Definición, herramientas y ejemplos de comunicación integrada de marketing

Publicado: 2021-12-24

El dueño de una tienda exitosa es alguien que se preocupa por el marketing y sabe cómo aplicar métodos de marketing de manera efectiva. Uno de ellos son las comunicaciones integradas de marketing, que es muy importante para el desarrollo de los negocios.

La comunicación integrada de marketing (IMC) es una estrategia de marketing para garantizar la experiencia de marca continua, fluida y multidimensional de los clientes. Esto significa que la marca llegará a los clientes mediante la integración de varios medios, desde televisión, radio, publicaciones, Internet hasta medios personales como correo electrónico, teléfono, etc. dirigirse con precisión al público objetivo y estimular sus decisiones de compra.

Aquí hay una definición más detallada de este método de comunicación integrada de marketing , cómo puede aplicarlo con más éxito y algunos ejemplos para su referencia.

¿Qué es la comunicación integrada de marketing?

IMC - Integrated Marketing Communications es una combinación de actividades de comunicación estrechamente vinculadas, cuyo objetivo es entregar un mensaje claro, consistente y convincente sobre una organización y sus productos a los clientes. El marketing integrado es una herramienta para llevar a cabo la función de comunicación de Promoción (promoción mixta), componente importante en el modelo de Marketing 4P, satisfaciendo las necesidades del cliente.

El experto en marketing Philips Kotler escribió en "Gestión de marketing" (2014) lo siguiente: "El marketing moderno no solo debe encontrar la manera de desarrollar un mejor producto, un precio más atractivo, sino también comunicarse de la manera más efectiva con los clientes objetivo. La empresa debe saber cómo integre herramientas de comunicación para presentarlas a clientes existentes y potenciales porque es poco probable que la comunicación individual conduzca al éxito”.

Sería un error dejar de llegar a los clientes únicamente a través de los canales digitales. El marketing digital en este momento es realmente dominante en comparación con el marketing tradicional.

Sin embargo, depende de quiénes sean tus clientes y a quién quieras llegar, entonces opta por combinar diferentes canales de comunicación. Muchos canales de publicidad tradicionales siempre mantienen su influencia como TVC.

Suponga que su producto son cosméticos de clase alta y los clientes objetivo son mujeres exitosas con altos ingresos. Entonces, además de los canales digitales, puede combinar publicidad en revistas de negocios, periódicos de mujeres.

Es posible que la publicidad en los medios no sea tan impactante como solía ser, pero definitivamente se dirigirá a la audiencia exacta que está buscando. En resumen, Integrated Marketing Communications es una combinación diversa de canales de comunicación sin restricciones.

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IMC tiene 5 herramientas típicas que son

Marketing directo:

El marketing directo es el uso de teléfonos, correos electrónicos y otras herramientas de contacto para comunicarse y atraer respuestas de clientes específicos o potenciales. El marketing directo trae muchos beneficios a los consumidores. Quienes hacen pedidos por correo electrónico piensan que comprar por correo electrónico es divertido, conveniente y libre de acoso o distracciones. Este método ahorra tiempo. Pueden elegir desde casa a través de catálogos que introducen nuevos bienes y formas de vida. Pueden aceptar regalos sin salir de casa.

Promoción de venta:

Las promociones en marketing integrado son actividades que brindan valor agregado o incentivan a la fuerza de ventas, distribuidores y consumidores para incrementar las ventas de manera inmediata. Las empresas utilizan las promociones como una herramienta para crear una respuesta de compra más rápida y sólida. Las promociones se pueden utilizar para que el producto se destaque y aumente el nivel de ventas que están cayendo. Sin embargo, esta actividad solo es efectiva a corto plazo, pero no cuando se construye una preferencia de marca a largo plazo.

Relación pública:

Las relaciones públicas (o relaciones públicas) se definen como una función de gestión para evaluar las actitudes del público, para vincular las políticas de las organizaciones con los beneficios sociales, para implementar un programa operativo para ganar comprensión. Conocer y aceptar al público.

PR tiene como objetivo establecer y mantener una impresión positiva de los grupos públicos sobre la empresa. La forma habitual es utilizar ruedas de prensa, organizar eventos, brindar información a la prensa sobre productos o empresas, participar en actividades comunitarias como subvenciones, aportes a fondos sociales, patrocinios. Para eventos especiales, etc. para potenciar la imagen de la empresa.

Venta personal:

La venta personal es la comunicación cara a cara de los vendedores con los clientes potenciales para presentar, introducir y vender productos. La ventaja de esta herramienta es llamar la atención de cada cliente y transmitir mucha información. Entre el vendedor y el comprador, existe una interacción flexible, que se adapta a los requisitos únicos de los clientes y puede dar como resultado un comportamiento de compra.

Estas son cosas que la publicidad no puede hacer. Los vendedores también pueden convencer y resolver las consultas de los clientes. Además, las ventas personales pueden establecer y desarrollar relaciones de ventas.

Sin embargo, en realidad, para el consumidor final, la venta personal tiene una mala imagen. Se dice que esta actividad en el marketing integrado es deshonesta y utiliza muchas técnicas de promoción de ventas. Además, las ventas personales requieren un alto nivel de experiencia, disposición profesional y costos extremadamente altos.

En pocas palabras, con 5 herramientas que incluyen publicidad, marketing directo, promociones, relaciones públicas y ventas personales, las empresas deben tener una estrategia específica para usar las herramientas de manera más efectiva.

¿Por qué es fundamental la Comunicación Integrada de Marketing?

Independientemente del negocio en el que se encuentre, las soluciones integradas de comunicaciones de marketing pueden tener un gran impacto en el éxito de su negocio. Aquí hay algunas razones por las que la comunicación de marketing integrada es tan esencial.

Aumentar el nivel de identificación:

Si envía marketing por correo electrónico discreto, cada contenido, los lectores probablemente perderán alguna información. Pero ¿y si la información se repite en otro correo, y también en Facebook, en el periódico…? ¡Seguro que nadie lo ignora! La integración de toda la campaña en un mensaje simple ayuda a los clientes a ver más claramente el producto y es probable que respondan de la manera que la empresa quiere. Mejorar la identidad de los productos y la confianza del consumidor son dos factores indispensables para el éxito de una campaña. Una encuesta de Gartner Research descubrió que una campaña de marketing integrada con 4 o más canales de marketing es un 300 % más eficaz que implementarla en 1 o 2 canales individuales.

Aumentar la confianza de los clientes

Cuando se trata de publicidad, la tendencia general de los clientes será escéptica: "¿Cómo puede ser tan bueno?". Pero puedes eliminar por completo ese escepticismo. Una vez que su mensaje se combine de manera consistente, en lugar de anuncios esporádicos, el nivel de confianza aumentará y, sin duda, harán clic en su enlace atractivo.

Ahorro de costos y mano de obra

En lugar de esforzarse en diseñar imágenes y crear contenido separado, solo necesita crear un concepto y luego implementarlo en diferentes canales, evitando la duplicación y aprovechando cada canal de marketing. En particular, también puede compartir de una página a otra fácilmente.

Promover la moral interna

Además de los beneficios en términos de ingresos e imagen, el marketing integrado - la comunicación también ayuda a conectar y promover el espíritu dentro de la empresa. La propiedad "integrada" vinculará a los miembros como engranajes en un sistema. Para garantizar la consistencia y continuidad de los mensajes a través de los canales, estos deben estar estrechamente conectados entre sí. Y después del trabajo, el éxito de una campaña integrada también será una inspiración para que cada individuo esté listo para la próxima campaña.

Ahorro de costes

La fotografía, los gráficos y el contenido son caros para las empresas. Al integrar su campaña, elimina la necesidad de duplicación. Cuando integre contenido e imágenes, compartir en el canal le ahorrará tiempo y dinero valiosos.

¿Cómo crear una estrategia de Comunicación Integrada de Marketing exitosa?

IMC se está convirtiendo gradualmente en un elemento central del éxito de las campañas de comunicación de marketing para las empresas. Sin embargo, en el mercado competitivo actual, ¿qué deben comunicar las empresas? ¿Qué tan efectiva es la integración?

Aquí hay un procedimiento estándar (6 pasos) que puede consultar.

Entiende a tus audiencias objetivo

Los clientes objetivo son grupos de personas con características demográficas adecuadas a los productos y servicios a los que se dirigen las empresas. Estos pueden ser grupos de objetos en línea o de la vida real, hábitos de compra, comportamientos de compra específicos y, lo que es más importante, la capacidad de pagar y comprar los productos y servicios que desean. Identificar el público objetivo principal ayudará a las empresas a llegar a los clientes correctos, ahorrar costos y diseñar planes apropiados para "conquistarlos".

Para determinar el público objetivo, puede aplicar algunos principios básicos en marketing.

Basado en la investigación, la teoría

Realización de estadísticas e investigaciones a partir de los datos recopilados en un determinado rango de clientes (la cantidad de estudios debe ser lo suficientemente grande como para producir indicadores generales)
Investigue y analice competidores en el mismo campo, investigando así el público objetivo al que desea dirigirse.

Basado en factores prácticos

Ir al mercado (visita al mercado)
Observación práctica (visita domiciliaria)
Vive la vida de prueba de los consumidores.
Encuesta sobre el hábito real de los medios
Investigación psicológica sobre las necesidades, deseos, deseos y temores de los usuarios al usar un producto o servicio.

Elige tus canales

En la era de la comunicación multicanal, elegir el canal de comunicación adecuado no es fácil. La publicidad en línea es siempre un canal potencial en la sociedad moderna. Canales de motores de búsqueda populares como Google, Bing o Yahoo con miles de millones de usuarios. Los canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr, etc. afectan en gran medida los hábitos y comportamientos de compra de los clientes.

El canal de publicidad online tiene la gran ventaja de promocionar fácilmente la marca a un gran número de usuarios en poco tiempo. La efectividad distintiva se puede medir con precisión. Especialmente con un buen contenido de promoción, puede reducir por completo el costo de promocionar la marca y aún así ayudar a que la marca permanezca en la mente de los clientes de manera convincente. Basado en los criterios a continuación para encontrar un canal que lo ayude a acelerar con fuerza:

Objetivo: ¿Quiere aumentar el conocimiento de la marca y la lealtad? ¿Conectar con los clientes objetivo? ¿Mejorar la lealtad del cliente? Solo al definir objetivos claros, ¿puede elegir la plataforma de red social adecuada?
Clientes: tener información de los clientes lo ayudará a determinar dónde les gusta interactuar en línea.
Tiempo: la asignación razonable de tiempo es un paso importante en el éxito de las redes sociales. La plataforma que más le convenga también depende de cuánto tiempo esté dispuesto a dedicar a construirla.
Fuente de capital: ¿Cuánto puede gastar? Esta es una pregunta clave para decidir sobre la plataforma para las redes sociales.

Aumentar la identidad visual

Una marca que posea un alto nivel de identidad será realmente diferente. El sistema de identidad de marca, si se crea de manera inteligente, será un componente importante que contribuirá a una imagen de marca positiva y una impresión profunda en la mente de los clientes.

La identidad de una marca son todos los tipos y formas en que una marca puede llegar a los clientes, como el logotipo de la empresa, el eslogan, el nombre de la marca, el turno, el empaque, la etiqueta; vallas publicitarias y pancartas; Plantillas de anuncios de medios; artículos y publicaciones de apoyo publicitario (folletos, carteles, catálogos, banderas, camisetas, gorras, etc.); medios de transporte; estandarte de la empresa; tipos de publicaciones de oficina; sistema de distribución, cadena de tiendas y otras formas de relaciones públicas, eventos, etc.

Por lo tanto, integrar toda la campaña en un mensaje simple ayuda a los clientes a comprender mejor el producto y recordar su marca.

Desarrollar un buen contenido

Independientemente de si tiene una empresa nueva o una empresa de larga data, las comunicaciones de marketing integradas requieren que se conecte con los clientes, brindándoles una experiencia de cliente perfecta y valiosa. El contenido es uno de los factores importantes que determinan la efectividad de las ventas.

Para una estrategia de contenido precisa en medios multicanal, tenga en cuenta lo siguiente:

¿Qué publicarás? Planifique el contenido que pueda resonar con su audiencia. Necesitas resolver los problemas de los clientes. Además, la interacción debe ser una prioridad máxima. No olvide asegurarse de conectarse con ellos regularmente con actividades e información valiosas.
Subido cuando? Por ejemplo, una publicación de medianoche sobre ofertas de última hora durante Navidad y Año Nuevo sería extremadamente efectiva para los compradores. Asimismo, un buen post en época de vacaciones largas sin duda llamará mucho la atención del público objetivo.
¿Para quién estás publicando? Un factor importante a considerar es el público objetivo. Según Gartner, el 63 % de los directores de marketing clasifican las redes sociales como el principal área de inversión. Para cada actividad, pregúntese: "¿Qué resultados espera que produzca esta actividad?"

Recuerde garantizar los estándares para el uso de elementos visuales como logotipos, fuentes, colores, tamaños de imágenes, etc.

Asegúrate de que todo esté integrado

En primer lugar, debe asegurarse de que su mensajería esté integrada. Sin embargo, para ayudarte a hacer esto, te explicaré algunas cosas.

Antes de dar el mensaje, los especialistas en marketing primero deben pensar en la información. Insight puede simplemente entender los problemas, preocupaciones, pensamientos internos de los clientes. Encontrar información significa que has dado en el "lugar". No olvide que la percepción no es adecuada para todos. Todo lo que necesita hacer es buscar la información del público objetivo solamente.

Después de obtener información y comprender el problema del cliente, lo siguiente que debe hacer Marketer es pensar en una idea que pueda resolver ese problema. Esta idea está en el corazón de toda la campaña, orientando todas las actividades de implementación, de manera consistente en el mismo tema. Acompañado de esta idea, un mensaje clave perdurará durante toda la campaña, para que la audiencia realmente entienda lo que quieres transmitir.

Aquí hay algunas notas para que obtengas la mejor y más relevante idea para tu tienda:

La idea debe ser factible, coherente con el presupuesto y capaz de lograr los objetivos comerciales, los objetivos de marketing y los objetivos de comunicación.
Debe provenir de la percepción, de lo contrario, no será posible resolver el problema del cliente.
La idea debe expresar claramente el papel de la marca. De esa manera, la gente conoce, gusta y recuerda la marca.
Además, puede confiar en el análisis de la competencia, las encuestas a los clientes, a través de periódicos y revistas.

Lo siguiente que hay que integrar es que todos los responsables de la campaña estén unidos y unánimes. Invite a los gerentes de todos los niveles, así como a los representantes del departamento de relaciones públicas o ventas, a las reuniones de planificación de la campaña y asegúrese de que entiendan lo que integra la campaña. En caso de que estas reuniones se realicen de forma remota, considere una aplicación de grabación de pantalla para que pueda compartirla con cualquier persona que falte.

Para una campaña exitosa, todos deben saber qué está pasando. De lo contrario, habrá confusión y no podrán actuar como un grupo cohesionado.

Después de preparar ideas, mensajes y personas a cargo, debe planificar la implementación. Para acercar las ideas a los clientes, debe desarrollarlas en un plan más detallado. Los factores a establecer deben responder a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el tiempo, el costo y el presupuesto para cada período?
¿Cuáles son las actividades principales (gancho clave) y las actividades de comunicación clave (mensajes clave)?
¿Cuáles son las actividades auxiliares para cada período?

Respondiendo a todas las preguntas orientadas anteriormente, puede construir un plan detallado y claro.

Seguimiento de su campaña

Evaluar la efectividad de la comunicación es uno de los pasos igualmente importantes, pero muchos especialistas en marketing se pierden. Fin de las campañas de comunicación, en base a los datos recopilados de los clientes y el costo de implementación con los objetivos, estimaciones de presupuesto inicial para evaluar la efectividad. Los contenidos de la evaluación incluyen:

El nivel de conocimiento de la marca
Nivel de conocimiento de la campaña
El nivel de memoria y comprensión de los mensajes de comunicación.
El impacto de la campaña en el nivel de conocimiento y afecto por la marca
El impacto de la campaña en el comportamiento de compra de los clientes (incluido el porcentaje de clientes que usan productos y servicios y la proporción de clientes que recomiendan productos y servicios a otros)
Comentarios de los clientes

También es necesario evaluar las actividades de comunicación del oponente en el índice SOV / SOI para ajustar las actividades de manera más adecuada en el próximo período.

Realizar una buena evaluación de la eficiencia de la comunicación después de cada campaña ayudará a las empresas a ahorrar costos y aumentar la eficiencia de la comunicación.

Ejemplos exitosos de comunicación integrada de marketing

1. Siempre #LikeAGirl

Los estudios muestran que la autoestima de las niñas empeora cuando llegan a la pubertad. Esto coincidió con el momento en que los productos para el cuidado femenino siempre comenzaron a aparecer en la vida de muchas mujeres jóvenes.

En un esfuerzo por combatir esta disminución de la autoestima, siempre ideé la campaña #LikeAGirl. La campaña abarca múltiples medios, como televisión, prensa y redes sociales. El video a continuación es fácilmente el más memorable de los esfuerzos de marketing integrado, ya que muestra la diferencia en la forma en que las niñas mayores perciben sus limitaciones, en comparación con las niñas más jóvenes.

Siempre muestra su armonía con la audiencia al hacer campañas publicitarias. El último video de la serie está dirigido a jóvenes con el tema de la discriminación de género acompañado de emoticonos que han tenido un gran impacto en la comunidad. Siempre incorpora un tema controvertido en su historia, y este video #LikeAGirl ha creado un mensaje poderoso que rompe con las injusticias inherentes a la sociedad.

El video de la campaña se considera un documental y ganó ocho premios diferentes de la organización benéfica británica, Diseño y Dirección de arte. El video actualmente tiene más de 85 millones de visitas en YouTube de más de 150 países y aún recibe regularmente nuevos comentarios.

2. AnyWare de Domino

Cuando tienes hambre, especialmente "hambre de pizza", quieres comer de inmediato. No querrá esperar cada paso del pedido, ingrese la información de pago, actualice su dirección actual y luego espere pacientemente la entrega.

La campaña AnyWare de Domino resuelve por completo este problema al crear un sistema de pedidos lógico que se puede completar a través de casi cualquier plataforma. Los clientes hambrientos pueden usar Twitter, mensajes de texto, relojes inteligentes y televisores inteligentes para recibir sus pedidos. No solo eso, los perfiles de pizza preestablecidos de Domino salvaron los pedidos de los consumidores. Pedir una pizza es un servicio de un solo clic.

Esta campaña ha atraído más de 2 millones de impresiones en las redes sociales y se presentó en muchos programas de entrevistas de celebridades. También aumentó significativamente la cantidad de pedidos de pizza realizados a través de dispositivos digitales.

3. Transparencia de Southwest Airlines

Southwest Airlines es la aerolínea estadounidense más grande que se enorgullece de ser la aerolínea de bajo costo más grande del mundo. La empresa llevó a cabo una campaña de marketing llamada "Transparencia" basada en la filosofía empresarial de que los clientes deben ser tratados con honestidad y deben saber por qué el precio de la empresa es tan bajo.

“El corazón de la marca Southwest Airlines es la aerolínea de bajo costo, y esa es también la base de nuestro modelo comercial. Así que no necesitamos pulirnos con nuestros clientes”, dijo Kevin Krone, vicepresidente, jefe de marketing de Southwest Airlines.

Junto con el hashtag #FeesDontFly, la aerolínea utiliza la campaña "Transparencia" para mostrar que el valor central del negocio es barato y no oculta la forma de lograrlo. En consecuencia, la campaña de marketing de la empresa recibió casi 5 millones de "me gusta" solo en Facebook, por lo que la empresa está muy por delante de sus competidores en el mismo segmento y se ganó la confianza de los clientes.

4. Prólogo de la película marciana

Es genial que las comunicaciones de marketing integradas también puedan cambiar los resultados negativos de taquilla. Típicamente la película "El marciano". Gracias a la campaña de apertura de la película, además de hacer que el mundo de la película sea más atractivo, alimentando una audiencia similar de la carrera hacia el universo de la era de la Guerra Fría, "The Martian" "ha abierto el número 1 en la taquilla en los EE. UU. durante cuatro semanas. .

Con el apoyo de Microsoft, GoPro, National Geographic, StarTalk y NASA, se han desarrollado informes multiplataforma. Esta estrategia también está impulsada por el respaldo de celebridades, esfuerzos de marketing que combinan canales de redes sociales con métodos tradicionales. Además de los avances, los videos superaron los 20 millones de visitas. En particular, se han otorgado muchos premios a esta campaña.

"The Martian" puede considerarse como la segunda apertura de otoño más alta de todos los tiempos y es la película más exitosa dirigida por el productor y productor Ridley Scott. La película ha recaudado más de 600 millones de dólares en todo el mundo. La película ha ganado siete nominaciones al Oscar y dos Globos de Oro.

5. La Fundación Coca-Cola

La característica más reconocible de la marca Coca-Cola es que tiene mensajes consistentes. De hecho, Coca-Cola tiene numerosos competidores en la industria de las bebidas. Sin embargo, sus campañas de medios integradas fueron muy efectivas y superaron con creces a sus competidores. En particular, esta marca se ha grabado en la mente de los consumidores y posee una tasa de reconocimiento de marca global del 94%.

Hay muchas marcas bajo Coca-Cola, como Coke Classic. Casi todo el mundo tiene un producto de Coca-Cola en casa. Con la imagen de marca en blanco sobre fondo rojo, Coca-Cola se adentraba más en la mente de los clientes. Es posible que se sorprenda al saber que hay tres palabras comunes para la mayoría de los idiomas en el mundo de hoy:

Aleluya.
Bueno.
Coca Cola.

Del brillante ejemplo de Coca-Cola, podemos sacar algo de experiencia para volvernos populares. Está tratando de enfocarse en una parte importante de la comunicación y luego expandirse desde allí.

6. Bicicletas Citibank

Citibank ahora brinda servicios de banca financiera, como banca corporativa y de inversión, gestión de flujo de efectivo y pagos internacionales, bancos comerciales, bancos minoristas, valores y otros servicios de transacciones.

Esta marca "Citi" es muy popular en muchos lugares, lo cual es una oportunidad para que Citibank amplíe su reconocimiento de marca gracias a IMC para expandir el negocio de otros servicios de productos potenciales. Así que implementaron un programa de bicicletas compartidas en Nueva York.

Quizás se pregunte por qué este es un buen ejemplo para IMC. Aporta un efecto visual cuando los consumidores se comparan con las marcas de los medios. Las bicicletas están pintadas en el fresco color azul de "Citi" y hábilmente se coloca el logotipo de "Citi" en la parte delantera y trasera de la bicicleta. A medida que estas bicicletas circulen por la ciudad de Nueva York, la gente se dará cuenta y se sentirá atraída.

Reconocerán que se trata de bicicletas patrocinadas por Citibank e inspiradas en el mensaje que Citibank quiere transmitir. A partir de ahí, se anima a todos a utilizar los productos financieros que ofrece Citibank.

7. FedEx y el correo

FedEx es una empresa de transporte de carga estadounidense con sede en Memphis, Tennessee. El nombre "FedEx" es una abreviatura de la división de aviación de la empresa, Federal Express, que se utilizó desde 1973 hasta 2000.

Para popularizar su marca, FedEx implementó una campaña de marketing centrada en 2011. Esta campaña se centra en dos enfoques diferentes: correo electrónico y correo directo. El mensaje que quieren transmitir después de esta campaña es enfatizar a todos que la solución importa.

Podemos ver que para cualquier esfuerzo de expansión, se necesitan comunicaciones de marketing integradas. Los clientes potenciales sentirán que se están sincronizando con la empresa cuando tengan una comunicación constante. Gracias a esto, puedes convertir a tus clientes potenciales en tus clientes.

Conclusión

Este artículo le proporciona definiciones y ejemplos de comunicaciones de marketing integradas . Las comunicaciones integradas de marketing parecen un trabajo difícil porque implican mucho trabajo meticuloso. Pero si puede superar esta preocupación inicial, descubrirá que las comunicaciones de marketing integradas serán extremadamente efectivas en términos de ingresos, así como de retención de clientes, reconocimiento de marca y moral interna. ¡Haz el esfuerzo, obtendrás resultados recompensados gracias a esta eficaz herramienta!