Cómo usar HubSpot CMS Behavioral Events para acelerar las ventas y el crecimiento

Si tuviera acceso a las funciones de automatización que podrían ayudar a su equipo de ventas a responder de manera más eficaz y oportuna a los comportamientos que indican que los clientes potenciales de ventas se están desanimando , ¿cuánto tiempo podría ahorrarles?

¿Cuántos negocios más podrían cerrar?

Si eres usuario de HubSpot Enterprise, felicidades. Tiene acceso a eventos de comportamiento personalizados, lo que significa que puede acceder a información detallada basada en comportamientos de prospectos y clientes potenciales a medida que interactúan con su contenido y comunicaciones de ventas.

¿Qué son los eventos de comportamiento personalizados?

​​Los eventos de comportamiento personalizados le permiten realizar un seguimiento de las interacciones personalizadas exclusivas de su negocio que indican claramente que un cliente está listo para dar el siguiente paso en su viaje de compra, y luego usar esto para activar o programar el próximo punto de contacto automático o manual una vez que ese evento se ha completado.

Eso puede ahorrarle tiempo a su equipo de ventas y ayudarlo a enfocarse en los clientes potenciales de alta calidad que están más cerca de la parte inferior del embudo y que probablemente estén listos para hablar en profundidad con un representante de ventas.

Y eso puede traducirse en más ventas con menos tiempo y esfuerzo desperdiciados y una mayor facilidad de ampliación a medida que crece su organización.

Los usuarios de HubSpot Marketing Hub y CMS Pro ya tienen acceso a muchas herramientas de seguimiento para ver con qué contenido han interactuado los contactos, como botones de llamada a la acción (CTA), páginas vistas, formularios completados y correos electrónicos abiertos. Los eventos de comportamiento personalizados agregan otra capa de oportunidad para profundizar sus esfuerzos de segmentación, personalización y seguimiento.

Cómo encajan los eventos de comportamiento en el viaje del comprador y en la canalización de marketing a ventas

Cuando un cliente potencial realiza una acción que demuestra el nivel de interés, deseo y compromiso necesarios para iniciar una conversación con ventas , su acción, por ejemplo, hacer clic en un hipervínculo específico, un elemento del menú de navegación u otro elemento HTML en una página web que indica un interés intenso: informa automáticamente los próximos pasos , que pueden incluir:

• Segmentación de contactos en tu CRM
• Un flujo de trabajo de seguimiento automatizado
• Análisis de comportamiento de la finalización de eventos y embudos de eventos que resultan en tratos cerrados

Poner estas mejoras a trabajar en la segmentación de clientes potenciales de CRM , los flujos de trabajo, las estrategias de personalización del sitio web y el análisis del comportamiento del sitio web puede mejorar su estrategia de entrada, agilizar su proceso de ventas y ayudarlo a aprovechar al máximo cada interacción con el cliente.

Para comenzar, debe crear eventos de comportamiento personalizados y decidir cómo los aprovechará para segmentar clientes potenciales. Luego, puede usar la segmentación de CRM para ejecutar campañas y comunicaciones hiperdirigidas, y crear informes de eventos de comportamiento para desglosar y medir cómo cada evento de comportamiento contribuye al panorama general de su estrategia de crecimiento .

Cómo crear eventos de comportamiento personalizados en HubSpot

HubSpot ya rastrea muchos eventos de comportamiento en los canales de marketing. Agregar eventos personalizados le permite agregar y realizar un seguimiento de otros eventos de comportamiento específicos que son importantes para su proceso de marketing y ventas individual.

Trabajar en HubSpot Marketing Hub Enterprise, crear y usar eventos de comportamiento personalizados es un proceso sencillo. HubSpot incluye automáticamente tu código de seguimiento único en páginas web y publicaciones de blog alojadas en HubSpot. (Si tiene páginas alojadas en otro lugar, deberá instalar su código de cuenta manualmente para poder rastrear y analizar esos eventos externos).

Aquí hay un resumen rápido de los pasos:

1. En Herramientas de análisis, elija Eventos de comportamiento para crear un evento personalizado. Dale un nombre y selecciona "Evento con seguimiento manual". Copie el nombre del evento (porque necesitará ese nombre de evento interno más adelante para crear la llamada a la API).
2. Actualice y cree propiedades de eventos haciendo clic en el evento. Puede cambiar el nombre y la descripción del evento, o hacer clic en "Crear propiedad" para agregar y definir otra información importante para alimentar su CRM. Puedes encontrar más detalles en la Base de conocimientos de HubSpot.
3. Para definir su llamada a la API, necesitará el nombre del evento interno y los nombres de las propiedades donde deberán ir los datos.

Los eventos que creas y configuras manualmente ahora comenzarán a enviar datos a HubSpot CRM.

Cómo aprovechar los eventos de comportamiento personalizados para el impacto en las ventas

A medida que los eventos comienzan a enviar datos a su CRM , puede crear listas inteligentes personalizadas de los contactos que han realizado interacciones específicas con su contenido dentro de períodos de tiempo específicos. Esta podría ser una lista de usuarios que usan una calculadora interactiva, miran un video, hacen clic en un elemento del menú o casi cualquier otra interacción.

Las finalizaciones de eventos se pueden monitorear en Herramientas de análisis en "Eventos de comportamiento personalizados". Allí, puede filtrar los datos por rangos de tiempo y frecuencia, elegir los eventos sobre los que desea informes y crear informes personalizados sobre sus eventos de comportamiento personalizados. Incluso puede incluir eventos personalizados en los informes de atribución de ingresos.

Pero el poder de los conocimientos que obtienes solo se realiza por completo cuando los pones a trabajar, y las funciones de automatización de HubSpot ayudan a que tus esfuerzos vayan más allá. Al usar los flujos de trabajo de HubSpot , puedes crear campañas de interacción hiperdirigidas y receptivas que se correspondan directa y oportunamente con eventos personalizados específicos.

Esa híper segmentación puede verse como difusión por correo electrónico , mensajes dirigidos en páginas de destino, anuncios dirigidos, mensajes internos para el equipo de ventas , interacciones de chat en vivo y más. Los flujos de trabajo automatizados combinados con la interacción humana crean una poderosa combinación de capacidad de respuesta y facilidad para optimizar y suavizar cualquier bache en los viajes de clientes individuales de sus contactos a medida que sus usuarios experimentan personalización, contenido valioso y una respuesta atenta.

Y las integraciones de HubSpot también te permiten aprovechar eventos en canales externos. Y cuando analice la finalización del evento, obtendrá información sobre qué tan bien sus esfuerzos suavizan el viaje del comprador y aceleran el movimiento de los clientes a través del embudo de ventas, para impulsar mejoras continuas en su estrategia de entrada.

Ya sea que esté actualizando contenido, revisando su acuerdo de nivel de servicio o creando nuevos flujos de trabajo que impulsen más conversaciones de ventas, las decisiones basadas en datos pueden respaldar mejor su estrategia de entrada.

Empezar

Los eventos de comportamiento personalizados son esenciales para atraer, involucrar y deleitar a las personas adecuadas en el lugar y el momento correctos, ya que interactúan con su sitio web y contenido entrantes. Y eso ayuda a que su sitio web contribuya de manera más efectiva a sus objetivos de crecimiento organizacional. Puede obtener más información sobre los elementos más importantes de un sitio web entrante efectivo y cómo mejorar el suyo con nuestra lista de verificación, 10 elementos clave de un sitio web entrante . Simplemente haga clic en el enlace de abajo para obtener su copia.