Cómo repensamos nuestro flujo de trabajo de automatización del marketing por correo electrónico y casi triplicamos las tasas de apertura de correo electrónico
Publicado: 2023-12-10Cuando se configuran secuencias de crianza, es muy fácil que se pierdan y se olviden, ya que la rotación de personal y los programas continúan ejecutándose en piloto automático. La revisión de su flujo de trabajo y automatización de automatización de marketing por correo electrónico debe realizarse con regularidad.
Hemos estado ejecutando programas automatizados durante muchos años aquí en Act-On y finalmente terminamos con 37 secuencias diferentes ejecutándose.
Ahora bien, eso puede parecer mucho (¡y lo es!). Pero realmente lo que nos llamó la atención fueron los resultados. No fueron terribles, pero tampoco fantásticos.
Promedio en el mejor de los casos.
Y queríamos algo mejor que el promedio, y apuesto a que tú también.
Por lo tanto, hicimos una revisión completa de nuestro flujo de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico y de nuestros programas automatizados, lo que resultó en casi triplicar nuestras tasas de apertura de correo electrónico, con un aumento del 2900% en los clics.
Y te diré exactamente cómo lo hicimos, las lecciones aprendidas y mis mejores consejos para replicar nuestro éxito.
La gran reforma: proceso paso a paso
El primer paso fue inventariar lo que teníamos. Analizamos nuestros programas existentes y descubrimos que las audiencias entraban y salían de nuestras secuencias de crianza, pero ese flujo no necesariamente tenía sentido según el recorrido del comprador.
Las personas ingresaron a nuestros programas en función de sus perfiles de clientes ideales (ICP) y, si bien esto fue bueno, no fue tan personalizado como podría ser.
Por ejemplo, no todos los especialistas en marketing de servicios financieros se encuentran en el mismo punto del recorrido del comprador y no todos están interesados en las mismas cosas.
¡No es de extrañar que nuestras tasas de apertura no fueran excelentes! No es probable que un especialista en marketing de servicios financieros interesado en el marketing por correo electrónico abra un correo electrónico sobre marketing en redes sociales.
Teníamos que personalizarnos más.
Esta necesidad de una mayor personalización nos obligó a centrarnos más eficazmente en dos áreas: la etapa del viaje del comprador y el interés específico . Así es como abordamos el proceso:
Inventario de lo que teníamos
Analizamos las métricas actuales del programa para determinar qué mensajes funcionaban y cuáles no. Una cosa que destacó es que algunos de los programas tenían casos de contenido duplicado. Un comercializador de seguros, por ejemplo, podría recibir el mismo libro electrónico dos veces (¡ups!).
Además, algunos activos del programa estaban desactualizados y era necesario actualizarlos para seguir siendo valiosos para el público objetivo.
Alineado con la intención y el viaje del comprador.
Nuestro objetivo era crear programas que se alinearan estrechamente con la intención de una persona y su viaje. Entonces, evaluamos a nuestras audiencias para determinar qué mensajes resonaban mejor con los ICP pero también estaban alineados con el interés específico de una persona y la etapa de su viaje, ya sea en la parte superior, en la mitad o en la parte inferior del embudo.
Mantuvimos los mensajes que funcionaron bien, pero los reformulamos para que se adaptaran mejor a las necesidades del comprador.
Secuencias creadas basadas en cómo las personas ingresaron a la base de datos.
Una persona puede ser especialista en marketing de servicios financieros pero estar interesada en el marketing por correo electrónico. En este escenario, queríamos hablar de su interés específico en nuestros programas automatizados, pero esto requería comprender cómo ingresaban a nuestra base de datos.
¿Descargaron un libro electrónico? ¿Asistir a un seminario web? ¿O interactuar con nosotros de alguna otra manera? Necesitábamos capturar estos datos y asegurarnos de que estuvieran etiquetados adecuadamente para poder colocarlos en la secuencia correcta.
Ahora, aquí está la parte divertida: esto significaba que teníamos que regresar y encontrar cómo una persona había ingresado a la transmisión y asegurarnos de que había sido etiquetada adecuadamente en su fuente principal. Hacer esto aseguró que tuviéramos los puntos de datos correctos en el futuro.
Seis meses después, ¿cuáles fueron los resultados?
Han pasado aproximadamente seis meses desde que cambió el programa y los resultados ya han sido sorprendentes.
Con los programas anteriores, obtuvimos un promedio de una tasa de apertura del 25 % entre todos nuestros programas, con una tasa de clics del 1 % y una tasa de exclusión voluntaria de aproximadamente el 1,4 %.
Resultados decentes, pero no fantásticos.
Con el nuevo programa, la tasa de apertura promedio se disparó al 59%, las tasas de clics aumentaron al 31% y tenemos una tasa de exclusión voluntaria del 2% (que todavía está dentro del rango normal, y bueno, preferiríamos que usted optar por no participar que luchar con problemas de entrega, ¿verdad?).
También redujimos el tamaño de 37 programas a solo seis, ¡una prueba de que más puede ser menos!
También es evidencia de que si entregas lo que las personas necesitan, en función de su intención, en qué punto de su viaje se encuentran y quiénes son, el éxito es mucho más fácil de lograr.
Consejos para empezar
El mejor punto de partida es siempre seguir los datos. ¿Qué funciona y qué no?
Y estos conocimientos no necesitan limitarse a sus programas automatizados. Hable con sus equipos de ventas para conocer lo que escuchan de sus ICP. Considere también:
- ¿A quién intentamos dirigirnos?
- ¿Cómo nos están encontrando?
- ¿Qué necesitan de nosotros?
- ¿Cuáles son nuestros logros actuales y cómo podemos replicarlos?
Una vez que comprenda todo eso, podrá preguntarse: ¿Cómo puedo simplificar el proceso de encontrar lo que mi audiencia necesita?
Porque se trata de ser útil, ¿verdad?
En otras palabras, si una persona está tratando de encontrar información sobre marketing por correo electrónico, ¿cómo se puede simplificar ese viaje para que no tenga que buscar material por su cuenta?
Y recuerda, a veces menos es más. No necesariamente necesitas programas para cada tipo de persona e industria. Piense más en lo que le interesa a una persona, en qué punto de su recorrido se encuentra y en cómo puede servirle mejor (¡así es como pasamos de 37 programas a seis!).
Vuelve al problema central que estás tratando de resolver para una audiencia, piensa en algo y luego repítelo. Luego, pruebe, mida y gire según sea necesario.
Además, aquí hay otra cosa a considerar: una gran parte del éxito es contar con la plataforma de automatización de marketing adecuada. Si se siente limitado por su plataforma actual o simplemente frustrado, ¡lo tenemos cubierto! Consulte nuestra guía para cambiar de plataforma con éxito, de modo que pueda alcanzar sus objetivos de marketing más fácilmente.