Recursos y herramientas de recursos humanos para empresas de servicios a domicilio

Este artículo sobre recursos humanos para empresas de servicios para el hogar es de Carolyn Krokus, colaboradora de 365 Business Tips.

Los recursos humanos y la contratación plantean muchas tareas intimidantes para algunos empleadores, especialmente aquellos que administran empresas de servicios para el hogar.

Sin embargo, con las herramientas y la ejecución adecuadas, las empresas de servicios a domicilio pueden sobresalir en la experiencia del cliente y la cultura empresarial. La forma en que Recursos Humanos decide utilizar diversas herramientas y recursos puede ser un factor determinante principal de la calidad de los miembros del equipo que emplean las empresas de servicios a domicilio.

Hay pasos específicos que su equipo puede tomar para eliminar mucha fricción de la gestión de recursos humanos. Pueden ayudar en todas las etapas del proceso de contratación, así como en la retención de los mejores empleados.

Verificaciones de antecedentes

Si bien una de las cualidades más buscadas en la industria de servicios para el hogar es una habilidad difícil como mover muebles o limpiar ventanas, no es lo único que RR.HH. debe priorizar durante el proceso de contratación. Es importante recordar que estos técnicos ingresarán a las casas particulares de manera regular.

Por ejemplo, puede tener un nuevo empleado con mucha habilidad técnica. Pero, ¿qué pasa si exhiben un comportamiento inapropiado, malas habilidades sociales o incluso roban en una residencia privada? Si un cliente tiene una mala experiencia como cualquiera de estas, se reflejará negativamente en la empresa.

Además de los problemas con la imagen de marca que podrían surgir, algunos casos podrían incluso dar lugar a batallas legales por no realizar correctamente las verificaciones de antecedentes previas al empleo.

Seguridad primero

Los accidentes de trabajo son una realidad de la industria de servicios a domicilio. Aún así, una gran cantidad de empresas de servicios domésticos más pequeñas operan sin adherirse a las pautas de seguridad relevantes descritas por OSHA.

El escenario ideal es que Recursos Humanos ya haya comunicado un conjunto claro de pautas al equipo sobre cómo abordar la seguridad en el lugar de trabajo. Utilice Recursos Humanos como un recurso para la prevención de lesiones y también para informar cualquier comportamiento sospechoso en el lugar de trabajo en términos de seguridad. Haga esto de manera rápida y completa. Puede evitar que los empleados se lastimen en el futuro.

Sin estas pautas de seguridad, una empresa puede estar exponiéndose a la posibilidad de demandas judiciales. Una acción legal de esa naturaleza puede ser catastrófica para la supervivencia de una empresa.

Gestión del tiempo

Trabajar en servicios a domicilio significa estar constantemente de viaje, visitando una variedad de vecindarios y trabajando en múltiples trabajos. El principal factor limitante del desempeño de un miembro del equipo es la cantidad de horas por turno. Para ayudar a la eficiencia y garantizar que no se pierda tiempo, los gerentes y técnicos de servicio de campo deben conocer sus métricas de rendimiento.

Si una empresa proporciona vehículos a sus empleados, deben estar debidamente equipados con el equipo correcto para el día. Esto es para garantizar que ningún empleado tenga que retrasar su horario para reabastecerse y recuperar el equipo necesario. Si no hay un vehículo de la empresa, depende de la empresa informar a sus empleados sobre lo que esperan en términos de los suministros que deben tener, un protocolo para registrar el kilometraje (ya que la mayoría de las empresas reembolsarán a los empleados la gasolina que usan para conducir al trabajo). sitios), etc

Los viajes innecesarios para el equipo no solo obstaculizan la eficiencia y la rentabilidad, sino que también pueden afectar negativamente el cronograma del cliente. Algunos de ellos incluso se habrán tomado un tiempo libre del trabajo para acomodar la cita y no apreciarán que se les haga perder el tiempo.

Los equipos adecuados para los trabajos adecuados

Otro componente importante que los líderes pasan por alto es maximizar la eficiencia de su equipo. Coordine y decida qué técnicos deben ir a qué sitio de trabajo y téngalo visible para todos en su software de programación.

Diseñe todos los sitios de trabajo y agrúpelos por equipo antes del comienzo de cada día.

Optimización de rutas

No desea perder el tiempo enviando un equipo o vehículo al otro extremo de la ciudad, solo para que den la vuelta y hagan otro trabajo.

Intente agrupar equipos por ubicación para reducir la cantidad de tiempo que pasan en el vehículo. Todos estos esfuerzos de planificación pueden ayudar a mejorar la experiencia de los empleados y mejorar la cultura de la empresa. Esto podría equivaler a entre 3 y 5 trabajos adicionales completados por día, lo que puede generar más ganancias a largo plazo como empresa.

Capacitación y Servicio al Cliente

Vivimos en un mundo en el que la reputación y los ingresos de una empresa pueden sufrir daños por una sola mala crítica en línea. Es de suma importancia que ofrezca la capacitación adecuada sobre cómo los equipos de servicio a domicilio pueden brindar a los clientes una gran experiencia. Lo importante es que sus equipos hagan el trabajo correctamente, de manera eficiente. Pero las habilidades blandas también son importantes.

Lo que hace que los clientes regresen es el nivel de servicio al cliente que les brinda en la primera visita. Esa visita inicial es la más importante: dará forma a la visión que el cliente tiene de la empresa.

Hazlo una prioridad

Agréguelo a su lista de objetivos de recursos humanos para capacitar a todos los nuevos miembros del equipo sobre cómo comportarse con los clientes. Esto ayudará a transmitir la importancia de cómo otros ven la marca y les dará a todos una idea clara de las expectativas de la empresa para su conducta.

Este tiempo de capacitación también puede incluir resaltar los errores que se deben evitar y los tutoriales necesarios sobre herramientas y equipos. Como se mencionó anteriormente, mantenga registros detallados y actualizados de la capacitación. Revise sus materiales de capacitación anualmente para asegurarse de que estén actualizados con los estándares de la industria y los protocolos de seguridad.

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