Cómo el comercio entrante puede ayudarlo a vender más en el Black Friday

El comercio entrante no es más que la aplicación del marketing entrante en el comercio electrónico. Esta metodología puede ser el camino para que tu tienda en línea gane una sólida base de clientes y venda más el Black Friday y durante todo el año.

No hay duda de que el Black Friday es la fecha más importante en ventas para el comercio electrónico brasileño .

Pero las altas expectativas para la fecha no garantizan que su negocio se venderá bien. Para hacer autostop en este clima de optimismo, debe prepararse para diferenciarse de sus competidores, brindar un buen servicio al cliente, tener descuentos reales y, por lo tanto, ganar más.

Entonces, en este artículo, le mostraremos cómo la metodología de comercio entrante , enfocada en el crecimiento de las tiendas virtuales, es la solución para que gane una base sólida de clientes y venda más en la fecha (y durante todo el año) con un alto retorno de la inversión. ¡Verificar!

Comercio entrante aplicado al Black Friday

La metodología de inbound commerce te ayudará desde los primeros pasos de la planificación del Black Friday : en la transformación de visitantes del sitio en leads, en la creación de relaciones y calificación de los contactos para madurarlos para la compra y en la retención de clientes para generar nuevos ventas y convertirlo en un promotor de marca.

Seleccionamos algunas acciones prácticas del Black Friday para implementar en tu e-commerce. ¡Verificar!

Captura de prospectos

Una estrategia consiste en aumentar la base de contactos para realizar mejor los anuncios y optimizar los resultados por correo electrónico. Aquí hay algunas ideas.

• Campañas Lista VIP : el cliente se registra y recibe promociones Exclusivas.
• Campañas de promoción anticipada: el cliente se registra y recibe acceso a descuentos por adelantado.
• Guías de compras del Black Friday : el contenido ayuda al consumidor que comprará en la fecha.

Hacer anuncios de plomo en las principales herramientas de anuncios es fundamental para llegar a más personas. En el marketing por correo electrónico, programe una automatización cada tres días para mantener informada a la base sobre el Black Friday.

Viernes negro extendido

El Black Friday no se limita a un solo viernes de noviembre. Hoy en día, los clientes esperan ofertas a principios de mes, y tu ecommerce debe saber posicionarse en la duración de la campaña. Vea algunas posibilidades a continuación.

• Pre-Black Friday : periodo promocional fuera del mes de noviembre.
• Noviembre Negro : mes completo de promociones en el sitio.
• Black Week : campaña activa solo en la semana del Black Friday, de domingo a sábado.
• Black Friday : descuentos exclusivos los viernes.
• Black weekend : Promociones de viernes y fin de semana.

En función de cómo vaya a emprender las acciones el comercio electrónico, hay que pensar en previsiones para principios de noviembre para que no haya una gran bajada de precios. ventas en las primeras semanas del mes.

La duración de la campaña está directamente ligada al presupuesto. Por lo tanto, cuanto más tiempo estén las acciones en el aire, mayor debe ser la inversión.

Pero, antes de decidir si hacer un Black Friday extendido, vale la pena analizar la capacidad financiera disponible para la fecha. Con el presupuesto establecido, es hora de separar las porciones entre Google Ads , Facebook Ads, influencers y retargeting. La mejor manera de establecer los porcentajes es comprender qué medios aportan el mayor retorno a la tienda.

Un aviso: programa el sistema de rescate de carrito abandonado para que el valor promocional no sea válido 48 horas después de que acabe el Black Friday.

promociones por tiempo limitado

El público responde bien a las campañas de promoción que tienen un día y una hora para terminar, porque entra en juego un componente especial: el sentido de urgencia.

Como las ofertas por tiempo limitado activan el disparador mental de la urgencia, ya que el cliente siente que esta es una gran oportunidad para realizar un pedido. Para estructurar una campaña de este tipo, debe centrarse en la publicidad antes, durante y en el último día, informando que es la última oportunidad de compra.

Algunos elementos son perfectos para este tipo de acciones promocionales, como los banners, los pop-ups , el cronómetro y los avisos de stock bajo. Se pueden utilizar en el sitio web, en las redes sociales, no blog y marketing por correo electrónico y servirán para comunicar sus ofertas, ya sea con descuento o con envío gratuito.

Descuentos en evidencia

El concepto visual de la campaña necesita poner en valor lo que el cliente busca en el Black Friday: los descuentos. No es interesante que las piezas escapen a este enfoque, por lo que se prefieren otras fechas conmemorativas para pasar mensajes con contenido diferente.

Lo ideal es empezar a estructurar las piezas publicitarias con un mes de antelación con el equipo interno o la agencia. Aquí, vale la pena señalar todos los tipos de creatividades y la cantidad requerida de cada una. Mira una lista de lo que puedes usar:

• banners para comercio electrónico ;
• banners para el blog;
• cuentos;
• postes de alimentación;
• Portada de Facebook;
• anuncios de historias;
• Enlaces patrocinados;
• carrusel;
• pantalla de google
• correo de propaganda;
• ventanas emergentes;
• imagenes para whatsapp.

Contenidos para ayudar al cliente

¿Realmente quieres adelantarte a la competencia? ¡Así que apoya al cliente! elabora contenidos que respondan a las dudas más frecuentes sobre las compras en la fecha, presenta tus productos y explica sus beneficios.

Esos materiales pueden incluso parecer obvios, pero pocas empresas se cuidan de acercar a los clientes y ayudarlos en la fecha. Dedique tiempo a producir publicaciones para redes sociales, blogs y también para marketing por correo electrónico.

Contacto posventa

Cualquiera que haya comprado en su sitio web durante el Black Friday no tiene por qué ser un comprador esporádico. Con las acciones correctas de comercio entrante tomadas en el momento adecuado, puede convertirse en un consumidor frecuente.

Para ello, el correo electrónico es uno de los mejores canales de comunicación con el cliente, ya sea para recoger feedback o estrechar la relación.

Aquí hay 3 tipos de mensajes posventa que puede programar para enviar después de una compra de Black Friday.

gracias correo electronico

Este tipo de correo electrónico debe tener un tono de voz cercano. Además, aprovecha para dar consejos sobre el uso y conservación del producto, si tiene sentido. Puede incluir videos y publicaciones de blog para mostrar interés en la satisfacción del cliente.

Solicitud de comentarios

El correo electrónico de retroalimentación es importante para garantizar que el consumidor esté satisfecho con el producto y con el proceso de compra. Debe enviarse unos días después de la entrega del pedido. Pregunte qué les pareció el producto y la compra en general: formas de pago, tiempo de entrega, variedad de marcas y mercadería, navegación en el sitio web, entre otros.

Recomendaciones de productos

Para ejecutar esta estrategia, es necesario tener una base segmentada, separando quién realizó la primera compra de los clientes recurrentes y también por el tipo de producto adquirido recientemente. De esta forma, es posible enviar correos electrónicos con indicaciones de artículos que complementan el último pedido.

Un e-commerce especializado en artículos para acampar puede sugerirte, por ejemplo, artículos de cocina, carpa, saco de dormir, vajilla y otros accesorios, dependiendo de tu historial de compras.

Pero estas recomendaciones de productos también se pueden hacer con vitrinas virtuales dentro del sitio, incentivando la venta cruzada en el momento de la compra. En el caso de usar vitrinas independientes con inteligencia artificial, ni siquiera necesitará la orientación de la audiencia, porque la tecnología lo hará todo automáticamente.

correos electrónicos de contenido

No se limite a comunicarse ofreciendo productos, sino que construya relaciones con contenido informativo. El tipo de mensaje dependerá del tono de voz de la marca y de tu persona, pero lo que cuenta es crear materiales interesantes que sean útiles para los destinatarios. Recuerde que una planificación comercial debe ir más allá de sugerir productos para que el cliente compre.

¡Prepárate para el Black Friday con SmartHint!