El poder de la mensajería hiperpersonalizada: impulsar la participación del usuario

En el mercado online actual, el cliente es el rey. ¿Por qué? Debido a que hay tantas marcas clamando por hacer negocios, los clientes pueden darse el lujo de ser muy exigentes. ¿No te gusta la interfaz de usuario o te resulta engorroso navegar? Encuentra otra aplicación. ¿Crees que los precios son demasiado altos o la selección demasiado limitada? Busque en otra parte. ¿Preocupado por la seguridad de la aplicación? Bórralo.

Para aumentar el desafío que enfrentan las marcas, un enfoque genérico ya no es suficiente, especialmente cuando el 73% de los clientes espera que los vendedores demuestren que comprenden las expectativas y necesidades únicas de cada cliente . Las empresas que llegan a la cima son aquellas que aprovechan la mensajería personalizada .

Mensajería personalizada versus hiperpersonalizada: ¿cuál es la diferencia?

Para los consumidores de hoy, la personalización es una cualificación básica. Las marcas que conservan el nombre del cliente, los historiales de compras recientes y la segmentación del mercado simplemente cumplen con la expectativa mínima.

Pero la hiperpersonalización va más allá de la mensajería personalizada al utilizar datos en tiempo real para actualizar las experiencias individuales de los clientes. Antes de que una aplicación ofrezca recomendaciones dirigidas individualmente, la hiperpersonalización agrega contexto para sorprender al usuario con contenido profundamente relevante e interesante.

Veamos algunos ejemplos. Supongamos que es una plataforma de transmisión por secuencias y un cliente abandona una película a la mitad. Envíeles una notificación automática que les permita continuar justo donde lo dejaron. O si los clientes han estado usando su aplicación de viajes para buscar vuelos a un destino específico, envíeles un ping cuando el precio baje.

Los datos que recopila sobre cada usuario son todo lo que necesita para crear mensajes hiperpersonalizados que generen conversiones. ¿Es casi la hora de cenar? Una aplicación de entrega de alimentos podría mostrar el pedido reciente de un cliente y pedirle que lo reordene para no tener que cocinar. Estos momentos de sorpresa y deleite facilitan la vida de los usuarios y los hacen volver.

Los beneficios de la mensajería hiperpersonalizada

Al menos, la mensajería hiperpersonalizada es la recompensa que obtienen los clientes por compartir su información privada con usted. También tiene varias ventajas sobre la simple personalización en términos de adquirir niveles adicionales de compromiso e interés.

Contenido individualizado

La mensajería personalizada no es realmente personalizada si solo usa el nombre de un cliente. Incorporar su historial de navegación o de compras es un buen comienzo, pero puede que no sea suficiente para destacar.

En su lugar, agregue contexto que pueda ayudar a generar mejores recomendaciones. ¿Un cliente pidió recientemente un vestido nuevo? Su notificación automática puede recomendar zapatos y joyas para completar el look. ¿Se acerca una tormenta importante a cierta parte del país? Utilice la geolocalización para dirigirse a los clientes en el área afectada. Anímelos a prepararse pidiendo suministros o simplemente asegúrese de que estén seguros.

Mayor compromiso

Los juegos móviles no son las únicas aplicaciones que pueden mantener a los usuarios interesados. Los minoristas también tienen oportunidades de mantener a los usuarios en sus aplicaciones por más tiempo. Nike lo hace bien al permitir a los compradores diseñar zapatos personalizados en la aplicación. También venden productos exclusivos de aplicaciones, lo que supone un importante incentivo para descargar su aplicación.

Otros vendedores usan sus aplicaciones para permitir a las personas obtener una vista previa de los productos en sus hogares. Por ejemplo, la aplicación Houzz tiene una popular función 3D "Ver en mi habitación" que permite a los clientes obtener una vista previa de un mueble en su propio espacio. Por lo tanto, no envíe simplemente una notificación automática "Te vimos mirando", prueba con un mensaje más personalizado como "Mira cómo luce esta silla en tu sala de estar".

Mayor lealtad

Al ofrecer recomendaciones específicas y oportunas basadas en algo más que historiales de compras, puede fomentar la lealtad a la marca. Los clientes que naveguen por una tienda online se cansarán de ver las mismas recomendaciones todos los días. Como mínimo, reemplace cualquier recomendación que no haya generado una respuesta positiva o un clic.

Aún mejor, aproveche los eventos recientes para crear oportunidades de ventas. Tomemos como ejemplo un equipo deportivo profesional. Cada vez que ganes un juego, envía una notificación a los usuarios que les proporcione la puntuación, les permita ver lo más destacado y promueva el estilo del equipo.

Industrias que se beneficiarían más de la mensajería hiperpersonalizada

Si bien casi todas las industrias deberían utilizar mensajes personalizados de alguna manera, hay algunos sectores para quienes la hiperpersonalización puede aportar importantes beneficios.

tecnología financiera

Las herramientas fintech son algunas de las aplicaciones más buscadas entre los inversores inteligentes y los hogares preocupados por el gasto. Pero todo el mundo sabe que las situaciones financieras son únicas, incluso entre personas del mismo segmento de mercado. Por ejemplo, cuando usa NerdWallet para rastrear y administrar sus finanzas, la aplicación ofrece mensajes personalizados que le alertan sobre la actividad de la cuenta, cambios en su puntaje crediticio e información sobre cómo está gastando su dinero.

Transmisión de medios

Todos los servicios de transmisión realizan un seguimiento de las películas que has visto y las series de televisión que has disfrutado. Pero también rastrean tus películas inacabadas y series abandonadas. Dado el extenso sistema de catalogación de cada servicio, pueden generar un patrón sobre lo que le gusta, lo que no le gusta y sus posturas neutrales. Dependiendo de sus capacidades de análisis y aprendizaje profundo, estas empresas pueden utilizar notificaciones automáticas para emitir recomendaciones precisas.

Comercio electrónico

Los compradores en línea saben que los minoristas realizan un seguimiento de sus compras. Pero no utilice esos datos para mostrarles, digamos, más colores de una camisa que acaban de comprar. En cambio, la personalización del comercio electrónico debería anticipar lo que podrían desear a continuación. Por ejemplo, las notificaciones automáticas son perfectas para actualizar los detalles de seguimiento a medida que se envía el pedido. O puede enviar demostraciones de productos y guías de usuario para ayudarlos a aprovechar al máximo su compra.

Viajar

Para las empresas de viajes, la compra de un billete de avión por parte de los clientes es sólo el comienzo del viaje. Por ejemplo, TUI, uno de los grupos de viajes líderes en el mundo, envía actualizaciones a clientes individuales sobre las condiciones climáticas en sus próximos destinos de vacaciones. Esto les da a los clientes tiempo suficiente para volver a reservar un vuelo o cambiar sus planes de viaje por completo.

Juego de azar

Los videojuegos ofrecen algunos de los entornos más ricos en datos entre las industrias y rastrean y registran la acción de cada usuario. No desperdicies estas ideas. Una recompensa diaria puede hacer que los usuarios regresen todos los días, pero puede que no sea suficiente para mantener alta la participación. Quizás un jugador esté atrapado en un nivel específico; envíele una notificación automática que contenga una pista. O tal vez sus juegos sean demasiado fáciles. Utilice la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para emparejarlos con oponentes que se alineen mejor con su nivel de habilidad.

Alimento

La entrega de alimentos es una de las industrias más populares de la actualidad. Las capacidades mejoradas de IA permiten que las aplicaciones de entrega muestren recomendaciones basadas en los alimentos que más pide un cliente. Las aplicaciones de Uber Eats Grocery pueden incluso sugerir reemplazos de marcas alternativas para artículos agotados.

La mensajería hiperpersonalizada es el futuro

No se puede tener una conversación sobre cómo aumentar la participación de los usuarios sin centrarse en mensajes hiperpersonalizados. Las aplicaciones contienen grandes cantidades de datos sobre sus usuarios. Por lo tanto, deberían utilizar estos conocimientos para ofrecer contenido de mayor calidad y mejores experiencias de usuario en todos los ámbitos.

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