Cómo optimizar para aumentar la participación de los usuarios del sitio web ahora mismo

El comportamiento de los usuarios en línea ha cambiado. El comportamiento del consumidor está en un estado de cambio constante a medida que las personas se adaptan a un mundo notablemente diferente al que están acostumbrados. En marzo, Google informó que las necesidades inmediatas de los buscadores eran acceder a instrucciones del gobierno e información sobre el cierre de tiendas, alimentos, trabajos a corto plazo y ayuda financiera . Un mes después, otro informe de Google muestra que los buscadores están cambiando el enfoque hacia el uso de dispositivos móviles y la educación continua, los programas de ayuda del gobierno, la banca digital y las aplicaciones financieras .

Este cambio constante en el comportamiento en línea puede causar que la participación del usuario en el sitio web fluctúe. La pandemia ha afectado el comportamiento de los usuarios, ya que algunas industrias, como el comercio electrónico, experimentaron un aumento en el tráfico, mientras que otras, como el turismo, experimentaron lo contrario. Pero más tráfico no significa necesariamente una mayor participación en el sitio web. Los visitantes pueden llegar a su sitio web en masa y rebotar sin comprometerse mucho con su contenido.

Una de las razones por las que los visitantes pueden interactuar menos con su sitio web es la falta de contenido realmente útil. Si las métricas de su sitio web muestran una participación baja, así es como puede aumentar la participación en el sitio web:

Comercio electrónico

Si bien no es ningún secreto que los sitios web de comercio electrónico están experimentando un aumento en el tráfico, este aumento no ha sido un fenómeno generalizado en la industria. Las empresas de comercio electrónico que venden artículos esenciales están disfrutando de un aumento en el tráfico a medida que los consumidores compran comestibles, alimentos, máscaras, medicamentos, rompecabezas, equipos de entrenamiento en el hogar, etc. Otros no tienen tanta suerte.

Francis Teo de Blue Lambda lo expresa mejor:

Tener productos relevantes para la pandemia de COVID-19 es importante. Piense en qué productos podrían aplicarse al consumidor que está atrapado en casa durante el encierro. Aquellas empresas que giren rápidamente para proporcionar los productos relevantes a los consumidores prosperarán.

Algunos sitios de comercio electrónico que venden productos adyacentes pueden encontrar más fácil pivotar que otros. Independientemente de su posición en la tabla de aumento del tráfico de comercio electrónico, así es como puede aumentar la participación del sitio web en su sitio:

Productos Esenciales

Con el aumento del tráfico, puede ser tentador descansar sobre sus remos y tomar lo que pueda. Pero podría perderse a los compradores en línea por primera vez a quienes les puede resultar difícil navegar por su sitio de comercio electrónico. El gigante chino del comercio electrónico Alibaba informa que las ventas de los consumidores nacidos en la década de 1960 se cuadruplicaron este año. Y los compradores estadounidenses mayores de 45 años recurren a las compras en línea para mantenerse seguros durante esta pandemia.

Es posible que la arquitectura y la navegación de su sitio no sean intuitivas para los nuevos compradores en línea. Sumérjase en Google Analytics para ver dónde abandonan los usuarios . Los informes de flujo de usuarios son una excelente manera de visualizar las rutas de navegación que toman sus visitantes dentro de su sitio web. Identifique las páginas donde los visitantes rebotan más e implemente Hotjar o cualquier otra herramienta de mapa de calor de su elección. Grabe sesiones y use la función de mapa de calor para identificar elementos de su página que frustran a los visitantes.

Una vez que identifique el problema, cree un nuevo experimento en Convert Experiences con su variación detectando la solución. Si su variación supera a la original al final del experimento, envíela a través de la personalización utilizando nuestra herramienta como un CMS de implementación rápida si tiene poco tiempo. Por ejemplo, es posible que los nuevos compradores en línea no entiendan por qué necesitan registrarse para realizar un pedido desde su sitio o por qué necesita la información de su tarjeta de crédito. Analizar su embudo y solucionar los problemas que identifique les facilitará las cosas.

Otra forma de aumentar la participación en el sitio web es analizar las páginas de sus productos y encontrar los productos más vendidos en su sitio web durante esta crisis. Cree una categoría de "productos más populares" y colóquela en su página de inicio. Si estos productos ya son populares entre los consumidores, lo más probable es que otros visitantes de su sitio también busquen los mismos productos. Tener esta categoría en su página de inicio facilita que los compradores en línea nuevos y ansiosos accedan a lo que necesitan sin tener que navegar por las páginas. Si ya cuentas con esta sección, actualízala ya que el comportamiento de los usuarios ha cambiado notablemente desde que comenzó esta pandemia. Ya sea que esté creando esta sección de nuevo o actualizándola, una cosa que puede hacer es probar la ubicación para ver cuál funciona mejor. Diseñe variaciones en Convert Experiences y ejecute un experimento para ver qué ubicación funciona mejor para sus visitantes.

Una tercera acción que puede realizar en su sitio de comercio electrónico es explorar la barra de búsqueda y las solicitudes de atención al cliente para obtener información . La mayoría de las veces, estos dos medios brindan información directa sobre los puntos débiles que enfrentan los visitantes de su sitio. Y puedes resolverlos fácilmente para hacer la vida mucho más fácil.

Productos no esenciales

Si bien las ventas pueden estar bajas en este momento, no es el fin del mundo. Shopify informa que en su plataforma, los minoristas que venden ropa y accesorios experimentaron una caída en el valor bruto de la mercancía (GMV) a mediados de marzo, pero comenzaron a recuperarse a fines de marzo y continuaron hasta abril.

Es posible que no esté realizando ventas en este momento, pero eso no significa que no pueda brindar valor a sus clientes. Todavía puedes ayudar a tus clientes a sentir los efectos de la crisis actual con contenido que les ayude y les dé confianza.

Joris Bryon , CEO de Dexter Agency , tiene consejos de expertos sobre lo que puede hacer:

Para las empresas que venden productos que no se consideran esenciales durante esta pandemia, lo mejor que pueden hacer es ayudar a sus clientes y hacer crecer su lista a partir del tráfico adicional que puedan tener en este momento. Recomiendo probar diferentes lead magnets: trate de ser relevante para su grupo objetivo, dada la situación actual. Por ejemplo, si vende productos de ciclismo en un país donde las personas no pueden salir a andar en bicicleta (como España, Italia o Francia), es posible que vea una caída en las conversiones. Sin embargo, un lead magnet '5 tipos de entrenamiento para ciclismo que puedes hacer sin tu bicicleta' es muy relevante y útil para este grupo objetivo. Puede tener excelentes tasas de registro. Si luego envía una serie de crianza con contenido excelente y relevante, estará en la primera posición una vez que decidan comprar.

Puede ejecutar experimentos de contenido para ver qué cambios puede realizar en el contenido del sitio web para mejorar la legibilidad, el tiempo que pasan en la página y ayudar a las personas a encontrar la información que buscan. Sumérjase en Convert Experiences para probar diferentes páginas en su sitio web. Otra gran alternativa es realizar experimentos de marketing por correo electrónico si no tiene los números para realizar una prueba A/B adecuada.

Sitios web de información médica

A medida que los hospitales se convierten en muros fronterizos en la defensa contra Sar-Cov-2, las personas recurren a fuentes en línea para obtener información. Y los sitios web de información médica están a la vanguardia de donde van.

Mientras los médicos se esfuerzan por establecer servicios de telemedicina, muchas personas confían en los sitios de información médica para llenar este vacío obvio. Esta tendencia ha hecho que aumente el tráfico a los sitios de esta industria. Por ejemplo, Google Trends muestra que el interés en la palabra clave "WebMD Coronavirus" se ha disparado a medida que más usuarios de la web recurren al popular editor de información médica, WebMD, para obtener información sobre la pandemia actual:

Dado que muchas personas confían en su sitio web de información médica, hacer que la información sea precisa y fácil de entender debe ser una prioridad. ¿Debería incluir un mapa con estadísticas para que los visitantes puedan rastrear muertes, tasas de infección, hospitalizaciones, etc. en su página de coronavirus? ¿Debería tener solo artículos en su página dedicada al coronavirus? ¿Qué tal una mezcla de los dos?

Analice su público objetivo y vea a qué formato responden mejor. Utilice experimentos de contenido de solo artículos, artículos + un mapa de incidencia y un mapa de incidencia solo para medir la respuesta de su audiencia. Una simple prueba A/B debería decirle qué prefiere su audiencia. Además, formatos de artículos de prueba A/B para ver cuál es la mejor manera de presentar la información a los "snackers" y lectores en profundidad.

Una última nota, no olvides compartir noticias positivas sobre la situación actual para dar esperanza a tus lectores y levantarles el ánimo.

Empresas SaaS

Las empresas de SaaS de todas las esferas están tratando con clientes preocupados por los presupuestos y ahorrando dinero frente a la recesión que se avecina. ¿Cómo retiene a estos clientes y los mantiene comprometidos cuando visitan su sitio web?

Incluso con cambios de contenido en su sitio web, la preocupación por los presupuestos y qué hacer con la suscripción es real. ¿Permites que los clientes cancelen sus suscripciones en masa ? Tome una página de nuestro libro aquí en Convert y brinde a sus clientes la opción de pausar las suscripciones, especialmente ahora.

Muchos de sus clientes conocen el valor de su negocio. Diablos, su contenido hace un excelente trabajo al recordar a los clientes lo valiosos que son sus servicios. Sin la opción de regresar y reevaluar su suscripción contigo, muchos clientes cancelarán porque la ansiedad por el dinero es alta. Al brindarles a los clientes la opción de pausar las suscripciones por un tiempo, eliminas una fuente de ansiedad y brindas un respiro. Y lo mejor de todo es que puede ejecutar un experimento para ver si agregar un botón de "pausa de facturación" a su página de cancelación reducirá las cancelaciones. Las pausas le permiten retener clientes, lo cual es difícil en este momento.

Todavía para aliviar la ansiedad financiera, puede ser hora de abrir Fort Knot que es su página de precios. Los precios transparentes son más importantes que nunca, ya que los clientes buscan bajar de categoría los planes o cambiarse a un proveedor alternativo para ahorrar dinero. Tener precios transparentes y accesibles facilitará que los clientes tomen mejores decisiones y elijan los planes adecuados para sus empresas. También facilitará las conversiones. Una agencia certificada por Convert, iProspect , ayudó a un cliente con una página de precios cerrada a aumentar las conversiones en un 15 % al ser transparente sobre los precios. Las páginas de precios transparentes superan a la versión cerrada. Siga su ejemplo y pruebe precios transparentes que brinden a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones informadas.

Turismo

La industria del turismo ha sido una de las más golpeadas por la pandemia del coronavirus. Uno esperaría que el tráfico a los sitios web basados ​​en el turismo hubiera disminuido. Pero lo contrario es el caso. Si bien los clientes ya no pueden viajar, hospedarse en hoteles y disfrutar visitando nuevos lugares, están trasladando sus planes de vacaciones al próximo año según Google Trends.

Otra tendencia reciente de bloqueo es un mayor interés en los recorridos virtuales.

Debido a que el comportamiento del consumidor ha cambiado, los visitantes de su sitio web relacionado con viajes no buscarán las mismas cosas que solían hacer. Para mantenerlos comprometidos y regresando, debe hacer que sea una prioridad brindarles la información que necesitan. Google Trends puede orientarte en la dirección correcta. Observar lo que buscan los visitantes en su sitio web le indicará la información que debe incluir en su contenido. Ejecute experimentos en su nuevo contenido en función de los conocimientos que recopiló para ver qué tan comprometidos mantienen a sus visitantes.

Restaurantes

Los bloqueos han obligado a muchos restaurantes a cerrar por completo o a operar con una capacidad muy reducida. Y con las opciones para cenar fuera de discusión, los restaurantes deben buscar nuevas formas de llegar a los clientes que todavía quieren sus comidas favoritas.

En el pasado, los restaurantes con presencia en línea dependían de palabras clave como "restaurantes cerca de mí" para atraer clientes en línea. Pero con la pandemia, estos términos tienen una tendencia a la baja a medida que las personas se quedan en casa. La gente está pasando a usar términos como "recogidas en la acera":

Y opciones de entrega de alimentos a través de plataformas como Grubhub, Postmates, UberEats, etc.

Ahora más que nunca, es importante que los restaurantes estén en línea para que los clientes puedan tener acceso a su comida favorita. Los restaurantes pueden aprovechar su presencia en línea para promover la recogida en la acera, las opciones de entrega y los menús durante los cierres. La presencia en línea no siempre tiene que ser un sitio web. Una página de Facebook o Instagram o incluso una página de Google My Business servirá.

Otra forma en que los restaurantes pueden conectarse en línea es suscribiéndose a servicios de entrega de alimentos como UberEats, Zomato, Postmates y otros. Estas plataformas ya tienen clientes que piden comida en línea que los restaurantes pueden servir.

Conclusión

Con más personas pasando tiempo en casa en este momento, mantenerlos comprometidos es más importante que nunca. La única forma de lograr esto es reconocer sus necesidades cambiantes, brindarles la información correcta dadas las circunstancias y darles la confianza de que las cosas cambiarán.