16 trucos esenciales para aumentar las ventas de eBay en 2022

No hay muchos mercados en línea en el mundo que puedan afirmar llegar a casi 175 millones de compradores activos en todo el mundo, pero esa es la cantidad de compradores que eBay vio solo en el primer trimestre del año pasado. Alcanzar incluso una fracción de este número se consideraría un gran éxito.

Configurar una tienda es bastante simple, pero si desea vender más en eBay, deberá concentrarse en los detalles. Para aumentar las ventas de eBay, es clave comprender qué empuja a algunas tiendas a la cima. Mucho de esto tiene que ver con la forma en que funciona el motor de búsqueda de eBay.

El motor de búsqueda de eBay ayuda a los clientes a encontrar los artículos más relevantes para su búsqueda. Al igual que el algoritmo de búsqueda de Google, la fórmula precisa se mantiene en secreto para evitar la manipulación. Sin embargo, existen algunas técnicas probadas que se sabe que impactan en las calificaciones e impulsan la conversión.

¡Siga estos consejos para llevar su tienda a la parte superior de los resultados de búsqueda y aumentar sus ventas en eBay hoy!

1. Enumere artículos nuevos todos los días

Las tiendas que están activas y ofrecen nuevos productos de forma continua son recompensadas. El algoritmo favorece a los vendedores que enumeran productos nuevos con frecuencia, por lo que mantener sus listados actualizados lo ayudará a aumentar sus ventas en eBay. Además, los artículos nuevos aparecen en la parte superior de la opción "Tiempo: recién publicado" en la búsqueda de eBay.

Si no puede enumerar todos los días, use la función de programación y programe elementos para esos días que sabe que no tendrá tiempo.

Hay una solución alternativa si no puede agregar nuevos productos a la lista todos los días. Termina algunas listas actuales que hayas preparado con anticipación y publícalas más adelante. Puede modificarlos ligeramente para que no sean exactamente iguales a los anteriores: simplemente cambie una palabra en el título o edite ligeramente la descripción. La prioridad es tener tanto contenido nuevo como puedas, tan a menudo como puedas.

Una fuente RSS (Really Simple Syndication o Rich Site Summary) también es útil aquí.

eBay envía instantáneamente información sobre los listados del sitio a Google mediante RSS, pero una forma descarada de impulsar sus productos más arriba en los resultados de búsqueda es actualizar su feed apagándolo y volviéndolo a encender.

Para evitar el uso de listados duplicados por accidente, asegúrese de recordar ir a sus artículos terminados y eliminar el original.

2. Pruebe una campaña de anuncios promocionados de eBay

Los listados promocionados de eBay son una forma rápida y fácil de aumentar sus ventas en eBay. ¡Con fantásticas opciones de orientación para mostrar sus listados a compradores relevantes, los listados promocionados reciben un 36% más de visitas que los listados orgánicos!

Los costos de los listados promocionados en eBay también son atractivos para los vendedores. En lugar de un modelo de pago por clic por adelantado, los listados promocionados implican dar a eBay un porcentaje de la venta resultante. Esto es excelente para minimizar el riesgo y experimentar con él como una nueva táctica de marketing. Sin embargo, tenga cuidado, la cantidad que pagará a eBay dependerá de la categoría del artículo que haya vendido.

Artículo relacionado : ¡5 maneras en que los listados promocionados de eBay aumentarán sus ventas!

3. Usa palabras clave para atraer vistas

Los consumidores generalmente buscan artículos muy específicos en eBay. Pregúntese qué palabras es probable que la gente escriba en un motor de búsqueda cuando busque lo que está vendiendo. Además, asegúrese de investigar para ver algunas búsquedas comunes relacionadas con sus productos.

Una vez que tenga de tres a cinco palabras clave, es importante usarlas en la descripción de su tienda, categorías personalizadas, títulos de página, etiquetas meta, etiquetas alternativas de imágenes, etc. Pero evite el spam de palabras clave (usar palabras o detalles que no tienen nada que ver con sus artículos). ); viola la política de eBay.

4. Envíe rápido y gratis (siempre que sea posible)

Ofrecer envío gratis es otra excelente manera de aumentar las ventas de eBay, pero asegúrese de ofrecerlo solo una vez que haya verificado el costo.

Eche un vistazo a las opciones disponibles en el servicio postal de su país. Por lo general, los artículos pequeños y livianos se pueden enviar por un precio fijo, lo que acelera el envío de comercio electrónico. Al agregar eso al precio, puede cubrir los gastos de envío sin la necesidad de agregar tarifas de envío.

A los clientes les gusta ver que las cosas que compraron están en camino lo antes posible, así que tenga un sistema que garantice una entrega rápida. Por ejemplo, puedes ahorrar tiempo todos los días o todas las semanas para enviar tus productos. Consulte las opciones de envío de eBay para ver qué hay disponible a través de la plataforma.

Artículo relacionado : ¿Estás gastando más de lo que deberías en logística?

Regístrese para obtener recursos para apoyar su negocio

Establezca sus objetivos

5. Elimina las críticas negativas

Construir una calificación positiva es más que obtener un montón de reseñas de cinco estrellas. ¡Tienes que minimizar los negativos también!

Al igual que los puntos anteriores, un servicio de atención al cliente rápido y efectivo es de gran ayuda. Sin embargo, habrá ocasiones en las que se le dejará una crítica negativa; es solo parte del comercio minorista en línea. ¡Quizás se envió el pedido incorrecto, tal vez el artículo se rompió en la publicación, o el cliente podría haber dejado la reseña en el producto equivocado accidentalmente!

Si te han dejado una mala crítica, ¡no entres en pánico! Puede eliminar los comentarios negativos en eBay en algunos casos, o arreglar la situación para animar al cliente a que lo elimine por sí mismo.

Si puede reducir sus comentarios negativos, se sorprenderá de cuánto aumentan las ventas de eBay.

Relacionado : Cómo eliminar comentarios negativos en eBay

6. Obtenga el estado de vendedor mejor calificado de eBay

Si usted es un vendedor que brinda un excelente servicio al cliente y envíos rápidos de manera constante, podría ser elegible para convertirse en uno de los vendedores mejor calificados de eBay. Si no cumple con los criterios, definitivamente es algo a lo que debe apuntar, ya que realmente ayuda a aumentar sus ventas en eBay.

Los vendedores mejor calificados de eBay tienen derecho a varios beneficios excelentes que incluyen una mayor visibilidad de sus listados, crédito de $30 para sus listados promocionados cada trimestre y descuentos en el envío cuando usa etiquetas de eBay.

Los vendedores mejor calificados en los EE. UU. que ofrecen una política de devolución de 30 días o más pueden aprovechar una variedad de beneficios adicionales. Éstos incluyen:

• Créditos de etiqueta de envío cuando un comprador devuelve un artículo, afirmando falsamente que su listado no se describió con precisión
• Deducciones de reembolso de hasta el 50% por artículos devueltos usados ​​o dañados devueltos por el cliente
• eBay incluso eliminará los comentarios negativos o neutrales relacionados con los dos escenarios descritos anteriormente.

Relacionado : Estado de vendedor mejor calificado de eBay: ¡Cómo obtenerlo y mantenerlo!

7. Ofrece una generosa política de devoluciones

Una política de devolución estricta es un gran desvío cuando estás considerando hacer una compra. Si compras un suéter y no estás seguro de la talla, el riesgo que corres para comprarlo es grande. Si no encaja, podría terminar perdiendo su dinero.

eBay ofrece una Garantía de devolución de dinero para aquellos artículos que no llegan, que están defectuosos o dañados, o que no coinciden con el listado. Sin embargo, fuera de esas circunstancias, usted como vendedor puede elegir ofrecer devoluciones o no.

Si bien lidiar con las devoluciones puede ser doloroso para un vendedor, también es un mal necesario: eBay impulsará las listas que ofrecen una política de devolución de 30 días o más. Y penaliza a aquellos que ofrecen una política de devolución de menos de 30 días (o ninguna política de devolución).

Ser generoso tiene sentido desde el punto de vista comercial: aumentar la política de devoluciones a unos 60 días probablemente no afecte la cantidad de devoluciones, pero aumentará sus ventas.

8. Comparte tu anuncio en las redes sociales

¿Vendes sillas escandinavas? ¿Videojuegos de los 80? ¿Libros de poesía islandesa? Probablemente hay un grupo de Facebook para eso.

Fuera de eBay, hay muchos grupos grandes interesados ​​en artículos específicos, no solo en Facebook o Instagram, sino también en Twitter o Pinterest. Utilice esas comunidades ya formadas de clientes potenciales interesados ​​a su favor.

Dedicar un poco de tiempo en cada plataforma para anunciar los artículos que tienes en oferta valdrá la pena: tendrás vistas de calidad en tu escucha y aumentarás las posibilidades de concretar una venta.

Relacionado : Vender en Instagram: un canal con enorme potencial

9. Use la herramienta del administrador de rebajas para ejecutar las ventas

A los clientes potenciales les encantan las gangas y el algoritmo de eBay lo sabe. Utilice el administrador de rebajas para que pueda ejecutar fácilmente las ventas.

Ejecutar un descuento de vez en cuando ayuda a aumentar sus ventas en eBay y crea muchos clientes satisfechos. Esto es útil para aumentar las calificaciones positivas y maximizar las críticas positivas. Como se mencionó anteriormente, estos son ingredientes esenciales para el rendimiento de sus listados y contribuirán en gran medida a aumentar sus ventas en eBay.

10. Actualice su tienda usando 'edición masiva'

Si su tienda tiene miles de productos, probablemente esté familiarizado con la herramienta de edición masiva de eBay, que le ahorra tiempo al editar varios artículos a la vez. Lo que quizás no sabía es que también puede usar esta herramienta para mejorar su listado.

Todo lo que tiene que hacer es editar sus artículos en lotes en lugar de editarlos todos a la vez. ¡No hay necesidad de hacer nada más!

Esto se considera técnicamente una actualización que activará algo en el algoritmo de eBay que sabe cuándo ha habido un cambio. A su vez, ayudará a impulsar su listado. Impulsar su listado lo ayudará a su vez a aumentar las ventas de eBay.

11. Utiliza el marketing por correo electrónico

eBay ofrece un conjunto de funciones de marketing por correo electrónico que pueden ayudar a mantener a los clientes interesados ​​en tu tienda y en las ofertas de productos mucho después de su primera compra.

Los compradores pueden suscribirse para recibir actualizaciones agregándolo a su lista de Vendedores guardados o registrándose a través del enlace en la página de inicio de su tienda. Con las herramientas de diseño de correo electrónico de eBay, puede crear boletines periódicos que promocionen sus últimos anuncios. Para atraer más suscriptores, puede agregar un cuadro de registro a su tienda.

Una vez que tenga una lista de correo electrónico de tamaño decente, puede ejecutar campañas de marketing por correo electrónico para aumentar las ventas de eBay al atraer a las personas a sus listados. ¡Envíeles recordatorios, ofertas especiales, oportunidades de ventas cruzadas o de ventas adicionales y más!

12. Vender al precio justo

El hecho de que el precio sea un factor crucial para cerrar un trato probablemente no sorprenda.

Si tuvieras que elegir entre dos productos similares, lo más probable es que elijas el más barato, ¿verdad? Eso es especialmente cierto si está vendiendo un producto popular, donde la competencia es alta.

Sin embargo, debe tener en cuenta varios factores al establecer su precio. En primer lugar, y lo más importante, debe proteger sus márgenes. No tiene sentido vender miles de productos si obtiene una ganancia mínima con ellos.

En segundo lugar, debe asegurarse de que sus precios en eBay estén en línea con sus precios en otros mercados en los que está vendiendo. Si también vende en Amazon y sus precios en eBay son más baratos, corre el riesgo de que se suspendan sus listados de Amazon.

Relacionado : Cómo dominar los precios multicanal en Amazon y eBay

13. Mantén excelentes calificaciones de vendedor

¿Irías a comer a un restaurante si supieras que tiene una estrella en TripAdvisor? Probablemente no te arriesgarías. Es lo mismo en eBay: las reseñas importan mucho. Solo el 53% de los consumidores compra en un negocio con una calificación inferior a cuatro estrellas.

Si bien la fórmula exacta de lo que entra en el algoritmo de búsqueda de eBay para mostrar algunos vendedores en la parte superior no es pública, sabemos que las calificaciones son un factor decisivo. Además, eBay recompensa a los vendedores que mantienen buenas calificaciones constantemente. Es por eso que su puntaje de retroalimentación afectará sus clasificaciones.

Sin embargo, obtener estrellas de eBay y lograr toneladas de críticas positivas no sucede de la noche a la mañana. Como se mencionó anteriormente, debe brindar un excelente servicio al cliente de manera constante. Si está vendiendo a gran escala en eBay, realmente necesita un servicio de asistencia de comercio electrónico para ayudarlo a resolver preguntas de manera rápida y precisa.

Existe un excelente software de eBay que lo ayuda directamente a aumentar sus comentarios positivos. Con el software de comentarios dirigidos, puede dirigirse selectivamente a los clientes para pedirles que dejen un comentario positivo. Cuando hace esto de forma automatizada, a escala, aumentará significativamente sus calificaciones positivas. ¡Naturalmente, esto le ayuda a aumentar sus ventas en eBay a lo grande!

14. Incluye suficientes imágenes de alta calidad por producto

Como comprador, desea tener una idea clara de lo que está comprando antes de decidirse a gastar su dinero, ¿verdad? Tome su cámara y tome fotos desde diferentes ángulos, incluidos primeros planos, para que sea fácil ver cada elemento en detalle.

eBay le permite cargar 12 imágenes de forma gratuita; incluso si cree que su listado no necesita tantas, asegúrese de cargar tantas fotos como pueda.

En eBay, cada gran imagen vale más que mil palabras. Las imágenes excelentes no solo ayudarán a su cliente a ver que su producto se ve genial, sino que también reducirán las críticas negativas de los clientes confundidos.

Las imágenes excelentes lo ayudan a aumentar las ventas en eBay y a mantener una reputación positiva. Además, en caso de una queja, podrá demostrar que fue transparente con respecto a la apariencia del artículo. ¡Es un ganar-ganar!

15. Brinda un excelente servicio al cliente

Los estadounidenses le cuentan a un promedio de 15 personas sobre una mala experiencia de servicio, en comparación con las 11 personas a las que les cuentan una buena experiencia, según el Barómetro de Servicio al Cliente de American Express. Puede ser tentador para los vendedores en línea ignorar el servicio al cliente y centrarse en el marketing de comercio electrónico, pero el servicio al cliente en realidad contribuye en gran medida a aumentar sus ventas en eBay.

Con tantos competidores en eBay, uno de sus factores diferenciadores es qué tan bien trata a sus clientes. Por eso es tan importante ofrecer un servicio de atención al cliente de comercio electrónico excepcional. Responder a las preguntas rápidamente, abordar los problemas rápidamente y tener una actitud cortés lo ayudará a vender más.

Mantenga una actitud positiva no solo cuando reciba buenas críticas, sino también cuando un cliente no esté satisfecho. Facilite que los clientes se comuniquen con usted y responda rápidamente cuando lo hagan. Ataca para proporcionar una solución lo más rápido posible y reconoce cuando hayas cometido un error.

Si tiene varias tiendas y canales sociales, puede ser difícil realizar un seguimiento y administrar todas las consultas. Un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk centraliza todas las comunicaciones con sus clientes desde todos los canales en los que vende. ¡Esto facilita que sus agentes de atención al cliente se mantengan al tanto de los mensajes y resuelvan los problemas rápidamente!

Relacionado : Estrellas de eBay: qué significan y cómo conseguirlas

16. Escribe descripciones claras

Al igual que las imágenes, el uso de descripciones poderosas ayuda a sus clientes potenciales a tener una mejor idea de lo que está ofreciendo y su condición.

Las descripciones deben ser precisas, claras y fáciles de leer. No escriba descripciones prolijas que contengan información irrelevante. Mantenlo corto y dulce.

Por último, sepa que muchos clientes juzgarán su profesionalismo por la forma en que escribe. Asegúrese de que su escucha esté libre de errores gramaticales u ortográficos utilizando un editor de revisión. ¡Las descripciones descuidadas pueden afectar negativamente su reputación y ciertamente no lo ayudarán a vender más en eBay!

Tener una descripción bien escrita mejora sus tasas de conversión y ayuda a eBay a clasificar sus productos en búsquedas relevantes.