Autenticidad en acción: fomentar las conexiones humanas para generar confianza e impulsar el crecimiento

Si usted es un especialista en marketing digital y presta atención, lo verá: una disrupción sin precedentes en todos los frentes, desde la evolución de las expectativas de los clientes y los comportamientos de compra hasta las formas mismas en que las personas buscan y consumen información en línea. Muchas empresas están viendo cambios en la forma en que los visitantes interactúan con sus sitios web y contenido digital.

Esto apunta a un desafío en evolución que enfrentan los especialistas en marketing de empresa a empresa: si los visitantes del sitio están menos dispuestos a ofrecer información de contacto a cambio de su contenido útil, ¿cómo pueden encontrar audiencias objetivo y conectarse con ellas en primer lugar?

¿Cómo interactuar de manera significativa con clientes potenciales en un panorama digital cada vez más fragmentado que está siendo remodelado constantemente por la IA, la evolución de los recorridos de los clientes y los cambios en los comportamientos de los compradores?

Una clave radica en utilizar el liderazgo intelectual en las estrategias de marketing digital. Para los especialistas en marketing industrial B2B, un enfoque de liderazgo intelectual eficaz es mucho más que marketing.

Un liderazgo intelectual relevante y eficaz también necesita la participación entusiasta de expertos técnicos en la materia (PYME) que estén dispuestos a interactuar con su audiencia, defender su alcance y liderar con autenticidad, empatía y compromiso para fomentar una comunidad genuina .

El camino a seguir exige un cambio estratégico en la forma en que los equipos de marketing y ventas activan y mantienen el compromiso durante todo el recorrido del cliente.

Transcripción del vídeo: Reinventar la estrategia de marketing en un nuevo panorama, Parte 1: Fomentar las conexiones humanas

Hola. Soy Greg Linnemanstons, presidente del Grupo Weidert. Si eres un especialista en marketing en crecimiento, no hay duda de que estás viendo interrupciones en el trabajo que realizas.

Las disrupciones están influyendo en el marketing desde todos los lados: comportamientos y recorridos de los compradores, expectativas de los clientes, rendimiento y resultados de las búsquedas, y más.

Las plataformas sociales preferidas, los comportamientos sociales aceptados y los formatos de contenido también están evolucionando rápidamente. Todo afecta la forma en que los especialistas en marketing B2B interactúan con sus objetivos. Y la forma en que los clientes potenciales interactúan con nosotros.

El desafío no es sólo competir contra el ruido; comienza con encontrar su audiencia en el panorama en línea cada vez más fragmentado en el que trabajamos.

Es paradójico, pero la saturación digital y el aislamiento humano son dos caras de la misma moneda: siempre estamos conectados, pero los humanos nunca nos hemos sentido más desconectados y aislados unos de otros.

Por eso no es de extrañar que la confianza en las marcas esté en su nivel más bajo desde 2016.

No es sólo un desafío empresarial; es un desafío humano que impacta nuestra cultura, educación, atención médica, política y crianza de los hijos.

La IA está alterando la búsqueda, pero no es lo único que socava la confianza de las personas.

Por eso, no sorprende saber que el 44% de los especialistas en marketing que encuestamos ven una necesidad urgente de reconstruir y fortalecer la confianza en la marca con un enfoque en el liderazgo intelectual y conexiones humanas más auténticas.

Pero, ¿cómo fomentar conexiones reales en un mundo que parece más fragmentado que nunca?

Comienza con empatía , relevancia y comprensión .

El liderazgo intelectual no se trata sólo de experiencia en la industria o de décadas de experiencia; se trata de tener la curiosidad y la confianza para iniciar conversaciones importantes y el compromiso de escuchar realmente lo que la gente tiene que decir.

Eso significa todas las personas: prospectos, clientes, antiguos clientes, competidores, usuarios finales, empleados y pares.

Conectarse con las personas a nivel humano es la forma de empezar a verlas y comprenderlas.

Y así es como comienza a construir una comunidad confiable de pensadores y solucionadores de problemas dentro de su industria o especialización.

Y si bien las ferias y eventos comerciales están obteniendo ganancias desde su cierre en 2020, la conexión y la construcción de comunidades se extienden mucho más allá de las limitaciones de los eventos físicos.

Hoy en día, los líderes de opinión están creando espacios donde se producen intercambios significativos: mesas redondas virtuales, seminarios web, foros de usuarios, podcasts, grupos de LinkedIn e incluso conversaciones directas entre pares, tanto públicas como privadas.

Muchas industrias, pero no todas, tienen comunidades en línea bien establecidas. Ambos escenarios presentan oportunidades para más y mejores conexiones humanas.

Pero, ¿cuál es el secreto para generar una confianza real para su marca en los corazones de sus clientes?

Comience con la autenticidad .

La gente busca conexiones que se sientan genuinas y personales. Especialmente si es con un experto en la materia en el campo donde se enfrenta a un desafío.

Ser genuino significa más que compartir ideas; se trata de comprender la importancia del contexto y aplicar el conocimiento a situaciones específicas. Y reconocer que las preferencias humanas por los formatos y canales son personales y están en constante evolución.

La IA y otras tecnologías emergentes representan una fuente de productividad y capacidades mejoradas, para liberar recursos para el lado humano del compromiso .

Es hora de dar un paso adelante en la forma en que conectamos, interactuamos y generamos confianza con las audiencias. Eso exige una estrategia basada en una comprensión de lo que es posible y que se base en lo que sus audiencias enfrentan, sienten y experimentan hoy.

Navegue por la disrupción con estrategias que no solo lleguen al público, sino que realmente conecten con la gente.

Si está listo para explorar cómo su marca puede liderar con empatía, conocimiento y conexión genuina, comuníquese con nosotros. Estamos escuchando.

No espere para crear e interactuar con comunidades en línea

El desafío impulsado por la tecnología de conectarse con las audiencias se ve agravado por una creciente desconexión que sienten las personas, incluso en una sociedad hiperconectada. La confianza en las marcas está en su nivel más bajo en casi una década . Para tener éxito en este entorno, debemos repensar cómo construimos relaciones genuinas y credibilidad con las personas detrás de las empresas a las que pretendemos servir.

Al participar activamente en debates relevantes en las redes sociales y foros industriales en línea, las PYME técnicas de su organización hacen más que ofrecer asesoramiento; también ayudan a humanizar su marca B2B al mismo tiempo que generan confianza y credibilidad , los pilares de la autoridad. Y si su sector es tan específico que todavía carece de presencia en línea, su marca podría aprovechar la oportunidad de crear una comunidad en línea.

Los eventos y espacios en línea como las principales plataformas de redes sociales, foros web específicos de la industria y otras fuentes de contenido generado por los usuarios también pueden presentar oportunidades de colaboración y asociación para crear contenido de comarketing, construir juntos una comunidad en línea, patrocinio de eventos y más.

Al compartir conocimientos en diferentes tipos de comunidades en línea a través de la lente de un experto de la industria, abren la puerta a un diálogo significativo con prospectos, clientes, usuarios finales y el público en general.

El beneficio de la escucha social es en ambos sentidos: las audiencias objetivo obtienen la información que anhelan, las PYME de su equipo se mantienen al tanto de las tendencias y los puntos débiles, y su equipo de marketing aprende más sobre los temas que más resuenan con las personas clave.

Mantenga un enfoque humano en un mundo digital e impulsado por la inteligencia artificial

A medida que la IA influye en los comportamientos de búsqueda y las interacciones con los sitios web, las conexiones humanas auténticas pueden volverse aún más importantes en el complejo proceso de compra B2B.

La participación de las PYME en el marketing de liderazgo intelectual agrega relevancia y valor a los eventos y conversaciones en línea y en persona. Sesiones de trabajo en ferias comerciales, seminarios web, mesas redondas, entrevistas en podcast, transmisiones en vivo de “Pregúntame cualquier cosa” en las redes sociales... Estas son solo algunas de las formas en que la participación en línea y en persona puede ayudar a establecer una buena relación y generar “momentos ajá” innovadores para las audiencias y las PYME. y especialistas en marketing.

Estos intercambios suelen generar conocimientos valiosos para las pymes, así como para los equipos de marketing y ventas. Si bien las pymes pueden utilizar sus conocimientos para perfeccionar las ofertas de productos o servicios, el marketing y las ventas pueden poner en práctica los conocimientos (junto con la inteligencia artificial y las tecnologías de automatización) para optimizar y personalizar el contenido, las estrategias de canal y la experiencia del usuario.

Pero centrarse únicamente en el contenido del sitio web (blogs, páginas pilares, libros electrónicos, páginas de destino, etc.) ya no es suficiente para establecer credibilidad y autoridad. Para tener éxito, los especialistas en marketing B2B deben catalizar conversaciones auténticas a través de múltiples puntos de contacto , con contenido digital bajo demanda que respalde, en lugar de impulsar únicamente, el viaje del comprador en evolución.

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Al capacitar a sus PYME para que ocupen un lugar central en la construcción de comunidad y credibilidad con sus audiencias objetivo, estará mejor posicionado para dejar atrás el ruido, cultivar conexiones reales y, en última instancia, ganarse la confianza que impulsa las relaciones a largo plazo con los clientes.

En el futuro, las marcas B2B más sólidas serán aquellas que dominen el lado humano de un recorrido del cliente cada vez más especializado, fragmentado e impulsado por la IA.

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