Dominar las perspectivas de marketing: aprovechar el poder del seguimiento de llamadas entrantes

En el mundo actual basado en datos, comprender el viaje del cliente es vital para que las empresas optimicen sus estrategias de marketing de manera efectiva. Si bien las interacciones en línea se pueden rastrear y analizar fácilmente, los especialistas en marketing a menudo pasan por alto el seguimiento de llamadas entrantes.

Descuidarlo para las empresas que utilizan llamadas telefónicas para contactar a clientes o usuarios existentes, incluso en pequeña medida, significa dejar datos valiosos sobre la mesa, especialmente cuando dichas llamadas se pueden rastrear con un software de seguimiento de llamadas entrantes.

En última instancia, esta es otra fuente de datos que se puede integrar en el rompecabezas de marketing. Es una fuente de datos interesante porque los clientes o usuarios que eligen llamar están más decididos a ponerse en contacto con una empresa que las personas que simplemente hacen clic en un anuncio.

Nadie marca accidentalmente la línea de contacto de una empresa ; no hay "llamadas erróneas" como si hubiera "clics erróneos".

En este artículo, exploraremos cómo funciona el seguimiento de llamadas entrantes, quién puede beneficiarse de él y el destacado software de seguimiento entrante disponible en el mercado.

I. Comprender el seguimiento de llamadas entrantes

El seguimiento de llamadas entrantes es una tecnología que permite a las empresas realizar un seguimiento y analizar las llamadas entrantes de varios canales de marketing. Al analizar la ruta que tomó una persona para llegar a su número y los detalles sobre la persona que llama derivados de su actividad en línea (como el modelo del dispositivo, el idioma, etc.), los especialistas en marketing pueden optimizar las páginas web de su empresa para atraer a más personas o incluso modificar la mensajería. para garantizar tasas de conversión más altas para esas personas.

La gente llama a las empresas por varias razones:

Las empresas pueden usar diferentes números de teléfono para diferentes tipos de personas que llaman y asegurarse de que el camino que tomó una persona para llegar a un número de teléfono específico los prepare y los caliente para una posible venta.

II. Beneficios del seguimiento de llamadas entrantes

La implementación del seguimiento de llamadas entrantes ofrece varias ventajas para las empresas que buscan perfeccionar sus estrategias de marketing y aumentar las ventas:

• Análisis de retorno de la inversión mejorado : el seguimiento de llamadas entrantes proporciona datos completos sobre las fuentes y campañas que generan clientes potenciales de llamadas telefónicas, lo que permite a las empresas asignar presupuestos de marketing de manera más efectiva.
• Evaluación de la calidad de las llamadas : al grabar y analizar las conversaciones telefónicas, las empresas pueden evaluar la calidad de las llamadas, identificar las necesidades de capacitación y mejorar el servicio al cliente.
• Experiencia personalizada del cliente : comprender el contexto de las llamadas entrantes permite a las empresas brindar experiencias personalizadas y específicas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y mayores tasas de conversión.
• Análisis en tiempo real : las plataformas de seguimiento de llamadas entrantes ofrecen análisis e informes en tiempo real, lo que permite a las empresas realizar optimizaciones inmediatas y responder a la dinámica cambiante del mercado.

tercero ¿Quién debería usar el seguimiento de llamadas entrantes?

El seguimiento de llamadas entrantes es beneficioso para una amplia gama de empresas. La consideración crítica es la escala: las empresas locales rara vez tienen una necesidad genuina de seguimiento de llamadas, ya que su presupuesto de marketing (y, en consecuencia, las opciones de optimización) son limitados.

Sin embargo, las empresas más grandes que utilizan las llamadas telefónicas como la principal o una de las muchas formas de mantener relaciones con clientes potenciales deben considerar el seguimiento de llamadas entrantes en su estrategia de marketing, especialmente:

• Empresas de comercio electrónico : los minoristas en línea pueden atribuir las conversiones de llamadas telefónicas a canales publicitarios específicos, lo que les permite optimizar sus campañas y mejorar la experiencia del cliente.
• Centros de llamadas : las empresas con centros de llamadas pueden monitorear el desempeño de sus agentes, identificar áreas de mejora y asignar presupuestos de marketing de manera eficiente.
• Comercializadores multicanal : las empresas que participan en múltiples canales de comercialización, como SEO, redes sociales y PPC, pueden medir con precisión el impacto de cada canal en la generación de clientes potenciales de llamadas telefónicas.

IV. Los 10 mejores software de seguimiento de llamadas entrantes

Hay muchas opciones diferentes de software de seguimiento de llamadas entrantes en el mercado. Al elegir uno, tenga en cuenta no solo los factores habituales, como el precio y la facilidad de uso, sino también las capacidades de integración , ya que es probable que las plataformas de seguimiento de llamadas entrantes se utilicen junto con los rastreadores de anuncios y las plataformas de CRM.

La siguiente lista está en orden alfabético.

Cabina telefonica

Callbox ofrece soluciones integrales de seguimiento de llamadas y generación de clientes potenciales. Proporciona funciones como grabación de llamadas, puntuación de clientes potenciales e integración de CRM para ayudar a las empresas a impulsar las conversiones y medir el éxito del marketing.

• Pros: seguimiento integral de llamadas, generación de clientes potenciales, integración de CRM.
• Contras: los planes de precios pueden ser más altos para ciertas funciones, opciones de personalización limitadas.

llamarfuego

CallFire ofrece una gama de soluciones de comunicación y seguimiento de llamadas. Proporciona seguimiento de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y herramientas de marketing por SMS, adecuadas para empresas que dependen en gran medida de la comunicación telefónica.

• Pros: seguimiento de llamadas, capacidades de IVR, herramientas de marketing por SMS.
• Contras: Opciones de personalización limitadas, la interfaz podría ser más intuitiva.

Métricas de seguimiento de llamadas

CallTrackingMetrics ofrece soluciones integrales de gestión y seguimiento de llamadas. Incluye funciones como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas e informes avanzados, adecuadas para empresas de diversas industrias.

• Pros : Seguimiento y gestión integral de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas.
• Contras : la interfaz de usuario puede ser abrumadora, algunas funciones avanzadas requieren costos adicionales.

CallRail

CallRail es un sólido software de seguimiento de llamadas entrantes que proporciona análisis y atribución avanzados de llamadas. Ofrece informes intuitivos e integración con sistemas CRM populares, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños.

• Pros : análisis de llamadas avanzado, interfaz intuitiva, fácil integración con los sistemas CRM populares.
• Contras : niveles de precios más altos para funciones avanzadas, opciones de personalización limitadas.

Convirza

Convirza se especializa en análisis de llamadas y análisis de conversaciones. Ofrece funciones como grabación de llamadas, análisis de sentimientos y detección de palabras clave para ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de marketing.

• Pros: análisis de llamadas, información de conversaciones, análisis de sentimientos.
• Contras: integraciones limitadas de CRM, puede requerir experiencia técnica para la configuración.

Invoca

Invoca se especializa en enrutamiento dinámico de llamadas y análisis detallado de llamadas. Se integra con sistemas de CRM populares, como Salesforce, y ofrece información detallada para empresas con grandes volúmenes de llamadas.

• Ventajas : enrutamiento dinámico de llamadas, análisis detallado de llamadas, integración con Salesforce y otros sistemas de CRM.
• Contras : planes de precios más altos, soporte limitado para empresas más pequeñas.

marchax

Marchex es una solución de seguimiento de llamadas entrantes que se centra en el análisis de llamadas y la inteligencia de conversaciones. Proporciona información práctica para optimizar las campañas de marketing y mejorar la calidad de las llamadas.

• Pros : análisis de llamadas robusto, inteligencia de conversación, información procesable.
• Contras : opciones de integración limitadas, el precio puede ser más alto para ciertas funciones.

Ringba

Ringba es una potente plataforma de análisis y seguimiento de llamadas entrantes diseñada para especialistas en marketing de rendimiento y centros de llamadas. Ofrece enrutamiento avanzado de llamadas, análisis en tiempo real y seguimiento de conversiones, lo que la convierte en una solución versátil para empresas enfocadas en generar llamadas entrantes.

• Pros : capacidades avanzadas de enrutamiento de llamadas, análisis en tiempo real, seguimiento de conversiones.
• Contras : los planes de precios pueden ser más altos para ciertas funciones, opciones de integración limitadas en comparación con otros proveedores.

recuperador

Retreaver es una plataforma de seguimiento y enrutamiento de llamadas entrantes. Proporciona atribución de llamadas, distribución de llamadas e informes en tiempo real, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas de marketing y manejar de manera eficiente las llamadas entrantes.

• Pros: atribución de llamadas, distribución de llamadas, informes en tiempo real.
• Contras: la interfaz de usuario puede ser compleja, puede requerir tiempo de configuración adicional para la personalización.

V. Seguimiento de llamadas entrantes en la estrategia general de marketing: un estudio de caso con Voluum y Ringba

Hemos mencionado varias veces que, en la mayoría de los casos, las llamadas entrantes no son la única forma de atraer clientes . La mayoría de las empresas, además de poner un número de teléfono en su página de contacto, también utilizan publicidad paga y técnicas de SEO para generar tráfico orgánico.

Todos estos esfuerzos deben medirse e, idealmente, analizarse en un solo software.

Voluum, un rastreador de anuncios de rendimiento, es la solución perfecta para eso. Puede conectar todos los puntos de contacto del cliente desde varios canales pagos y orgánicos en un motor de informes, y puede integrarse con el software de seguimiento de llamadas entrantes más popular.

Tome Ringba , un popular rastreador de llamadas entrantes. Los especialistas en marketing pueden integrarlo fácilmente con Voluum siguiendo estos pasos:

1. Agregue páginas con números de teléfono como páginas de ofertas en Voluum y asegúrese de que la URL de su oferta contenga el token de ID de clic de Voluum. En resumen, su URL debería verse así:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

2. Cree un parámetro de URL para los valores capturados de la URL de la oferta para tener la posibilidad de agregarlos dinámicamente a la devolución de datos de Voluum S2S. La creación de un nuevo parámetro de URL generará automáticamente un token dinámico relevante que se puede usar más tarde en las devoluciones de datos de Voluum S2S.
3. Obtenga una devolución de datos de Voluum y agréguela en Ringba en Integraciones/Píxeles/Crear píxel . Su devolución de datos debería verse así:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Tenga en cuenta que esta es una configuración simplificada que tiene algunas advertencias y opciones adicionales. Sin embargo, estos pasos generales deberían aplicarse a la mayoría de las plataformas que funcionan como rastreadores de llamadas entrantes . Póngase en contacto con nuestro equipo si desea obtener más información.

Al usar Ringba (o cualquier otra plataforma de seguimiento de llamadas) con Voluum, obtendrá los siguientes beneficios:

• Mida sus costos e ingresos publicitarios totales.
• Vea cómo sus esfuerzos de marketing se traducen en llamadas.
• Optimice su estrategia publicitaria para aumentar los números de teléfono o las tasas de conversión de llamadas.

Durante mucho tiempo, los especialistas en marketing han soñado con soluciones todo en uno. Ahora lo tienen.

Observaciones finales

En conclusión, no debe dejar que se le escape información valiosa sobre los clientes. Aproveche el poder del seguimiento de llamadas entrantes y aproveche el software adecuado para desbloquear todo el potencial de sus esfuerzos de marketing.

Conecte un software de seguimiento de llamadas entrantes de su elección con Voluum para obtener una ventaja competitiva, generar mayores conversiones y brindar experiencias de cliente excepcionales.