¿Truco o trato? Historias de terror de marketing de Instagram

En la víspera de Halloween, aprendamos de los errores de las marcas y recordemos algunos de los fracasos espectaculares cometidos por nueve empresas que apenas se habían convertido en verdaderos horrores de marketing. El equipo de Combin ha preparado una recopilación de los épicos fails de las marcas más importantes en Instagram. ¡Abucheo!

#1. Versace contra China

A principios de este año, Donatella Versace tuvo que disculparse con los chinos por el diseño de camisetas implementado en julio. Los chinos consideraron que el diseño era ofensivo porque el diseñador no consideró su soberanía nacional y colocó a China, Hong Kong y Macao como tres países diferentes con tres capitales diferentes.

“Lamento profundamente el desafortunado error reciente que cometió nuestra Compañía y que se está discutiendo actualmente en varios canales de redes sociales. Nunca quise faltarle el respeto a la Soberanía Nacional de China y es por eso que quería disculparme personalmente por tal inexactitud y por cualquier angustia que pudiera haber causado”, dijo Donatella en su Instagram.

La disculpa se publicó después de que Yang Mi, actriz y cantante china, afirmara que ya no se asociará con la casa de moda como su embajadora en China.

Tras el escándalo, todas las camisetas fueron retiradas de las ventas y destruidas.

¿Qué lección aprender? Realice una pequeña verificación geográfica y cultural si tiene negocios a nivel internacional. Está bien no saber algo, pero tus clientes necesitan sentir que los respetas.

#2. H&M y el mono más guay de la jungla

Al parecer, las marcas ya deberían aprender la lección sobre campañas cuestionables en términos de racismo, feminismo y positividad corporal. Pero, lamentablemente, siguen estando en este camino una y otra vez.

2018 comenzó con un escándalo en las redes sociales para el gigante sueco de la moda rápida H&M. Todo el alboroto comenzó cuando la marca publicó una foto de su nueva colección para niños. En la imagen había dos niños con sudaderas, y uno de ellos (afroamericano) tenía el lema "El mono más genial de la jungla" en su sudadera.

Los clientes se enfurecieron y acusaron a H&M de racismo, falta de respeto cultural y disgusto. De manera descarada, la marca de ropa se disculpó y retiró las sudaderas de los canales de venta, pero las consecuencias del error fueron graves. H&M fue boicoteada a nivel mundial, su primera tienda en Sudáfrica fue asaltada y destrozada, pero lo más aterrador de todo es que la familia del modelo chico fue acosada y amenazada.

#3. Ropa de Sunny Co. y mal sorteo

En 2017, la marca de trajes de baño Sunny Co. no cumplió con la promesa de dar trajes de baño gratis a aquellos que volvieran a publicar su foto promocional y los etiquetaran dentro de las 24 horas. En solo unas pocas horas, obtuvieron 3.000 reposts. La marca no estaba preparada para tal viralidad y no todos los participantes recibieron sus regalos ya que la empresa se vio obligada a limitar la campaña.

Sus seguidores estaban indignados; se quejaron y dejaron comentarios negativos en los comentarios. Finalmente, la cofundadora de la marca se disculpó y se enviaron trajes de baño a todas las participantes del sorteo.

Un claro ejemplo de cómo no se deben realizar sorteos en Instagram. Si es nuevo en los sorteos, investigue o contrate a un profesional que lo organice correctamente sin arruinar la reputación de su negocio.

#4. Delgada y hermosa Dolce&Gabbana

Stefano Gabbana es un antimodelo a seguir para aquellos emprendedores que gestionan sus cuentas de Instagram por sí mismos. En 2017, el diseñador publicó una publicación con un zapato, en el que estaba escrito "delgado y hermoso". Pero no la publicación en sí fue la guinda de este pastel de metedura de pata, sino la reacción de Stefano a los comentarios de la gente. Los comentaristas acusaron a Stefano de vergüenza corporal y falta de respeto, y Gabbana, a su vez, llamó a las personas "estúpidas", "gordas" y "llenas de colesterol".

La moraleja de la historia es nunca insultar a tus seguidores, sin importar cuán enojado y molesto estés. Esto es poco profesional, por decir lo menos.

#5. ColourPop y sus errores tipográficos

Las marcas de belleza no son una excepción cuando se trata de campañas de marketing controvertidas en Instagram. En 2016, ColourPop lanzó su nueva línea de productos para esculpir el rostro, pero la reacción negativa de la campaña fue desagradable. Uno de los tonos más oscuros de sus productos se llamaba "Typo", que sus clientes de piel oscura consideraban ofensivo.

Sus seguidores se enojaron con esta ignorancia e instaron a otras personas a no comprar los cosméticos.

¿La comida para llevar? Trabaja en nombrar y no dejes que tu campaña parezca racista.

#6. Estée Lauder y el racismo

Estee Lauder es otra gran marca de maquillaje que fracasó en Instagram. En enero de 2018, la empresa lanzó la promoción de su nueva línea de base. Todo estaba muy bien excepto por una cosa: entre más de 30 tonos de la base, había solo un par de tonos para mujeres de color y una gran gama de tonos pálidos, claros y marfil.

Los clientes se confundieron y concluyeron qué categoría de cliente es importante para la empresa.

#7. Reforma y Backstage

Publicar tu backstage es, sin duda, una forma de contenido que puedes publicar en Instagram. Pero no como lo ha hecho esta marca de ropa.

La marca de moda Reformation solía publicar mucho su backstage, y eso estuvo bien hasta una foto. La marca subió una foto de su fábrica con una modelo blanca sentada en la mesa en el medio y otras mujeres trabajando en el fondo.

El debate desató en los comentarios de Reforma llenos de acusaciones de racismo, clasismo e incluso condescendencia.

#8. Zpalette vs Clientes

Y otra marca de belleza fracasó en Instagram. Y esta vez, no se trataba de su campaña sino de la forma en que hablan con sus clientes.

Después de que Zpalette lanzó su nuevo producto y subió una publicación al respecto en Instagram, los clientes expresaron su descontento por su precio: $85. Pero en lugar de respuestas apropiadas, recibieron insultos. La marca literalmente llamó pobres a sus clientes y otorgó descuentos a quienes apoyaron las marcas en los comentarios. Esta es básicamente una buena idea, pero no en este contexto.

Se ha hablado demasiado sobre el desarrollo de la voz de su marca, pero esta voz definitivamente no debería ser como esta. Para evitar tal situación, diríjase a su público adecuado y moleste en ser cortés con la gente. Y si ve que algunos de sus competidores se equivocaron así, haga lo que hizo BoxyCharm: la marca publicó una publicación expresando “amor y respeto” a sus clientes.

#9. McDonald's no habla con la gente

McDonald's es una de las corporaciones más grandes del mundo y seamos realistas: rara vez fallan con escándalos. Y este tampoco es un escándalo. Es solo un humilde recordatorio de que debes hablar con la gente y responder a sus comentarios en las redes sociales. No solo aumentará su confiabilidad como empresa, sino que también elevará su tasa de participación en Instagram; así la plataforma mostrará tu publicación a más personas.

Pero aparentemente, en aquellos días, los administradores de redes sociales de McDonald's no sabían eso y decidieron dejar los comentarios desapercibidos.

Una lección aquí: habla siempre con tus clientes y respóndeles, sin importar cuán malos o buenos sean sus comentarios. Y nunca pretenda proporcionar algo que no pueda.

Como puede ver, incluso los tiburones de las grandes empresas pueden fallar en las redes sociales y poner en riesgo su reputación. Con suerte, estos ejemplos lo ayudarán a evitar errores similares en sus próximas campañas, y las herramientas de Combin siempre están listas para ayudarlo a impulsar su marketing en Instagram.