Intercom, Pendo puede proporcionar mejores perspectivas sobre los recorridos de los clientes y ayudarlo a recopilar las preguntas de los clientes. Pero si necesita concentrarse en las interacciones con los clientes, Intercom podría ser la mejor opción.

Precios de Pendo

Pendo tiene un plan gratuito con hasta 1000 MAU y algunas funciones básicas.

Sus planes pagos no tienen precios fijos, por lo que deberá comunicarse con Pendo para obtener una cotización.

Reseñas de Pendo

6- Intercom Product Tours vs. Intro.js – Biblioteca de incorporación de clientes de código abierto

Intro.js es una biblioteca de código abierto para la incorporación de usuarios que utilizan grandes marcas como Nestlé, Amazon, SAP y más.

Puede crear recorridos de productos e introducciones de funciones utilizando la biblioteca.

Lo bueno de usar un código abierto es que es asequible, incluso gratuito si no es para uso comercial.

Lo malo es… en realidad hay dos cosas malas:

1. El producto requiere un desarrollador para funcionar en todo momento, por lo que no es una opción viable para las empresas que necesitan seguir actualizando sus productos.
2. Los elementos de incorporación son muy limitados, por lo que es probable que cualquier incorporación de usuario diseñada con Intro.js no satisfaga todas las necesidades de un usuario.

Precios de Intro.js

Intro.js es completamente gratuito para aquellos que no lo utilizan para proyectos comerciales.

Sin embargo, cuando el proyecto es comercial, se requiere comprar una licencia de por vida:

• Paquete de inicio sin soporte oficial por $ 9.99 ,
• Business pack con un mes de soporte oficial y revisión de código por $49.99 ,
• Paquete premium con un año de soporte oficial, revisión de código y proyectos ilimitados por $299.99.

Intro.js Opiniones

Tabla de comparación de alternativas de recorridos de productos de intercomunicación

Preguntas frecuentes

¿Funcionan Intercom Product Tours en dispositivos móviles?

No, la función de giras de productos de Intercom no funciona en dispositivos móviles, incluidas las tabletas. La función está disponible solo para escritorio.

¿Quién debería usar Intercom Product Tours?

Los gerentes de productos y los gerentes de éxito del cliente deben usar Intercom Product Tours para mejorar la incorporación de sus usuarios.

¿Cuánto cuesta Intercom Product Tours?

Los recorridos de productos de intercomunicación cuestan alrededor de $ 273 / mes. La suscripción básica cuesta $ 74 / mes, mientras que el complemento Product Tours cuesta $ 199 / mes.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Intercom Product Tours?

Las 6 principales alternativas de Intercom Product Tours son UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo e Intro.js.