¿En qué creerías más al considerar comprar un nuevo producto: un argumento de venta o una reseña de un cliente?

Desde la perspectiva del comprador, la segunda opción parecerá más viable; por favor sepa que hay otras opciones. Te sorprenderá saber que el 81 % de los clientes utilizan las reseñas de Google para juzgar a las empresas locales.

Durante muchos años, las iniciativas de marketing han aprovechado la publicidad testimonial . Las empresas han descubierto que los rostros reales y las personas reales también pueden generar una fuerte sensación de confianza entre los recién llegados a su marca, en lugar de usar solo celebridades para crear estos testimonios y reseñas . Las opiniones de los clientes son tan persuasivas que pueden persuadir incluso a los compradores más reacios a realizar una compra.

Puede aumentar los clientes potenciales calificados, las ventas generales y los ingresos mediante la inclusión estratégica de testimonios de clientes en sitios web y en sus campañas de marketing.

¿Qué son las opiniones o testimonios de los clientes?

La experiencia de un cliente con los bienes o servicios de su empresa se refleja en una reseña del cliente. Las reseñas se pueden obtener en sitios web como Facebook, Yelp, Amazon y Google Reviews.

Los clientes utilizan las reseñas de los clientes para saber cómo funciona su producto y si es caro durante el proceso de compra.

Cualquiera puede escribir reseñas en línea; pueden mencionar a su empresa de manera favorable, desfavorable o incluso hacer afirmaciones falsas al respecto.

Los clientes consideran estos testimonios y reseñas fuentes de información confiables porque se publican en sitios web independientes y provienen de clientes reales de sus productos. El 49% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales porque son muy útiles.

Diferentes formatos de Marketing Testimonial

Existen numerosos tipos y tamaños de testimonios de clientes . Se pueden crear múltiples formatos de publicidad de testimonios de clientes utilizando recomendaciones y reseñas. Piense en todas las diferentes formas y cómo podrían apoyar sus otras iniciativas de marketing:

Citar Testimonios

No todas las empresas, particularmente las del sector B2B, tienen una fuente confiable de calificaciones de los clientes. Los testimonios de citas rápidas son útiles en esta situación.

Estos anuncios testimoniales de citas breves a menudo van desde una sola oración hasta un solo párrafo. Los testimonios de citas son increíblemente adaptables y pueden dar más credibilidad a cualquier garantía de marketing.

Elija citas que transmitan la idea correcta en el momento y lugar adecuados. Para los clientes de la parte superior del embudo, los elogios generales para su producto pueden ser efectivos, pero los clientes potenciales estarán más satisfechos con los buenos comentarios sobre el retorno de la inversión (ROI) de su empresa.

Reseñas/calificaciones de clientes

Las evaluaciones de los clientes son publicidad testimonial modesta pero práctica porque aproximadamente nueve de cada diez visitantes solo hacen selecciones de compra después de examinar primero las reseñas y calificaciones de los consumidores.

Los clientes pueden dejar reseñas con una calificación sencilla de 5 estrellas o agregar testimonios personales para explicar sus interacciones con la marca. La mayoría de las veces, las reseñas se dan voluntariamente, pero las marcas también pueden animar a los clientes a que den su opinión sobre sus servicios o mercancías.

Enviar un correo electrónico a los clientes para recordarles que revisen su nuevo producto después de usarlo por un tiempo es una opción para obtener reseñas. Para obtener muchas respuestas rápidamente, considere incluir un segundo incentivo, como un descuento o la oportunidad de participar en un concurso.

Testimonios de redes sociales

Los saludos en las redes sociales, especialmente para las empresas B2C, pueden ser un formato de marketing testimonial interesante y atractivo . Encontrarlos y utilizarlos de manera efectiva es crucial.

Aunque la red del cliente valorará sus reseñas gratuitas sobre su empresa, los usuarios en línea que busquen bienes o servicios similares a los suyos probablemente no lo harán.

Si lo hace, puede incluir fácilmente las capturas de pantalla de las publicaciones o las URL directas guardadas en otras piezas de marketing. Las empresas basadas en productos suelen utilizar carruseles de imágenes de Instagram generadas por los usuarios para demostrar cómo utilizar sus productos a los compradores potenciales.

Anime a los clientes a unirse en torno a un hashtag personalizado y tendrá acceso a una galería de testimonios y reseñas de clientes .

Testimonios de influencers

Imagina a los influencers como personas famosas en tu sector. Obtener un respaldo oficial de la oferta de su empresa de parte de una persona influyente, en quien confía su mercado, sería una prueba social sólida.

Además de los ejemplos mencionados anteriormente, los estudios de casos escritos o en video son otro método para recopilar pruebas sociales y comunicarlas a su mercado. Estos formatos requieren más tiempo para desarrollarse y son más complejos. Sin embargo, la inversión vale la pena porque puede colocarse estratégicamente en todo su sitio web y usarse en las próximas campañas de marketing.

Ahora que conocemos los tipos, profundicemos en ' ¿Qué tan impactante es el marketing testimonial para su negocio ?'

Una revisión del consumidor explota las tendencias psicológicas. No puedes evitar sentir curiosidad por la emoción cuando ves gente haciendo fila afuera de un restaurante o una tienda. Incluso podría saltar en la línea de inmediato. De manera similar a cómo funcionan las reseñas de los clientes, cuando alguien que se debate si probar algo ve que otros lo disfrutan, es más probable que lo hagan ellos mismos.

A veces, es imposible saber cuánto les influyó el testimonio de un cliente . Por ejemplo, algunas citas podrían transmitir urgencia y alentar a sus lectores a tomar medidas en una página de destino completa. Pero, ¿fue la copia de marketing inteligente o las reseñas de los clientes lo que llamó su atención? Es difícil de decir.

Un estudio reciente sobre la confianza en la marca reveló que el 41 % de los clientes no cree que los mensajes de marketing de las marcas sean genuinos y veraces. Esto daña la imagen de la empresa, aunque si utiliza publicidad testimonial para ayudarlo a establecer una reputación, los clientes tendrán toda la prueba social que necesitan en la que pueden confiar.

Existen muchos métodos medibles para compartir testimonios de clientes y realizar un seguimiento de su campaña de marketing de testimonios . Un enfoque sistemático podría permitirle:

1. Examine el grado de interacción con una publicación específica en las redes sociales.
2. Observe el aumento de clientes potenciales producido por un anuncio.
3. Cuente la cantidad de veces que se ha visto un estudio de caso, una historia de éxito o un testimonio en video.

En conclusión, es evidente que

La mejor manera de comprender por qué los clientes usan sus productos o por qué tuvieron una experiencia menos que ideal es mediante las reseñas de los clientes y la publicidad testimonial . Este es otro enfoque más para aprovechar los comentarios de los consumidores para mejorar sus ofertas de productos y cómo se comunica con clientes y clientes potenciales.

Al alentar a los clientes a que lo ayuden con reseñas y testimonios de clientes , puede reconocer fácilmente las áreas problemáticas de sus clientes y resolverlas, demostrar su valía a los prospectos y desarrollar la experiencia más significativa posible para todos sus clientes.