Cómo aumentar la tasa de clics 14 veces con personalización y segmentación de imágenes
Publicado: 2019-10-02Esta es una publicación de invitado de Ian Naylor, cofundador de Hyperise, plataforma de personalización de imágenes.
Alerta de spoiler: aumentamos nuestro CTR de correo electrónico 14 veces con un simple cambio. Siga leyendo para conocer los pasos exactos y cómo puede comenzar a hacer lo mismo hoy.
Aquí en Hyperise hubo grandes defensores de SaaS, como parte de nuestros esfuerzos de integración, nos hemos registrado en cientos de plataformas SaaS. Sin embargo, esto es en su mayoría superficial, pero a veces, solo a veces, nos sorprendemos con un caso de uso o función increíble.
Encharge es un brillante ejemplo de esto y ni siquiera es único, la cantidad de valor que obtiene un nuevo usuario, de inmediato, es asombrosa. Las plantillas de correo electrónico y los flujos proporcionados de forma predeterminada son sorprendentes, pero junto con la funcionalidad de automatización de marketing, las opciones son infinitas.
Independientemente de su tipo de negocio, nutrir a sus clientes potenciales es crucial, por lo que cuando vimos el siguiente flujo, supimos que teníamos que intentarlo. #dogfooding
Al igual que muchos productos SaaS, ofrecemos un proceso de registro de prueba, en nuestro caso una prueba 'no se requiere tarjeta de crédito'. Si bien esto es excelente para ofrecer un punto de entrada de baja fricción en el producto, esa misma baja fricción puede contribuir a una mayor tasa de abandono de prueba.
Un estudio reciente sugirió que incluso las mejores plataformas SaaS de su clase estaban perdiendo un asombroso 75% de los que se registraron para una prueba gratuita.
La clave para cambiar el rumbo de esta estadística preocupante es ser muy eficaz en nutrir a sus participantes en el ensayo, para asegurarse de que alcancen su propio momento ¡ajá! de su plataforma.
Ahora, aquí es donde los mundos de Hyperise y Encharge chocan. El objetivo de Hyperise es mejorar las conversiones, aprovechando la psicología del comportamiento humano, algo que se llama interrupción de patrón .
Hyperise logra esto a través del enriquecimiento dinámico que permite la personalización de imágenes sobre la marcha de las imágenes de ventas y marketing. Combinando el poder de las imágenes personalizadas, con una secuencia de crianza en el punto de Encharge con disparadores de automatización fuera de la cadena, bueno, ¿quién podría resistirse?
La característica destacada de Encharge para nosotros fueron las secuencias de flujo, la capacidad de desviar sus prospectos a subembudos, en función de las acciones que realizan dentro del embudo, cosas bastante interesantes.
Repitamos eso porque esto es demasiado importante como para pasarlo por alto: en función de los diferentes enlaces en los que sus prospectos hagan clic en el correo electrónico, determinarán los mensajes futuros que recibirán.
Esta es solo una pequeña instantánea del embudo, con tres subembudos activados en función de los clics de los usuarios:
Esta es realmente una combinación hecha en el cielo, que permite un verdadero viaje hiperpersonalizado, el poder de Hyperise y Encharge juntos. <3
El primer paso de la secuencia sería un correo electrónico, el correo electrónico listo para usar es bastante bueno, la clave es ofrecer cierto nivel de elección para ayudar a segmentar a sus prospectos.
Entonces, solo necesitamos agregar tres puntos que creemos que tienen nuestros clientes, o que creemos que podemos resolver.
Como se mencionó, ese es un correo electrónico bastante bueno, ahora imaginemos que nuestros tres problemas son:
- Más tráfico
- Mejores conversiones
- Retención mejorada
Ahora, manteniéndose fuerte con este escenario, imagine nuestra opción de clics de prospectos (1) Más tráfico, y luego, en la siguiente secuencia de correo electrónico, reciben un correo electrónico personalizado, no solo sobre su problema número uno, sino que ilustra aún más el punto con una imagen personalizada como este…
Si una imagen vale más que mil palabras, una imagen personalizada invoca mil impresiones...
Eso sería bastante dulce y seguramente aumentaría la participación de ese correo electrónico.
Sin embargo, entonces pensamos, podemos hacerlo mejor que eso, volvamos al primer correo electrónico, ¿cómo podemos mejorar el compromiso allí?
Así que decidimos hacer algunas pruebas A/B, con opciones de texto versus el mismo correo electrónico, pero con opciones visuales.
Con Customerly (nuestra herramienta de atención al cliente/CRM) creamos un segmento de clientes que
- Habíamos completado nuestra prueba pero no nos habíamos suscrito.
- No había sido visto por más de 60 días.
- No interactué con los correos electrónicos de nuestras secuencias de incorporación.
Esto nos dio una audiencia de 355, no masiva, pero suficiente para darnos algunas métricas útiles del otro lado.
Dividimos nuestra lista de 355 personas al azar en dos partes iguales, para darnos una prueba A/B justa.
Hemos visto anteriormente cómo se ven las plantillas basadas en texto, por lo que, como referencia, a continuación se muestra la misma plantilla, junto con la variante de imagen, reemplazando los 3 elementos de la lista, con imágenes personalizadas, cada una representando el mismo tema, pero incluyendo el nombre de la empresa en la imagen.
Así que saca el cuenco para perros, estamos a punto de comenzar con la prueba de comida para perros... ¡Siga cómo desglosamos cada paso y cómo impulsamos nuestra crianza, y luego fuimos más allá para romperla!
El objetivo de la campaña era hacer que los participantes en ensayos caducados volvieran a la plataforma, mediante la reserva de una demostración, centrada en el problema central con el que más se asociaban.
Cada uno de los enlaces conduciría a una página personalizada, personalizada para su negocio y el punto de dolor que seleccionaron, junto con un formulario de reserva de reunión.
Incluimos el fragmento de JavaScript de Hyper-Campaign en nuestra página web e Hyperise se encargó de todo el trabajo pesado de personalizar la página.
Entonces, con nuestras dos secuencias de correo electrónico listas, presionamos el botón de enviar para ambos al mismo tiempo, para asegurarnos de que la hora del día en la entrega no jugara un papel.
A partir de este primer envío, esperamos 24 horas y comparamos los resultados.
Al final, aumentamos el compromiso de incorporación 14 veces cuando hiperpersonalizamos nuestras secuencias de incorporación. Generando 14 clics de la versión de imagen personalizada, frente a 1 clic de la versión de texto.
¡Resultados bastante geniales! Los resultados hablan por sí mismos, esta mezcla de humor y personalización ha tenido un impacto significativo, que pagará más dividendos a medida que implementemos todas nuestras comunicaciones de incorporación.
Resultados de imágenes personalizadas:
Resultados sin imágenes:
Teniendo en cuenta que este grupo de prueba representaba a nuestros prospectos menos comprometidos, poder volver a involucrar a 14 de 172 (8 %), como dijimos en la parte superior de este artículo, nos dejó boquiabiertos.
Estos son los pasos para configurar su propia secuencia de crianza personalizada:
1. En primer lugar, necesitará conocer los puntos débiles de sus prospectos, idealmente poder reducirlos a una lista corta de tres o cuatro.
2. Es posible que tenga páginas de productos que aborden estos puntos, pero hemos encontrado que es mejor crear páginas específicas centradas en cada uno de los puntos débiles identificados y, por supuesto, en la solución de su producto o servicio.
3. Según el contenido y la garantía de marketing que tiene en las páginas de puntos débiles del paso dos anterior, es posible que tenga algunas imágenes de productos perfectas que se pueden personalizar.
4. Alternativamente, personalizar una imagen más abstracta, que cuente la historia de su punto, puede funcionar muy bien. Usamos Unsplash.com para buscar gratis y usar imágenes de alta calidad para nuestro ejemplo.
También dentro de Hyperise, tenemos cientos de plantillas e imágenes que se pueden usar de forma creativa para brindar personalización y humor.
5. Cargue sus imágenes en la biblioteca de imágenes de su cuenta de Hyperise y cree una imagen personalizada para el punto de dolor.
Por ejemplo, eso podría ser tan simple como agregar el nombre del cliente potencial o el nombre comercial a la imagen; “mejorar {X} para {Compañía}”, o tal vez también agregar sutilmente su logotipo.
En esta plantilla de imagen, hemos agregado un logotipo de la empresa, reemplazando uno de los centavos en el frasco, también configuramos una alternativa de un dulce Love Hearts, para las ocasiones en que el cliente potencial no tiene un negocio o un logotipo.
Agregue Encharge como una integración a su imagen. Una vez que se haya agregado Encharge como una integración, asegúrese de que esté seleccionado, luego copie el enlace de la imagen.
El enlace de la imagen copiado incluirá todas las etiquetas de Encharge requeridas para personalizar su correo electrónico.
6. Vaya a Encharge > Flujos y haga clic en + para crear un nuevo flujo, seleccione su primer mensaje y edite el correo electrónico.
7. Dentro del mensaje de Encharge, podemos simplemente arrastrar un bloque de imagen y pegarlo en la URL de la imagen de Hyperise y simplemente funciona.
Para facilitarnos las cosas, primero dividimos la plantilla de texto en dos bloques, para que podamos arrastrar nuestros bloques de imágenes a la plantilla de correo electrónico aún más fácilmente...
8. A continuación, debemos asignar las páginas relevantes que hemos creado a cada imagen y enlace a los embudos que se activarán cuando un cliente potencial haga clic en el enlace.
También agregamos el parámetro de seguimiento ?utm_hyperef={{person.email}} a cada enlace. Esto permite personalizar la página web para el cliente potencial cuando hace clic en el correo electrónico.
9. Repita los dos pasos anteriores para cada una de sus imágenes, reemplazando cada viñeta por una imagen personalizada. Luego siga con el resto de la secuencia de flujo y aplique el mismo proceso.
10. Finalmente, para el flujo necesita establecer su punto de entrada, nuevamente Encharge realmente no se detiene en las opciones. En el futuro, automatizaríamos esto para que se filtre, cuando un cliente se registre, pero para nuestro ejemplo, solo importó nuestra lista.
11. El penúltimo paso, para replicar nuestro proceso, es agregar el fragmento de javascript de Hyper-Campaign para sus imágenes personalizadas, a cada página de destino.
Esto no solo permitirá personalizar las imágenes, sino que también creará audiencias de remarketing, a las que puede reservar sus propias imágenes personalizadas en los anuncios.
El fragmento de Javascript copiado de Hyper-Campaign, como se muestra arriba, puede simplemente pegarse en su página web, de manera similar a como lo haría con Google Analytics, etc.
12. Ahora configure el flujo en vivo. ¡Eso es todo! Encharge ahora pasará los datos del cliente potencial que tiene a las imágenes, que se crearán sobre la marcha, mientras Encharge envía el mensaje del cliente potencial.
Los 12 pasos anteriores ahora se pueden repetir para cada uno de sus mensajes de secuencia. Es posible que algunos no justifiquen una imagen, pero usar el humor y la personalización inteligente puede ser una excelente interrupción del patrón que haga que sus clientes potenciales vuelvan a pensar en usted.
Como recompensa por leer este artículo, nuestros amigos de Hyperise ofrecen una oferta muy especial del 30 % de descuento en todos los paquetes de personalización de imágenes, exclusivamente para Encharge. Simplemente regístrese para su prueba gratuita de 14 días, luego aplique el código de descuento ENCHARGE para ahorrar algo de dinero, pero lo que es más importante, para impulsar sus campañas de incorporación.