5 formas de mejorar tu tasa de seguimiento válido (VTR) en Amazon

Los clientes de Amazon dependen de los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo pueden esperar recibirlos. La tasa de seguimiento válida (VTR) es una métrica de rendimiento que refleja esas expectativas. Como vendedor de Amazon, ya sabe que una calificación de vendedor alta es vital para su éxito en el comercio electrónico. Una calificación de vendedor alta representa que es capaz de hacer los pedidos correctamente, mantener el inventario en stock, cumplir con los plazos de envío, recibir comentarios positivos de los compradores y más.

Conocer su calificación de vendedor puede ayudarlo a identificar dónde tiene dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes en constante evolución y dónde sobresale. Y esto le permitirá crear y mantener una experiencia de cliente positiva.

¿Qué es la tasa de seguimiento válida?

La tasa de seguimiento válida (VTR) mide la frecuencia con la que utiliza información de seguimiento válida para sus paquetes. VTR mide el porcentaje de paquetes gestionados por comerciantes que tienen un número de seguimiento válido. Los clientes de Amazon dependen de los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo pueden esperar recibirlos. VTR es una métrica de rendimiento que refleja esas expectativas. Amazon comenzó a rastrear la tasa de seguimiento válida (VTR) de su empresa a partir del 19 de abril de 2021. Luego, la VTR se medirá durante 30 días, aunque ya debería ver su VTR en su cuenta de Amazon.

Cómo se calcula el VTR

Para calcular el VTR, tomamos la cantidad de paquetes que envía con un número de rastreo válido y lo dividimos por la cantidad total de paquetes que envió y confirmó durante un período de 30 días. VTR se expresa como un porcentaje. Usamos la fecha de entrega prometida para determinar qué pedidos se incluyen en la métrica de rendimiento.

A continuación se muestra la lógica de cálculo de VTR basada en el país de origen del barco:

• Para los paquetes enviados desde EE. UU., consideramos una identificación de seguimiento válida si Amazon registra al menos un escaneo del transportista.
• Para los paquetes enviados desde China, consideraremos un seguimiento válido según los siguientes criterios:
  • Los paquetes con un valor inferior a 5 USD (incluida la tarifa de envío) deben utilizar un transportista integrado y un método de envío rastreable que proporcione al menos un escaneo del transportista*.
  • Los paquetes con un valor igual o superior a 5 USD (incluida la tarifa de envío) deben utilizar un transportista integrado y un método de envío totalmente rastreable que pueda proporcionar al menos dos escaneos del transportista (incluido un escaneo de entrega o un intento de entrega).

*Un escaneo del transportista es un escaneo que realiza el transportista para mostrar que el paquete está en tránsito.

Requisitos de la política VTR

Los vendedores deben mantener un VTR mayor o igual al 95% a nivel de categoría de producto. VTR por debajo del 95% en una categoría de producto puede resultar en:

• Restricciones en su capacidad para vender artículos gestionados por el vendedor dentro de esa categoría o categorías, sin afectar sus ofertas gestionadas por el vendedor en categorías de productos que cumplen con los requisitos de VTR, ni afectarán estas restricciones a sus ofertas de Logística de Amazon.
• Impactos negativos en su elegibilidad para participar en envíos premium y entrega garantizada.

Si se suspende alguno de sus listados, puede enviar un plan de acción y solicitar el restablecimiento a [email protected] . Si se aprueba su plan de acción, se restaurarán sus listados gestionados por el vendedor en la categoría de producto afectada.

Cómo mantener un VTR saludable

• Compre etiquetas de envío a través de los servicios Comprar envío de Amazon.
• Elija los transportistas del menú desplegable que están integrados con Amazon, que se enumeran a continuación. Estos transportistas proporcionan el estado de seguimiento en tiempo real a Amazon.
• Verifique que el nombre del transportista, el servicio de envío y el ID de seguimiento se hayan ingresado correctamente y pertenezcan al mismo transportista.
• Confirme y actualice, si es necesario, la información de seguimiento antes de que el transportista entregue el paquete. Si la información de seguimiento se confirma o actualiza después de la entrega del paquete, eso significa que el cliente no pudo realizar el seguimiento del pedido. Esto no es útil para el cliente y afectará su métrica de VTR.
• Los ID de seguimiento deben tener al menos un escaneo de operador para que sean válidos.

A continuación se presentan cinco formas de mejorar su índice de seguimiento válido.

Confirme y actualice la información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de un paquete al transportista.

Si la información de seguimiento se confirma, actualiza o agrega después de que se entregó el paquete y el cliente no pudo rastrear el pedido, se marca como un defecto.

Verifique que el nombre del transportista, el servicio de envío y el ID de seguimiento se hayan ingresado correctamente y pertenezcan al mismo transportista.

Actualmente, Amazon no admite nombres de operadores chinos, por lo tanto, no es válido utilizar caracteres chinos para ingresar manualmente la información de seguimiento.

Compre etiquetas de envío a través de los servicios Comprar envío de Amazon.

Con este servicio, puede cargar y confirmar instantáneamente la información de seguimiento de todos sus pedidos. También podrá realizar un seguimiento del estado de entrega del pedido en la página "Detalles del pedido" en Seller Central. Este servicio también puede ayudar a proteger a los vendedores de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Elija los transportistas integrados de Amazon en el menú desplegable de la página "Detalles del pedido".

Estos transportistas integrados proporcionan el estado de seguimiento en tiempo real a Amazon.

Los ID de seguimiento deben tener al menos un escaneo de operador para que sean válidos.

Solo los pedidos que se mencionan en el informe de defectos afectarán la métrica de tasa de seguimiento válida. Si alguno de sus listados se suspende debido a la Tasa de seguimiento válida, puede enviar un plan de acción a [email protected] y solicitar el restablecimiento. Si se aprueba su plan de acción, se restaurarán sus listados gestionados por el vendedor en la categoría de producto afectada.

Para mantener un VTR del 95 % y crear una experiencia positiva para el cliente, los vendedores deben satisfacer las demandas de los consumidores de envío y entrega transparentes y precisos. El cumplimiento de pedidos realiza un seguimiento de los pedidos entrantes y gestiona los procesos necesarios para cumplir con cada uno de ellos. También gestiona las operaciones de devoluciones y reembolsos posteriores a la compra. Los vendedores pueden reducir el cumplimiento manual y acelerar estos procesos utilizando software relevante.

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