Secuencias de ventas de Hubspot: qué son y cómo crearlas

Las secuencias en HubSpot son una herramienta especialmente interesante para cualquier estrategia de ventas , permitiendo automatizar acciones concretas para desarrollarlas en momentos precisos. Dentro de estas acciones automatizadas, puedes encontrar tareas que van desde enviar mensajes de marketing por correo electrónico de HubSpot hasta asignar responsabilidades a diferentes miembros del equipo para asegurarte de que recuerden tareas específicas.

Las secuencias de HubSpot están disponibles en los paquetes Sales Hub y Service Hub. Como ves, es una herramienta increíblemente útil, especialmente para el equipo comercial, ya que ahorra tiempo y mejora la productividad. Pero no se trata sólo de eficiencia; Se ha demostrado que las secuencias de HubSpot ayudan a las empresas a cerrar más ventas.

Diferencia entre secuencia y flujo de trabajo en HubSpot

Es posible que, al leer la definición de secuencias de HubSpot que proporcionamos anteriormente, hayas pensado que se parece mucho a los flujos de trabajo de la misma herramienta. Si bien las secuencias y los flujos de trabajo funcionan de manera similar, dado que ambos son herramientas de automatización, su uso y propósito son diferentes.

Las secuencias se utilizan principalmente para simplificar el seguimiento que los expertos en ventas realizan con prospectos o contactos, con el objetivo de cerrar acuerdos de manera más eficiente. Por ejemplo, se emplearían secuencias en los casos en que se desee programar una reunión. En resumen, las secuencias son una herramienta orientada a facilitar el contacto entre la empresa y el prospecto para que, una vez que el potencial cliente muestre definitivamente interés en los productos o servicios, la comunicación de la marca siga generando interés, evitando que los correos terminen olvidados en la carpeta de spam. .

Por otro lado, los flujos de trabajo de HubSpot se utilizan para automatizar tanto la asignación de tareas como la rotación de clientes o leads potenciales . A diferencia de las secuencias, los flujos de trabajo no se centran únicamente en las ventas, sino que son más genéricos. Se utilizan tanto internamente, para enviar notificaciones a los equipos, como externamente, para comunicarse con clientes potenciales.

Requisitos para crear secuencias en HubSpot

No todos los usuarios de HubSpot pueden crear secuencias. A diferencia de otras funciones que son gratuitas o están disponibles en todos los paquetes, para acceder a las secuencias, un usuario debe cumplir ciertos criterios:

• En primer lugar, como se mencionó anteriormente, es imprescindible estar suscrito al paquete Sales Hub en su versión Pro o Enterprise, o al paquete Service Hub en las mismas versiones.
• En segundo lugar, su cuenta de usuario debe tener activados los permisos de secuencia.
• En tercer lugar, es fundamental que su usuario esté conectado a una dirección de correo electrónico personal y no a una dirección de correo electrónico de equipo; de lo contrario, este tipo de correo electrónico no se puede utilizar para enviar correos electrónicos secuenciales.

Cómo empezar a crear una secuencia en HubSpot paso a paso

Puedes crear secuencias usando plantillas de marketing por correo electrónico de HubSpot y recordatorios de tareas siguiendo estos pasos:

1. Ve a tu cuenta de HubSpot y haz clic en la opción Automatización .
2. A continuación, haga clic en la sección Secuencias .
3. En la parte superior derecha, verás la opción Crear secuencia ; selecciónelo.
4. Ahora, en el panel izquierdo, puedes elegir la opción Empezar desde cero para crear tu propia secuencia o seleccionar una plantilla de secuencia prediseñadas. Entre estas últimas, puedes encontrar secuencias de prospección, secuencias de seguimiento para después de una llamada o reunión, secuencias de conversión reciente, etc. Todas las secuencias prediseñadas se pueden editar y modificar. No sólo tienes la posibilidad de editar las plantillas que componen la secuencia sino también los pasos dentro de cada secuencia, eliminando y añadiendo pasos como mejor te parezca. Si desea agregar pasos, simplemente haga clic en el signo + y elija el paso que desea agregar.

Cómo editar secuencias ya creadas en HubSpot

Una vez que hayas creado tus secuencias y hayas agregado o eliminado pasos, no están escritos en piedra, ya que puedes editarlos para realizar cambios o agregar elementos como el cronograma para enviar mensajes de marketing por correo electrónico de HubSpot o crear tareas.

En el caso de cambiar los horarios y días de envío, sigue estos pasos:

1. Haga clic en la opción Configuración en la parte superior del editor de secuencia.
2. De forma predeterminada, los mensajes de marketing por correo electrónico de HubSpot que pertenecen a secuencias se envían solo entre semana . Si deseas que se envíen también los sábados y domingos, deberás desactivar la opción Ejecutar pasos solo entre semana.
3. En cuanto a los horarios de envío, para editarlos deberás acudir a la ventana de envío automatizado de correo electrónico.

Pero si deseas editar el orden de la secuencia, debes:

1. Mire la esquina superior derecha de cada paso de la secuencia y haga clic en Acciones.
2. Verás un menú desplegable donde puedes elegir la opción Mover hacia abajo o Mover hacia arriba, dependiendo de dónde quieras ubicar ese paso.

Si deseas editar los hilos de marketing por correo electrónico de HubSpot que pertenecen a la secuencia directamente desde allí, debes:

1. Ve nuevamente a la opción Acciones, ubicada en la esquina superior derecha del paso que deseas editar.
2. Seleccione la alternativa Editar correo electrónico.
3. Ahora puedes editar el cuerpo del correo electrónico y guardarlo nuevamente.

Finalmente, no solo puedes editar los hilos de marketing por correo electrónico de HubSpot de una secuencia , sino también la plantilla misma:

1. Seleccione la opción Acciones , pero para el paso Tarea de correo electrónico manual.
2. Haga clic en Editar tarea.
3. Elija el nombre de la plantilla que desea editar.
4. Seleccione Editar en el menú desplegable.
   
   

Cómo eliminar un paso en secuencias de HubSpot

Esta es la parte más sencilla. Solo necesita hacer clic nuevamente en la opción Acciones en la esquina superior izquierda del paso que desea eliminar y, cuando aparezca el menú desplegable, hacer clic en Eliminar.

Consejos útiles para crear secuencias efectivas en HubSpot

Tener un objetivo claro

Sea claro acerca de su objetivo. Cuanto más específico sea el objetivo de tu secuencia, mejores resultados obtendrás. Tener un objetivo claro te ayuda a elegir los elementos correctos para tu secuencia y evita agregar cosas que puedan distraerte del objetivo final. Por ejemplo, un objetivo específico podría ser programar una llamada. Por otro lado, un objetivo vago y poco claro sería algo así como lograr una venta. Si bien lograr una venta es el objetivo final de cualquier negocio, es crucial dividirla en objetivos más pequeños y específicos.

Identificar desafíos comunes

Antes de crear tus secuencias con correos electrónicos de ventas en HubSpot, se recomienda identificar los desafíos más comunes que has encontrado al intentar lograr el objetivo al que te diriges con las secuencias. Podría ser que los clientes potenciales no se presenten a la reunión inicial, por ejemplo, o que no respondan a la primera llamada. Cualquiera que sea el desafío, esto le ayudará a crear secuencias que aborden y superen estos obstáculos. Siguiendo con el ejemplo, podría crear una secuencia en la que el cliente potencial reciba un correo electrónico recordatorio sobre la reunión o llamada, lo que podría reducir o eliminar este obstáculo principal.

Piense detenidamente en la frecuencia de los correos electrónicos

No sólo es importante el contenido de la secuencia de correos electrónicos, sino también la frecuencia con la que se envían. Por lo tanto, piense detenidamente en el momento adecuado según su experiencia pasada. Una mala elección de los plazos de entrega puede ser la razón por la que tu estrategia no esté funcionando.

Terminar la secuencia a tiempo

Es fundamental evitar que el prospecto piense que los correos electrónicos que recibe están automatizados y, sobre todo, no debes abrumarlo. Por lo tanto, si aproximadamente después de 5 intentos de seguimiento (o un máximo de 6), la persona no ha respondido, es recomendable concluir el contacto.

Personaliza tus secuencias

Aunque los correos electrónicos de secuencia de HubSpot están automatizados, se pueden personalizar y adaptar a cada cliente potencial. No es sólo que se puedan personalizar, sino que deberían serlo. Desarrollar una comunicación adaptada a cada cliente potencial aumenta las posibilidades de conversión, ya que se siente más escuchado y comprendido por la empresa y está más dispuesto a aceptar diferentes ofertas.

Como se explicó anteriormente en la sección sobre cómo editar secuencias ya creadas, proporcionamos instrucciones paso a paso sobre cómo personalizar cada correo electrónico.

Termina cada secuencia con una tarea

Como se mencionó anteriormente, las secuencias de HubSpot son una combinación de correos electrónicos y tareas. Sin embargo, si su secuencia termina con un correo electrónico, es posible que, como profesional, no se dé cuenta de que la secuencia ha concluido. Por otro lado, si la secuencia finaliza con una tarea, sabrás el estado de la secuencia cuando recibas una notificación, manteniéndote informado.