Comparación de costos de Hubspot vs Salesforce

El mundo está experimentando una crisis de desconexión y estamos entrando en una nueva era: la era del cliente conectado.

Las empresas deben abordar los datos y sistemas desconectados, los clientes desconectados y las personas desconectadas. Las empresas no solo necesitan una plataforma de CRM, sino también una plataforma de CRM conectada.

Al revisar los CRM, generalmente vemos que las empresas en crecimiento miran dos plataformas de CRM: HubSpot y Salesforce.

El núcleo del proceso de selección es ver si las características del CRM cumplen con sus objetivos y necesidades, además de comparar costos.

Ahora, tanto HubSpot como Salesforce ofrecen características y capacidades bastante sofisticadas. Pero, para experimentar un crecimiento constante, debe seleccionar una plataforma que su equipo adoptará y escalará con usted.

Visión general

Tiene sentido invertir en una plataforma que promete una personalización excepcional y conjuntos de características avanzadas. Pero otra circunstancia es elegir una plataforma que ofrezca una funcionalidad avanzada cuando tu equipo no sabe cómo usarla en todo su potencial.

hubspot

HubSpot ofrece una solución todo en uno. Con 5 concentradores conectados, cada uno con cuatro niveles de precios y características, el costo de HubSpot puede variar. Además, tenga en cuenta que hay complementos y niveles de contacto a considerar. Puede ver cada uno de estos niveles y precios adicionales aquí.

Uno de los mayores beneficios de HubSpot es que la plataforma se basa en un código base unificado con una interfaz de usuario coherente en todos sus centros para cada departamento.

El valor aquí va más allá de la estética: la interfaz de usuario compartida le permite a su equipo acceder a la información de manera interfuncional, colaborar con la misma comprensión de su cliente con un único registro de actividades, realizar tareas simples con facilidad y capturar una vista unificada del viaje de su cliente. , todo dentro de una plataforma.

Obtendrá acceso gratuito a materiales educativos y de capacitación. Su organización se asociará con un administrador de servicio al cliente de HubSpot para ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión.

Puedes elegir trabajar con una agencia asociada de HubSpot para ayudar a incorporar la plataforma y te quedarás con una estrategia de habilitación que garantiza que puedas seguir aprovechando HubSpot a tu máximo potencial, incluso a medida que tu organización crece.

Para obtener más información sobre la diferencia entre la incorporación directa de HubSpot y la incorporación de agencias asociadas, consulta este artículo.

¿Cómo impacta un CRM diseñado en los costos totales?

Fuerza de ventas

Salesforce es un CRM complejo con funciones y personalización avanzadas que puede funcionar para empresas con más de 2000 empleados que tienen mucho dinero. Pero esto puede tener un costo más alto y/o costos ocultos desconocidos para los que no estaba preparado.

Salesforce construyó su funcionalidad avanzada a través de una serie de adquisiciones. Sus plataformas tienen una apariencia diferente para cada una de ellas, lo que también afecta la estructura de sus datos en cada plataforma.

Esté preparado para dedicar recursos a la gestión del sistema.

Las organizaciones que implementan con éxito Salesforce deben dedicar recursos para configurar y administrar el sistema. Salesforce ha creado un sólido mercado de aplicaciones de terceros. Sin embargo, estos a menudo requieren el soporte del desarrollador para desarrollar las funciones de personalización que su organización necesitará para capturar una funcionalidad específica.

Con Salesforce, un número selecto de organizaciones que cumplen con un valor de contrato total específico se emparejan con un CSM. Deberá depender de su organización asociada para la capacitación y la adopción de usuarios, sin mencionar un administrador de Salesforce para administrar la plataforma.

Esté preparado para agregar funcionalidad adicional

Para acceder a la funcionalidad que su organización necesita, es probable que se requieran actualizaciones de niveles, compras de licencias y, en casos comunes, personalización a medida. En estos escenarios, está aumentando la complejidad y el costo de la solución. En el mejor de los casos, el sistema puede hacer lo que tú quieras, pero habrás gastado de más y el sistema tendrá muchas fragilidades.

Por ejemplo, para una mayor personalización, ahora necesita capacitación y recursos de desarrollo adicionales. Si sus expertos internos se van, ¡tendrá que encontrar y capacitar a otro rápidamente! Va a afectar el funcionamiento de su sistema y también su bolsillo.

Con cada capa de personalización viene otro conjunto de requisitos de datos y redundancias. Puede encontrar rápidamente un cementerio de información que saturará fácilmente su sistema y conducirá a bajas tasas de adopción.

Al observar el soporte para desarrolladores, las organizaciones asociadas, los administradores internos y el tiempo de incorporación, estos costos por sí solos pueden acumularse rápidamente.

Si necesita un CRM que se pueda personalizar para adaptarse a cualquier caso de uso que se le ocurra, Salesforce debería estar en su lista de soluciones comparables. Pero tenga en cuenta que ese nivel de personalización tendrá un costo, a menudo un costo oculto.

Factores de costo adicionales a considerar

Mencionamos anteriormente que la fuerza de ventas se construyó a través de la adquisición. La solución multipunto puede resultar en bajas tasas de adopción, lo que finalmente afectará la calidad de sus datos. Cuando tiene múltiples soluciones puntuales, su equipo necesita aprender a usar cada una, su equipo de TI necesita integrarlas todas, y luego su equipo debe navegar a través de herramientas/plataformas.

Los datos erróneos son costosos para su organización: ponen en peligro las experiencias de los clientes, generan oportunidades perdidas o incluso abandonos. Incluso tiene un efecto de cascada que impacta en sus campañas de marketing y en el tiempo que su equipo de atención al cliente necesitará dedicar a los clientes.

CRM conectado de HubSpot

HubSpot, por otro lado, es fácil de usar e intuitivo para los usuarios finales. Piense en lo que Apple hizo con los productos de consumo como el iPhone, la computadora y el reloj. Crearon una interfaz de usuario elegante que es intuitiva en cada paso.

La interfaz de usuario fácil de navegar de HubSpot no quita su funcionalidad avanzada. Para empresas establecidas o de ritmo acelerado, características como objetos personalizados, automatización programable y particiones significan que no necesita comprometer la estructura de datos y puede mantener a sus equipos alineados. HubSpot proporciona total flexibilidad en la gestión de la personalización de la plataforma.

Como socio Elite de HubSpot, vemos que los clientes que adoptan la solución conectada todo en uno de HubSpot pueden aprovechar HubSpot como su única fuente de verdad, incorporar a su equipo con facilidad y aprovechar sus funciones avanzadas para cumplir con sus requisitos de ventas, marketing y objetivos del servicio.

Para usar el viejo dicho "Tú dices tomate, yo digo tomate", demasiados puntos de datos en múltiples aplicaciones significa que estás diciendo lo mismo pero de maneras completamente diferentes. Las capacidades de personalización de HubSpot te permiten mejorar la precisión de tus datos y traducir tus puntos de datos a un único formato legible.

Todo esto se reduce a que es más probable que su equipo adopte la plataforma desde el principio.

Como socio Elite de HubSpot que ha trabajado con organizaciones de 10 a 1500 empleados, hemos visto implementaciones avanzadas de HubSpot en funcionamiento en 6 semanas. Los clientes pueden utilizar la plataforma en todas sus capacidades casi de inmediato. No hay necesidad de aprender a navegar por 4 interfaces diferentes... solo 1 plataforma conectada. Desde el inicio de la incorporación de la plataforma hasta la personalización, su equipo podrá navegar y utilizar la plataforma a medida que su organización escale.