HubSpot vs Salesforce: ¿Cuál es mejor?

Es hora de finalmente identificar cuál es mejor: HubSpot vs Salesforce. El mercado global de software CRM alcanzó más de $52 mil millones en 2020. Y eso no es sorprendente, ya que algunos expertos estiman que el ROI del uso de soluciones CRM es de hasta $30 por cada dólar gastado.

El uso de una herramienta de CRM puede ofrecer una variedad de beneficios, como la capacidad de anticipar mejor las necesidades de los clientes, segmentar audiencias y comprender cómo brindar el mejor servicio posible. Pero eso solo puede ser posible si elige la plataforma correcta en primer lugar.

Y ahí es donde el debate entre HubSpot y Salesforce suele entrar en la conversación.

Estas dos herramientas son consistentemente las soluciones CRM mejor calificadas y son utilizadas por miles de empresas en todo el mundo.

Pero, ¿con cuál deberías ir? Comparemos HubSpot con Salesforce explorando sus características principales, precios, pros y contras.

HubSpot: Introducción y descripción general

Precios:

• Básico: Desde $45/usuario/mes
• Profesional: Desde $450/usuario/mes
• Empresa: Desde $1,200/usuario/mes

Características clave:

• Robusto plan gratuito capaz de competir con muchos CRM de pago.
• Varios planes son adecuados para empresas de todos los tamaños.
• Fácil de escalar.
• Una interfaz de usuario muy intuitiva, que es fácil de usar de inmediato.
• Excelente atención al cliente que lo ayudará a resolver los problemas.

HubSpot ha sido uno de los mayores innovadores en el mundo de CRM desde hace un tiempo. Han introducido una gama de funciones potentes, una larga lista de integraciones y una interfaz fácil de usar que a su equipo le encantará usar.

La mayoría de las personas estaría de acuerdo en que HubSpot CRM es una herramienta excelente y el mayor problema asociado con el software es su precio. Aunque HubSpot tiene una versión gratuita, los niveles pagos son necesarios si desea aprovechar al máximo lo que tiene para ofrecer, y eso puede sumar una cantidad significativa, especialmente para las empresas más pequeñas.

Por otro lado, la mayoría de las otras soluciones premium de CRM solo ofrecen una prueba gratuita, mientras que HubSpot CRM permite a las pymes usar algunas de las funciones de forma gratuita de forma indefinida, lo que puede ser atractivo cuando desea algo relativamente simple pero lo suficientemente potente como para comenzar. un presupuesto ajustado.

De hecho, en muchos sentidos, la versión gratuita de HubSpot podría competir con muchas otras herramientas de CRM en el mercado. Pero al comparar HubSpot con Salesforce, solo la versión paga puede competir con lo que Salesforce trae a la mesa.

Salesforce: Introducción y descripción general

Precios:

• Esenciales: $25/usuario/mes
• Profesional: $75/usuario/mes
• Empresa: $150/usuario/mes
• Ilimitado: $300/usuario/mes

Características clave:

• Gestión integral de cuentas y contactos, proporcionando a su equipo una visión completa de cada cliente y el historial de actividades.
• Potentes herramientas de construcción de relaciones que lo ayudarán a satisfacer mejor las necesidades de los clientes, garantizar que no se pierda los puntos de contacto críticos y permitirle cerrar más acuerdos.
• La capacidad de automatizar varias tareas, como programar correos electrónicos basados ​​en disparadores, configurar varios recordatorios y asignar automáticamente el agente de soporte adecuado.
• Mobile CRM le permite a su equipo acceder a potentes funciones de Salesforce sobre la marcha, dondequiera que se encuentren.
• Informes sólidos que brindan de un vistazo y descripciones detalladas del rendimiento y las métricas de ventas clave.

Salesforce ha ido creciendo constantemente en popularidad durante bastantes años. De hecho, es la solución CRM de más rápido crecimiento en el mercado, con ingresos asombrosos de $13,300 millones en 2019 y proyecciones para un crecimiento aún más rápido en el futuro.

Para innumerables empresas de todo el mundo, Salesforce se ha convertido en la opción preferida para todas las necesidades de CRM, y muchas ni siquiera consideran otras opciones debido a lo familiar que se ha vuelto.

Y cuando considera las características líderes en la industria, el excelente soporte y una base de usuarios comprometida, es difícil argumentar en contra de optar por una solución comprobada con la que las empresas de todos los tamaños están teniendo éxito.

Si bien sigue siendo fácil de usar, Salesforce tiene excelentes capacidades de personalización y una larga lista de funciones que la mayoría de los competidores no pueden igualar. Ya sea que simplemente desee una herramienta para administrar cuentas y grabar conversaciones o desee una solución completa para administrar proyectos y realizar un seguimiento de los objetivos, Salesforce lo tiene cubierto.

Sin embargo, al mismo tiempo, algunos citan los altos costos de Salesforce como una razón para buscar alternativas. Por supuesto, es difícil argumentar en contra de las capacidades del software, pero muchas herramientas de CRM se han ganado un espacio en el mercado al ofrecer una alternativa sencilla, fácil de usar y asequible.

HubSpot frente a Salesforce: pros y contras

Está claro que tanto HubSpot como Salesforce son excelentes herramientas que vienen con una variedad de funciones de CRM. Por eso, la única forma de averiguar cuál debe elegir es observar las fortalezas y debilidades de cada uno para que pueda identificar cuáles son sus prioridades y dónde está dispuesto a comprometerse.

Repasemos los pros y los contras de HubSpot vs. Salesforce a continuación.

Profesionales de HubSpot

• Solución completa . HubSpot ofrece no solo un CRM, sino también centros de marketing, ventas y servicios, todos los cuales se conectan muy fácilmente y constituyen una poderosa herramienta todo en uno para administrar su negocio. En lugar de que sus equipos trabajen con diferentes soluciones, puede tener todo en un solo lugar y aprovechar los procesos simplificados que vienen con él.
• Buena funcionalidad gratuita . Aunque las mejores funciones de HubSpot CRM vienen con planes pagos, la versión gratuita también es sólida. De hecho, puede competir con muchas herramientas más simples en el mercado, especialmente cuando agrega la interfaz intuitiva y fácil de usar que hace que sea muy fácil comenzar.
• Excelente soporte HubSpot pone las necesidades de sus clientes por encima de todo y se esfuerza por hacer que cada interacción con sus productos sea positiva. Y para una empresa que quiere evitar contratiempos, saber que un representante de soporte siempre está listo para guiarlo a través de todas las funciones es un punto de venta importante que podría terminar siendo el factor decisivo.
• Interfaz intuitiva . Como se mencionó anteriormente, HubSpot realmente se destaca por hacer que sus herramientas sean fáciles de usar. Tienen una gran cantidad de datos de los usuarios que utilizan para simplificar procesos complejos y ayudar a sus equipos a encontrar rápidamente lo que buscan en cualquier situación.
• Seguimiento de actividad . Una gran parte de la gestión exitosa de las relaciones con los clientes es saber dónde se encuentra actualmente su cliente. Y eso solo puede ser posible si tiene una forma de rastrear las interacciones pasadas, ya que eso es necesario si desea construir continuamente la relación y satisfacer las necesidades más apremiantes en cada paso. HubSpot CRM registra todas las interacciones con prospectos en una sola base de datos a la que tu equipo puede acceder y usar para que cada compromiso sea más personal que el anterior.

Contras de HubSpot

• Falta de profundidad . HubSpot es una gran plataforma que ofrece una variedad de herramientas para una empresa. Y si bien eso puede ser muy práctico cuando desea tener todo en un solo lugar, también puede ser un poco limitante, especialmente en términos de la profundidad que puede ofrecer cada herramienta. Los proveedores que se especializan en soluciones de CRM pueden centrar toda su atención en un área, algo que HubSpot no puede hacer. Sin embargo, el CRM es más que adecuado para la mayoría de los casos, especialmente si no necesitas opciones de personalización muy específicas.
• Más reciente HubSpot CRM solo se lanzó en 2014, que es bastante más reciente que Salesforce, que existe desde 1999. Esto no es necesariamente algo malo, y HubSpot ha logrado avances considerables en lo que su solución CRM puede ofrecer. Pero si bien la lista de funciones se amplía continuamente, es posible que aún no esté a la altura de algunas de las plataformas líderes como Salesforce, que han estado perfeccionando su software de CRM durante décadas.
• Los informes pueden ser limitados . La generación de informes es una parte crucial de cualquier solución de CRM útil. Y aunque HubSpot ofrece informes personalizados como un complemento separado de su paquete básico de CRM, las opciones básicas de informes son algo limitadas. Puede ampliar estas funciones si compra complementos o comprando algunos de los planes de Marketing Hub o Sales Hub, pero eso puede disparar los costos y hacerlo demasiado costoso para una pequeña empresa.

Profesionales de Salesforce

• Capacidades de personalización . Salesforce es la solución CRM más popular por una razón. Puede ofrecer poderosas capacidades de personalización que lo hacen útil para empresas de todos los tamaños. Ya sea que sea una pequeña empresa o una organización de nivel empresarial, puede aprovechar las funciones avanzadas, agregar funciones para actividades, informes y cualquier otra cosa que pueda necesitar.
• La automatización es una brisa. Salesforce viene con la IA integrada llamada Einstein, que le permite optimizar varios pasos, como la prospección de ventas, la configuración de flujos de trabajo automatizados y la obtención de información valiosa sobre su audiencia. Como cabría esperar de una solución líder en la industria, ha convertido a la IA en una parte central del funcionamiento del software, lo cual es una cualidad esencial para cualquier solución de CRM que se utilice en la actualidad.
• Comúnmente utilizado . Una solución de CRM es tan valiosa como sus representantes de ventas son capaces de usarla. Y dado que Salesforce es tan popular, le resultará mucho más fácil agregar nuevos miembros al equipo, ya que muchos representantes de ventas han trabajado o al menos están familiarizados con el uso de Salesforce.
• Integración robusta . Puede integrarse con cientos de software de terceros, lo que mejora la eficiencia y le permite seguir usando las herramientas que le encantan sin tener que comprometer la rapidez con la que puede avanzar en las tareas.
• Informes Finalmente, se sabe que Salesforce es muy flexible en sus capacidades de generación de informes. Puede tomar toda la información que necesite, desde un informe de cuenta estándar simple hasta resultados segmentados muy granulares y avanzados, generando conocimientos instantáneos que sus representantes de ventas pueden usar para tomar mejores decisiones.

Contras de Salesforce

• precio Dado que HubSpot CRM ofrece muchas funciones potentes de forma gratuita, es difícil poner a Salesforce por delante porque en realidad es una de las opciones más caras del mercado. Sin embargo, si tiene en cuenta 1) la gama de potentes funciones con las que viene Salesforce y 2) el hecho de que HubSpot CRM puede volverse costoso muy rápidamente una vez que comience a agregar funciones premium, el precio de Salesforce puede volverse más justificable.
• Puede ser complejo . Una de las principales cosas por las que HubSpot CRM es conocido es su simplicidad. De hecho, para muchos usuarios, la capacidad de comenzar a usar las funciones principales rápidamente y sin esfuerzo es lo que los atrae en primer lugar. Mientras tanto, para aprovechar todo lo que ofrece Salesforce, deberá dedicar mucho tiempo a configurar el software según sus necesidades. La buena noticia es que Salesforce tiene soporte y recursos para ayudarlo.
• El servicio de atención al cliente no es el mejor . Desafortunadamente, Salesforce no es el líder en lo que respecta a la atención al cliente en el mundo de CRM. De hecho, aunque ofrece muchos recursos que puede usar usted mismo, puede ser difícil obtener soporte en vivo de un agente que realmente pueda ayudarlo a resolver un problema específico. En su lugar, la mayoría de las veces tiene que arreglárselas para resolver las cosas por su cuenta, lo que puede ser una gran molestia si considera cuán complejo y personalizable puede ser Salesforce. Al mismo tiempo, la cantidad de empresas que usan Salesforce significa que muchos representantes de ventas estarán familiarizados con él, lo que facilitará un poco las cosas.

HubSpot vs Salesforce: El veredicto

Elegir la herramienta de CRM adecuada puede ser una decisión crucial que determina el éxito de su empresa. Pero al decidir entre Hubspot y Salesforce, puede estar seguro de que ambas soluciones ofrecerán capacidades adecuadas, especialmente si está dispuesto a invertir en los complementos que se vuelven necesarios a medida que avanza.

Para las empresas más pequeñas que operan con un presupuesto más reducido, la versión gratuita de CRM de HubSpot podría ser la opción inteligente. Pero a medida que comienza a necesitar una funcionalidad más avanzada, los precios adicionales pueden hacer que sea incluso más caro que Salesforce.

Mientras tanto, las empresas más grandes que necesitan más funciones desde el principio pueden querer pasar por el proceso de personalizar Salesforce de acuerdo con sus requisitos específicos, especialmente si pueden pagar el precio.

La buena noticia es que la transferencia de uno a otro no es tan difícil, por lo que siempre puede comenzar con uno y hacer un cambio en el futuro si descubre que no funciona tan bien como esperaba.