Marketing en la aplicación: una guía completa

Hoy en día, el marketing tiene que ver con enviar mensajes e interactuar con los clientes, tanto antes como después de la venta. Por lo tanto, el marketing en la aplicación se enfoca en atraer y mantener a los usuarios que tanto se ha esforzado por obtener.

Esta guía es para aquellos principiantes que estén interesados ​​en descubrir más sobre la herramienta de notificaciones en la aplicación y los diferentes tipos de marketing en la aplicación, y los métodos para aplicarlos.

¿Qué es el marketing en la aplicación?

El marketing en la aplicación es cualquier mensaje o campaña de marketing que se haya creado para mostrar a sus clientes mientras están en su aplicación y la utilizan activamente.

El marketing en la aplicación permite a las empresas aprovechar los mensajes personalizados y en tiempo real para fascinar, atraer y vender a los consumidores sus nuevos productos.

Hay muchos casos en los que el marketing en la aplicación implica la incorporación de nuevos usuarios, el lanzamiento de nuevas funciones y la consolidación de los comentarios de los usuarios.

¿Por qué existe la necesidad de una estrategia de marketing en la aplicación?

Si no tiene una estrategia adecuada para llegar a sus usuarios actuales, existe la tendencia de perderlos más rápido que obtener nuevos usuarios.

Echemos un vistazo a algunas formas que pueden guiarlo para construir una estrategia adecuada.

1. Guíe la experiencia de su usuario

Llegar a nuevos usuarios es mucho más que mostrarles cómo usar una aplicación. También se trata de presentar el valor de su aplicación a su usuario y convencerlo de que su importancia continuará durante meses o años.

La excelente experiencia de usuario en la aplicación abarca:

1. Una experiencia excepcional que simplifica el comienzo
2. Reincorporación para usuarios inactivos que regresan después de una pausa
3. Explicaciones útiles o tutoriales sobre nuevas funciones
4. Acceso rápido y contextual a la base de conocimientos o soporte al cliente
5. Ideas para actividades de alto impacto (es decir, decirles a los usuarios cómo obtener aún más valor)

2. Obtenga comentarios de los usuarios

Puede emplear análisis de comportamiento en la aplicación para realizar un seguimiento de los comentarios implícitos. Cuando los usuarios comienzan a realizar tareas varias veces sin completarlas o tocan con frecuencia los mismos botones una y otra vez, probablemente se sientan frustrados o malinterpretados.

También puede solicitar comentarios específicos utilizando indicaciones en la aplicación. Las aplicaciones pueden ser sólidas y tener una gran funcionalidad, y es sencillo para los desarrolladores de aplicaciones ignorar las molestias menores.

Sus usuarios, pero no se sentirán de la misma manera: esas pequeñas molestias pueden alejarlos para siempre. Cuando recopila comentarios de los clientes, se preocupa por su experiencia.

Incluso puede ir un paso más allá e incluir estos comentarios en la aplicación, utilizando mensajes o notificaciones dentro de la aplicación para informarles más sobre esta función.

Facilite la respuesta de los usuarios brindándoles opciones simples, como un sistema de calificación, pulgares hacia arriba o hacia abajo, o emojis sonrientes o con el ceño fruncido.

3. Acumule críticas positivas

Las reseñas positivas en línea pueden generar más tráfico y posibles usuarios para su aplicación. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje de usuarios dará voluntariamente una reseña positiva en sitios o mercados. Puede emplear indicaciones en la aplicación para solicitar estas revisiones.

Intente activar estas indicaciones cuando a su usuario le guste la aplicación.

5 tipos de marketing en la aplicación

Existen varios métodos a través de los cuales puede establecer marketing en su aplicación, lo que implica una excelente copia y diseño.

Echemos un vistazo a las técnicas bien establecidas a continuación.

1. Notificaciones en la aplicación

Siempre que piense en notificaciones para una aplicación móvil, puede pensar en notificaciones automáticas. Se utilizan ampliamente y se ha demostrado que son útiles para impulsar los lanzamientos de aplicaciones móviles.

Todos los días, miles de aplicaciones nuevas en la tienda de aplicaciones de Apple y en la tienda de Google Play emplean con frecuencia notificaciones automáticas.

Sin embargo, a diferencia de las notificaciones automáticas, las notificaciones en la aplicación pueden presentar a los usuarios una acción rápida y obvia. Los usuarios también los ven como mucho menos entrometidos y más efectivos.

Los beneficios de las notificaciones en la aplicación son dos:

1. Las notificaciones se pueden emplear para producir un comportamiento habitual.
2. La mayoría de los usuarios de aplicaciones no soportan todas las funciones que ofrece una aplicación. Las notificaciones en la aplicación pueden incitar a los usuarios a profundizar más en una aplicación diciéndoles funciones nuevas o no utilizadas.

También puede usar las notificaciones en la aplicación para:

• Siga actualizando a los usuarios sobre la actividad desde su última visita
• Muéstrales nuevas características o actualizaciones
• Recomendar personas, lugares o cosas para seguir

Como con todas las notificaciones, debe hacer algunos experimentos para calcular con qué frecuencia debe enviarlas. Sería mejor si usara las notificaciones con frecuencia para que los usuarios vean valor en ellas, pero no tan repetidamente que los moleste.

2. Información sobre herramientas

La información sobre herramientas son las superposiciones que guían a los usuarios a dónde navegar o cómo usan la aplicación. Si bien la información sobre herramientas se usa a menudo para presentar a los nuevos usuarios una aplicación, también puede impulsar el comportamiento habitual o guiar a los usuarios para funciones nuevas o infrautilizadas.

Debe asegurarse de que su aplicación sea lo más simple posible de usar, pero eso no elimina el requisito de tutoriales y tutoriales. La información sobre herramientas es una forma útil de crear aplicaciones fáciles de usar aún más obvias. Úsalos para:

1. Mostrar a los usuarios dónde tocar
2. Crea tutoriales sencillos
3. Defina dónde obtener funciones, configure ajustes, etc.

3. Páginas de bienvenida

Una página de inicio es como una ventana emergente de pantalla completa. Exige que el usuario decida si tiene que responder a una llamada o optar por no participar.

Las páginas de bienvenida ayudan a adelantarse a las indicaciones del sistema. Por ejemplo, la aplicación puede decirle al usuario que solicitará su consentimiento para enviar notificaciones y describir por qué es beneficioso permitir las notificaciones.

Funciona principalmente para otras indicaciones del sistema, como el permiso de acceso a la biblioteca de fotos, la cámara , el micrófono y la ubicación . Por lo tanto, le pide al usuario que elija y le brinda el contexto que necesita para habilitarlo sin sentirse inseguro o inseguro.

4. Mensajes en la aplicación

Muchas aplicaciones toman la ayuda de mensajes dentro de la aplicación para interactuar con sus usuarios. Las notificaciones en la aplicación pueden dirigir a los usuarios a una bandeja de entrada para recibir mensajes largos del creador de la aplicación.

Puede usar mensajes en la aplicación para

• Enviar eventos promocionales a los usuarios ( "60% de descuento hasta mañana" )
• Instar a los usuarios a tomar medidas (por ejemplo, escribir una reseña, leer una publicación de blog, comenzar un desafío de meditación)
• Indicar a los usuarios que terminen una tarea ( "¡Ya casi has terminado!" )
• Proporcione actualizaciones ( "74 personas leyeron su reseña" )

Mientras que los mensajes dentro de la aplicación generalmente se usan para la promoción e incluso puede usarlos para la comunicación bidireccional. Puede hacerlo sistemáticamente realizando encuestas o solicitando comentarios, o puede enviarles mensajes para obtener más usuarios de alto valor, o aquellos que podrían estar a punto de abandonar.

5. Modales

Los modales en la aplicación son superposiciones de ventanas completas que superan temporalmente el comportamiento del usuario y necesitan que se descarte la interacción. Los modales cuidadosamente colocados pueden estimular las ventas, las suscripciones o las inclinaciones hacia planes de nivel superior.

Al igual que las notificaciones, las ventanas modales deben emplearse con cuidado. Ayudaría si los hiciera convenientes y personalizados para eludir a los usuarios molestos . También puedes probarlos:

• Actualizar a los usuarios a una suscripción paga
• Insta a los usuarios a invitar a amigos
• Recomendar que el usuario cree una cuenta o inicie sesión
• Informar a los usuarios sobre nuevas funciones, productos o promociones.

Los modales son herramientas de marketing móvil increíblemente útiles cuando se aplican con precisión.

¿Cómo configurar su marketing en la aplicación?

Ya que tiene una idea clara sobre el marketing en la aplicación , es hora de comenzar. Entonces, estas son las tres medidas que necesitará para preparar e implementar el marketing en la aplicación.

Paso 1: determine su estrategia.

Su primer paso es descubrir a sus usuarios leales: aquellos que han existido por un tiempo, generalmente interactúan con su aplicación o se han actualizado a un plan pago. ¿Qué tipo de acciones han tomado? ¿Algo funciona? Es donde debe comenzar a establecer su estrategia de marketing en la aplicación.

Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo a formular un plan:

• ¿Qué acciones deseamos fomentar?
• ¿Cuál es el momento “ajá” de su producto?
• ¿Con qué rapidez deben las personas completar esos comportamientos?
• ¿Por qué o con qué frecuencia interactúan los usuarios más leales?
• ¿Cuántas notificaciones son demasiadas?
• ¿Hay lugares particulares en la aplicación donde las personas se desconciertan?
• ¿Nuestro flujo de incorporación hace que los nuevos usuarios ingresen a la aplicación de manera rápida y eficiente?
• ¿Hay tácticas de marketing en la aplicación que hemos pasado por alto?

Debe tener en cuenta que una estrategia equilibrada debe considerar la incorporación, el compromiso y la retención.

Paso 2: elija las herramientas adecuadas

Para poner en práctica el marketing en la aplicación , necesitará varias herramientas. En primer lugar, debe elegir una plataforma de análisis. Por lo tanto, cada herramienta necesita un código de seguimiento que debe integrarse en su aplicación.

Puede crear sus páginas de inicio, información sobre herramientas, bandejas de entrada o modales mediante el uso de las herramientas analíticas del software NotifyVisitors .

Paso 3: prueba, prueba, prueba

Le recomendamos que elija primero una herramienta de análisis como Notifyvisitors porque entendemos la importancia de las pruebas. Necesitará métricas detalladas sobre el comportamiento de su aplicación y también necesitará la capacidad de ejecutar pruebas A/B.

NotifyVisitors ofrece funciones de prueba A/B, pero es posible que deba consultar una herramienta como Apptimize u Optimizely creada especialmente para pruebas A/B móviles.

Ejemplos de una campaña de marketing en la aplicación

Los diferentes tipos de marketing en la aplicación trabajan juntos para animar a los usuarios a adoptar comportamientos codiciados. Aquí hay algunos casos reales extraídos de aplicaciones de gran éxito.

1. Incorporación de usuarios en el nivel de aprendizaje preciso

Duolingo, una plataforma de aprendizaje de idiomas en línea, tiene una campaña de incorporación simple y fluida que hace que los nuevos usuarios se involucren y aprendan rápidamente y personaliza su experiencia de aprendizaje en los primeros minutos. Se reconoce como “divulgación progresiva”.

En lugar de exigir a los alumnos que se registren de inmediato, primero preguntaron a los clientes qué idioma querían aprender.

Luego, ¿cuánto tiempo quieren invertir en aprender todos los días? Y luego brindarles una opción para determinar su nivel de aprendizaje, en lugar de ser llevados directamente a las lecciones para principiantes.

Las "pruebas de ubicación" de la aplicación aseguran que los nuevos usuarios comiencen a adquirir nuevas palabras y frases, manteniéndolos involucrados. De esta manera, puede limitar la cantidad de complejidad a la que está expuesto el cliente mientras se incorpora.

2. Emplear información sobre herramientas y modales efectivos en la aplicación

Discord, un "Slack para jugadores" , no pretende que cada nuevo usuario de su software sepa cómo chatear, @mencionar, usar emoji o personalizar su perfil. Más bien, presentan a los nuevos usuarios información sobre herramientas, ventanas emergentes y ventanas modales sobresalientes para ayudarlos a chatear en los canales lo más rápido posible.

Mientras usan la aplicación, los usuarios notarán este prominente signo de exclamación naranja cerca de algunas funciones. Al hacer clic alrededor del ícono, se activará una ventana emergente que muestra una función específica de Discord, cómo se usa y dónde puede ir para modificar aún más la configuración.

Los usuarios pueden incluso "omitir los consejos" si son conocidos con las funciones de Discord o si necesitan explorar a su propio ritmo sin que las indicaciones interrumpan su proceso de configuración. La aplicación también utiliza ventanas modales para solicitar permisos u ocasionalmente presentar notificaciones importantes del sistema.

Comience con su marketing en la aplicación

Con una sólida estrategia de marketing en la aplicación, puede hacer que sus usuarios estén contentos, comprometidos y más propensos a participar a largo plazo. Espero que encuentre útil esta guía, y si tiene algo que agregar, comente a continuación y háganoslo saber.