Iluminando iBeacon y Google Eddystone: el marketing basado en la ubicación es posible gracias a la tecnología BLE

La tecnología BLE, que incluye iBeacon de Apple y Eddystone de Google, aunque la mayoría de los especialistas en marketing digital han oído hablar de ella, ¿la han aprovechado? El director ejecutivo de Media Wyse, Casey Markee, hablará sobre la tecnología que impulsará el marketing basado en la ubicación el próximo mes en Pubcon Las Vegas.

Markee se unió a mí para una entrevista sobre todo lo relacionado con BLE esta mañana, comenzando con la pregunta más importante: ¿qué es esta tecnología? A partir de ahí, analizamos cómo la tecnología BLE que hace posibles las alertas y ofertas basadas en la ubicación encaja en el panorama general del marketing digital, además analizamos ejemplos específicos y estudios de casos, y dónde puede estar la línea entre útil e intrusivo cuando se trata de balizas.

Echa un vistazo a la entrevista completa y/o lee a continuación.

Kristi Kellogg: ¿Cuáles son algunas de las diferencias clave entre Apple iBeacon y Google Eddystone?

Casey Markee: BLE es tecnología Bluetooth de baja energía. Los beacons usan Bluetooth de manera extremadamente efectiva para hacer marketing hiperlocal personalizado. La tecnología Beacon es un transmisor de bajo costo que reconoce la ubicación que utiliza Bluetooth y geofencing para brindar ofertas y experiencias hiperlocalizadas. No sé si alguno de ustedes ve "Minority Report", pero es posible que recuerde esa escena en la que Tom Cruise es hiperobjetivo con todas estas ofertas localizadas.

Eso está muy cerca de ser una realidad y ahí es donde entran en juego las balizas. Bluetooth no tiene las limitaciones que tiene wifi: puede atravesar paredes y esquinas. Por lo tanto, el uso de balizas junto con la potencia de Bluetooth le permite brindar un nivel de oferta personalizada que la mayoría de los minoristas no han experimentado antes.

KK: ¿Cómo encaja esto en el panorama general de los especialistas en marketing digital?

CM: Siempre estamos hablando de satisfacer una necesidad o enfocarnos en la base de clientes. Y las balizas le permiten servir hiperlocalmente. Son personalizaciones personalizadas. Es curioso que Apple realmente haya iniciado esta tendencia con iBeacon cuando en realidad es competencia de Google con respecto a esta hiperorientación. [Google] quiere poder ser todo para todos y Beacons permite a los minoristas ofrecer una experiencia personalizada.

KK: Ya que mencionaste a Google, hablemos de Eddystone. Hay una diferencia entre la tecnología de Apple y la de Google cuando se trata de balizas. Apple creó iBeacon en 2013 y Google lanzó Eddystone en julio de 2015. ¿Cuáles son las diferencias entre las dos plataformas?

CM: Cuando el iBeacon apareció en escena, estaba predominantemente basado en aplicaciones. Básicamente es propietario: Apple ha puesto controles muy lentos y finitos sobre quién puede usarlo. No es de código abierto a menos que realice algunos ajustes específicos que son bastante técnicos. Es predominantemente impulsado por iOS. Puede usarlo para enviar mensajes a través de un identificador único universal (UUID) y esa es su API principal. Puede hacer muchas cosas geniales, pero en general, si eres un desarrollador, estás muy limitado.

Google se dio cuenta de cuán grandes serán las balizas y se dio cuenta de que realmente necesitaban involucrarse. Lo primero que hicieron fue salir y encontrar a todos los que usaban iBeacons y les preguntaron: “Oigan, ¿qué es lo que odian de iBeacon? Vamos a hacer un producto que aborde estas deficiencias”. Y lo han hecho a través de Eddystone. Eddystone, a diferencia de iBeacon, es completamente de código abierto y está disponible a través de GitHub y también es compatible, por lo que funciona con iOS y Android.

Eddystone ofrece múltiples formas para que los minoristas y desarrolladores lo utilicen. Tienen varias API que permiten que las balizas se comuniquen, no solo a través de UUID, sino también a través de la telemetría de URL, por lo que, como minorista, puede mostrar una URL a alguien cuando pasa por su negocio y ni siquiera tiene que tener un aplicación Esa URL personalizada puede facilitar una venta o hacer que piensen dos veces en el minorista.

KK: ¿Cuáles son algunos ejemplos innovadores de cómo se pueden usar iBeacon o Google Eddystone?

CM: La forma más común es dirigirse a su base de clientes con ofertas calificadas. Si alguien pasa por su tienda, puede informarle que está ofreciendo un 10 por ciento de descuento especial en el almuerzo. O si está caminando por un museo, las balizas eliminan por completo la necesidad de docentes. A medida que se acerque a una exhibición específica, es posible que le sirvan un mapa virtual.

KK: Escuché que hubo un estudio de caso sobre balizas de la cadena de supermercados Marsh en Indiana. ¿Puedes contarnos más sobre eso?

CM: Marsh tiene una cadena de unos 70 supermercados. Fueron los primeros en presentar una aplicación para el reloj de Apple. Cuando los compradores ingresaran a los supermercados, recibirían sus listas de compras en el reloj Apple y la baliza los navegaría a través de la tienda para encontrar los artículos en su lista y también les proporcionaría ofertas especiales y enviaría notificaciones automáticas sobre cosas que podrían haberse perdido. . Solo ha estado en vivo desde abril, pero ya han notado un aumento en su resultado final en un par por ciento. Y, recuerda, Apple Watch aún no tiene una alta penetración en el mercado, aunque creo que cambiará en el último trimestre del año cuando se convierta en el regalo de Navidad imprescindible.

KK: Ese parece ser un ejemplo muy útil de cómo se puede usar esta tecnología. También parece que esta tecnología tiene el potencial de ser un poco intrusiva. ¿Cómo pueden los especialistas en marketing digital cruzar la línea entre estos dos extremos?

Imagina que estás en una tienda de ropa y experimentas espejos inteligentes basados ​​en balizas, y el espejo inteligente está equipado con balizas que te permiten saber si o no en tu atuendo. No estoy seguro de que mucha gente quede impresionada, pero eso es algo que la gente está desarrollando activamente en este momento... Hay una delgada línea entre ser útil y ser intrusivo. Creo que se realizan muchas pruebas A/B para ver qué ofertas resuenan positivamente con los consumidores y cuáles no. Las pruebas A/B son obligatorias.

KK: Escuché que muchos propietarios de pequeñas empresas acceden a las balizas a través de las balizas de Facebook.

CM: Facebook Beacons fue un movimiento inteligente de Facebook. Actualmente son extremadamente limitados y son una buena introducción para los minoristas y las PYMES en la tecnología de balizas. Permiten que las empresas sirvan propinas en el lugar. Son activados por alguien que pasa por tu negocio o está de visita, y sirven sugerencias de lugares para cualquier persona que tenga instalada la aplicación de Facebook. La mayoría de nosotros tenemos la aplicación de Facebook ejecutándose en nuestros teléfonos en todo momento y eso lo someterá a estas notificaciones de baliza activadas por Facebook. Le permite servir cosas como notas de bienvenida y algunas fotos. Las balizas de Facebook son más un tipo de baliza de conciencia general. No son muy exhaustivos. No son algo que pueda usar para orientar ofertas personalizadas, pero las empresas pueden obtenerlas gratis, cubren la mayoría de las ubicaciones y son una excelente introducción. Si tiene un negocio sin cita previa, ya sea un gimnasio CrossFit o una tienda de bagels, obtendrá una baliza gratis y son muy fáciles de instalar. Una baliza cubrirá toda la ubicación y proporcionará otro punto de contacto para su cliente, lo que nunca es malo.

KK: También he leído que las balizas son un área de crecimiento explosivo, pero no veo la tecnología de balizas en mi vida cotidiana. ¿Cómo se concilian estas observaciones?

CM: Según Business Insider Journal, se estima que hay menos de 500 000 balizas instaladas en los EE. UU., y se espera que ese número aumente a 4,5 millones para 2018. Entonces pregunta: "¿Dónde están todas estas balizas?" Están ahí, simplemente no los notas.

Los Cleveland Cavaliers han instalado iBeacons durante aproximadamente un año y medio. Son uno de los primeros grandes equipos de la NBA en instalarlos y ahora puedes verlos en la mayoría de los lugares de los Estados Unidos. Las balizas están allí, y si tiene la aplicación instalada, y la mayoría lo hace cuando asiste a un juego o asiste a un lugar regularmente, estas balizas le envían notificaciones sobre dónde está el baño más cercano o cómo puede navegar a la próxima concesión. pararse. ¿Por qué mi aplicación sabía que debía enviarme una oferta calificada cuando pasaba por el puesto de comida o anunciar "cómprame boletos" para el siguiente lugar? Si está en el Anfiteatro Coors, obtendrá ofertas personalizadas según la baliza. Cuando entré al lugar, me ofrecieron boletos para su próximo evento a un precio reducido. Otros le proporcionarán un mapa virtual con el que puede navegar por el lugar, y esa será la nueva normalidad.

Con Eddystone, no necesitará tener una aplicación; utilizará la bandeja de alertas o notificaciones para enviarle notificaciones. Un buen ejemplo será el sistema de tren ligero TriMet en Portland. Son uno de los primeros grandes lugares, y ciertamente una de las primeras organizaciones de tránsito, en usar balizas Eddystone. Los tienen instalados en sus 78 estaciones, por lo que cuando alguien camina hacia una de estas estaciones de tren ligero, recibe una notificación a través de su bandeja de notificaciones que les informa: “Oye, reconocemos que estás aquí. Por cierto, aquí hay un horario de salida y llegada basado en su ubicación más cercana a ese tren ligero”. Eso es bastante bueno. ¿Es eso intrusivo? Probablemente no si estás parado ahí. Ese es un ejemplo de una oferta personalizada, el momento correcto, la oferta correcta en el lugar correcto, y creo que las balizas realmente pueden mejorar sus resultados en muchos aspectos si se usan de manera efectiva.

Agradecemos mucho a Casey Markee por compartir sus conocimientos sobre iBeacon y Eddystone. Mírelo hablando en Pubcon Las Vegas 2015 el 6 de octubre a las 10:15 a. ¡un resumen completo aquí en el blog de Bruce Clay, Inc.! Vea el calendario completo de blogs en vivo aquí.