HubSpot vs Salesforce: comparación de herramientas de habilitación de ventas

Cuando el vendedor medio piensa en un software de habilitación de ventas o en una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), normalmente le viene a la mente el gigante de la industria: Salesforce.

Pero que sea el más grande no significa que sea el mejor .

Otras plataformas pueden brindar una funcionalidad similar y ofrecer funciones que Salesforce no ofrece. En particular, la plataforma HubSpot CRM, que incluye HubSpot Sales Hub, se ha convertido en una de las mejores alternativas de Salesforce, y muchos fabricantes y empresas de servicios B2B están haciendo el cambio. ¿Deberías?

Comparemos varias características y beneficios para ayudarlo a decidir si HubSpot vs Salesforce es adecuado para usted. ¡Alerta de spoiler! Creemos que HubSpot es la mejor opción. Este es el por qué.

Facilidad de uso

¿Tiene su empresa programadores dedicados o personal de TI que pueda encabezar una migración a Salesforce o HubSpot? Si no, la simplicidad y facilidad de uso de HubSpot es un gran beneficio. Es fácil configurar HubSpot sin la ayuda de un genio técnico . En muchos casos, un representante de marketing o de ventas puede configurar el software. Y la extensa biblioteca de recursos de HubSpot, junto con su comunidad de usuarios, está ahí para ayudar con la incorporación a lo largo del camino.

Salesforce es más complejo. Dependiendo de sus capacidades, es posible que necesite un servicio de terceros para ponerlo en marcha, y avanzar hasta la adopción completa requerirá mucha más capacitación del usuario que HubSpot (y mucho más tiempo).

Características

HubSpot y Salesforce ofrecen características sólidas para ayudar a las empresas a organizar los datos de sus clientes, administrar clientes potenciales y automatizar flujos de trabajo. Las características de Sales Hub de HubSpot rivalizan con las de Salesforce e incluyen paneles y seguimiento de actividades, previsión de ventas, CRM, gestión de llamadas, gestión de documentos y todas las herramientas que realmente importan a los equipos de ventas y especialistas en marketing.

Salesforce ofrece algunas funciones que HubSpot no ofrece y viceversa. Por ejemplo, Salesforce permite una mayor personalización. Pero desarrollar esas personalizaciones puede ser oneroso, y los ejecutivos de cuenta a menudo se aferran de forma predeterminada a sus procesos individuales, lo que lleva a un mantenimiento deficiente de registros y datos en silos. Sales Hub de HubSpot tiene la mayoría de las funciones que un equipo necesita desde el primer momento , y sus funcionalidades de marketing superiores (incluidas las redes sociales) se integran a la perfección.

Algunos expertos sugieren que HubSpot es mejor para organizaciones de cualquier tamaño, desde un inicio hasta un nivel empresarial, mientras que Salesforce generalmente se reserva para empresas de nivel empresarial. Honestamente, HubSpot y Salesforce tienen funciones, capacidades de generación de informes y herramientas sorprendentes. Pero, como se señaló anteriormente, si los usuarios no saben cómo usarlos fácilmente, o si adoptan una actitud de "hacerlo solo", son de poca utilidad.

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Mantenimiento

Los fabricantes entienden la importancia crítica de diseñar una solución personalizada desde cero. Reacondicionar piezas o improvisar productos dispares puede hacer el trabajo, pero mantenerlo puede convertirse en un gran problema.

Lo mismo ocurre con una plataforma de CRM. Los hubs de ventas, marketing, administración de contenido y servicio de HubSpot están diseñados a la medida por HubSpot, lo que significa que todos "juegan bien" con el CRM y brindan una experiencia de cliente unificada . Salesforce ha agregado múltiples herramientas y funciones a lo largo de los años, pero muchas fueron el resultado de adquisiciones de otras plataformas establecidas con su propia codificación, como Pardot. Pero improvisar todas estas tecnologías individuales en una viene con problemas inherentes, algo así como crear un Frankensystem. Pongámoslo en términos que los fabricantes puedan entender claramente...

Salesforce es como construir una plataforma utilizando principalmente piezas de repuesto del mercado secundario. HubSpot se creó utilizando solo componentes OEM que se diseñaron teniendo en cuenta el producto final y el usuario.

Precio

Otra razón por la que HubSpot se considera una mejor solución, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, es su costo. Eso no quiere decir que HubSpot no sea una inversión considerable; es. Pero cuando se compara su costo total de propiedad con Salesforce, hay una marcada diferencia.

Si comparas el precio anual de las funciones de nivel empresarial para 50 usuarios, podrías pagar más del triple por Salesforce Sales Cloud que por HubSpot Sales Hub . En dólares reales, HubSpot podría costar aproximadamente $75 000, mientras que Salesforce podría costar más de $236 000 para un equipo de 50 usuarios. El costo inicial por usuario de Salesforce no solo es mayor, sino que también tiene muchos cargos adicionales para las funciones que incluye HubSpot, como llamadas, software de compromiso de ventas y más.

Atención al cliente

Si hay algo que los fabricantes y las industrias complejas saben de primera mano, es que el servicio posterior a la venta puede hacer o deshacer un negocio. Es un misterio por qué Salesforce no se ha dado cuenta de esa simple, pero crucial, mejor práctica empresarial.

Una cosa a tener en cuenta sobre la información de precios anterior es que Salesforce cobra por su soporte principal las 24 horas del día, los 7 días de la semana: un enorme 20 % del precio neto de su contrato . ¡El acceso a funciones adicionales cuesta un 30 %! Y, debido a que tiene que gastar más en usuarios adicionales y funciones complementarias (y Salesforce es más complejo y propicio para apoyarse en la atención al cliente para obtener ayuda), esos costos pueden aumentar rápidamente. Asegúrese de incluir las tarifas de servicio al cliente en su decisión y presupuesto.

El servicio de atención al cliente de HubSpot está disponible de forma gratuita para cada uno de sus clientes y, si te conviertes en un cliente Pro o Enterprise, no pagarás más por la asistencia telefónica y por correo electrónico, ni pagarás más a medida que escalas.

Integración interdepartamental

Las estructuras organizativas ideales evitan los silos entre los departamentos y toman todas las medidas para garantizar la alineación en toda la empresa. Desafortunadamente, la relación de confrontación entre ventas y marketing ha alcanzado proporciones épicas en algunas organizaciones. No debería ser así.

Salesforce, como sugiere su nombre, tiene su origen en ayudar a los vendedores, y todavía se considera principalmente como una herramienta de ventas a pesar de las funciones adicionales. HubSpot se creó intencionalmente para unir ventas y marketing , vinculando sus esfuerzos con otros departamentos. La alineación es el núcleo del modelo comercial de HubSpot, ya que une las ventas, el marketing, el servicio y las operaciones para ayudarse mutuamente y ayudar a la empresa a tener éxito.

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Generación y Gestión de Leads

Muchas plataformas se enfocan en administrar clientes potenciales, pero hacen poco para capturarlos en primer lugar . Salesforce se creó como un CRM de ventas y compite fuertemente con HubSpot en lo que respecta a la segmentación y el seguimiento de las interacciones. Ambas plataformas le permiten realizar un seguimiento de las transacciones, administrar las actividades de ventas, pronosticar los ingresos y una serie de otras funciones que esperaría de una herramienta de ventas y CRM.

Sin embargo, involucrar a los prospectos, nutrir a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del comprador y luego deleitarlos después de la venta le da a HubSpot una clara ventaja . HubSpot no solo presenta contenido de marketing y administración de sitios web, sino que también te permite crear plantillas de correo electrónico y agregar videos a los correos electrónicos, crear y compartir enlaces de reuniones, crear una biblioteca de contenido de marketing y ventas, y mucho más.

Al final, entendemos que algunas empresas han usado Salesforce durante años y dudan en migrar todos sus equipos de atención al cliente a un nuevo sistema . Sin embargo, también desearían poder aprovechar las funciones avanzadas de HubSpot y sumergirse en el agua para ver cómo sería una solución HubSpot Sales Hub. Es posible.

Hemos trabajado con muchas empresas que integran HubSpot y Salesforce con excelentes resultados. Incluso hemos tenido algunos clientes que han hecho el cambio completo a HubSpot desde Salesforce una vez que experimentaron la plataforma por sí mismos. Estaremos encantados de hablar sobre cómo sería esa transición o hablar sobre los desafíos o inquietudes específicos que pueda tener. Póngase en contacto con nosotros y podemos establecer un tiempo para chatear.

Mientras tanto, echa un vistazo a otras razones por las que elegir la plataforma todo en uno de CRM, ventas, servicios, marketing y operaciones de HubSpot podría ser la mejor decisión que tomes para tu negocio . Haga clic en el enlace a continuación.