Compromiso de influencers: de la F a la J

Aquí está la segunda parte de nuestro Diccionario de participación de influenciadores, que presenta cinco términos de uso frecuente cuando se habla de la relación entre marcas, personas influyentes y sus seguidores: una forma efectiva para que los departamentos de relaciones públicas aumenten su impacto en sus audiencias a través de interacciones espontáneas y honestas con líderes de opinión.

Entonces, aquí están las siguientes 5 letras del alfabeto que se asocian con las estrategias esenciales de participación de personas influyentes:

F para "Seguidores"

Casi todas las campañas de comunicación digital están orientadas a conseguir más de ellos. Los seguidores son el tesoro supremo que las marcas y las empresas se esfuerzan por atraer a través del marketing en redes sociales. Estas personas son lo que quieren los influencers. Y los influencers son los que finalmente generan contenido para que sus seguidores los compartan y disfruten: el puente entre las marcas y los consumidores.

Los seguidores también son un aspecto clave del compromiso de los influencers. En nuestro estudio de 2014 sobre el estado del marketing de influencers, el principal desafío al que se enfrentaron las agencias fue identificar a los influencers adecuados para sus fines de marketing. ¿Cómo deberían hacerlo? Una de las tácticas clave es analizar a sus seguidores.

Y estamos hablando del tipo de análisis que es más que simplemente contar seguidores. Porque para el compromiso de los influencers, es más efectivo usar influencers que tienen una relación cercana con sus seguidores en un nicho específico que aquellos que tienen una relación superficial con millones de ellos.

Por supuesto, deben tener un número mínimo de seguidores en Facebook o seguidores en Twitter, Instagram, Pinterest, Google + o suscriptores a canales de video y blogs, pero si lo que buscas es engagement, es más productivo establecer una relación de calidad con jugadores con verdadera influencia en cómo actúan y piensan sus seguidores.

G es para "Blogging invitado"

Esta es una estrategia de distribución de contenidos que consiste en establecer una relación win-win entre blogs. Esta colaboración es cuando un blog, digamos un blog de marca, invita a un influencer a escribir o generar contenido para su sitio para atraer a sus seguidores a la publicación. También puede funcionar al revés.

Lo que pasa con los blogs de invitados es que muchos lo están utilizando mal como una forma de creación de enlaces masivos , restando valor y calidad al contenido compartido. ¿El resultado? Que Google ha tomado nota e introducido formas de penalizar este comportamiento. Mark Cutts, Director AntiSpam de Google, lo advirtió en esta publicación a principios de 2014, por lo que se espera que los blogs de invitados disminuyan y solo sirvan para campañas de SEO. Sin embargo, el guest blogging como táctica de captación de influencers sigue siendo válido y obtiene buenos resultados, siempre y cuando se utilice para proporcionar contenido realmente interesante y relevante a los usuarios .

H es para "Hashtag"

El hashtag delante de palabras y frases que ahora es una parte tan importante de las redes sociales es uno de los elementos clave para el compromiso . Este símbolo permite la interacción en los canales de las redes sociales. Un código de comunicación que habilita la posibilidad de que los mensajes amplíen su alcance, por ejemplo entre un influencer y sus seguidores, y entre los propios seguidores. Se utilizó por primera vez en 1998 en IRC (Internet Relay Chat), para agrupar un conjunto de imágenes. En 2007, Chris Messina lo presentó en Twitter. En 2012, fue nombrada palabra del año en Estados Unidos. Hoy en día se ha integrado completamente en las comunicaciones digitales.

Las marcas, al igual que los influencers, utilizan hashtags para dar presencia e identidad a sus contenidos, creando palabras clave precedidas por un hashtag para impulsar las conversaciones sobre productos y servicios . De hecho, cualquier palabra con el símbolo ya está de moda. Al mismo tiempo, las marcas utilizan hashtags para encontrar y monitorear clientes potenciales en línea mediante la evaluación comparativa. Mientras que los influencers usan hashtags para que su contenido haga las rondas.

Un hashtag o etiqueta que promociona una acción puede ser perjudicial para las marcas. Es tan poderoso que algunos departamentos de marketing cuentan con equipos especializados para crear estrategias para usar y monitorear hashtags como parte de sus campañas.

I es para "Instagrammer"

¿Son los instagramers los influencers más trendy? Puede ser el caso, dado el abrumador crecimiento del compromiso que están obteniendo las marcas que usan esta red social en los últimos años.

Según cifras publicadas por emarketer, Instagram también está creciendo entre los millennials, que serán el grupo de usuarios más numeroso en 2019, un rango de edad de entre 12 y 34 años. Así, si tenemos en cuenta la velocidad de interacción que permite esta red social , el potencial del público joven que atrae y la capacidad que tienen las imágenes de penetración sobre el texto, entonces sí, los instagramers se están convirtiendo en un tipo de influencer muy atractivo para las campañas de influencer engagement .

Por ejemplo, la marca Jaegermeister atrajo a 3,2 millones de nuevos usuarios con una campaña combinada. Animaron a los seguidores a tomar fotografías integrando la marca y compartirlas con el hashtag #ShowJagerLove . La estrategia utilizó 14 influencers que ayudaron a difundir su mensaje y aumentar el alcance del concurso . Un ejemplo de los muchos que cada vez son más comunes en todo el mundo.

El desafío que presenta este tipo de relaciones públicas es si pagar a los instagramers para que participen en las campañas. Todavía no está claro si debería haber pago y cuáles deberían ser las condiciones. Puedes leer más sobre el tema en este post donde examinamos cómo pagar o no pagar a los instagramers por promocionar un tema.

J es para "el viaje del influencer"

El proceso que permite a los influencers generar un impacto para las marcas y que este impacto proporcione un retorno real es un viaje fascinante y complejo, que a su vez es impredecible y arriesgado . Por eso se asocia a este concepto de “viaje”, como una forma de entender la secuencia estratégica de acciones coordinadas que se encuentran detrás del influencer engagement.

Tal y como explica Arnaud Roy , CMO de Augure, en este artículo para Relevance: “El Influencer Journey es una evolución que experimentan los influencers desde no tener ningún conocimiento de una marca en concreto, hasta el otro extremo donde se convierten en embajadores de la marca” . La evolución se puede ver claramente en el siguiente gráfico:

Los cuatro puntos de referencia a lo largo del viaje son: Aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la credibilidad, establecer una interacción continua y promover la lealtad. ¿Y la clave para que todo fluya correctamente? Es, y seguirá siendo, la transparencia, algo que sigue engrasando los engranajes de esta extraordinaria máquina .

El mapa de comunicaciones digitales de Launchmetrics para 2014 presenta un comentario realizado por Jay Baer sobre este tema:

La mayoría de los influencers quiere saber qué sucede realmente en las empresas. Quieren ver lo que sucede detrás de escena para vivir experiencias diferentes e inesperadas en la empresa. Las marcas que ayudan a los influencers a acercarse a su negocio obtienen mejores resultados que aquellas que solo intentan vender sus productos a través de influencers.

¿Se te ocurren otros términos para incluir en el Influencer Engagement Dictionary con estas letras? ¡Compártelos! Y… mantente en contacto para no perderte la siguiente parte del diccionario.