HubSpot frente a Pipedrive: ¿Cuál es el mejor CRM para su empresa?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que ayuda a las empresas a gestionar y organizar las relaciones con los clientes. Aunque existen muchas plataformas de este tipo en el mercado, HubSpot y Pipedrive se encuentran entre las más populares. Si está tratando de decidir entre estos dos y no sabe cuál es el mejor para sus necesidades de marketing, ¡ha venido al lugar correcto! Explicaremos sus similitudes, diferencias y lo que hace que cada uno se destaque.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es el CRM más popular y demandado por las empresas en la actualidad. Está equipado con funcionalidades muy completas relacionadas con marketing y ventas. Además, lo utilizan desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones debido a la amplia variedad de planes y opciones de precios que ofrece HubSpot. Cualquier marca puede encontrar un plan adaptado a sus necesidades.

¿Qué es Pipedrive?

Al igual que su competidor, Pipedrive es una plataforma CRM basada en la nube. Esto significa que toda la información está alojada en los servidores del proveedor de servicios y los clientes pueden acceder a ella a través de Internet. Este tipo de software también se conoce como SaaS y, a diferencia del software local, es más asequible.

Pipedrive es una herramienta más joven y se enfoca en resolver las necesidades de los profesionales de ventas. A continuación veremos las ventajas y desventajas de esto.

¿Qué tienen en común HubSpot y Pipedrive?

• Ambas interfaces son fáciles de usar y altamente adaptables a todo tipo de negocios.
• Ambos ofrecen atención al cliente rápida y eficiente, tanto por correo electrónico como por teléfono.
• Disponen de documentación muy completa sobre el funcionamiento de su plataforma, así como guías introductorias de gran utilidad.
• Están equipados con un canal de ventas donde puede administrar clientes potenciales y una gran cantidad de funciones que ayudarán a su equipo de ventas a hacer crecer su marca.
• Tanto HubSpot como Pipedrive ofrecen aplicaciones de terceros muy útiles en sus tiendas en línea.

¿En qué se diferencian los dos CRM?

Versión gratuita

Las versiones gratuitas de ambas plataformas funcionan de manera diferente. HubSpot ofrece un paquete gratuito que puedes usar indefinidamente. Sin embargo, tiene limitaciones, tanto en funcionalidad como en contactos y usuarios. Si tiene una empresa muy pequeña, puede ser útil al principio, pero rápidamente se dará cuenta de que necesita más. Consideramos que la versión gratuita de HubSpot es muy útil a la hora de probar la herramienta y ver si su dinámica puede adaptarse bien al ritmo de tu negocio. Además, como puedes usarlo indefinidamente, no hay prisa por sacar conclusiones y puedes tomarte el tiempo que necesites para analizarlo.

Por su parte, Pipedrive ofrece una prueba gratuita de su herramienta durante 14 días. Lo bueno es que puedes tener acceso a todas sus funciones, lo malo es que solo tienes dos semanas para ver cómo funciona todo. Además, al tratarse de una prueba limitada, no podrás utilizarlo en tu día a día empresarial, aunque seas una pequeña empresa (algo que te permite HubSpot).

Precios

En el caso de Pipedrive, todos los precios son por usuario. En HubSpot, algunas tarifas incluyen 2, 5 o 10 usuarios. Así, si comparamos la tarifa más básica de Sales Hub con el plan básico de Pipedrive, la opción de HubSpot sería más económica. Por otro lado, si comparamos las otras tarifas, Pipedrive sería más económico. Sin embargo, HubSpot ofrece una variedad de planes y la opción de obtener un descuento si paga un año por adelantado, por lo que el precio realmente depende del paquete que elija y la forma en que prefiera pagar.

Variedad de Funcionalidades

El software de Pipedrive está diseñado para brindar una solución a las necesidades de los vendedores. En su sitio web mencionan que son el primer CRM diseñado por vendedores, para vendedores. Por tanto, a pesar de ser una herramienta bastante completa, se centra en las ventas y ofrece pocas posibilidades para otros equipos como marketing o atención al cliente.

En cambio, HubSpot es mucho más global y ofrece soluciones igual de completas y desarrolladas para todos los equipos. Existen diferentes productos y paquetes como Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub, entre otros.

usabilidad

Sin duda, HubSpot gana en términos de experiencia de usuario. Es una plataforma muy intuitiva y se nota que sus desarrolladores se han esforzado para que así sea. Esto es algo muy importante a tener en cuenta, ya que facilita mucho tu trabajo, optimizando el tiempo y haciendo que las empresas sean más productivas. Además, el proceso de aprendizaje y adaptación a la herramienta no será largo ni complicado, y los equipos podrán incorporarla a su día a día muy rápidamente.

Pipedrive, por otro lado, a pesar de ser fácil de usar e instalar, es un CRM que no tiene integraciones nativas y carece de algunas funciones básicas (como el calendario del equipo) y esto puede hacer que el proceso de aprendizaje tarde un poco más.

Conclusiones

• Si está interesado en incorporar CRM en diferentes equipos dentro de su empresa y no solo en el equipo de ventas, se recomienda HubSpot. Pipedrive es una herramienta más enfocada a la venta y que no ha desarrollado funcionalidades para el resto de equipos al mismo nivel que HubSpot.
• El proceso de aprendizaje es mucho más corto con HubSpot, por lo que los equipos podrán incorporarlo antes a su trabajo diario y empezar a aprovecharlo con mucha más agilidad.
• HubSpot ofrece una versión gratuita que los usuarios pueden usar indefinidamente, pero con funcionalidades limitadas. Esta opción puede ser útil para pequeñas empresas y para conocer la herramienta. Pipedrive ofrece una prueba gratuita de 14 días.
• Si te interesan los planes más básicos, HubSpot es más económico por usuario. En los planes más completos, HubSpot tiene un precio más elevado. Por tanto, para las pequeñas empresas HubSpot puede resultar más rentable, pero para las grandes empresas puede ser preferible utilizar Pipedrive si nos fijamos únicamente en el precio.

Esperamos que esta comparativa te haya resultado útil para ayudarte a elegir el mejor CRM para tu negocio. Como puedes ver, cada herramienta tiene sus ventajas y desventajas y no se puede decir que una sea mejor que la otra. Todo depende de dónde se encuentre tu marca en este momento, qué tan lejos quieras llevarla y qué quieras lograr. Lo que está claro es que ambas son excelentes opciones con gran calidad y funcionalidades muy desarrolladas que te ayudarán en tu proceso de crecimiento.