¿Prácticas recomendadas para mejorar la interacción con el cliente mediante notificaciones web push?

Las notificaciones web push agregan un rompecabezas faltante a la experiencia de su cliente. Existen muchas otras herramientas y medios de marketing, como los correos electrónicos, que han desempeñado y siguen desempeñando un papel activo para hacer que la interacción con el cliente sea más valiosa.

Pero las notificaciones push tienen un encanto propio diferente. Lea este blog para saber cómo estas notificaciones agregan valor a la interacción con el cliente y cómo puede retener a los clientes con la misma estrategia.

Debido al aumento de los medios de compra en línea, muchas plataformas ya están en guerra entre sí para agregar un mejor valor en la experiencia del cliente. Las marcas están aumentando y, al mismo tiempo, los canales a través de los cuales los especialistas en marketing pueden promocionar las marcas también son múltiples.

Los especialistas en marketing están encontrando una herramienta a través de la cual captan instantáneamente la atención del cliente. ¡Así es como las notificaciones web push vienen a su rescate!

La ventaja significativa de estas notificaciones es que los usuarios las reciben en su escritorio o dispositivo, incluso si no están en su sitio. Las empresas de notificaciones push aseguran, en tales casos, la entrega oportuna de las notificaciones a la audiencia.

Entonces, antes de hablar sobre algunos de los mejores consejos para mejorar la interacción con el cliente mediante las notificaciones push web .

Vamos a saber al respecto.

¿Qué son las notificaciones web push?

Las notificaciones web push no se imponen a los usuarios. Pueden optar por bloquearlos o permitirlos de los sitios web que desean recibir. Web push es un sistema de comunicación estrictamente basado en permisos. Si la voluntad de los clientes los elige, hay menos posibilidades de que los usuarios los envíen spam.

El objetivo principal de las notificaciones automáticas es mejorar la participación del usuario y mejorar las tasas de clics y las conversiones. Aquí nuestra principal preocupación es centrarnos en la interacción con el cliente a través de notificaciones push web.

Cuando hablamos de lo mismo, debemos tener una idea clara de cómo crear una notificación push pegadiza que lo diga todo y haga que la interacción con el cliente sea instantánea.

¿ Los 4 mejores consejos para mejorar la interacción con el cliente usando notificaciones web push?

Para crear una notificación, debe seguir reglas específicas:   Límite de caracteres de notificación push para el título y el mensaje. Por lo tanto, se vuelve complicado entregar su mensaje a los suscriptores en un paquete pequeño.

Recuerde que su propósito principal para crear una notificación es obtener un clic del suscriptor. Si la información no agrega ningún valor a los suscriptores, la ignorarán.

1. Entregar un mensaje claro como el cristal:

Sus suscriptores no tienen tanto tiempo para interpretar su mensaje. Por lo tanto, ponga su texto que entrega su plan de conversión. Vea la imagen de abajo como referencia.

2. Sea claro y conciso :

Recuerda que hay un límite de palabras en tu texto. Por lo tanto, sea claro en su mensaje y publique el mensaje en ese límite de caracteres específico. Empuje el límite de caracteres, aunque varía para diferentes dispositivos. El rango mínimo es de 40 a 120 caracteres.

3. Mostrar escasez y urgencia:

La mejor manera de hacer que el cliente interactúe es mostrar que la oferta está limitada a un período específico. Por lo tanto, agárralo lo antes posible. Crea un disparador psicológico en la mente de los usuarios.

4. Mostrar pruebas y pruebas:

Hoy en día, los clientes no compran nada a menos que la marca les ofrezca algo que les dé satisfacción y lógica al mismo tiempo. Déles pruebas y considerarán comprar su producto.

Por ejemplo : desea que sus suscriptores hagan clic en la publicación del blog y luego creen una notificación con la línea de asunto: la mayoría tiene más de 2000 acciones de Twitter. Les despertará curiosidad y harán clic en él.

Nota: El tiempo juega un papel vital para lograr la entrega oportuna de las notificaciones. Recuerde considerar la zona horaria de los suscriptores; de lo contrario, perderá el objetivo de mejorar la participación del cliente.

Cómo interactuar con clientes segmentados a través de notificaciones web push:

La segmentación de sus suscriptores no solo lo ayuda a mejorar la participación del cliente, sino que también resuelve su dilema sobre "a quién enviar una notificación específica". Aumentará las tasas de conversión más altas. Puede segmentar a los suscriptores según la región, el comportamiento o los dispositivos. También puede segmentarlos según sus acciones en cuanto a qué productos compraron o qué artículos miraron.

Por ejemplo, puede tener segmentos separados para los nuevos clientes y los antiguos. También puede crear microsegmentos basados ​​en su historial de compras de productos.

Después de la segmentación, puede simplemente probar el contenido de sus notificaciones automáticas y enviarlo a la proporción específica de usuarios segmentados para ver qué variación capta más la atención de los usuarios.

Veamos algunos de los casos de uso en los que puede interactuar con usuarios segmentados a través de notificaciones automáticas:

1. Basado en la acción del cliente:

Suponga que un cliente llega a su sitio web, busca el producto y navega por el sitio web, pero no compró el producto. Se llama abandono de navegación. Puedes enviarle la notificación relacionada con el producto que buscó y ofrecerle descuentos en el mismo.

El abandono de carritos es otro problema recurrente. Muchas veces los clientes agregan el producto al carrito y lo dejan a mitad de camino. Puede activarlo con la notificación de recordatorio para animar a los usuarios a hacer clic en él de inmediato.

Nota: Puede activar las notificaciones a través de mensajes de respuesta automática. Simplificará su carga de trabajo y los usuarios la recibirán inmediatamente una vez que realicen una compra o realicen cualquier evento. Ellos reconocerán sus acciones.

2 . Según el estado del cliente :

Los especialistas en marketing siempre anhelan construir una nueva base de clientes , pero no deben descuidar también a los existentes. Adquirir nuevos clientes siempre ha sido una estrategia sólida porque no pueden confiar en ti al instante.

Construir la confianza de los nuevos es bastante esencial en tales escenarios. Puede enviarles una notificación que los lleve a una página de política de envío. Por lo tanto, puede aumentar su confianza.

Simultáneamente, no olvide nutrir a sus clientes existentes. Apunta más alto para retener a estos clientes para que puedan convertirse en "clientes leales".

A continuación se muestran las formas de retenerlos a través de notificaciones automáticas:

2.1 Hacer retroceder a los clientes a través de alertas de caída de precios :

Los clientes pierden interés en ti si no tienes nada nuevo que ofrecerles. Las alertas de caída de precios siempre funcionan para atraer la interacción del cliente a nuestro sitio web. Las notificaciones push son el medio adecuado para ello.

2.2 Haz que se sientan especiales :

Sus clientes leales necesitan su reconocimiento. No olvides premiar su lealtad, ya que podrían ser tus principales embajadores de marca. Ofrézcales regalos o cupones y envíe este regalo momentáneo a través de alertas automáticas.

2.3 Enviar recomendaciones :

Enviar sugerencias a los clientes en función de su compra o intereses. ¿Dígales cuánto los cuida? A veces vas a un restaurante y pides algo y obtienes recomendaciones del mismo restaurante después de un tiempo. Estas alertas de recomendación vuelven a involucrar a los usuarios para que sigan regresando. Puedes recomendar productos similares o complementarios también.

3. Según la ubicación o la suscripción del cliente :

Si su sitio web es global, recuerde segmentar a los clientes primero según su ubicación, regiones o países. Así es como puedes involucrarlos. Esto se llama segmentación geográfica. Además, envíeles notificaciones automáticas como enviarles información para una "oferta de invierno" de acuerdo con el clima de esa región.

Del mismo modo, si desea aumentar su suscripción automática, la situación requiere que ejecute una oferta por un período específico. Ejemplo: puede ejecutar promociones exclusivas para las personas que no han instalado su aplicación.

Conclusión

Espero que esta guía lo ayude a mejorar la interacción con el cliente mediante las notificaciones web push . Si desea obtener más tasas de clics a través de las notificaciones automáticas, permita que sus notificaciones automáticas hablen a través de usted y brinde las mismas intenciones a los suscriptores y clientes para que puedan tomar medidas tan pronto como vean las notificaciones.