Las nuevas herramientas de inteligencia artificial de HubSpot dominan INBOUND 2023

Web de IA. Campañas de IA. Chatear con IA. IA predictiva. CRM inteligente. Agente IA. ¿Hay algo que la inteligencia artificial (IA) no pueda hacer?

En realidad, no estamos seguros después de experimentar INBOUND 2023 en Boston la semana pasada. El tema principal del evento anual fue sin duda la inteligencia artificial y la influencia que está teniendo en el mundo del inbound marketing … e incluso en el mundo entero.

Para el inicio, quedó claro que la IA, probablemente el tema más candente en los negocios hoy en día, sería el tema recurrente durante los tres días del evento. El HubSpot Spotlight en el escenario principal comenzó con el CEO de HubSpot, Yamini Rangan , quien enfatizó que la inteligencia (artificial o no) por sí sola no tiene valor:

“Actuar sobre la base de la inteligencia para establecer una conexión con el cliente impulsa el crecimiento. La IA impulsa la conexión a escala ”, — Yamini Rangan, CEO de HubSpot

¡Más información sobre las conexiones con los clientes en nuestro próximo blog de resumen de INBOUND 2023!

Dharmesh Shah , cofundador y director de tecnología de HubSpot, está ciertamente "enamorado" de la IA y espera que los especialistas en marketing también se enamoren. No con la IA, sino con la versión futura de nosotros mismos, con la IA a nuestro lado. La IA no eliminará puestos de trabajo. Los mejorará, nos empoderará y abrirá oportunidades que aún no podemos imaginar.

Sin embargo, fue Andy Pitre , vicepresidente ejecutivo de productos, quien pudo haber sorprendido más a la multitud con la introducción de numerosos productos de HubSpot con tecnología de inteligencia artificial.

Andy presentó HubSpot AI , una cartera de productos de IA contenidos en la plataforma del cliente. La diferencia es que la IA comprende el contenido, proporciona perspectivas únicas sobre los datos comerciales y “capta” clientes (y sus necesidades).

En general, la IA consiste en trabajar de forma más inteligente, no más intensa. Como lo describió Dharmesh, “La IA quitará su trabajo. Y darte uno que sea mejor. Menos trabajo, más crecimiento”.

Comenzando con la IA

Antes de lanzarnos a los nuevos productos de HubSpot, consideremos a los especialistas en marketing que necesitan un impulso de confianza cuando se trata de IA.

Yamini sugiere estas 4 formas de empezar con la IA:

• Ponte en marcha con los chatbots . Comience por incluir uno en su sitio web para impulsar la participación del cliente.
• Presione actualizar la estrategia de contenido usando IA. Se pueden crear bots, blogs, vídeos, podcasts, infografías, imágenes y más teniendo en cuenta la intención de su audiencia.
• Invierta la fórmula de ventas . Más representantes, más herramientas y más actividades ya no sirven para impulsar las ventas. Representantes eficientes, asistidos por IA, con herramientas conectadas y la cantidad adecuada de actividades es la nueva fórmula para el éxito.
• Sea proactivo con el servicio . Ofrezca más información para ayudar a los clientes a obtener más valor.

Normalmente, con las nuevas tecnologías, se espera una curva de aprendizaje a medida que los usuarios se ponen al día. Sin embargo, debido a que la IA es tan fácil de usar, la curva de aprendizaje se ha desplazado hacia cómo los especialistas en marketing abordan la estrategia de utilizar la IA de manera adecuada, no la IA en sí. La forma en que hacemos negocios está cambiando y debemos repensarlo todo. Necesita saber qué piden sus compradores mejor que sus competidores.

¿Qué hay de nuevo en HubSpot? ¡Mucho!

Asistentes de IA

Andy comenzó explicando cómo se sentirá el poder de la IA en toda la plataforma mediante innovaciones increíbles. Los asistentes de IA trabajarán en toda la plataforma de HubSpot para aumentar la eficiencia y proporcionar observaciones predictivas para ayudar a informar la toma de decisiones acertadas.

• Asistente de contenido: creación de contenido e imágenes más eficiente
• Asistente de campaña: capacidades completas de gestión de campañas
• Asistente de sitio web: desarrollo de sitios web, mensajes SMS y chatbots de IA que extraen de la base de conocimientos/contenido de un sitio web.

Todo esto complementa ChatSpot , la combinación de HubSpot de datos de Smart CRM y funcionalidad de chat basada en modelos de lenguaje grande (ChatGPT, específicamente).

Agentes de IA

"El futuro de la IA generativa", dice Dharmesh, este conjunto de capacidades impulsadas por la IA impulsa lo que puede ser la IA autónoma. Conectado en red a Internet y a otros agentes de IA, ayuda a usuarios específicos a mejorar su rendimiento a través del chat en vivo y el correo electrónico. El objetivo de lanzamiento es principios de 2024.

Perspectivas de IA

Uno de los superpoderes más impresionantes de la IA es la predicción. Esta herramienta incluye funciones predictivas de IA que generan más confianza en los análisis y ofrecen recomendaciones. Piense en ello como un pronóstico impulsado por IA.

CRM inteligente

HubSpot se está posicionando como una plataforma/CRM impulsada por IA. Smart CRM de HubSpot no solo mejora el recorrido del comprador (utilizando nuevos productos mejorados con IA a lo largo del camino), sino que es una fuente única de verdad para todos los equipos con inteligencia sobre los clientes.

Centro de ventas

El relanzamiento de Sales Hub, que no es realmente "nuevo", pero sí una actualización impresionante, promete una prospección más optimizada, una mejor gestión de acuerdos (más contexto/información integrada), una nueva experiencia de clientes potenciales (contexto con cada cliente potencial) y capacidades adicionales de previsión de ventas (con IA predictiva).

• Los representantes de ventas dentro del espacio de trabajo dedicado a la prospección experimentan una mejor organización, un enfoque claro, una priorización de tareas y una mayor eficiencia.

• Los clientes potenciales bien organizados, claramente rastreados y priorizados a partir de informes y gestión de clientes potenciales avanzados brindan a los equipos de ventas y marketing una mayor claridad al realizar prospecciones.

• La nueva gestión de acuerdos impulsada por IA permite que las ventas prioricen mejor y predigan los resultados con mayor precisión.
• Los clientes potenciales experimentan transferencias fluidas al representante adecuado y una programación precisa.

HubSpot amplía su relación con LinkedIn

Unas breves palabras sobre otro nuevo desarrollo: Smart CRM de HubSpot se sincroniza con LinkedIn Sales Navigator . “Reimaginamos Sales Hub para ayudar a los equipos de ventas a lograr una mayor productividad y al mismo tiempo profundizar la conexión con el cliente. Desde la prospección y los informes de clientes potenciales hasta la gestión de acuerdos y la previsión, hemos redoblado el esfuerzo de crear la solución de ventas moderna que los equipos de ventas necesitan para ganar hoy y en el futuro”, afirmó Michael Walton, vicepresidente de Producto, Centro de Ventas de HubSpot.

Centro de comercio

Este centro está diseñado para hacer que los pagos y la facturación sean simples, fáciles y precisos. (fácil de crear y enviar facturas, se puede conectar con QB y Stripe)

Centro de servicio

La atención al cliente nunca ha sido más crítica. Aumente la eficiencia con Support Assistant y Help Desk.

¿Has estado usando HubSpot durante años? ¿O recién estás comenzando? De cualquier manera, hay ideas que descubrir en nuestra Guía para mejorar sus esfuerzos de entrada . Haga clic para leerlo y luego comuníquese con nuestro equipo para una evaluación entrante.

Y, si desea obtener más información sobre la IA específicamente para equipos de ventas y marketing industrial , únase a nosotros en la Manufacturing First Expo & Conference el 25 de octubre de 2023 en Green Bay, WI. Haga clic a continuación para obtener más información y registrarse.