Marketing interno versus agencia: comprensión de los pros y los contras

Lo más probable es que no haya iniciado el negocio para comercializarlo. A menudo, esa es la tarea necesaria que debes realizar para construir tu marca.

La buena noticia es que tienes opciones para tu marketing. No tiene que dejarlo todo en manos de su equipo interno ni tiene que subcontratarlo todo a una parte externa. Puede encontrar la combinación perfecta de agencia interna y agencia que respalde su negocio y su crecimiento.

¿Es el marketing interno la opción correcta para usted?

A primera vista, parece intuitivo que su marketing debería ser igual que otros aspectos de su negocio: desarrollado y gestionado internamente. Es cierto que esta estrategia ofrece beneficios reales, pero también presenta algunos inconvenientes potenciales.

A continuación, presentamos algunos de los grandes pros y contras de mantener su marketing digital interno, operativamente y para el éxito final de sus estrategias de marketing.

Ventajas de tener su marketing interno

Un equipo de marketing interno trabaja sólo para usted. No tienen posibles prioridades divididas entre usted y otros clientes. También tienen acceso regular a sus otros equipos internos, incluidos ventas y relaciones con el cliente, lo que facilita la colaboración entre departamentos. Eche un vistazo a estas ventajas a favor del marketing interno.

Mayor control sobre su presupuesto y cronograma

La subcontratación de marketing generalmente viene con resultados establecidos en un cronograma establecido y dentro de un presupuesto determinado. Este modelo puede resultar algo inflexible si tiene una campaña de marketing dinámica en la que necesita realizar cambios de estrategia de último momento.

Esto podría incluir:

• Cambios en los resultados, como aumentar la frecuencia de sus resultados de marketing de contenidos.
• Cambiando el enfoque de sus campañas de pago por clic
• Adoptar nuevos canales de contenido para llegar a sus clientes potenciales

Mantener su marketing en manos de su equipo interno le permite mantenerse tan ágil como sea necesario. Puede cambiar fácilmente los cronogramas y aumentar o disminuir su presupuesto de marketing sin la capa adicional de negociación que podría ocurrir con agencias de marketing externas.

Transparencia total de todo el proceso de marketing

Cuando subcontratas tu marketing, puedes acceder a conjuntos de habilidades profesionales que quizás no existan en tus equipos de marketing internos. Pueden aprovechar una base de conocimientos a la que de otro modo no podrían acceder y beneficiarse de su experiencia.

Sin embargo, esa subcontratación también significa que hay un aspecto del proceso de marketing que no es visible para usted ni para sus equipos internos. Tendrá control sobre su plan y estrategia de marketing, pero es posible que haya aspectos de ejecución que confíe a la agencia externa y que simplemente no vea.

Mantener su marketing completamente interno le brinda visibilidad de un extremo a otro. Su equipo desarrolla, ejecuta y perfecciona la estrategia. Tienes conocimiento de primera mano de lo que funciona y lo que no, puntos clave que te llegan de segunda mano a través de una agencia externa.

La transparencia también revela por qué algunos componentes de las campañas de marketing requieren mucha mano de obra o grandes recursos. Obtendrá una idea clara del compromiso de recursos de los especialistas en redacción de blogs y SEO, que son fundamentales para su marketing de contenidos.

Mayor comprensión de su marca y oferta

Los departamentos de marketing subcontratados más sofisticados se comunican bien con su equipo interno. Se esfuerzan por comprender su marca y los puntos de venta únicos de sus productos.

Pero ni siquiera la mejor agencia de marketing digital tendrá el mismo conocimiento de su marca y sus ofertas que su equipo interno. Los miembros de su propio equipo viven el mensaje de su marca día a día y se comprometen a respaldar su éxito.

Ese compromiso y autenticidad pueden ser de gran ayuda cuando se trata de estrategias de marketing digital. Su equipo interno tiene un conocimiento elevado de lo que lo diferencia de sus competidores, mientras que esa podría ser una curva de aprendizaje más pronunciada para una agencia de marketing externa. Esa comprensión profunda de su marca es esencial no sólo para el desarrollo y ejecución de una estrategia de marketing, sino también para una evaluación reflexiva de cómo están funcionando esas estrategias. Si no están dando en el blanco, una razón podría ser una comprensión limitada de la voz individual de su marca.

Más control sobre sus datos

Sus estrategias de marketing deben basarse en datos, que incluyen:

• Quiénes son tus clientes potenciales
• Dónde pasan el rato en línea
• Qué mensajes les llaman más la atención

Sus estrategias de marketing también se perfeccionan en función de los datos. Cuando mantiene su marketing interno, tiene acceso completo a datos propios.

Trabajar con agencias de marketing puede significar perder acceso a datos sobre las interacciones con su marca. Esto puede ser en gran medida una cuestión de tecnología, donde una agencia externa aprovecha herramientas para ejecutar su estrategia de marca y, en el proceso, obtiene datos de primera mano sobre cómo funcionan esas estrategias.

Si gasta su presupuesto de marketing completamente internamente, eso significa que todas las herramientas, tecnología, análisis y puntos clave de información también se mantienen internamente. Usted ve todos sus datos y puede usarlos para crear informes dinámicos y detallados que le permiten reflexionar constantemente sobre el retorno de la inversión (ROI) de su estrategia.

Desventajas de los esfuerzos de marketing internos

Quedarse en casa tiene algunos beneficios claros. Sin embargo, también es fundamental considerar los inconvenientes. Como propietario de una empresa, es plenamente consciente de las presiones que se ejercen sobre su empresa y de cómo apegarse a un modelo de marketing totalmente interno puede suponer una pérdida neta desde el punto de vista financiero y operativo.

Puede depender de si los beneficios del marketing interno superan el riesgo de distribuir demasiado a su gente y su presupuesto.

Experiencia limitada en marketing y recursos humanos

Amas a tu equipo de marketing interno; después de todo, ¡tú los contrataste! Pero la verdad es que no pueden hacerlo todo. Es posible que tenga miembros de equipo fantásticos con excelentes habilidades individuales, pero no siempre tendrán la gama de experiencia que puede aprovechar con la subcontratación de servicios de marketing.

También puedes contratar sólo un número limitado de personas. Una agencia de marketing externa se dedica a ese aspecto del negocio y ese equipo está formado íntegramente por personas que pueden manejar cosas como:

• servicios de SEO
• Redacción de contenidos
• Analítica
• Informes de investigación de palabras clave
• Toda una gama de otras tareas

Pueden recurrir a su propio personal interno, así como a grupos de autónomos examinados que pueden manejar las tareas lentas y altamente detalladas de creación de contenido, análisis SEO y optimización del canal de contenido, entre muchas otras. Lo que obtendrá dependerá de con quién se asocie externamente, por supuesto. Cuando mantiene las cosas internamente, es posible que su equipo interno no conozca en profundidad cada uno de estos componentes y que su presupuesto de recursos humanos no tenga espacio para un especialista en cada área.

Por esa razón, puede liberar a su equipo si decide subcontratar sus auditorías técnicas de SEO, redacción de estudios de casos y otras tareas de marketing.

Falta de innovación y conocimiento de las tendencias de marketing

También puede valorar a su equipo interno por su creatividad y dedicación a su negocio e industria. Sin embargo, la realidad es que pueden desarrollar una especie de visión de túnel debido al tiempo que pasan trabajando solo para su empresa.

Una agencia externa tiene el beneficio de monitorear las tendencias de marketing en su conjunto en función de su amplio conocimiento de la industria y su trabajo con una variedad de clientes. Esta es una perspectiva de la que su equipo interno podría carecer simplemente porque su atención se centra en la estrategia de marketing de su empresa y únicamente en esa estrategia interna. La incapacidad de desarrollar una perspectiva más amplia sobre las tendencias de marketing emergentes puede ser una desventaja para su equipo y es una consideración importante para el debate entre marketing interno y agencia. Por mucho que valore la capacidad de los miembros de su equipo para generar nuevas ideas, puede resultar difícil innovar sin esta perspectiva más amplia de las tendencias.

Incluso si los anima a mantenerse al día con las tendencias como parte de su trabajo, el día tiene un número limitado de horas. ¡Es posible que tu equipo no tenga tiempo para hacerlo todo!

Gestión adicional de recursos humanos y contrataciones.

Entonces, ¿qué pasa si resuelves este problema de “falta de tiempo” con la solución obvia de más personas? Eso suena bien sobre el papel, ya que invertir más recursos en marketing podría ayudar a resolver algunos de los inconvenientes de recurrir a una agencia externa.

Si bien su marketing podría ejecutarse mejor, esto genera un nuevo punto de presión operativa: la gestión de recursos humanos. A menudo es maravilloso tener un equipo interno en crecimiento de empleados entusiastas y capacitados. Pero un equipo más grande también significa recursos integrales de recursos humanos, ya sea que los empleados estén remotos o en la oficina, que incluyen:

• Gerente
• Coordinación detallada de la logística del lugar de trabajo.
• Administración de beneficios
• Programación sin fricciones
• Herramientas y educación para manejar conflictos interpersonales y laborales.

Definitivamente, más personas pueden ayudar a mejorar y apoyar la cultura de su empresa, pero también pueden ejercer presión sobre esa cultura. Desafortunadamente, también puede costar más dinero y tiempo del que vale. En comparación, cosas como la subcontratación de contenidos y las revisiones externas de las PYME pueden aliviar la presión sobre su equipo de marketing sin la carga administrativa adicional.

Consume mucho tiempo y corre el riesgo de obtener malos resultados de marketing

Todos estos inconvenientes pueden deberse al gran inconveniente potencial de mantener las actividades de marketing internas: llevan tiempo y es posible que no le den los resultados que desea.

Probablemente sepas que el marketing digital es un campo competitivo. Sus colegas de la industria utilizan los mismos canales para vender productos similares al mismo grupo de clientes potenciales. Sin una estrategia de marketing precisa y dirigida, es posible que sus campañas no alcancen sus objetivos.

Ejercer toda la presión sobre su equipo interno puede tener ventajas, pero al final del día, se enfrentan a una máquina de marketing altamente calificada que otros están implementando. Esos otros pueden tener los recursos, la innovación y el conocimiento de las tendencias para aprovechar un ritmo que usted no puede seguir por sí solo.

¿Es una agencia de marketing la mejor opción para su negocio?

Sopesar los pros y los contras del marketing interno versus la subcontratación de agencias es solo la primera etapa de su análisis. Es posible que también desees preguntar directamente si una agencia de marketing es adecuada para tu negocio. Esto también conlleva una serie de ventajas y desventajas relacionadas específicamente con la experiencia, la perspectiva y la alineación de la marca.

Ventajas de contratar una agencia de marketing

Así como su empresa tiene su propia área de especialización, también la tiene una agencia de marketing. En una agencia de marketing, el marketing es su negocio. Es lo que hacen, y deberían ofrecer un nivel de servicio y ofertas basadas en resultados a los que quizás no pueda acceder internamente.

Acceso a un equipo de expertos de alto nivel y mejores prácticas

Un equipo de marketing subcontratado contrata a las personas que mejor conocen el marketing. Es posible que hayan trabajado en marketing en todas las industrias, aportando un nivel de conocimiento amplio que podría resultar difícil desarrollar con un equipo interno.

Un equipo de marketing también puede incluir varios especialistas que se centran en diferentes áreas, desde SEO hasta contenido y campañas de pago por clic. Cada uno de estos requiere un conjunto de habilidades en evolución a medida que el panorama del marketing digital cambia con el tiempo.

Esos conjuntos de habilidades pueden incluir un conocimiento completo y actualizado de las mejores prácticas actuales en marketing digital. Los aspectos de SEO técnico, marketing de contenidos y optimización del canal de contenidos pueden cambiar de forma orgánica o abrupta con un cambio repentino en el algoritmo de Google. Asociarse con una agencia de marketing externa puede facilitar la navegación por esos cambios para que su empresa pueda mantener una estrategia digital ágil y eficaz.

Mayor flexibilidad y creatividad

Trabajar con una agencia proporciona un beneficio de agilidad que va más allá de responder a los cambios en el algoritmo del motor de búsqueda. Una agencia de marketing externa puede brindarle una adaptabilidad inigualable en términos de carga de trabajo, conjunto de habilidades y cronograma que puede ser más difícil de lograr internamente.

Si bien un equipo interno puede seguir un cronograma establecido para los proyectos e integrar acuerdos de tiempo libre y trabajo compartido en consecuencia, una agencia de marketing a menudo puede brindarle el personal que necesita a medida que cambian sus requisitos de marketing.

Quizás desee ampliar su calendario de contenidos en el próximo trimestre o como parte del lanzamiento de un nuevo producto. Con una agencia externa, puede contratar escritores para desarrollar ese contenido según sea necesario o a corto plazo. Es como una agencia temporal para su marketing digital. Esto puede ser más difícil de lograr con su equipo interno, cuyos objetivos y responsabilidades tienden a ser continuos y a largo plazo.

Su agencia externa también significa gente nueva que aportará ideas a su marketing. Estos conocimientos creativos significan que la voz de su marca puede seguir siendo adaptable y relevante incluso cuando el panorama de la industria cambia y su marca crece.

Escalabilidad perfecta

Hablando de crecimiento de marca, es importante reflexionar sobre lo que eso significa organizacionalmente y cómo una agencia de marketing externa puede ayudar. Es probable que el crecimiento de la marca sea un objetivo central para su negocio, pero para lograrlo, también necesita:

• Mayores conversiones
• Un impulso en las ventas
• Más clientes potenciales
• Un cambio en la estrategia de marketing digital de su equipo

Si tiene un equipo interno que está acostumbrado a un cierto nivel de actividad, ampliarlo puede generar presiones operativas adicionales. Es posible que su equipo no tenga el ancho de banda para aumentar la programación en su calendario de contenido o para analizar la avalancha de nuevos datos sobre sus actividades de marketing que se le presentan.

Con una agencia externa, puede ampliar o reducir fácilmente sus actividades de marketing, según sus necesidades.

Supongamos que está centrando nuevos esfuerzos de marketing en un segmento demográfico específico. Puede desarrollar una nueva campaña de contenido dirigida a esos clientes potenciales y aumentar su producción durante una serie de semanas o meses. Esto es relativamente fácil de lograr si no tiene que escribir todo el contenido internamente. La capacidad de aumentar o reducir la producción es uno de los principales beneficios de los servicios de creación de contenido.

Subcontratar su marketing también puede significar beneficiarse de las herramientas de otro equipo para comprender sus datos a medida que se produce el escalamiento.

Análisis experto para decisiones basadas en datos

Con una agencia de marketing externa, también puede recurrir a expertos en análisis de datos. Más allá de las métricas básicas que sólo son modestamente útiles, como las visitas a la página y las tasas de clics, el análisis de datos en profundidad puede mejorar su toma de decisiones.

Los especialistas en marketing pueden profundizar en los datos, combinando métricas, puntos de referencia y conocimientos predictivos para llegar a información que respalde la toma de decisiones razonadas entre opciones estratégicas. Esto se traduce en un menor riesgo para su negocio, ya que no estará confinado al enfoque de "tirarlo todo a la pared y ver qué se pega".

Su agencia de marketing también tiene una perspectiva externa que proporciona un análisis de datos objetivo y al mismo tiempo está empapada del desempeño y los objetivos estratégicos de su propia empresa.

Proporciona nuevas perspectivas sobre su oferta y mensajes

Amas a tu equipo, como se ha dicho repetidamente, pero tu equipo también tiene una tendencia a favorecer tus mensajes y ofertas actuales. Trabajando día a día en tu empresa, conocen íntimamente tu marca. Saben lo que estás tratando de vender y, naturalmente, están inclinados a creer en su propio argumento de venta.

Una agencia externa no tiene ese sesgo: los miembros de su equipo quieren ayudarlo a tener éxito, pero no necesariamente repetirán o simplemente modificarán lo que usted está ofreciendo actualmente para lograr sus objetivos. Una agencia de marketing puede ofrecer una visión nueva para ayudar a renovar las ideas y la estrategia. Es más fácil para ellos ver cómo su marca se compara con la competencia porque no tienen prejuicios hacia nadie en su industria. Solo saben qué funciona cuando intentas llegar a tus clientes potenciales.

Acceso a herramientas de marketing de primer nivel

Su equipo de marketing interno no tiene la misma capacidad que las agencias de marketing para profundizar en áreas como:

• Análisis en profundidad
• Investigación de palabras clave
• Evaluación comparativa
• Ideas prospectivas

Incluso si le dio a su equipo un presupuesto ilimitado, es posible que no tengan acceso a las mismas herramientas que desarrollan las agencias de marketing y en las que confían para brindar servicios expertos.

La generación interna de informes puede tener un valor limitado en comparación con lo que puede ofrecer una agencia externa. Dependiendo de sus capacidades individuales, podrían brindarle las perspectivas necesarias sobre sus propios datos y temas emergentes como el papel del contenido de IA en el marketing. Si bien su equipo interno tiene acceso a un conjunto de métricas, la función experta de la agencia de marketing es convertir esas métricas en información que tenga significado.

Las herramientas de marketing no se limitan a la analítica. Una agencia podría ofrecer una plataforma de colaboración y publicación de contenidos, así como soluciones para la distribución de contenidos.

Desventajas de subcontratar sus esfuerzos de marketing

Si bien la subcontratación de marketing tiene muchos beneficios, existe la otra cara: la variedad de "desventajas". Es importante revisarlos para estar preparado para los cambios que conlleva la asociación con una agencia externa.

Período de adaptación para alinearse con su marca

Si bien las perspectivas externas suelen ser esenciales para maximizar el desarrollo y el alcance de su marca, el inconveniente inicial de la voz externa es la falta de conocimiento de su marca. Puede llevar algún tiempo hasta que usted y la agencia de marketing se sincronicen sobre la misión, la voz y los objetivos de su marca.

Durante ese período inicial, es posible que experimente algunos problemas de adaptación a medida que analiza los detalles esenciales de qué productos de marketing son un ejemplo ideal de la voz de su marca. También puede sufrir fricciones de alineación a medida que se adapta a los nuevos arreglos de flujo de trabajo y estructuras de informes.

Pérdida de control sobre la seguridad de los datos

Esos fantásticos análisis de datos solo pueden darse en un escenario: la agencia externa tiene acceso a sus datos propios. Es probable que surjan discusiones sobre la confidencialidad y la seguridad de los datos a medida que configure el nuevo acuerdo, pero esto no está exento de riesgos. Siempre que un tercero tiene acceso a los datos, existe la posibilidad de que queden expuestos, accidental o deliberadamente, a la audiencia equivocada.

Es posible que sus equipos de datos internos quieran evaluar cuidadosamente cómo y qué datos se pasan a la agencia, así como las obligaciones de seguridad y privacidad de los datos si finaliza el acuerdo con la agencia externa. Después de todo, sus datos no son sólo posiblemente la información de sus clientes o miembros de su equipo. Podría tratarse de información clave sobre cómo hacer negocios que no debería terminar en manos de sus competidores.

Comunicaciones más lentas

Incluso en la era de los acuerdos de trabajo híbridos y totalmente remotos, normalmente puede esperar un acceso rápido y sencillo a su equipo de marketing interno. A menudo, es cuestión de hacer un ping rápido si no están en el mismo edificio o de un simple paseo hasta su espacio de trabajo si lo están.

Por lo general, esto no es posible cuando se trabaja con una agencia de marketing externa. Si bien es probable que tenga un contacto de agencia dedicado en el caso del marketing de contenido totalmente administrado, no siempre es posible que le den una respuesta rápida a su consulta o proporcionen actualizaciones sobre la marcha. Esto puede ser un claro inconveniente para la subcontratación de marketing, especialmente cuando recién estás lanzando una nueva campaña y quieres estar al tanto de cada evento potencial.

Aspectos de marketing que se manejan mejor internamente

Con todos estos pros y contras del marketing interno frente a la subcontratación de agencias, todavía tenemos que mencionar la solución (quizás obvia): dividir la diferencia. Es posible que desee subcontratar algunos aspectos de su marketing digital y seguir confiando el resto a su equipo interno. No existe una lista definitiva de actividades de marketing que deban realizarse internamente. Eso depende del tamaño y la experiencia de su equipo interno y de su nivel de comodidad con (y presupuesto para) una agencia externa.

En general, las empresas tienden a preferir mantener la estrategia de marketing internamente con su equipo interno. Después de todo, es probable que la estrategia sea la razón por la que, para empezar, tienes especialistas en marketing internos. A menos que desee asociarse estrechamente con un consultor externo que conozca su marca en profundidad, es su equipo interno quien tiene la mejor comprensión general de su negocio y sus puntos de venta.

La estrategia de redes sociales también es un aspecto que quizás quieras mantener internamente. Si bien puede parecer fácil subcontratar a primera vista, las redes sociales suelen ser la conexión más directa con los clientes. Este es un aspecto que desea asegurarse de que esté acorde con la marca y el mensaje, e implica que las comunicaciones se realicen a un ritmo rápido.

Aspectos de su marketing que puede subcontratar

Si bien es posible que desees mantener algunos aspectos del marketing para tu equipo interno, definitivamente hay algunas funciones que puedes subcontratar. La creación de contenido no tiene por qué realizarse internamente siempre que trabaje con escritores que conozcan y comprendan su marca y su voz.

De hecho, el contenido podría ser una de las principales áreas en las que elija asociarse con una agencia externa. Escribir contenido es uno de los aspectos del marketing digital que requiere más tiempo y trabajo, pero con una agencia externa, puede eliminar esa carga de su equipo interno.

Los análisis suelen ser más adecuados para una agencia externa, ya que sus equipos generalmente tienen las herramientas para crear informes completos y reveladores. Otras tareas que se pueden subcontratar pueden incluir campañas de marketing por correo electrónico, específicamente la configuración y ejecución inicial de estas campañas, para que su equipo interno pueda monitorearlas de cerca.

¿Cuánto cuesta contratar una agencia?

El costo de contratar una agencia depende de los servicios que subcontrates. Una forma de medir sus costos potenciales es comparar las tarifas en las que podría incurrir de una agencia con la cantidad de horas de tiempo de los miembros del equipo que tomaría producir el mismo resultado.

Por supuesto, esto es sólo una cifra rápida y sucia. El tiempo del personal no tiene en cuenta sus costos generales ni el desvío de recursos de otras prioridades cuando llega el momento de ampliar sus esfuerzos de marketing.

Elija la agencia adecuada para alcanzar sus objetivos de marketing

Cuando se trata del debate entre marketing interno y agencia, encontrar el equilibrio adecuado entre los dos se reduce en última instancia a sus propios objetivos, experiencia y presupuesto. Para comenzar su viaje, obtenga más información sobre lo que los socios externos, como el servicio administrado de Compose.ly, pueden hacer por usted y su equipo.

Cuando eliges un equipo como Compose.ly, tienes la tranquilidad de que el contenido que subcontratas te ayudará a alcanzar tus objetivos y permitirá que tu equipo interno se concentre en otras tareas importantes de marketing.