10 mejores prácticas de retroalimentación en la aplicación para hacer que los usuarios hablen

En el panorama digital actual, involucrar a los usuarios y obtener sus valiosos comentarios es crucial para los desarrolladores de aplicaciones y propietarios de productos que se esfuerzan por mejorar continuamente en el competitivo mercado actual.

En este artículo, nos embarcaremos en un viaje a través de diez mejores prácticas de comentarios en la aplicación que convertirán a sus usuarios en colaboradores entusiastas.

Entonces, abróchense los cinturones y prepárense para explorar el mundo de los comentarios de los usuarios de una manera rápida, divertida e informativa.

Desde encontrar el momento perfecto hasta capturar la satisfacción del usuario, la usabilidad, las solicitudes de funciones y todo lo demás, estas prácticas recomendadas le permitirán aprovechar los conocimientos y las ideas de su base de usuarios.

Descubriremos estrategias para aumentar las tasas de respuesta, facilitar los comentarios y crear una cultura de comentarios que aliente a los usuarios a compartir sus pensamientos.

Desafíos con la recopilación de comentarios para las aplicaciones de hoy

La recopilación de comentarios con las herramientas de comentarios de aplicaciones actuales presenta varios desafíos, y es vital comprender los más comunes para abordarlos directamente y garantizar la satisfacción del cliente.

Aquí hay un vistazo.

1- Baja participación de los usuarios

Uno de los principales desafíos es la baja participación de los usuarios para proporcionar comentarios.

Muchos usuarios pueden ser reacios a tomarse el tiempo para proporcionar comentarios o no sentirse motivados para hacerlo. Superar este desafío requiere implementar estrategias para alentar e incentivar a los usuarios a proporcionar comentarios de forma voluntaria.

2- Sesgo de retroalimentación

Otro desafío es el potencial de sesgo de retroalimentación.

Es más probable que los usuarios que están extremadamente satisfechos o insatisfechos con una aplicación proporcionen comentarios, lo que lleva a una representación sesgada de las opiniones de los usuarios. Este sesgo puede resultar en una comprensión inexacta del viaje del usuario y la satisfacción del cliente.

3- Calidad y relevancia de la retroalimentación

Asegurar la calidad y relevancia de la retroalimentación es crucial.

La recopilación de comentarios vagos o irrelevantes puede dificultar que los desarrolladores extraigan información significativa e identifiquen mejoras procesables.

Asegurarse de que los mecanismos de recopilación de comentarios estén diseñados para obtener comentarios específicos y procesables es importante para abordar este desafío y obtener una mejor calidad de los comentarios.

4- Volumen de retroalimentación y análisis

Las aplicaciones a menudo reciben una gran cantidad de comentarios, lo que dificulta analizar y procesar todas las respuestas de manera efectiva.

El análisis manual de los comentarios activos y la calificación de la aplicación puede consumir mucho tiempo y recursos.

El desarrollo de técnicas de análisis de retroalimentación eficientes y continuas es esencial para obtener información valiosa a partir de grandes conjuntos de datos.

5– Momento y contexto

Capturar comentarios positivos y negativos en el momento adecuado y en el contexto apropiado puede ser un desafío.

Los usuarios pueden olvidar sus experiencias o encontrar problemas técnicos que obstaculicen su capacidad para proporcionar comentarios.

Encontrar el momento y el contexto óptimos para solicitar retroalimentación requiere una consideración y un diseño cuidadosos.

6- Impacto en la experiencia del usuario

El proceso de recopilación de comentarios en sí mismo puede afectar la experiencia del usuario si no se implementa cuidadosamente. Los avisos de comentarios intrusivos o los formularios de comentarios extensos pueden frustrar a los usuarios y generar una experiencia negativa con el producto.

Equilibrar la necesidad de información procesable con el mantenimiento de una experiencia de usuario fluida y agradable es un desafío.

7- Barreras lingüísticas y culturales

Las aplicaciones con una base de usuarios global pueden enfrentar desafíos relacionados con el idioma y las barreras culturales.

Los mecanismos de recopilación de comentarios deben considerar las preferencias de idioma, la localización y los matices culturales para garantizar que los usuarios de diferentes orígenes puedan proporcionar comentarios cómodamente.

¿Qué hace que un usuario proporcione comentarios?

Los usuarios están motivados para proporcionar comentarios contextuales cuando sienten que su aporte tiene valor y puede tener un impacto significativo.

Los factores que impulsan a los usuarios a compartir sus pensamientos incluyen tener experiencias positivas y querer expresar su satisfacción como clientes leales, buscar una solución para las experiencias negativas o los problemas encontrados, recibir incentivos con recompensas o reconocimiento, y más.

Cuando estos elementos se alinean, es más probable que los usuarios participen en el proceso de comentarios y contribuyan con sus valiosos conocimientos, dando forma al desarrollo y la mejora futuros de la aplicación o el producto.

Aquí hay algunos impulsores clave que alientan a los usuarios a compartir sus opiniones y experiencias:

1- Impacto Percibido

Es más probable que los usuarios brinden comentarios relevantes cuando creen que su aporte puede tener un impacto real en el producto o servicio. Cuando los usuarios ven que sus acciones de usuario y sus conocimientos relevantes pueden influir en el rendimiento de la aplicación o dar forma a futuros desarrollos de aplicaciones, se sienten empoderados y motivados para compartir sus pensamientos.

2- Incentivos y Recompensas

Ofrecer incentivos o recompensas puede aumentar significativamente la motivación del usuario para proporcionar comentarios. Brindar beneficios tangibles, como descuentos, acceso exclusivo o moneda virtual, puede servir como un incentivo para que los usuarios se tomen el tiempo de brindar sus opiniones.

Estas recompensas reconocen y aprecian su contribución, haciéndolos más dispuestos a participar en el proceso de retroalimentación.

Obtener comentarios contextuales y en tiempo real de los usuarios puede ser un desafío, especialmente cuando requiere que salgan de la aplicación y completen una encuesta.

Sin embargo, investigaciones recientes sugieren que capturar las opiniones de los clientes en el momento en que los usuarios forman sus primeras impresiones de una característica o un producto, en general, es una forma efectiva de fomentar la retroalimentación.

Esto se debe a 2 razones principales:

Frescura de experiencia

Cuando los usuarios interactúan por primera vez con una característica o un producto, sus impresiones y experiencias aún están frescas en sus mentes.

Esto hace que sea más probable que brinden comentarios precisos y detallados. Al capturar comentarios en esta etapa inicial, puede aprovechar los pensamientos y emociones inmediatos del usuario, que pueden no recordarse o expresarse tan fácilmente más adelante.

Esfuerzo y fricción reducidos

Pedir a los usuarios que brinden valiosos comentarios de los clientes dentro de la aplicación, justo después de haber interactuado con una función, reduce el esfuerzo y la fricción asociados con el proceso de comentarios.

Los usuarios no tienen que abandonar la aplicación ni pasar por la molestia de completar una encuesta por separado, lo que puede llevar mucho tiempo y ser engorroso. Esta conveniencia aumenta la probabilidad de participación del usuario y un mayor recorrido del cliente.

3- Enfoque centrado en el usuario

Cuando los usuarios perciben que una aplicación o producto valora sus comentarios y realmente busca mejorar la incorporación de su experiencia, es más probable que proporcionen comentarios.

Demostrar un enfoque centrado en el usuario mediante la búsqueda activa de flujos de comentarios, la respuesta a las consultas de los usuarios y la implementación de funciones solicitadas por los usuarios crea un entorno que alienta a los usuarios a participar y proporcionar información que contribuirá al desarrollo del producto.

4- Facilidad de envío de comentarios

El proceso de proporcionar retroalimentación cuantitativa debe ser rápido, fácil y conveniente.

Si los usuarios encuentran barreras, como encuestas largas o formularios complicados, es posible que se desanimen a proporcionar comentarios.

Ofrecer mecanismos de retroalimentación simplificados, como calificaciones con un solo clic o encuestas de retroalimentación de los usuarios en la aplicación, reduce la fricción y hace que sea más probable que los usuarios participen.

Uso de encuestas en la aplicación: 10 mejores prácticas

1- Oportunidad y Relevancia

Presente la encuesta en un momento relevante dentro del flujo de usuarios de la aplicación.

Es más probable que los usuarios proporcionen comentarios cuando la encuesta se relaciona contextualmente con sus interacciones o experiencias recientes.

Mostrar la encuesta justo después de una acción específica o el uso de una función puede aumentar la tasa de respuesta y mejorar la calidad de los comentarios.

2- Mantenga las encuestas breves y concisas.

Las encuestas extensas pueden generar fatiga en las encuestas y disminuir las tasas de participación.

La investigación sugiere que las encuestas más cortas con un número limitado de preguntas tienden a generar tasas de finalización más altas. Concéntrese en hacer las preguntas más importantes y relevantes para recopilar comentarios concisos y procesables.

3- Use un software de encuestas en la aplicación para obtener comentarios en tiempo real, con facilidad.

El uso de software de encuestas en la aplicación para recopilar comentarios en tiempo real ofrece ventajas significativas para los desarrolladores de aplicaciones y propietarios de productos.

El software de encuestas en la aplicación se puede integrar perfectamente en su aplicación, lo que le permite recopilar comentarios sin necesidad de que los usuarios naveguen a sitios web o plataformas externos.

Esta integración garantiza una experiencia de recopilación de comentarios conveniente y sin fricciones para los usuarios, lo que aumenta la probabilidad de participación.

El software de encuestas en la aplicación también le permite capturar comentarios en tiempo real , proporcionando información inmediata de los usuarios de la aplicación sobre las experiencias, preferencias y puntos débiles del usuario.

UserGuiding es una de esas plataformas brillantes que hacen que la recopilación de datos y la topografía sean más fáciles que nunca.

Puede probar UserGuiding, almacenar y filtrar sus datos en la aplicación y publicar una encuesta en menos de 5 minutos, lo que hace que el proceso de encuesta sea más fácil que nunca para los PM, los equipos de soporte y éxito y los fundadores de pequeñas empresas.

¿Necesita saber cómo sus usuarios encontraron la nueva característica?

Cree una encuesta de calificación de estrellas para averiguar y ajustar. Luego, implemente la encuesta NPS y vea a todos sus usuarios con una puntuación de 1 o 5.

¿Necesita saber qué acciones realizó un usuario antes de dar una puntuación?

Explore fácilmente la página de actividad del usuario con su ID de usuario y descubra qué patrones crean clientes de promoción leales.

Haga que las preguntas y el sistema de comentarios estén accesibles en todas partes, en su lista de verificación de incorporación, en el centro de recursos o directamente en la pantalla.

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4- Preguntas claras y específicas

Use un lenguaje claro y específico en sus encuestas de comentarios para garantizar la comprensión del usuario.

Evite preguntas ambiguas o capciosas que puedan confundir o sesgar a los encuestados.

Cada serie de preguntas debe tener un propósito específico y proporcionar información significativa que pueda informar la toma de decisiones.

5- Incluya una combinación de tipos de preguntas.

Incorpore una variedad de tipos de preguntas, como preguntas directas, de opción múltiple, preguntas de seguimiento, escalas de Likert o preguntas abiertas, para capturar diferentes tipos de comentarios de varios canales de comentarios.

Las preguntas de opción múltiple pueden proporcionar datos cuantitativos para facilitar el análisis, mientras que las preguntas abiertas permiten a los usuarios expresar sus pensamientos y brindar información cualitativa.

6- Perfilado progresivo

En lugar de abrumar a los usuarios con una larga encuesta por adelantado, considere utilizar perfiles progresivos.

Comience con algunas preguntas clave y luego presente preguntas adicionales en interacciones o visitas posteriores. Este enfoque minimiza el abandono de la encuesta y permite a los usuarios proporcionar comentarios a lo largo del tiempo sin sentirse agobiados.

7- Personalización y Customización

Adapte la experiencia de la encuesta al usuario individual siempre que sea posible. Aproveche los datos de los usuarios, como preferencias, patrones de uso o datos demográficos, para personalizar las preguntas de la encuesta y hacerlas más relevantes.

La personalización de la encuesta mejora la participación del usuario y aumenta la probabilidad de obtener comentarios valiosos.

8- Diseño Visual y Experiencia de Usuario

Preste atención al diseño visual y la experiencia del usuario y de la aplicación de la interfaz de la encuesta.

Asegúrese de que la encuesta sea visualmente atractiva, fácil de navegar y compatible con dispositivos móviles. Una interfaz de encuesta bien diseñada mejora la experiencia de incorporación, la satisfacción del usuario y fomenta la participación.

9- Indicadores de progreso y retroalimentación de finalización

Proporcione indicadores de progreso o comentarios de finalización para que los usuarios sepan cuánto queda de la encuesta.

Esta transparencia ayuda a gestionar las expectativas de los usuarios y reduce el abandono de encuestas. Considere proporcionar un mensaje de finalización o una pantalla de agradecimiento para reconocer la participación del usuario y expresar su agradecimiento por sus comentarios.

10- Probar e Iterar.

Pruebe e itere periódicamente el diseño y la implementación de su encuesta. Realice pruebas A/B para comparar diferentes formatos de encuesta, redacción de preguntas o tiempo para identificar el enfoque más efectivo.

Recopile comentarios de los usuarios sobre la experiencia de la encuesta en sí para refinar y optimizar el proceso de recopilación de comentarios.

última palabra

Al aprovechar estas 10 mejores prácticas de comentarios en la aplicación, puede liberar el poder de las voces de sus usuarios y obtener comentarios precisos para impulsar el éxito de su aplicación.

Recuerde, el tiempo es clave. Capturar comentarios justo cuando los usuarios interactúan por primera vez con una función o su producto prepara el escenario para una entrada honesta e inmediata.

Utilice las capacidades del software de encuestas en la aplicación para integrar encuestas sin problemas, personalizar las experiencias de la aplicación y recopilar información en tiempo real. ¡Y no se olvide de hacerlo más divertido que nunca para los usuarios aún más satisfechos!

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas hacer en una encuesta para una aplicación?

Puede hacer preguntas de encuestas de aplicaciones como:

"En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra aplicación a un amigo o colega?"

"¿Qué es lo que más le gusta de nuestra aplicación o actualización de funciones?"

"¿Qué áreas cree que necesitan mejorar en nuestra experiencia de aplicación móvil?"

¿Cuál es la tasa de respuesta de las encuestas en la aplicación?

La tasa de respuesta para las encuestas en la aplicación puede variar ampliamente según varios factores, como el contexto, la hoja de ruta de su producto, el público objetivo, las experiencias móviles, la duración de la encuesta y la participación del usuario.

No hay una tasa de respuesta fija que se aplique universalmente a todas las encuestas dentro de la aplicación.

¿Cómo se aumenta la tasa de respuesta a los comentarios de los usuarios?

Asegúrese de que las encuestas sean breves y concisas, ofrezca incentivos y personalice y dirija las encuestas.

Deje que sus usuarios sean su voz y emprenda un viaje impulsado por la retroalimentación que dará forma al futuro de su aplicación.

Juntos, pueden crear una experiencia de cliente excepcional que deje a los usuarios de su aplicación hablando, comprometidos y ansiosos por contribuir al éxito continuo de su aplicación.