Explicación de las notificaciones dentro de la aplicación: definición, casos de uso y mejores prácticas

Las notificaciones dentro de la aplicación son un canal poderoso para mantener a los usuarios interesados ​​en su aplicación y mejorar las conversiones. Este blog proporciona una descripción detallada de las notificaciones dentro de la aplicación, sus tipos, cómo funcionan, mejores prácticas y más.

¿Qué son las notificaciones dentro de la aplicación?

Las notificaciones dentro de la aplicación son mensajes que aparecen en la interfaz de la aplicación como ventanas emergentes en pantalla completa o no en pantalla completa mientras un usuario está en la aplicación. Son un canal de marketing muy eficaz que los especialistas en marketing utilizan para comunicar las últimas actualizaciones, solicitar calificaciones de aplicaciones, ofrecer descuentos especiales o atraer a los usuarios con información relevante de manera oportuna.

Una estrategia eficaz para las notificaciones dentro de la aplicación puede ayudarle a:

• Ofrezca una mejor experiencia de aplicación y mejore la participación.
• Guíe a los usuarios para que realicen las acciones previstas, como explorar las nuevas funciones de la aplicación, pedirles que participen en una encuesta y más.
• Mejore la tasa de retención de usuarios y reduzca la deserción.
• Mejorar las tasas de conversión.

Para garantizar la relevancia y efectividad de las notificaciones dentro de la aplicación, puede personalizarlas según las necesidades, preferencias y comportamientos del cliente y utilizar la lógica de activación para impulsar a los usuarios a realizar la acción deseada.

¿Cómo funcionan las notificaciones dentro de la aplicación?

Generalmente, las notificaciones dentro de la aplicación se basan en el modelo de acción desencadenante. Usted configura una acción desencadenante y, cuando se cumple la condición o requisito, se genera automáticamente una notificación en la interfaz de la aplicación. La acción desencadenante podría ser:

• Aplicación abierta: cuando un usuario abre la aplicación.
• Duración de la sesión: cuando un usuario pasa una determinada cantidad de tiempo en la aplicación.
• Duración desde la última notificación en la aplicación: cuando ha pasado una cierta cantidad de tiempo desde que se mostró la última notificación en la aplicación.
• Activadores personalizados: se activan cuando los usuarios realizan acciones específicas, como cuando un usuario alcanza un cierto nivel en una aplicación de juegos.

Las notificaciones están diseñadas para enviar el mensaje correcto a los usuarios en el momento adecuado para avanzar en su viaje en la aplicación. Esto incluye ayudarlos ofreciéndoles ayuda para navegar por la aplicación, guiándolos para realizar una acción específica o interactuando con información relevante.

Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden utilizar notificaciones dentro de la aplicación para impulsar las compras ofreciendo descuentos especiales, informando a los usuarios sobre una oferta relámpago en un producto que han visitado recientemente, etc.

Del mismo modo, las empresas bancarias pueden utilizar notificaciones en las aplicaciones para promocionar sus ofertas, como préstamos hipotecarios y tarjetas de crédito, proporcionar información relevante, etc.

Tipos de notificaciones dentro de la aplicación

Las notificaciones dentro de la aplicación se pueden diseñar de varias maneras. Estos son algunos de los tipos más comunes de notificaciones dentro de la aplicación:

1. Barras de anuncios o notificaciones

Generalmente aparecen en la parte superior o inferior de la pantalla de la aplicación como un banner y se utilizan para notificar a las personas sobre descuentos especiales, actualizaciones de productos y más.

2. modales

Son ventanas emergentes de gran tamaño que aparecen en la pantalla de la aplicación cuando el usuario abre la aplicación o una página en particular. Captan eficazmente la atención de los usuarios y generalmente se utilizan para hacer anuncios importantes, animar a los usuarios a completar una compra y más.

3. Información sobre herramientas

Se trata de pequeñas ventanas emergentes o superposiciones que ofrecen información contextual al usuario, como explicaciones de nuevas funciones o servicios de la aplicación. Son muy eficaces para simplificar la incorporación de usuarios y también se utilizan para explicar la navegación de la aplicación cuando se actualiza la UI/UX de la aplicación.

4. Deslizamientos

Se trata de pequeñas ventanas emergentes que generalmente aparecen en la parte inferior derecha de la interfaz de la aplicación. Las diapositivas se pueden utilizar para múltiples propósitos, como comunicar cambios en los términos de servicio o uso, invitar a seminarios web o eventos, ofrecer participar en pruebas beta, etc., sin interrumpir la experiencia del usuario en la aplicación.

5. Puntos de acceso

Los puntos de acceso son un tipo de notificación dentro de la aplicación que se muestra mediante una baliza o pequeños círculos parpadeantes que son fáciles de detectar. Por lo general, se utilizan para proporcionar información adicional al usuario, como explicar una característica o elemento de la aplicación en particular, y son excelentes para simplificar los flujos de incorporación.

Mejores prácticas para notificaciones dentro de la aplicación

Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al crear notificaciones dentro de la aplicación:

1. No te excedas

Trate de no abrumar a los usuarios con demasiadas notificaciones, ya que interrumpirá su experiencia con la aplicación e incluso puede provocar una pérdida de usuarios. Se recomienda mostrar una notificación a la vez y espaciar las notificaciones para que no parezcan frecuentes y molestas para el usuario.

2. Sea breve y sencillo

Evite el uso de jerga técnica y de la industria en el mensaje. Intente transmitir su mensaje utilizando pocas palabras y un lenguaje sencillo que sea fácil de entender.

3. Segmenta tu audiencia

Para garantizar que se muestre el mensaje correcto a la audiencia adecuada, segmente su audiencia en función de sus rasgos demográficos, geográficos, de comportamiento y psicográficos. Evite enviar notificaciones genéricas a todos los usuarios, ya que normalmente no resuenan con ellos y resultan en oportunidades desperdiciadas.

4. Realizar pruebas A/B

Realice pruebas A/B para determinar qué tipo de notificación y mensaje funciona mejor y produce los resultados previstos. Por ejemplo, puedes probar la barra de notificaciones en la versión A y el modal en la versión B para ofrecer descuentos especiales a clientes leales y ver cuál resultó en una compra. Del mismo modo, también puedes probar tus mensajes para ver qué resuena entre tus usuarios.

5. Incorporación de elementos visuales

Los estudios han demostrado que el contenido con imágenes funciona mejor que las publicaciones de solo texto. Diseñar notificaciones dentro de la aplicación con elementos visuales llamativos, de acuerdo con las pautas de su marca, puede hacer maravillas para aumentar la tasa de participación. Por ejemplo, puede utilizar imágenes relevantes y visualmente atractivas para una notificación modal. Incluso al diseñar una barra de notificaciones, puedes incluir emojis para captar la atención del usuario.

6. Incluya un llamado a la acción claro

Asegúrese de que cada notificación tenga una CTA clara que guíe al usuario de manera efectiva a la hora de realizar la acción prevista. Por ejemplo, si la notificación es sobre un próximo seminario web, la CTA podría ser "Registrarse ahora" y llevar al usuario a la página de inicio del seminario web para registrarse.

Para profundizar más, lea nuestro blog sobre Mejores prácticas de notificación en la aplicación .

Notificaciones dentro de la aplicación frente a notificaciones automáticas

Las notificaciones push y dentro de la aplicación son canales excelentes que ayudan a mejorar la participación del usuario. Si bien las notificaciones dentro de la aplicación ayudan a interactuar con los usuarios mientras la usan, las notificaciones automáticas lo hacen incluso cuando el usuario no está en la interfaz de la aplicación.

Veamos algunas de las diferencias clave entre las notificaciones push y dentro de la aplicación:

Uso de CleverTap para notificaciones dentro de la aplicación

CleverTap , la plataforma líder de participación del cliente todo en uno, facilita la implementación de notificaciones en la aplicación. Su plataforma de notificaciones en la aplicación especialmente diseñada le permite personalizar su mensaje e incluso localizarlo para usuarios regionales para lograr un alcance más impactante. Algunas de sus capacidades clave incluyen:

• Editor en la aplicación:puede personalizar elementos de sus mensajes en la aplicación, incluido el estilo de notificación, colores, fondos, botones, etc., según sus requisitos. Además, el editor le permite personalizar o agregar contenido a plantillas prediseñadas o crear plantillas HTML personalizadas.
• Personalización:puede personalizar sus mensajes dentro de la aplicación, incluido su título, URL de medios, enlaces profundos o texto de botón, para cada usuario en función de sus valores de propiedad de usuario o de propiedad de evento.
• Plantillas listas para usar:puede elegir entre29 plantillas de notificación personalizablesdiseñadas específicamente para cada etapa del recorrido del cliente. Simplemente personalice estas plantillas listas para usar con su texto, imagen y CTA, ¡y comience! ¡Es así de fácil!
• Estadísticas de campaña en la aplicación: una vez que se lanza una campaña, puede monitorear su rendimiento utilizando estadísticas clave como visualizaciones, clics, tasa de clics, usuarios convertidos y grupo de control.

Dicho esto, debes abordar tu estrategia de notificación y mensajería dentro de la aplicación desde una perspectiva omnicanal. Cree una estrategia coherente con correo electrónico, push, in-app, SMS, WhatsApp y otros canales para ofrecer una experiencia de usuario eficaz y fluida en cada punto de contacto.