O que e experiencia do client? Entenda a importancia y confirme 5 dicas

A experiencia do client eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressoes que esse relacionamento deixa nele. Logo, se a interacao foi proveitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, we can dizer that a experience do client foi positive.

A experiencia do cliente com uma empresa e formado a cada interacao entre eles. Esse asunto esta cada vez mais em voga porque, hoje, o consumidor nao esta so mais exigente, como tambem mais antenado.

Logo, para uma empresa se destacan no mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja, nao deve se enfocar apenas em atender as expectativas de seu publico, mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso, entre elas o fato de que 71% dos clientes afirman que mudarao para um concorrente apos uma experiencia ruim vivida com uma marca, segundo o relatorio de Customer Experience da Zendesk , de 2022.

O mesmo estudo ainda aponta que 92% dos clientes dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente .

Continue a leitura e entenda o que e experiencia do client, a important disso e confirma 5 dicas de como apply no seu business!

• O que e experiencia do client
• ¿Cuál es la importancia de la experiencia del cliente para una empresa?
• ¿Cómo fazer a gestao da experiencia do client? 5 centavos

O que e experiencia do client

A experiencia do client eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressoes que esse relacionamento deixa no user. Logo, se a interacao foi proveitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, we can dizer that a experience do client foi positive.

Entretanto, como vimos nos dados compartilhados acima, uma unica experiencia negativa e capaz de levar um cliente a procurar um concorrente.

Quando acontecem varias experiencias negativas, os resultados sao ainda piores. El mesmo relatorio citado anteriormente indica que el 81% de los consumidores se mudaron para um concorrente devido a varias experiencias arruinadas .

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, e fundamental investir em experiencias positivas que estreitem o relacionamento entre a sua marca e seus consumidores. Isso pode ser feito de varias maneiras, por ejemplo, otimizando o processo de compra .

¿Cuál es la importancia de la experiencia del cliente para una empresa?

Diante de um mercado tao competitivo, os consumidores possuem multiplas opcoes de empresas e produtos para contratar e ter suas demandas atendidas.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que a sua empresa faz, mas, mesmo assim, dificilmente um cliente ira aceitar viver multiplas experiencias negativas com voce.

De hecho, pesquisas como a da revista Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam que, actualmente, o atendimento ao cliente e mais importante do que a qualidade ou preco do produto ou servico.

Assim, podemos afirmar que uma experiencia positiva e capaz de aumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa , bem as reduzir as taxas de perda de cliente (churn rate). E, segundo uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retencao de clientes em 5% aumentos di 25% a 95% .

Por lo tanto, existen diferentes respuestas possiveis para a pergunta "qual ea importancia da experiencia do client for a empresa?" Mas os principales beneficios sao:

• aumento de la satisfacción de los consumidores;
• melhores taxas de retencao;
• reducao da taxa de churn;
• melhora da reputacao da empresa ;
• aumento del faturamento ;
• crescimento escalavel e sustentavel do business;
• aumento del billete medio .

¿Cómo fazer a gestao da experiencia do client? 5 centavos

Entendido o que e experiencia do cliente e su a importancia, o proximo passo e coloca-la em pratica. Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da cultura da empresa. Nesse sentido, ela deve estar em tudo : desde a qualidade do atendimento telefonico ate a experiencia de compra dentro do seu e-commerce.

Confira a seguir 5 dicas para aplicar uma boa experiencia do cliente no seu e-commerce:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) Inspírate en omnicanal

3) Personaliza un comunicacao

4) Aplique pesquisas de satisfacão

5) Usa una tecnología a favor de la experiencia

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O primeiro passo para oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente e entender quem ele e , o que deseja , e por onde transita .

Pensar o seguir: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? Pensar o seguir: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? E, a partir de disso, garanta que o consumidor vivencie uma experiencia de atendimento excelente em all eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, precisa garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos e eficientes. Se tem uma loja virtual, precisamente investir em melhorar a experiencia do user , adotando, by exemplo, um carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso, pode otimizar sus paginas para tornar mais facil para el cliente encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente e vitrines de recomendacao .

Quer saber 4 motivos para usar vitrinas de recomendacao inteligentes na sua loja virtual? Entao confira o nosso video!

2) Inspírate en omnicanal

Uma das demandas atuais mais relevante eo omnichannel , ou seja, o oferecimento de multiplo canais para que os clientes possam ser atendidos onde preferirem.

Nao encontrar atendimento de qualidade e integrado dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao no client e contribuir para que ele viva uma experiencia ruim. See ele nao encontra soporte para atendimento ou para fazer uma compra em um canal que gosta de usar, por ejemplo, y possivel que procure por outras empresas que oferecam esse tipo de contato.

Dessa forma, alem da experiencia negativa, voce acaba estimulando o consumidor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

A la facilidade no processo de atendimento e compra e um dos fatores primordiais quando o assunto e experiencia do client. Por eso, para garantizar buenos resultados, ofrece soporte y posibilidad de compra en todos los canales preferidos de dos consumidores.

3) Personaliza un comunicacao

A comunicacao com o cliente deve ser o más possivel personalizado. Desde sus acos de marketing comieron o atendimento por chat: tudo deve garantir que o cliente se sinta unico e importante para una empresa.

Alem de chamar o comprador pelo nome, tenha acesso a informacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ja fez business com a empresa e muito mais. Para isso voce deve contar com as tecnologias adequadas.

Dentro del comercio electrónico, por ejemplo, uma das formas de garantir a personalizacao do contato com o comprador y por meio de vitrines inteligentes , que pueden ser personalizadas de acordo com o historico de pesquisas desse usuario do dentro del sitio.

Utilice una capacidad de personalización de vitrinas para mejorar la experiencia de compra del cliente y para aumentar o desarrollar la empresa. Isso sim y resolver dois problemas em uma tacada so!

Leia tambem: Vitrine virtual autonoma: como personalizar de modo automatico.

4) Aplique pesquisas de satisfacão

Nada melhor do que perguntar directamente para o consumidor se ele esta satisfecho com a sua empresa, o que acredita que poderia melhorar e do que sente falta ao se relacionar com a marca.

Aplique pesquisas de satisfacao para medir los resultados de su estrategia y mantenha-se semper em um processo de melhoria continua.

5) Usa una tecnología a favor de la experiencia

Sem duvida, a tecnologia e uma aliada importante na gestao de clientes . Puede ser automático de marketing, con CRM de ventas y sin control de dados, y también con otras ferramentas que permiten mejorar la experiencia de compra del cliente. Este es el caso de las ferramentas de SmartHint :

• busca inteligente;
• vitrinas de recomendación;
• ventanas emergentes de retención ;
• sitios de acceso

Todas elas tem como foco personalizar y optimizar o proceso de compra do cliente , deixando-o mais rapido e simple. O resultado e uma melhor experiencia de compra e maiores taxas de conversao para una empresa. Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu e-commerce, reter clientes e gerar mais vendas. ¡Conheca una tecnología!