10 perspectivas de expertos en moda, lujo y belleza

Después de comenzar 2022 y comenzar a dar pasos para lograr esas resoluciones de año nuevo, estaba en marcha el primer evento de la industria sobre el desempeño de la marca. En nuestra cumbre virtual Performance by Launchmetrics, recibimos a expertos en moda, lujo y belleza de compañías como Lush, Farfetch, Coty, Google y muchas más para brindar información sobre la industria y el alcance de cómo se ve el futuro para las marcas y sus consumidores.

En este artículo, revelamos diez ideas clave y conclusiones de #rendimiento2022 de algunos de nuestros oradores de la cumbre, quienes brindaron consejos detallados y aprendizajes importantes durante el evento en línea de tres días.

¡Todo se trata del consumidor!

En los últimos años, las marcas han adoptado un enfoque estratégico para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los consumidores y encontrar relevancia en conectarse con la audiencia adecuada a través de los canales correctos. Francesco Passone, Head of Southern Europe de Klarna, señala una “ importancia creciente de la nueva generación de consumidores ”, y que debemos entender dos ideas clave sobre su comportamiento.

Que esta nueva generación está impulsando el crecimiento del mercado y que los consumidores más jóvenes son más sensibles e influenciados por las redes sociales.

Klarna comprende mejor a este grupo de compradores en constante crecimiento al reconocer su necesidad de comodidad y control financiero. Haciéndolo con una experiencia de compra todo en uno a través de su aplicación y ofreciendo opciones de pago flexibles como ' compre ahora, pague después '.

De cara al futuro, Passone alienta a las marcas que desean crecer a continuar con pequeños cambios en iteraciones más rápidas, manteniendo los intereses de los consumidores en su centro.

La consistencia en la comunicación es clave

Las marcas han centrado gran parte de su atención en los canales de comunicación en línea. Y con tal variedad de puntos de contacto de marca, segmentos y formas de interactuar con el público, se ha vuelto vital para las marcas comunicarse de manera clara y consistente.

La Directora de Comunicación Global de Coty, Letizia Calcamo, explicó que “las marcas necesitan compartir experiencias y un compromiso que sea comprensible de la misma manera para muchas personas diferentes ”.

Teniendo en cuenta que los consumidores utilizan múltiples plataformas de redes sociales, las marcas se ven obligadas a crear una variedad de contenido. Es necesario construir la voz y la misión de su marca con su cliente en mente. Al mantener un mensaje de marca claro y consistente en todas las plataformas, puede evitar hábilmente la fragmentación y avanzar hacia la creación de una identidad de marca sólida.

De líderes de opinión clave a clientes de opinión clave

Las marcas están encontrando continuamente formas de hacer crecer conexiones valiosas con los clientes del este. Esta relación en evolución ahora está definiendo cómo las marcas trabajan con Key Opinion Leaders (KOL) y el cambio de colaboraciones hacia Key Opinion Consumers (KOC) para interacciones más auténticas.

Luca Rovere, director sénior de comercio social, defensa y CRM en Coty, señala que “ la autenticidad de las personas y los microinfluencers es un gran poder que [las marcas] necesitan aprovechar, porque las personas alineadas con nuestros valores son los defensores más valiosos que podemos tener. ”

Esto se observa con marcas importantes como Chanel que incorporan Micro Creadores en TikTok en sus estrategias de marketing. Los espectadores recurren a estos creadores para encontrar marcas nuevas e interesantes. De hecho, las tendencias de videos virales como '#unboxing' de artículos de lujo han acumulado más de 12,6 mil millones de visitas en la plataforma, lo que indica una gran oportunidad para que las marcas generen conciencia.

Si desea obtener más información sobre cómo aprovechar TikTok para su estrategia, mire nuestro seminario web " La adquisición de TikTok: el poder de los creadores " con la jefa de asociaciones de marcas de lujo de TikTok, Kristina Karassoulis.

Invertir en tecnología

Como resultado de la pandemia global, las marcas de moda han hecho la transición hacia la utilización de más canales digitales para interactuar con los consumidores que buscan experiencias únicas. Sin embargo, no todas las marcas aprovechan al máximo estas plataformas.

El director de moda y belleza de YouTube, Derek Blasberg, descubre los cinco pilares importantes del contenido de YouTube que atraerán a la audiencia:

1. Escribe un título de video atractivo e interesante para captar la atención de tu espectador.
2. Elija una característica visual destacada para su miniatura. Si se trata de un desfile, elige un look notable de la colección.
3. Las tarjetas finales son importantes para lograr que los espectadores encuentren sus otros videos e interactúen con su contenido.
4. Incrustar sus enlaces de video de YouTube en sus otros canales puede aumentar las vistas y generar un mayor rendimiento y visibilidad de búsqueda para su marca.
5. Las descripciones son el mejor lugar para contextualizar el contenido para sus espectadores.

Una fuerte campaña de video marketing puede tener un impacto significativo en el desempeño de su marca. Puede consultar nuestro reciente informe de colaboración con YouTube, “'Efecto de la moda de YouTube' para obtener más información.

La siguiente fase del panorama digital

Todo el mundo habla del Metaverso, pero ¿qué significa esto para las marcas? Las empresas están tomando medidas para conocer e implementar tecnologías de cadena de bloques para seguir siendo relevantes. Sin embargo, en primer lugar, las marcas deben conocer a sus consumidores actuales y el grado de conocimiento que tienen de este nuevo panorama.

En agosto de 2021, NARS Cosmetics lanzó una serie de NFT en el mercado de Truesy.

Dina Fierro, vicepresidenta de compromiso de estrategia digital global de NARS, señala que esta elección de mercado fue estratégica. Entendieron que sus clientes tenían un conocimiento limitado del criptoespacio y se aseguraron de que la plataforma fuera accesible con tarjeta de crédito. No solo ayudó a impulsar las ventas, sino que también creó una experiencia memorable para los clientes que probablemente adquirían su primer NFT.

De manera similar, el cofundador de Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, sugiere que las empresas deben considerar las barreras para ingresar al criptoespacio. Las tarifas de red y los tipos de cambio pueden ser confusos. Por lo tanto, al combinar productos físicos y NFT, las marcas pueden incorporar tarifas en su estrategia de precios y ofrecer a los clientes una experiencia para adquirir tokens y acceder a contenido exclusivo de la marca.

Avanzando hacia un futuro Phygital

La definición de físico y digital empuja a las marcas a ofrecer una experiencia omnicanal. El CEO de Farfetch, Jose Neves, comenta que esto no es "una fusión de lo online y lo offline, sino la eliminación de los límites " y, a su vez, ofrece un viaje perfecto para el cliente. Esto puede ser el historial de compras de un cliente accesible desde diferentes puntos de venta o incluso tener el idioma o la moneda correctos en su sitio web de comercio electrónico.

Con esto en mente, el enfoque phygital también debe crear compromiso y una experiencia significativa para los consumidores. La directora de atención al cliente de Launchmetrics, Tatiana Ferreira, destaca la creciente importancia de las plataformas unificadas para gestionar, planificar y ofrecer experiencias ficticias, como el uso de códigos RFID y QR para los registros. Esto puede integrar fácilmente planes de asientos, segmentar listas de invitados, personalizar invitaciones e incluso notificar a los equipos cuando lleguen los VIP.

Satisfacer las expectativas del consumidor

En los últimos años, muchos clientes han tenido mayores expectativas de que las marcas sean atractivas y atractivas para atravesar el ruido de un mercado abarrotado.

Rupi Goel, directora de lujo de Google Reino Unido, explica que el contenido atractivo puede crear un impulso duradero para las marcas, con audiencias que interactúan días, semanas e incluso meses después de la publicación. Ella señala que las marcas impulsadas por un propósito experimentan un 30% más de crecimiento, especialmente cuando los consumidores se relacionan con ellas.

Tomando como ejemplo la colaboración de Balenciaga con Los Simpson, el miniepisodio por sí solo generó un valor de impacto en los medios (MIV) de más de $630,000 y aportó a la casa $5 millones adicionales en MIV. Su objetivo no era vender productos, sino utilizar la narración de historias para crear una experiencia divertida e identificable para que su audiencia se conectara con la marca.

No tengas miedo de correr riesgos

Adaptarse para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los consumidores puede ser un desafío. Josie Cartridge, directora de marketing global de The Outnet, ofrece consejos para las marcas que planean adoptar un enfoque omnicanal exitoso:

1. Mantenga el recorrido de su cliente consistente: piense detenidamente en su comunicación y en lo que quiere que sus seguidores vean en cada paso.
   
2. Es difícil hacer las cosas bien la primera vez, así que no tengas miedo de probar diferentes estrategias, fallar y luego reestrategias para volver a intentarlo.
   
3. Antes de implementar su estrategia, configure pruebas controladas para medir lo que funciona y lo que no, y siga ajustando.

Ganar a los consumidores de China

Al ingresar a nuevos mercados, las marcas deben prestar mucha atención a los consumidores locales. Lisa Yu, vicepresidenta de la empresa de entrada al mercado chino, Genuine German, destaca tres estrategias importantes que las marcas deben considerar al ingresar al mercado chino.

1. El contenido localizado que todavía se alinea con los valores de su consumidor es necesario para que las marcas atraigan a los consumidores chinos, sin embargo, debe tener cuidado de no perder la identidad de la marca.
2. Eche un vistazo a sus seguidores para obtener una idea de quiénes son. Las herramientas digitales y de escucha social creadas para las campañas de KOL pueden ayudar a seleccionar los Influencers adecuados.
3. Aproveche lo que las redes multicanal tienen para ofrecer. Puede ser un desafío encontrar una combinación perfecta con los objetivos de su negocio, pero usar sus herramientas puede ayudar a impulsar las plataformas chinas de su marca.

Elegir los KOL e Influencers correctos

En China, los KOL y los Influencers ofrecen una oportunidad publicitaria diferente para las marcas, e incluso abren una nueva industria con empresas Influencer que profesionalizan todo el concepto.

El cofundador de Half a World, Yishu Wang, asesora a las marcas sobre tres puntos clave a tener en cuenta al trabajar con Influencers.

1. Establecer relaciones a largo plazo con personas influyentes puede ser rentable. Si están al principio de su carrera, su apoyo puede convertirlos en leales defensores de la marca.
2. Es vital comprender su contenido para garantizar que se alinee con los objetivos de su marca: analice sus perfiles en línea, el estilo de las redes sociales, las publicaciones y las interacciones con su comunidad. También es importante tener una idea de su carácter fuera de línea.
3. Ten claros los lineamientos de tu marca. Establezca expectativas claras y elementos imprescindibles, pero permítales tener libertad creativa. Esto dará como resultado compromisos más auténticos.
   
   

Para escuchar más ideas importantes de líderes clave de la industria, vea las sesiones a pedido de nuestra cumbre virtual #rendimiento2022 haciendo clic en el banner a continuación.

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