Aumente las ventas y la confianza percibida a través del diseño de sitios web de comercio electrónico

Sin lugar a dudas, la pandemia ha cambiado el comportamiento del consumidor, tanto en formas grandes como pequeñas, y los minoristas se están adaptando a ella. Según las estadísticas, año tras año, las ganancias del comercio electrónico parecen aumentar y este año, se prevé que los minoristas de comercio electrónico en los EE. UU. recauden $ 875 mil millones, algo que no se esperaba hasta hace poco. Y, dado que la economía mundial aún se está recuperando de los efectos del COVID-19, se espera que la demanda de comercio electrónico aumente.

Fuente: Statista

Si bien el comercio electrónico seguirá siendo una parte integral de la estrategia minorista, el éxito futuro dependerá en última instancia de la creación de una experiencia cohesiva para el cliente . Según una tesis doctoral, se ha encontrado que un solo elemento de diseño, si se usa de manera efectiva, puede aumentar la intención de compra hasta en un 10% (una cantidad sustancial en el comercio minorista en línea).

En este blog se tratan varios aspectos del diseño de comercio electrónico que crean y brindan una experiencia convincente para el cliente, lo que aumenta la confianza percibida y las ventas.

Tabla de contenido

• Conociendo a los Clientes – Entendiendo su Psicología
• Creación de una experiencia de comercio electrónico: las cuatro dimensiones
• Dos factores críticos de diseño de sitios web de comercio electrónico
  – Construyendo Confiabilidad
  - Evaluación del producto
• Viaje de experiencia de usuario de comercio electrónico
• Otros atributos para mejorar la experiencia del usuario
• Conclusión

Conociendo a los Clientes – Entendiendo su Psicología

A menudo se dice que las decisiones se toman a través de la lógica. Pero eso está lejos de la verdad. Incluso lo que creemos que son decisiones lógicas podría decirse que se basan en emociones. Esto se aplica incluso cuando se realizan compras en línea, donde las emociones actúan como un componente clave en la forma en que se toman las decisiones. Comprender qué influye en las decisiones de compra es una habilidad importante.

Al diseñar un sitio web de comercio electrónico (o una aplicación), la psicología se puede utilizar como una poderosa herramienta de ventas, ya que los consumidores se colocan en el centro. La representación más conocida de la psicología humana es la jerarquía de necesidades de Maslow. El siguiente diagrama muestra varios motivadores (emocionales) que impulsan la toma de decisiones y conducen gradualmente a un aumento en las ventas.

La jerarquía de necesidades de Maslow se puede utilizar como una poderosa herramienta para la colocación de productos

Se puede persuadir a los usuarios para que deseen un producto haciéndolo más atractivo, pero eso es solo la mitad del camino recorrido; obligarlos a comprar es igualmente importante y la psicología también puede ayudar, ya que puede segmentar a sus clientes en función de las personas.

Creación de personas de usuario para generar conversiones

Las personas de los usuarios de comercio electrónico son una forma significativa de segmentar a sus clientes y obtener mejores conocimientos sobre sus perspectivas, comportamientos, objetivos y lo que los motiva a comprar. Los datos recopilados a través de personas pueden ayudar a determinar cómo se pueden atender las preferencias únicas de los compradores; esto podría significar diseñar o rediseñar un sitio web de comercio electrónico.

También es importante considerar la edad, el género, los antecedentes socioeconómicos y culturales, así como los rasgos de personalidad (adoptadores tempranos o aversión al riesgo). Comprender los desencadenantes emocionales de los compradores también puede influir en ellos para que compren. Los desencadenantes se pueden categorizar como:

• Desencadenantes internos: incluyen aspiraciones, estado, inseguridades, miedo, factores estresantes.
• Desencadenantes externos: obstáculos, cambios de vida, expectativas de otras personas.
• Desencadenantes estacionales: cambio de estaciones, días festivos, cumpleaños, intereses o eventos relacionados con la profesión

Por ejemplo, una persona que está comenzando su carrera profesional puede necesitar una actualización de vestuario para sentirse más segura. Aquí, las personas compradoras pueden ayudar a los profesionales de marketing con el diseño de sitios web de comercio electrónico para que los usuarios respondan a ellos. En este escenario, los productos se pueden mostrar en categorías y, como consecuencia, cuanto mejor se entiendan los clientes, mejor se podrá brindar la experiencia del cliente.

Creación de una experiencia de comercio electrónico: las cuatro dimensiones

Al diseñar un sitio web de comercio electrónico (o una aplicación), los productos intangibles prudencialmente elegantes deben ser " tangibilizados". Esto se conoce como crear una experiencia de cliente en línea y debe hacerse para que la satisfacción posterior a la compra sea la misma que en la prueba o promesa. La investigación confirma que, para la creación de las experiencias en línea más efectivas, se deben considerar sus cuatro dimensiones. Estos son:

• Informativo: Es una dimensión cognitiva que ayuda al visitante en la toma de decisiones.
• Entretenido: Esta es una dimensión afectiva que captura el aspecto de placer que ofrece la página web.
• Social: Esta dimensión se refiere a la calidez, sentimiento de contacto humano, sociabilidad y no tiene nada que ver con las redes sociales.
• Sensorial: Esta dimensión imita las sensaciones que provoca un producto en el mundo offline y también se conoce como dimensión sensorial.

Pero, la relevancia de cada dimensión está sujeta a un producto y marca específicos, es decir, instancias entre marcas menos o más confiables. Y, sorprendentemente, todas estas dimensiones no influyen por igual en las intenciones de compra. El entretenimiento tiene el efecto más fuerte y está directamente asociado con las intenciones del consumidor, seguido de los aspectos informativos, sociales y sensoriales.

Creación de experiencias de cliente en línea efectivas. Fuente: IntoTheMinds

Nota: Aunque los clientes compran en base a las emociones, la compra siempre se justifica a través de la lógica. Y, la experiencia de comercio electrónico es más que proporcionar información. Se trata de crear una página que resuene con los clientes.

Dos factores críticos de diseño de sitios web de comercio electrónico

Con cientos de millones de productos en exhibición, la competencia dentro de la industria del comercio electrónico se vuelve feroz. Aquí, la clave para impulsar las ventas es orquestar el contenido en la página del sitio para crear experiencias para los clientes. Esto se puede hacer a través de:

• Construyendo Confiabilidad
• Evaluación del producto

Construyendo Confiabilidad

En un entorno preestablecido, hacer que un producto se venda se reduce a generar conocimiento sobre la interfaz de usuario específica del comercio electrónico y el diseño de la experiencia del usuario , es decir, una empresa puede ser desconocida para un usuario, pero la interfaz debe parecerle familiar. Cuando un comprador explora un sitio web de comercio electrónico, el diseño gráfico y la facilidad de uso causarán la primera impresión y también conducirán a la reevaluación del ' valor de confianza '.

La confianza, definida como una creencia firme en la capacidad o fuerza de algo, es superior a la fe e inferior a la confianza. Actuando como un mecanismo que facilita la toma de decisiones, la confianza reduce mentalmente la complejidad bajo la incertidumbre. Para las relaciones comerciales es un elemento de gran valor ya que fomenta la asunción de riesgos en las transacciones.

Por ejemplo, cuando los compradores examinan el sitio de comercio electrónico de forma cognitiva, como cuando realizan una transacción, deben estar seguros de que hay más que ganar que perder.

Por lo tanto, la experiencia del usuario de una aplicación de comercio electrónico debe diseñarse para inducir un efecto positivo donde el concepto principal de UX es la confianza.

tipos de fideicomiso

• Confianza inicial: un cliente potencial evalúa la información de un producto y un comerciante sobre la base de información de terceros.
• Confianza basada en la experiencia: se basa en las experiencias directas de un cliente, donde la transacción inicial es seguida por la evaluación del resultado.

Por último, la gestión de relaciones que se refiere al manejo de pedidos y consultas también puede afectar el nivel de confianza.

Evaluación del producto

Según un estudio, las personas juzgan la realidad sobre la base de las apariencias. No importa si un comprador es sofisticado en tecnología o es ingenuo. Lo que importa es que, hasta cierto punto, las ventas de comercio electrónico dependen de las impresiones, es decir, la viabilidad del producto se determinará no solo considerando quién es el vendedor, sino también por su representación, ya que ambos están inextricablemente vinculados.

Por ejemplo, un cliente está buscando comprar un reloj. Al ser de venta online, el comprador necesita tomar una decisión sin tocarlo ni probarlo. Y, solo sobre la base de suposiciones, el posible comprador traducirá la apariencia en confianza. Por lo tanto, el reloj debe verse bien y transmitir una impresión de modernidad y confiabilidad. Se pueden usar varios métodos, como la visualización de 360 ​​grados, el video del producto y los avatares (para ciertos productos).

Viaje de experiencia de usuario de comercio electrónico

Determinar la experiencia del usuario ofreciendo usabilidad y placer visual sin duda contribuirá en gran medida. Dado que las industrias están diseñadas en torno a las personas, los sitios de comercio electrónico invariablemente tienen una secuencia similar de páginas para canalizar a los compradores hasta el proceso de pago. Esto incluye: página de inicio, página de categoría, página de producto y página de pago.

La información de cada página (contenido, diseño, navegación) ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan y, al mismo tiempo, los acerca más a la compra. Teniendo esto en cuenta, todas estas páginas deben diseñarse cuidadosamente. A continuación se analiza el camino a seguir con el diseño de las cuatro páginas, comenzando con la página de inicio.

Diseño de página de inicio despejado

Para los compradores, una página de inicio es la primera impresión. Deben poder determinar rápidamente la propuesta de valor principal. Esto se puede hacer a través de textos publicitarios nítidos y fotografías que ilustren los beneficios de los productos. Si los compradores deben leer mucho o tienen que quedarse más tiempo y buscar un video explicativo para comprender el valor del producto, entonces el valor no fue evidente al instante. El estudio destaca que la claridad visual puede afectar en un tercio la decisión de una persona de quedarse o abandonar la página de inicio de una tienda de comercio electrónico. A veces, los compradores buscan zapatos, vestidos, equipos de gimnasia o accesorios como joyas en línea. Si un sitio web no tiene un diseño limpio y la página de inicio está desordenada, será agotador para los compradores, ya que tendrán que quedarse más tiempo y buscar. Eventualmente, esto conducirá a una mayor tasa de rebote. Entonces, como principio de UX, la página de inicio de cualquier sitio de comercio electrónico debe estar limpia.

Páginas de categoría fáciles de navegar

Una página de categoría (o página de listado de productos) es un activo importante de una tienda de comercio electrónico. Es donde se exhiben los productos. Tener una página de categoría fácil de navegar ayuda con la experiencia del usuario y, a través de una mayor facilidad de uso, aumentan el tráfico y las conversiones. La estructura como la cuadrícula y los nombres de las categorías también tienen un papel crucial en el ranking de SEO.

Para comprender mejor las necesidades de los usuarios y tener páginas de categorías fáciles de navegar, se deben tener en cuenta las siguientes prácticas de UX:

• Utilice terminología común para que los consumidores puedan identificarse.
• Para las categorías principales, use imágenes contextualmente relevantes que sean grandes y de alta calidad.
• Tenga filtros optimizados para que el sitio de comercio electrónico se pueda navegar a través de la navegación por facetas.
• Tenga subtítulos descriptivos (3-4 líneas) para el diseño de la página de destino de la categoría .
• El 79% de los usuarios solo escanean la página, por lo que el diseño de la página de listado de productos de comercio electrónico debe crear una jerarquía visual, destacando los elementos más importantes.

Páginas de productos atractivas

En el espacio del comercio electrónico, las páginas de productos son omnipresentes. A menudo, la página del producto es donde los usuarios deciden si quieren comprar el producto. La calidad de la página, sus elementos visuales, la navegación, el contenido y más se convierten en la pieza central de la experiencia de comercio electrónico de un usuario. Si bien los consumidores pasan por alto la página de inicio, el trabajo de la página del producto es convencer a los navegadores para que agreguen productos al carrito. Esto se puede hacer a través de desencadenantes psicológicos, siendo la confianza el factor más crucial. Por lo tanto, es importante que la página de un producto explique completamente el producto y la marca. Otras áreas de enfoque:

• La página del producto debe ser coherente con su marca.
• Se debe potenciar la lealtad y la confianza del cliente.
• Los clientes deben estar inspirados para promover la marca.
• Debe captar la atención de los consumidores de inmediato y el botón Agregar al carrito debe ser fácilmente distinguible.

Páginas de pago simples

Una página de pago es donde un cliente se convierte en un visitante. También es donde un cliente agrega sus datos, elige un método de envío y pago, y completa el pedido. Por lo tanto, el diseño de la página de pago debería facilitar una transición fluida para los usuarios con diferentes personas. Tipos de páginas de pago:

• Pago de una página
• Pago de varias páginas

Pago de una página

El pago de una página es bastante popular ya que el proceso de pago se acelera a través de él, lo que aumenta la comodidad del cliente. El diseño de este tipo de página de pago mejora la experiencia del usuario ya que los compradores no tienen que esperar a que se carguen varias páginas. Pero también puede ser un desafío, ya que se deben recopilar grandes cantidades de datos. Aquí, es importante diseñar la página de manera que el comprador no se sienta abrumado por la información que necesita ingresar.

Pago de varias páginas

Como sugiere el nombre, un pago de varias páginas tiene varias páginas que pueden parecer menos fáciles de usar. Pero este tipo de pago tiene la mayor ventaja de recopilar datos sin problemas. Incluso si el comprador abandona el proceso de pago en una etapa posterior, los datos ingresados ​​​​anteriormente aún se capturaron. Este tipo de formulario también es más limpio y sencillo porque los campos se dividen en varias páginas. Otros puntos a considerar son:

• Diseño de formulario mínimo que guía a través de cada etapa del proceso de pago.
• Permitir el pago de invitados.
• Minimizar las promociones.
• Permita que los usuarios personalicen sus pedidos.
• El uso de mapas de calor y pruebas A/B son excelentes formas de probar y mejorar el proceso de pago.

Otros atributos para mejorar la experiencia del usuario

1. Aceptar múltiples formas de pago

En el mundo del comercio electrónico, la comodidad y la seguridad son las principales preocupaciones de los compradores, que también pueden ser las principales razones del abandono del carrito. Afortunadamente, existen varias opciones de pago respaldadas por empresas confiables como Apple y Amazon que pueden aliviar los problemas de seguridad y acelerar el proceso de pago.

2. Impulsar la confianza con insignias de seguridad y soporte

Se puede dar confianza a los compradores mostrando insignias de seguridad e integraciones de terceros. Las clasificaciones y reseñas verificadas también se pueden colocar al finalizar la compra. También se pueden incorporar funciones de soporte como chatbots, enlaces a preguntas frecuentes, políticas de devolución, líneas de atención al cliente y más. Aquí, es importante tener en cuenta que, si bien es posible que los compradores no usen los recursos al momento de pagar, saber que existen les brinda tranquilidad.

3. Proporcionar un resumen claro del pedido

Es obligatorio dar a los compradores resúmenes de pedidos concisos durante el pago. Les permite ver los detalles del producto con cantidades, información de envío y facturación, desglose de tarifas y más. Si el sitio de comercio electrónico cobra una cantidad específica o proporciona envío gratuito, a los compradores les gustaría saberlo. Si la información no se proporciona o se proporciona más tarde cuando se ingresan los detalles de la tarjeta de crédito, las posibilidades de abandono del carrito serán altas, especialmente si el impuesto cobrado o las tarifas de envío son más altas. No es necesario que los usuarios se sorprendan, por lo que es aconsejable tenerlos informados en cada etapa de la retroalimentación. También sería inteligente mostrar imágenes de productos con elegancia, asegurándose de que los atributos coincidan con las selecciones de los clientes, es decir, color, tamaño y más.

Conclusión

Durante años, las compras han sido táctiles. Ángulos, bordes, peso, ajuste y sensación, ¡todas estas cosas importan! En ausencia de presencia, la familiaridad a través del diseño y el tamaño de la pantalla son cruciales. Un paradigma cómodo que consiste en pantallas espaciosas, navegación sencilla, imágenes que son más reales debe ser entregado a través del diseño de un sitio web de comercio electrónico. Y, independientemente de cómo siga cambiando el comportamiento del consumidor, los minoristas deben centrarse en desarrollar relaciones más sólidas con sus clientes en línea. Porque solo a través de la confianza y buscando los detalles que se ocultan debajo de las letras pequeñas y las advertencias, las empresas podrán maximizar las ventas.

Si como empresario está buscando renovar el diseño de su sitio web de comercio electrónico, comuníquese con FATbit Technologies . Su experiencia en el campo del diseño y desarrollo de comercio electrónico puede ayudar a crear experiencias de usuario que resuenen con los clientes y pueden ayudar a las empresas a captar una ola de crecimiento rentable.

Preguntas frecuentes

Q1. ¿Qué es un diseño de comercio electrónico?

Respuesta Un diseño de comercio electrónico tiene varios aspectos como la marca, la redacción, la interfaz de usuario, las imágenes y más. El UX de comercio electrónico debe funcionar en conjunto, destacando el valor del producto y al mismo tiempo motivando a los compradores a realizar compras. Para el diseño de sitios web de comercio electrónico, se debe planificar, conceptualizar y mostrar los productos de manera efectiva.

Q2. ¿Por qué es importante el diseño de sitios web de comercio electrónico?

Respuesta El diseño de un sitio web de comercio electrónico es un factor importante, ya que puede mejorar la experiencia del cliente al generar confianza. Esto puede conducir potencialmente a más ventas.

Q3. ¿Cómo puede un sitio web de comercio electrónico mejorar la experiencia del usuario?

Respuesta Los sitios web de comercio electrónico pueden mejorar la experiencia del usuario al tener un diseño web receptivo para que la experiencia del sitio web de comercio electrónico sea consistente al usar cualquier plataforma, como una tableta, un dispositivo móvil o una computadora de escritorio. La experiencia de usuario del sitio web de comercio electrónico también se puede mejorar mediante la optimización de las páginas web, el uso de imágenes de productos para generar confianza y una navegación intuitiva para que los compradores lleguen rápidamente a la página de pago.

Q4. ¿Qué hace que una buena experiencia de comercio electrónico?

Respuesta Una buena experiencia de comercio electrónico consiste en tener algunos atributos similares, es decir, redacción convincente, imágenes ilustrativas, diseños intuitivos y páginas que muestren claramente el valor del producto. El objetivo final es proporcionar una experiencia de compra fluida a los compradores mientras realizan una compra.