Aumente su calificación de vendedor de Amazon con lenguaje persuasivo

La primera regla para vender en los mercados es: no pida comentarios positivos, al menos no directamente.

La ventaja de la regla es que tanto Amazon como eBay alientan activamente a los vendedores en línea a solicitar comentarios. Contrariamente a la creencia popular, a los clientes en realidad no les importa que les pidan comentarios, de hecho, la mayoría de las personas se sienten halagadas cuando les pides su opinión.

La investigación realizada por Scientific American reveló que "una solicitud de asesoramiento halaga al asesor y aumenta [su] confianza en sí mismo, lo que a su vez aumenta [sus] percepciones positivas del buscador de asesoramiento", aumentando la confianza en la competencia del asesor. buscador.

El lenguaje que utiliza se puede interpretar de muchas maneras diferentes, según el contexto. Para fomentar una puntuación positiva, puede utilizar el lenguaje de la persuasión para evocar una emoción positiva en su cliente y aumentar su calificación de vendedor de Amazon.

La fórmula de la persuasión (y tu calificación de vendedor de Amazon)

Para conquistar el lenguaje de la persuasión, primero debe aprender a generar confianza con su cliente. Según un estudio de Genesys, el 40 % de las personas querían una mejor experiencia humana al tratar con la atención al cliente. Querían sentir que estaban tratando con una empresa que se preocupaba por ellos.

Christine Comaford, experta en el tema de la persuasión, ideó una ecuación que identifica los factores que son necesarios para ganar la confianza de otros seres humanos. Describió las ideas de seguridad, pertenencia y estima para agregar un valor increíble a la forma en que nos comunicamos.

Seguridad + pertenencia + estima = CONFIANZA

Los factores, delineados en la ecuación que generarían confianza, eran la seguridad, la pertenencia y la estima. Con el lenguaje adecuado, puede aprovechar la conciencia emocional de las personas para que tengan una impresión positiva de su empresa. Para inspirar confianza en su cliente, use un enfoque agradable, positivo y humilde, ya sea que esté canjeando el nombre de su empresa después de una revisión negativa o solicitando una calificación de vendedor de Amazon de alto valor.

Comentarios negativos inversos

Sigamos esta plantilla paso a paso para descubrir cómo convertir una reseña negativa en positiva.

1. Personaliza la solicitud, utilizando el nombre del cliente y tu propio nombre.
2. Disculparse.
3. La confianza en su servicio inspira confianza.
4. Predeterminado en un tono positivo: sugiera felicidad al cliente.
5. Muestre al cliente que lo valora: 'usted es nuestra prioridad número uno'.
6. Eleve el estatus del cliente involucrándolo en la resolución.
7. Sea conciso y vaya al grano: formatee el mensaje claramente.
8. Termine con una nota positiva, evite usar lenguaje negativo.

El valor de una disculpa

No temas la disculpa. Si ha recibido una crítica negativa, es importante reconocer sus errores y reconocer el valor de una disculpa. A menudo, un simple "lo siento" es el resultado más importante para un cliente.

Un estudio reciente matiza esta idea, afirmando que el 45 por ciento de las personas que recibieron una disculpa por un mal servicio, retiraron su evaluación ante una disculpa. Si puede reducir sus comentarios negativos con una sola palabra, definitivamente vale la pena el esfuerzo.

Voto de confidencia

La confianza inspira confianza. Para revertir una reseña negativa, puede sugerir con confianza pero con amabilidad que vuelvan a comprar en su tienda: "Haremos todo lo posible para que vuelva a ser un cliente feliz".

Paso 1. Humanizar la solicitud

Cuanto más agradable seas, más difícil será para alguien dejar comentarios negativos. Cuando involucra al cliente en una interacción personalizada, lo reconocerá como un ser humano y será más probable que se identifique con usted y tenga el deseo de ayudarlo a tener éxito.

Inyecte su personalidad en el mensaje, manteniendo el tono de voz de la empresa, use nombres, demuestre que sabe un poco sobre ellos y su historial de pedidos.

Cuando todo lo que tiene es su vocabulario y puntuación para confiar en su solicitud de comentarios, es importante que dedique tiempo a crear plantillas personalizadas. Cuando haya esbozado la solicitud, mire el mensaje desde la perspectiva del cliente y pregúntese cómo lo hace sentir. ¿Está demostrando que los valora transmitiendo ideas de seguridad, pertenencia y amplificando su estatus?

Empatizar con su cliente de esta manera lo llevará a usted y al idioma que elija en una dirección positiva.

Paso 2. Predeterminado a un tono positivo

Elimina tu ego. Por defecto a la felicidad y la positividad.

Una manera fácil de deshacerse de su ego es ser empático, pero otra es dar la bienvenida a su cliente. El simple hecho de reconocer la importancia de cada individuo muestra que aprecia sus comentarios y costumbres.

Demuestra que valoras su tiempo y su opinión diciéndoles que su felicidad es tu prioridad.

Use un lenguaje positivo en todo momento para revertir una crítica negativa. Predeterminado a un tono alegre y positivo. Recientemente recibí una serie de correos electrónicos de una empresa que estaba interesada en mis comentarios. Aunque tenía la intención de dejar una reseña, no lo había logrado.

Un enfoque agresivo revirtió mi interés en la empresa, además la persistencia fue muy desagradable. La agente usó frases como "autoritario" (ya que me había enviado un correo electrónico por día) y escribió su saludo y mi nombre en mayúsculas, casi gritando el mensaje en mi bandeja de entrada. La elección de palabras negativas y el tono agresivo me hicieron sentir incómodo y se perdió la oportunidad de obtener excelentes comentarios, ¡sin mencionar que ahora tengo un poco de miedo de comprar con ellos nuevamente! Recuerda siempre revisar la entrega de tu mensaje.

Evite usar la palabra negativa en la respuesta: el truco consiste en evocar emociones positivas con su lenguaje. Invierta cualquier sentimiento negativo usando un tono optimista: 'Si hay algo más que pueda hacer para ayudar a que su experiencia sea positiva, hágamelo saber'.

Identifica tu tono

Para comprender el tono de voz de su empresa, tome papel y lápiz y delinee los cuatro recuadros, como en el diagrama a continuación, por carácter, tono, lenguaje y propósito.

He presentado algunos adjetivos opuestos para generar algunas ideas que podrías usar para definir tu tono. Cuando usted y su equipo se identifican con el tono de la empresa, es mucho más fácil hablar con confianza y podrá ajustar su voz para diferentes escenarios.

Paso 3. Pide ayuda o consejo

Halague a su cliente y eleve su estima.

Reconocer la importancia de la otra persona y compartir la responsabilidad muestra que valoras sus pensamientos y opiniones, y la alienta a participar en la relación que estás tratando de construir con ella.

Un truco simple para transferir el poder al cliente y elevar su estatus es pedir su ayuda para hacer crecer su negocio con altas calificaciones de vendedor de Amazon. El cliente se sentirá involucrado en su éxito y que ha hecho su parte para llevarlo a donde está.

Al solicitar ayuda, transfiere el poder al cliente: 'Para ayudarnos a resolver su problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?'

Promover el estatus es particularmente efectivo cuando quieres que una persona cambie su actitud hacia algo. La idea es enfocar su mente en una experiencia positiva con su empresa y ofrecer elogios para elevar el estatus del cliente, cambiando el poder a su favor.

Paso 4. Ve al grano

Sea claro y conciso.

Comunique claramente los detalles de su solicitud con un formato inteligente. Use viñetas, secciones en negrita y evite los párrafos gruesos. Muestre que aprecia a su cliente, pero no lo sobrecargue con información irrelevante. Incluya enlaces a calificaciones de vendedores, comentarios y adjunte cualquier recurso de producto que pueda atraerlos a agregar una estrella adicional en su calificación de vendedor de Amazon.

Anticípese a las necesidades de sus clientes y supere sus expectativas.

Elige tus palabras. Evite los adjetivos: las palabras descriptivas confunden el mensaje. Las palabras de acción singular van al grano y transmiten un mensaje claro.

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“Cuando los clientes comparten su historia, no solo están compartiendo puntos débiles. En realidad, le están enseñando cómo mejorar su producto, servicio y negocio”. Kristin Smaby, 'Ser humano es un buen negocio'.

Aprenda de su cliente y actúe sobre cualquier falla en su servicio que haya resaltado. Cuando escuche a su cliente y demuestre que le importa su opinión, sentirá que tiene un interés invertido en su éxito y felizmente dejará una puntuación positiva. Al humanizar la solicitud de comentarios y dirigir la interacción a una solución positiva, puede buscar comentarios positivos sin pedirlos realmente y sin temor a infringir las reglas de Amazon.

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