Cómo puede agregar personalización a través de la segmentación de correo electrónico

“Los correos electrónicos automatizados no tienen personalidad ni toque humano. Nuestros clientes no les responderán”, piensan y dicen muchos especialistas en marketing a diario. Y continúan elaborando correos electrónicos individuales, personalizándolos con "Hola [nombre de pila]" y esperando que suceda la magia mientras se queman. ¿Suena familiar?

Otros contradicen y continúan enviando correos electrónicos ineficaces a su gran lista de correo electrónico. Ninguna de estas estrategias es buena para sus suscriptores de correo electrónico o para su negocio. Entonces, ¿qué estrategia es la correcta?

La respuesta a los correos electrónicos automatizados personalizados es la segmentación. En promedio, las campañas segmentadas ven un 14,37 % más de aperturas y un 64,78 % más de clics en comparación con las campañas no segmentadas. Además, el 50% de los especialistas en marketing apuntan a menos de 10 segmentos. Esa es una gran oportunidad para que usted se destaque y deleite a sus clientes.

• ¿Qué es la segmentación de correo electrónico?
• ¿Por qué segmentar?
• ¿Cómo funcionan los segmentos?
• ¿Cómo puede ayudar la segmentación del correo electrónico a mi estrategia de marketing?
• ¿Cómo segmento?

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

Si no segmenta su lista de correo electrónico, es probable que solo tenga una lista enorme.

La segmentación en email marketing es la agrupación de contactos en base a determinadas condiciones. Cada contacto en su lista es diferente y lo más probable es que responda a diferentes tipos de marketing y tipos de correos electrónicos. Querrá crear sus segmentos en función de varios criterios, por ejemplo, ubicación geográfica, intereses, interacción por correo electrónico e historial de compras.

La idea detrás de la segmentación del correo electrónico es permitirle enviar contenido personalizado (como un correo electrónico dirigido) para que sea más relevante y atractivo para cada uno de sus contactos. El uso de la segmentación de correo electrónico aumenta las tasas de apertura y de clics, lo que contribuye al éxito general de sus campañas.

Si bien es un concepto bastante atractivo, la segmentación del correo electrónico puede ser una tarea complicada. Entonces abrieron sus correos electrónicos, ¿y ahora qué? ¿Cómo los lleva a un carrito de compras? Para que funcione para usted, necesitará un cierto conjunto de funcionalidades para crear, administrar y usar segmentos, lo que le facilitará la implementación de la segmentación de correo electrónico.

¿Por qué segmentar?

¿Alguna vez ha recibido un correo electrónico que promociona un producto que ya compró? ¿O una notificación de actualización de software para una aplicación que no has comprado? Esos son esfuerzos y dólares de marketing desperdiciados, y es frustrante para un cliente como usted. Tal vez incluso cancelaste la suscripción en ese momento, no necesitas ese zumbido irrelevante, ¿verdad?

Empeoremos las cosas. Las personas se vuelven objetivo de los productos para bebés después de un aborto espontáneo. O ese famoso incidente de Target cuando sus datos descubrieron que una adolescente estaba embarazada antes que ella y su padre.

Así que deja de ser irrelevante. Analice los datos de sus clientes, invierta en marketing de contenido adecuado y asegúrese de que, cada vez que alguien se tome su tiempo para enviar un correo electrónico, sea intencional.

Si continúa por el camino de los correos electrónicos masivos a una gran lista basada en nada, también será penalizado por los ISP. Evalúan qué tan bien se reciben sus comunicaciones (si se abren, se hace clic en ellas o se eliminan de inmediato) y lo penalizan si un gran porcentaje de sus destinatarios no se involucran. Sus correos electrónicos eventualmente terminarán en spam, su reputación entre los ESP disminuirá y, una vez más, sus clientes se irán.

Aquí le mostramos cómo ganar el juego del correo electrónico: cree piezas personalizadas de marketing de contenido uno a uno que se basen en el aprendizaje automático. Para hacer eso, deberá comprender de manera integral el camino de compra de cada cliente: desde la primera comunicación hasta la venta final.

¿Cómo funcionan los segmentos?

Los criterios basados ​​en los cuales se recuperarán los contactos se denomina regla de segmento . Puede crear segmentos con una sola regla o varias reglas. Una regla puede ser una combinación de uno o más criterios.

Ejemplos de segmentos:

• Abierto (hoy, en cualquier momento, en los últimos X días, etc.)
• En lista (contactos de una lista en particular)
• Aleatorio (cierto número de contactos aleatorios)
• Información de contacto (determinado dominio, ciudad, etc.)
• No se abrió
• Hizo clic
• Suscrito
• Estado del pedido (procesado, reembolsado, entregado, etc.).

¿Cómo puede ayudar la segmentación del correo electrónico a mi estrategia de marketing?

El uso de datos de comportamiento (como actividad o falta de ella) lo ayudará a competir en un nivel completamente diferente. La verdad es que, sin importar el tamaño de su negocio, puede personalizar sus comunicaciones como lo hacen Netflix y Amazon. No necesita invertir millones o subcontratar todo esto junto. Solo necesita tener muy claro lo que le gustaría comunicar y dejar que la IA haga el resto por usted.

Preste atención a qué imanes de prospectos funcionan realmente y qué publicaciones de blog generan conversiones reales.

En resumen, aquí está la evolución de la segmentación y personalización del correo electrónico según CXL.

• Envía correos electrónicos a las personas adecuadas.
• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado.
• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado por el motivo adecuado.
• Envíe los correos electrónicos correctos a las personas correctas en el momento correcto por la razón correcta.

La clave aquí es esta: los clientes que se acaban de suscribir responderán de manera muy diferente a sus mensajes en comparación con su base de clientes habituales. No puede esperar que su mercado objetivo de gerentes de TI de 24 a 50 años en los EE. UU., por ejemplo, sea la misma persona, ¿verdad? Así que analiza cosas como las redes sociales para entenderlas mejor. Eso lo ayudará a crear mensajes verdaderamente personalizados para ellos, no solo líneas de asunto personalizadas.

¿Cómo segmento?

Para brindarle algunas ideas y ayudarlo a comenzar, hemos recopilado algunos casos de uso comunes para su segmentación de marketing por correo electrónico.

• Campañas dirigidas: dirigidas a un grupo específico de contactos

• Suprimir contactos de la campaña: puede usar esto para ayudar en una campaña de reenganche, suprimiendo sus contactos más activos en lugar de centrarse en los usuarios inactivos

• Contenido dinámico : por ejemplo, los contactos en diferentes regiones verán diferentes detalles de promoción

• Desencadenar viajes : si el contacto se atrae a un segmento determinado, puede usar esto para desencadenar un viaje

• Filtros dentro de los recorridos , por ejemplo, los contactos que compraron su producto o servicio reciben un correo electrónico de agradecimiento al finalizar el recorrido, mientras que los contactos que no realizaron una compra continúan recibiendo correos electrónicos promocionales del recorrido.

Actualización de iOS

IOS ha cambiado recientemente su política de protección de privacidad de datos. Este cambio hará imposible que los remitentes de correos electrónicos sepan qué correos electrónicos se han abierto y cuáles no, ya que cada correo electrónico enviado aparecerá como "abierto", incluso si el destinatario no leyó el correo electrónico en absoluto. Además, la dirección IP asociada con cualquier correo electrónico abierto probablemente será la ubicación del servidor proxy de Apple, no la del destinatario del correo electrónico.

Debido a esto, deberá modificar los segmentos de participación para que se basen en clics en lugar de aperturas. Sugerimos comenzar a incorporar sus datos de conversión (como el seguimiento de ingresos y productos) en su plataforma de correo electrónico para basar aún más los segmentos en los productos comprados y otras acciones.

Esperamos que, después de leer esto, veas lo útil que es segmentar el correo electrónico. Después de todo, cada dirección de correo electrónico debe tratarse como una persona única e independiente. Cada vez que su equipo envía un correo electrónico, es una oportunidad para convertir o perder un cliente.