HubSpot INBOUND 2022: 4 grandes conclusiones y 1 gran desafío

Finalmente, volviendo a la asistencia en persona, es apropiado que el tema de la conferencia INBOUND 2022 de HubSpot en Boston fuera "La era del cliente conectado".

Además de docenas de talleres específicos y sesiones de aprendizaje, los oradores principales del evento (el presidente Barack Obama, la Dra. Jane Goodall y Viola Davis) tocaron el tema de la conexión de una forma u otra.

Tanto una celebración como un grito de guerra, la conferencia reunió a los profesionales de crecimiento entrante más brillantes del mundo para abordar el mayor desafío que enfrentan las organizaciones hoy en día: la lucha por conectarse ... con clientes, prospectos, equipos internos, sistemas, datos y comunidad .

Los efectos de la pandemia continúan e incluyen un cambio fundamental en el comportamiento de los compradores . Sin las conexiones adecuadas, las organizaciones no pueden comunicarse ni crecer . Entonces, el éxito ya no se trata de la gestión de clientes; se trata de la conexión con el cliente .

El director ejecutivo de HubSpot, Yamini Rangan, marcó la pauta desde el principio para la conferencia entrante, compartiendo desafíos de alta prioridad para las empresas de hoy que se integran en cuatro conclusiones de la conferencia INBOUND 2022:

1. A medida que las empresas cuestionan la eficacia del marketing tradicional, buscan nuevas formas de llegar a los clientes.
2. Dado que los equipos remotos e híbridos son la norma, es más difícil tanto para los empleados como para los clientes construir relaciones de la forma en que solían hacerlo.
3. Los sistemas fragmentados, los datos y el gran esfuerzo que implica integrar todo es abrumador.
4. La fatiga digital hace que sea más difícil que nunca para los clientes eliminar el ruido

1. Conectarse con los clientes de nuevas formas

Cambios de privacidad. Fatiga de mercadotecnia. Disminución de la eficacia de las búsquedas y los anuncios. Tendencias de marketing B2B en constante cambio. Todo esto ha llevado a que los esfuerzos de marketing tengan un rendimiento inferior y no conviertan como solían hacerlo. Las estrategias de comercialización en las que confiamos y en las que confiamos ya no funcionan. ¿Por qué?

• Los clientes , que esperan soluciones de un solo clic pero se encuentran con canales de bajo rendimiento, están desconectados
• Los datos , debido a plataformas obsoletas y soluciones improvisadas, están desconectados (más sobre esto en la conclusión n.° 3)
• Las personas , debido al trabajo híbrido y al aislamiento, están desconectadas (ver la conclusión n.º 2)

En un mundo desconectado, las empresas deben reenfocarse en lo único que realmente importa: construir conexiones profundas con los clientes .

Si bien el presidente Obama compartió pensamientos principalmente sobre el entorno político actual durante INBOUND 2022, sus ideas son ciertamente aplicables a la conexión con los clientes a través del marketing entrante: "Lo que sucedió es que nuestra conversación nacional se rompió", dijo Obama. Cuando se trata de tener discusiones con alguien con quien no estás de acuerdo, “no puedes despertar a la gente si les das la espalda”.

Hacer un esfuerzo por escuchar y comprender realmente el punto de vista de alguien, y tener diversas perspectivas sobre su equipo de marketing y ventas, puede cerrar las brechas para mejorar las campañas de marketing y el posicionamiento de la marca.

2. Crear relaciones reales en un mundo híbrido

Los clientes B2B completan el 70 % del proceso de compra antes de comunicarse y consumen más de 10 piezas de contenido en el camino. Eso, según Amanda Green de LinkedIn durante su sesión de inmersión profunda, puede no ser sorprendente, pero debería dejar claro que después de toda esa investigación, es posible que se requiera un toque personal para cerrar la venta.

Incluso en LinkedIn, EL canal social centrado en los profesionales, la creatividad y la personalidad hacen que una marca se destaque. Consejos clave de Amanda para el contenido de marketing:

• adoptar el contenido emocional : el cerebro humano recuerda las emociones, no los hechos
• ser distintivo , y hacerlo consistentemente
• personalícese : comunique los beneficios personales de su marca
• Sobre todo, haz que tus audiencias se sientan escuchadas

Además de establecer conexiones entre otros profesionales, también es importante hacerlo en una comunidad específica , como con otros usuarios de HubSpot. "Tu perteneces. Tu importas." ¿Qué mensaje más importante se puede escuchar, especialmente en el mundo actual, a menudo desconectado?

Con este espíritu, Dharmesh Shah de HubSpot anunció HubSpot Network , connect.com, una nueva forma de ayudar a los clientes de HubSpot y a los profesionales entrantes a sentirse respaldados por sus equipos y por HubSpot mismo. Todo es parte de una comunidad más fuerte y totalmente conectada:

Comunidad conectada de HubSpot : un "ecosistema de expertos y educación" es cómo HubSpot describe varias iniciativas para desarrollar habilidades entrantes, obtener información e interactuar con otros profesionales. HubSpot Academy ayuda a desarrollar habilidades profesionales; HubSpot Community ofrece foros, blogs, eventos y grupos de crecimiento; HubSpot Services brinda una ayuda adicional cuando se trabaja en iniciativas de HubSpot; y en HubSpot Network , los usuarios pueden mostrar conjuntos de habilidades, obtener acceso a oportunidades profesionales y buscar asesoramiento de expertos.

3. Unir sistemas y datos parece abrumador, pero no tiene por qué serlo

Profundizaremos en los detalles sobre los productos y funciones más nuevos de HubSpot en un próximo artículo, pero sepa ahora que las actualizaciones anunciadas prometen “ofrecer más que solo software; ofrecen una mejor manera de crecer”.

Los cambios en la plataforma CRM impulsada por el comercio de HubSpot mejoran la forma en que los usuarios pueden conectarse a los datos, a los clientes y a su comunidad (audiencias) todo en un solo lugar y crear experiencias flexibles y personalizadas. Anuncios como Customer Journey Analytics mejoran la capacidad de las operaciones de ingresos para generar informes sobre toda la compra y la experiencia del cliente.

Con los clientes en el centro, las plataformas y aplicaciones conectadas de HubSpot ofrecen un sistema unificado (CMS de ventas, marketing, servicio, operaciones y sitio web) que es fácil de usar. Las soluciones de administración de datos diseñadas impulsan datos limpios, claros y conectados que están organizados y accesibles para todos sus equipos generadores de ingresos.

“Conecte sus datos y sistemas, para que pueda crear experiencias de compra sin fricciones para el cliente de hoy en día, mientras reduce sus costos y complejidad”. – HubSpot

Los datos limpios son la base sobre la que Ventas y Marketing pueden construir, creando una solución escalable utilizando automatización mejorada, segmentación, conversaciones y más. En lugar de dedicar tiempo a identificar objetivos, los equipos pueden ejecutar estrategias que resuelvan los problemas de sus clientes.

4. Cortar el ruido para conectar con los clientes

Recuerde que el 70 % del recorrido del comprador finaliza antes de que un cliente potencial se comunique con él, y algunos dicen que llega incluso al 80 %. Esto significa que el contenido que comparte una organización durante ese tiempo es fundamental para reducir el ruido y causar una impresión memorable. La próxima vez que esté creando contenido, piense en la Dra. Jane Goodall.

Increíblemente inspirador en INBOUND 2022, Goodall compartió lecciones de vida que se traducen bien en comunicación, liderazgo e incluso conexión con clientes a través del inbound marketing.

• Sea paciente La manera de ganarse la confianza es dejar que su objetivo se acerque gradualmente a usted. Tomó cuatro meses de observación de chimpancés (¡fuera de su presupuesto inicial de programa de seis meses!) para que se sintieran lo suficientemente seguros como para dejar que la Dra. Goodall se acercara a ellos.
• creer Hagas lo que hagas, sea cual sea la tarea, cree en ello. Cuando realmente crees que puedes tener éxito, se puede lograr. De lo contrario, no tendrá el impacto que busca tener.
• Persigue sueños . Hacer cosas innovadoras rara vez es fácil. La madre de Goodall la apoyó, pero también advirtió: “Si quieres hacer esto, aprovecha cada oportunidad, trabaja muy, muy duro y no te rindas”.

Mientras presionan para eliminar el ruido, los especialistas en marketing deben recordar que es más difícil que nunca lograr que el público haga clic en un resultado o en un llamado a la acción. De hecho, las personas están cambiando la forma en que investigan. Con Google actualizando continuamente la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), los buscadores no necesitan hacer clic en un resultado para obtener una respuesta; está justo ahí. Estos conocimientos valiosos o atractivos ( contenido sin clic ) están ganando autoridad.

Además, cuando un problema requiere solución, cada vez más a menudo la búsqueda es para descubrir lo que dice la gente , no necesariamente para descubrir una autoridad en ese tema. Por supuesto, todavía usan palabras clave, sacando a relucir el tema de las personas de SEO : la integración de la inteligencia de palabras clave (la investigación de palabras clave estándar que todos conocemos) con la inteligencia de audiencia , que es cómo descubres el "quién" detrás de los grupos de temas de palabras clave y así producir contenido más relevante y atractivo.

Pensamientos inspiradores finales de la conferencia entrante de HubSpot:

• Zag cuando zigzaguean (una estrategia de toda la vida del cofundador de HubSpot, Brian Halligan)
• Siempre estar iterando
• Ser conocido por algo (o ser conocido por nada)

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