Hubspot vs. Zoho: ¿Cuál es la mejor herramienta de automatización y CRM?

Un CRM es una herramienta imprescindible para los equipos de marketing y ventas de cualquier empresa. Sin embargo, el mercado actual ofrece una amplia gama de marcas que brindan este servicio, lo que dificulta elegir entre ellas. Dos opciones muy populares conocidas por su eficiencia y variedad de funcionalidades son HubSpot y Zoho. Cada plataforma tiene sus propias ventajas y desventajas. Ofrecen características y condiciones distintas, lo que dificulta compararlos objetivamente. Cada empresa es única, y algunas pueden encontrar una herramienta más adecuada para su dinámica que otra.

El propósito de este artículo es comparar ambas marcas y brindarle información valiosa para ayudarlo en su proceso de toma de decisiones. Al final del artículo, esperamos haber resuelto las dudas que hayas tenido sobre qué plataforma es más adecuada para tu empresa en función de sus características.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que proporciona una amplia gama de funcionalidades de marketing y ventas adecuadas para pequeñas, medianas y grandes empresas. Con una amplia selección de planes y paquetes, ofrece opciones adaptadas a las necesidades específicas de cualquier negocio. Al igual que su competidor, HubSpot también ofrece una versión gratuita con funcionalidades limitadas, lo que puede ser una gran oportunidad para probar sus servicios y ecosistema antes de comprometerse con cualquiera de sus planes pagos. Esto le permite evaluar personalmente si sus ofertas son convincentes y se alinean con sus requisitos.

¿Qué es Zoho?

Al igual que la plataforma de CRM anterior, Zoho es una solución basada en la nube especialmente adecuada para pequeñas y medianas empresas. Destaca su diseño intuitivo, ya que permite a los equipos adaptarse rápidamente a la herramienta y maximizar su potencial.

¿En qué se diferencian Zoho y Hubspot?

Procesos de Automatización

Las funciones de automatización de Zoho se centran principalmente en las interacciones de la marca con los usuarios. Por el contrario, HubSpot va un paso más allá al ofrecer la capacidad de administrar procesos de marketing más complejos, como reconocer los ciclos de vida de los clientes y enviar clientes potenciales a los equipos de ventas en función de una segmentación específica.

Atención al cliente

Al considerar las calificaciones de los usuarios para el soporte técnico en varias plataformas, HubSpot se destaca constantemente por encima de Zoho. Específicamente, HubSpot ofrece este servicio de forma gratuita por correo electrónico y teléfono a sus clientes del plan Enterprise y Pro. Sin embargo, los clientes que opten por un paquete inferior no tendrán acceso al mismo nivel de soporte.

HubSpot también ofrece una academia donde los usuarios pueden aprender fácilmente a usar la plataforma a través de una variedad de cursos gratuitos de marketing y ventas. Si bien Zoho también ofrece recursos similares, no son tan completos como los proporcionados por HubSpot, lo que podría generar más desafíos y una curva de aprendizaje más pronunciada para los usuarios de Zoho.

Nivel de Personalización

Al examinar los comentarios y calificaciones de los usuarios en las plataformas de CRM, HubSpot emerge como un competidor más fuerte debido a su adaptabilidad excepcional a los diferentes flujos de trabajo de la empresa. En la práctica, las integraciones de HubSpot con otras plataformas funcionan a la perfección, lo que genera errores mínimos de sincronización de datos. Por el contrario, Zoho tiende a experimentar problemas más frecuentes en este sentido.

Inteligencia artificial

El enfoque de la IA difiere entre las dos plataformas de software. Zoho pone a disposición de sus usuarios un asistente virtual propio llamado Zia en su versión Enterprise. Zia aprende de sus clientes, colaboradores y actividades comerciales mientras usa la plataforma. Al igual que Siri, Zia está diseñado para satisfacer las necesidades de su empresa. Puede ayudar a identificar errores en los procesos de ventas, predecir los comportamientos de los clientes y de los clientes potenciales, analizar los sentimientos expresados ​​en los correos electrónicos y monitorear los procesos para mejorar.

Por otro lado, HubSpot ofrece dos servicios de IA distintos: uno centrado en la asistencia para la creación de contenido y el otro destinado a optimizar varios procesos. A diferencia de Zoho, HubSpot tiene la intención de que su IA esté disponible de forma gratuita para todos los clientes después de su lanzamiento global (actualmente en versión beta). Sin embargo, ciertas características serán exclusivas de la versión premium.

usabilidad

HubSpot siempre ha sido reconocido por su interfaz fácil de usar, que es crucial para las empresas, ya que reduce la curva de aprendizaje de sus equipos y les permite maximizar las capacidades de la herramienta más rápidamente.

Versiones gratuitas

Ambas plataformas de software ofrecen versiones gratuitas, pero la versión gratuita de HubSpot impone menos limitaciones en comparación con su competidor. Si bien HubSpot no restringe la cantidad de usuarios o contactos que pueden utilizar la plataforma, Zoho limita su versión gratuita a 3 usuarios y 25 contactos.

Claridad en la contratación de servicios

El sitio web de HubSpot brinda información más clara para los clientes interesados ​​en adquirir sus servicios. Por el contrario, el sitio web de Zoho puede ser un poco confuso, especialmente cuando se trata de comprender el precio de cada paquete y distinguir las diferencias entre varios servicios.

Capacidad de almacenamiento de clientes y prospectos

Ambos paquetes de software están diseñados para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales y comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Sin embargo, HubSpot ofrece una mayor capacidad en esta área. En su paquete más completo, HubSpot permite a los usuarios almacenar hasta 1 millón de contactos, mientras que Zoho solo permite hasta 100 000. Es importante tener en cuenta que si la base de datos de contactos de su empresa es significativamente más pequeña, este aspecto puede no ser relevante para su comparación.

Herramientas de informes

HubSpot ofrece informes visualmente atractivos y de fácil acceso que se integran en los paneles más relevantes. Por otro lado, Zoho proporciona informes preestablecidos en su extensa biblioteca y también ofrece la flexibilidad de crear informes personalizados.

Conclusiones, ¿Cuál es la más recomendable?

• Ambas plataformas ofrecen a los usuarios la capacidad de crear informes, flujos de trabajo, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, organizar tareas, implementar automatizaciones y nutrir clientes potenciales.
• La funcionalidad de funciones individuales de Zoho es más limitada pero tiene un costo más bajo, mientras que HubSpot ofrece funcionalidad básica y avanzada a un precio más alto.
• La interfaz de usuario de Zoho tiene un aspecto más anticuado y desordenado, con un diseño menos elaborado y algunos problemas tipográficos y de formato. La interfaz de HubSpot, en cambio, es más intuitiva, actualizada y sin problemas operativos, con un diseño bien estructurado y cuidadosamente diseñado.
• Para las pequeñas empresas que no están preparadas o no pueden realizar una inversión significativa en CRM, Zoho es una opción adecuada para principiantes. Sin embargo, a medida que tu empresa crezca, te recomendamos considerar HubSpot ya que ofrece funcionalidades mejor adaptadas a las necesidades futuras de tu negocio. Del mismo modo, para empresas grandes o medianas en crecimiento, Zoho puede ser demasiado limitado y las características de HubSpot serán más adecuadas para su dinámica de trabajo.
• El CRM de Zoho se destaca más en la previsión y planificación de ventas, mientras que HubSpot se destaca en la automatización de procesos y la actividad del usuario y las herramientas de seguimiento de tareas.
• Ambas plataformas ofrecen una versión gratuita, pero sus funcionalidades son limitadas y la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño, eventualmente requieren un plan de pago más alto. Por lo tanto, la versión gratuita está pensada principalmente como una forma de probar la plataforma y determinar su idoneidad.
• El precio es un factor diferenciador importante. La versión Enterprise de HubSpot comienza en $1200 por mes, mientras que el precio de Zoho comienza en $35. Si su empresa no puede permitirse una inversión sustancial, Zoho puede ser la alternativa más viable, aunque las funcionalidades serán más limitadas.
• Las herramientas adicionales de HubSpot son más completas y sólidas.

En resumen, HubSpot generalmente ofrece más ventajas que Zoho en los aspectos discutidos en este texto, por lo que es una mejor opción si está buscando una herramienta de CRM integral para su empresa. Sin embargo, si tus objetivos son sencillos y tu negocio es pequeño, Zoho puede ser una opción más adecuada por su precio más asequible.