Cómo rechazamos más de $100,000 en ingresos y nos beneficiamos.

Los beneficios de operar un Negocio Consciente no siempre son los esperados.

2 semanas después de comenzar mi nuevo trabajo en Convert, me encontré en un extremo de una llamada de Google Hangouts tratando, en vano, de contener las lágrimas.

Pero no es lo que piensas.

No era el estrés del nuevo trabajo, ni el nerviosismo del primer mes. Algo grande estaba en juego, pero nada había salido mal.

Estaba llorando al final de una llamada de Google Hangouts porque algo salió bien.

Y realmente me conmovió todo.

Holacracia y negocios conscientes: más allá de las palabras de moda

Déjame retroceder.

Llegué a Convert a mediados de 2016 para desempeñar un nuevo papel como "Holacracy Bootstrapper".

O, “la persona que le enseña al equipo sobre Holacracia”.

O, "la persona que se enseña a sí misma sobre la Holacracia y luego la hace funcionar para el equipo".

Esencialmente, tengo la responsabilidad de asegurarme de que Convert, una empresa de software A/B, implemente esta estructura de autoorganización para que podamos crecer orgánicamente. Un desafío, sin duda.

Pero Convert no es como otras empresas holocráticas. Somos un equipo sin una ubicación fija o espacio de oficina. Estamos distribuidos al 100%, lo que significa (por ahora) 12 países, 8 zonas horarias, una diversidad de culturas, diferentes idiomas e innumerables perspectivas. Es algo de lo que estamos orgullosos y nos ha enseñado diferentes formas de trabajar.

Lo que estamos haciendo es bastante ambicioso. Estamos tratando de hacer crecer un negocio sin nadie "a cargo"... y todos "a cargo". Todos son responsables de sí mismos, del equipo, del trabajo y del Propósito de Convert. Todos tienen la misma voz en las decisiones de la empresa.

Afortunadamente, a pesar de esos diferentes orígenes, ya pesar de la falta de estructura tradicional, hay algunas cosas que nos unen. Uno de ellos, es nuestro modelo de Negocio Consciente.

Antes de venir a Convert, nuestros valores y objetivos como Empresa Consciente ya estaban establecidos. Y los amaba y los respetaba. Sabía que eran más que algo debido a mis interacciones con Dennis.

Pero en ese momento no sabía cuán profundamente y cuán personalmente me afectarían.

Dos semanas después de trabajar en Convert, me emocioné hasta las lágrimas en una llamada de Hangouts de Google: me mantuve unida durante una de nuestras reuniones de equipo completo. Justo antes de eso, estaba en una llamada con uno de nuestros miembros de ventas.

Nada me llamó la atención al principio. Mientras conversaba con ellos, comenzaron a contarme sobre un cliente potencial que había solicitado una demostración. Fue solo al final de nuestra llamada que entendí por qué sabía este nombre.

Y me sorprendió.

¿Sabes quiénes son estos tipos? Le pregunté a nuestro equipo de ventas.

Y no lo hicieron. El líder potencial era de una organización estadounidense infame a nivel nacional, y somos una empresa internacional que no se enfoca en los asuntos internos de los EE. UU.

Pero lo hice.

No daremos nombres, pero el prospecto era una organización conservadora “cristiana” conocida en los Estados Unidos por sus prejuicios y homofobia. Son orgullosamente anti-gay.

Y estoy muy fuera. Estoy muy involucrado en mi comunidad LGBTQ local.

Esta era mi vida.

Y estas no eran personas con las que podía trabajar.

Debido a la Holacracia, existe un proceso de toma de decisiones que permite que todos tengan la misma opinión.

Levanté la bandera en uno de nuestros canales de Slack y luego dirigí a todos a Asana, donde llevamos nuestras discusiones más profundas. El equipo podría compartir sus pensamientos, completamente formados o no, y luego terminaríamos con una respuesta grupal elaborada, recopilada y bien razonada. Puse el tema a discutir en nuestra próxima reunión.

Y luego, me volví hacia mi novia. Y yo le dije: si no rechazamos a este cliente, no puedo seguir trabajando aquí.

Había trabajado en lugares antes que hablaban mucho sobre la responsabilidad, pero cuando llegó el momento de seguir adelante, esas pautas no tenían peso. Tomé la decisión, hace mucho tiempo, de que si mi trabajo iba en contra de mis valores personales, no es el tipo de trabajo que debería estar haciendo.

Y allí estaba yo, en la línea, listo para escuchar cuál sería el "decir" del equipo.

Y dijeron, resueltamente, absolutamente: no.

Rechazamos esta demostración.

Estamos rechazando a este cliente.

Simplemente no es lo que somos.

Va en contra de nuestros valores.

Ahora seré cursi, me conmovió. Me quedé anonadado por la fuerza de carácter y el propósito que nos guiaba. Esta decisión golpeó algo muy cercano a lo que yo era y a lo que había vivido. Y estar en un entorno donde recibí apoyo, importaba.

Tener dos semanas de trabajo y tener una voz importante en una gran decisión era importante. Compartir mis opiniones, mis preocupaciones y mis experiencias abiertamente, importaba. Ser escuchado y estar en un entorno en el que me respondieran de una manera inteligente y productiva, importaba.

Fue inspirador. Fue liberador.

Y me afectó, en un nivel profundo y personal, que no esperaba.

Y fue entonces cuando realmente me di cuenta: lo que significa tener un “consciente” en los negocios. Y significaba mucho más que una palabra de moda.

Qué significa ser una “Empresa Consciente” para Convertir

Ser una Empresa Consciente significa que nos adherimos a un conjunto de valores y principios. Ellos guían nuestras decisiones. Reúnen a nuestro equipo internacional, diverso y remoto. Nos afectan todos los días.

Como equipo, hemos establecido una lista de "no". No queremos involucrarnos en la venta de objetos utilizados para la violencia. Nos negamos a apoyar a los clientes que venden armas de cualquier tipo.

Apoyamos la seguridad animal. Rechazamos proyectos que utilicen animales para el entretenimiento, o que los mantengan en cautiverio. No ofrecemos nuestros productos a quienes venden animales exóticos.

Somos, en general, selectivos con nuestros clientes. Estamos en el negocio de ayudar a las empresas a tener éxito. Entonces, la forma en que generamos un impacto es ayudar a las empresas adecuadas a prosperar.

Para mí, nuestros valores se reducen a las reglas de "por qué-todavía-estamos-hablando-de-esto". Las cosas que creemos no son en esencia revolucionarias en absoluto. Creemos que todas las personas deben ser tratadas con respeto. Deben poder vivir en libertad y seguridad. Que la libertad o la seguridad con la que vives no debe estar determinada por tu procedencia, tu apariencia o a quién amas.

Pero no siempre es blanco y negro. No siempre es unánime. A menudo hay conversaciones difíciles. Y hemos aprendido a tomar en serio los vetos del equipo.

Hemos rechazado cientos de miles de dólares de clientes dentro de nuestras áreas grises.

No hace mucho tiempo, teníamos un cliente potencial que vendía una amplia gama de productos. Pero cuando nos sumergimos en su sitio web, notamos que había armas en su inventario.

Las armas no eran de ninguna manera el foco de su negocio. Pero decidimos sumergirnos, para analizar los efectos de nuestra posible relación. ¿Se promocionaban aquí las armas como deporte, para campos de tiro, para tiro al plato? ¿O podrían causar daño? ¿Se pueden usar para cazar?

Fue una conversación larga. Era un contrato de $100,000. Pero como equipo, nos reunimos y decidimos: ¿apoyar a esta empresa y ayudarla a tener éxito, encaja con nuestros valores?

Decidimos que no.

Desde entonces, hemos rechazado a otros vendedores y fabricantes de armas, otros clientes potenciales que no comparten nuestras creencias.

¿Y esos rechazos? Nos hemos beneficiado de ellos.

Cómo nos beneficiamos al dirigir un Negocio Consciente

Uno pensaría que ser exigente con las relaciones con nuestros clientes y guiarse por reglas morales "rígidas" sería limitante, no liberador.

Pero resulta que tener un Negocio Consciente nos ha ayudado a crecer. Este es el por qué:

Llegamos a dormir bien por la noche.

Resulta que a la gente le gusta trabajar contigo, cuando su trabajo no traiciona sus creencias. No somos una organización sin fines de lucro. Para nosotros, el resultado final importa. Pero también lo hacen los valores de cada miembro individual del equipo. Nuestra lista de "no", la lista de clientes que rechazamos, surge directamente de lo que es importante para nuestro equipo.

En Convert, ninguno de nosotros está obligado a venir a trabajar y ayudar a las organizaciones que operan fuera de nuestros estándares morales. Sabemos que lo que estamos haciendo es promover aquello en lo que creemos. Y eso es motivador.

Y cuando estamos motivados, nos quedamos. Trabajamos mejor. Nos invertimos.

Y tener empleados invertidos, entusiasmados y a largo plazo nos facilita el crecimiento.

Nos volvemos más fuertes como equipo.

Tener conversaciones difíciles de manera constructiva requiere cierta habilidad. Tener conversaciones difíciles, de manera constructiva, en un equipo mediano, con diferentes idiomas nativos, en todos los continentes, requiere mucha habilidad.

Y es algo en lo que, en Convert, nos hemos vuelto bastante buenos. Eso es porque hemos tenido mucha práctica.

Tener un Negocio Consciente, significa, de vez en cuando, tener conversaciones difíciles. Hemos aprendido que las cosas pueden volverse personales, sin dejar de ser profesionales. Hemos aprendido a escucharnos unos a otros ya pensar críticamente sobre lo que se dice. Hemos aprendido a respetar a todos los miembros de nuestro equipo como iguales y a dar a sus opiniones el mismo peso, incluso si no estamos de acuerdo.

En general, tenemos valores que son fundamentales para todos nosotros, por lo que no nos obsesionamos con las pequeñas divisiones. Y aprendemos a manejar diferentes perspectivas, con una comprensión de lo que, debajo de la superficie, es lo mismo.

Nos volvemos más seguros.

Es contraintuitivo. Rechazar negocios no debería hacernos ganar más dinero.

Pero puede.

Solo puede rechazar a un cliente importante si está seguro de que puede encontrar otro. Solo puede decir "no" al dinero que entra por la puerta, si está seguro de que hay algo más grande y mejor que vale la pena perseguir.

Cuando rechazamos a los clientes que no se ajustan a nuestros valores, estamos motivados para encontrar nuevas asociaciones que sí lo hagan. Tenemos hambre y estamos listos para cosas nuevas. Y estamos lo suficientemente seguros para saber que están en camino.

Los modelos de negocios conscientes no son exclusivos de nosotros, pero cada negocio consciente es único para su equipo. En Convert, las decisiones comerciales conscientes que hemos tomado han llevado a recompensas más allá de lo que podemos medir.

Entonces, ¿cuál es la gran idea?

Al final, ser un Negocio Consciente nos ha convertido en una empresa más fuerte. Nos ha hecho mejores en formas que originalmente no esperábamos.

Mirando hacia atrás, es la razón por la que estoy aquí. Es una de las razones por las que estoy tan motivado por mi trabajo. Y es la razón por la que nosotros, como empresa, estamos motivados para crecer.

¿Trabajas para una Empresa Consciente? ¿A qué desafíos y éxitos se enfrenta?