Las actualizaciones de productos de HubSpot más importantes anunciadas en INBOUND22

Datos limpios, claros y conectados . Ese fue un tema general de la presentación destacada de la directora de productos de HubSpot, Stephanie Cuthbertson, que destacó la visión de la compañía para el futuro de su producto en INBOUND 2022 en Boston a principios de este mes.

A diferencia de los años anteriores de INBOUND que anunciaron importantes ofertas de nuevos productos o un cambio filosófico del embudo al volante, este año se centró en optimizar las funciones existentes y equipar a los equipos de marketing y ventas con herramientas que permiten conexiones más profundas con los clientes , brindan conocimientos más profundos y alinean sus esfuerzos aún más.

Después de ser virtual durante dos años, INBOUND 2022 reunió a personas de todo el mundo para enfatizar la " Era del cliente conectado ". Las conexiones personales son conexiones humanas, y los siguientes anuncios de productos de HubSpot muestran más formas de profundizar esas relaciones.

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Herramienta de campañas de marketing

Eliminar los silos es clave para eliminar la fricción. Las herramientas de campañas de marketing de HubSpot brindan información tanto de ventas como de marketing en una sola plataforma. Ayudan a garantizar la alineación y que todos trabajen hacia los mismos objetivos mediante la ejecución de campañas que impulsan el crecimiento y el ROI.

¿Qué hay de nuevo?

Mejoras en la herramienta de campañas y funciones adicionales

Plataforma: Marketing Hub Professional y Enterprise

• Actualizaciones a la herramienta de colaboración: soporte para hilos de comentarios y listas de tareas conectadas a activos
• Capacidad de incluir formularios como un activo en campañas nuevas o clonadas
• Un calendario unificado
• Ver los ingresos y la atribución de acuerdos dentro de las campañas
• Compare el rendimiento de la campaña en todos los canales
• Comprender mejor qué influyó en varios contactos

Por qué importa

La adición de atribuciones y comparaciones de campañas informa a las partes interesadas sobre lo que realmente funciona y lo que no. Una mejor colaboración y seguimiento de activos crean transparencia entre los equipos . Al final, hay mejores informes, seguimiento, colaboración y gestión de proyectos.

Análisis del viaje del cliente

¿Quién no quiere una mayor transparencia en los puntos de contacto del recorrido del cliente? Cada cliente es diferente, pero muchas campañas parecen seguir la misma fórmula. También tienden a suponer que el viaje de un cliente es organizado y lineal. En realidad, sus viajes tienden a tener muchos desvíos y giros y vueltas . Las nuevas herramientas de análisis del viaje del cliente lo ayudan a descubrir y personalizar sus experiencias.

¿Qué hay de nuevo?

Análisis del viaje del cliente

Plataforma: Marketing Hub Enterprise (Beta)

• Visualice el viaje de extremo a extremo de un cliente individual
• Obtenga la capacidad de optimizar su experiencia para obtener más conversiones

Por qué importa

En lugar de un conjunto de datos único y gigante, los datos de atribución le indican cuándo, dónde y cómo interactúan los clientes potenciales individuales a lo largo de su recorrido de compra y qué es lo que realmente marca la diferencia. Las experiencias personalizadas y las atribuciones de embudo completo ayudan a los clientes a sentir una conexión más profunda y a construir relaciones.

Personalizaciones de CRM

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no es solo una herramienta de marketing. Todos, desde RR. HH. hasta representantes de ventas y servicios, utilizan los datos para optimizar sus procesos y ofrecer experiencias de cliente perfectas. Pero cada departamento aprovecha y prioriza esos datos de manera diferente. Las nuevas funciones le brindan la posibilidad de personalizar las vistas de CRM de cada equipo con la información que más utilizan.

¿Qué hay de nuevo?

Grabar configuraciones de barra lateral

Plataforma: todos los clientes de nivel profesional (en vivo)

• Los administradores pueden mostrar u ocultar secciones de tarjetas en la barra lateral derecha en un registro de objeto
• Configure la lógica condicional para mostrar la información más relevante al usuario correcto: si RR. HH. quiere ver a los solicitantes de empleo frente a los SQL, su equipo de desarrollo puede crear configuraciones para que funcione.
• Personalice diseños y permisos para equipos

Grabar pestañas personalizadas

Plataforma: Sales and Service Hub Enterprise (Beta)

• Los desarrolladores pueden crear pestañas personalizadas adicionales en el registro de objetos
• Interactuar con datos internos o externos usando tarjetas personalizadas (p. ej., un botón para activar un flujo de trabajo de HubSpot, una lista de propiedades de datos de ERP externos)

Por qué importa

Los usuarios de HubSpot pueden personalizar sus registros de contacto, empresa y trato en función de las propiedades que son importantes para los representantes. En otras palabras, puede crear sus datos de CRM para que se ajusten a su empresa ; ¡no de la otra manera!

Funciones de gestión de datos y calidad de datos

La clave para limpiar, borrar y conectar los datos es detener los datos incorrectos antes de que comiencen. También debe mantener esos datos limpios en el futuro. Las nuevas funciones de HubSpot tienen como objetivo ayudarte a comenzar y mantener datos consistentes y precisos.

¿Qué hay de nuevo?

Manejo de errores de importación y validaciones de propiedades

Plataforma: Centro de operaciones (en vivo)

• Reduzca el trabajo manual con funciones automatizadas que mejoran la experiencia de importación
• Descubra y corrija errores antes de crear o actualizar datos en su CRM
• Evite lo que los usuarios pueden y no pueden guardar como valor de propiedad con validaciones de propiedad

Centro de comando de calidad de datos

Plataforma: Operations Hub Professional y Enterprise (Beta)

• Obtenga información de un vistazo sobre el estado de todos sus datos de HubSpot en un solo tablero
• Identifique propiedades no utilizadas, cuellos de botella de sincronización de datos, problemas de formato, duplicados y más
• Solucionar errores en el centro de comando

Recomendaciones de automatización de calidad de datos

Plataforma: Operations Hub Professional y Enterprise (Beta)

• Establezca reglas para corregir automáticamente problemas de formato con recomendaciones impulsadas por IA (p. ej., apellido en mayúsculas, espaciado)
• Ver todos los registros afectados por el cambio

Por qué importa

Las organizaciones necesitan una única fuente de información y la capacidad de identificar y corregir errores rápidamente. Los datos confiables permiten experiencias conectadas e interacciones más significativas. Ahora, los equipos de marketing, ventas y servicio pueden pasar menos tiempo fregando y más tiempo interactuando con los clientes en un nivel más profundo.

Sin mantenimiento, los datos de CRM se deterioran un 34 % cada año. — Vigencia, 2022

Muchas de las nuevas funciones y actualizaciones anunciadas en INBOUND 2022 están disponibles para los clientes de HubSpot Pro y Enterprise. Para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia de la innovación y obtener una ventaja competitiva, se debe considerar actualizar su licencia de HubSpot.

Para obtener una descripción general completa de las actualizaciones recientes de productos de HubSpot, muchas de las cuales están disponibles con cualquier nivel de HubSpot, vea el video a continuación.

Ya sea que haya estado usando HubSpot durante años o recién esté comenzando, hay algo que aprender en nuestra Guía para mejorar sus esfuerzos entrantes . Haga clic a continuación para obtener más información y comuníquese con nuestro equipo si desea solicitar una evaluación entrante.