Cómo la segmentación de usuarios potencia la personalización

La segmentación de usuarios es una herramienta poderosa que le permite dividir su base de usuarios en distintos grupos en función de características o comportamientos específicos. Piense en ello como un chef que prepara una comida deliciosa, donde cada ingrediente se selecciona cuidadosamente para crear un sabor perfectamente equilibrado. Al aprovechar la segmentación de usuarios, puede adaptar sus mensajes y experiencias a los gustos únicos de cada grupo, impulsando la personalización y aumentando la participación de los usuarios.

Por ejemplo, imagine que tiene una aplicación de fitness que atiende tanto a principiantes como a usuarios avanzados. Al segmentar a sus usuarios en estos dos grupos, puede crear experiencias de incorporación personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de cada grupo. Para los principiantes, puede proporcionar instrucciones paso a paso y entrenamientos para principiantes, mientras que los usuarios avanzados pueden recibir ejercicios más desafiantes y acceso a entrenadores especializados.

A medida que el mercado continúa evolucionando y los clientes exigen una experiencia mejorada, la segmentación de usuarios es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a crear experiencias personalizadas que demandan sus usuarios. Al aprovechar esta estrategia, puede aumentar el compromiso, impulsar las conversiones y, en última instancia, brindar una mejor experiencia de usuario. Y así es como:

Contenido personalizado y más relevante

La segmentación de usuarios le permite crear contenido personalizado que sea relevante para segmentos de usuarios específicos. Por ejemplo, puede segmentar a sus usuarios en función de sus datos demográficos, intereses o comportamientos anteriores, y luego crear contenido específico que responda a las necesidades y preferencias únicas de cada segmento.

La segmentación de usuarios también le permite proporcionar recomendaciones relevantes a los usuarios en función de sus preferencias, comportamientos anteriores o historial de navegación. Por ejemplo, un sitio web de comercio electrónico puede segmentar a los usuarios en función de su historial de compras y proporcionar recomendaciones de productos personalizadas que se adapten a los intereses y necesidades de cada usuario. Esto puede aumentar la participación del usuario, ya que ayuda a los usuarios a descubrir productos o servicios relevantes que de otro modo no habrían encontrado, lo que lleva a mayores tasas de conversión y lealtad del cliente.

Netflix gana la guerra del streaming

Un ejemplo de una empresa que aprovechó la segmentación de usuarios para crear contenido personalizado es Netflix. Utilizan una combinación de datos de usuario y análisis para segmentar a los usuarios en diferentes categorías según los hábitos de visualización, la ubicación y otros factores. Un aficionado a la ciencia ficción recibirá más contenido de ciencia ficción. A un espectador de contenido en español se le recomendará más contenido en español.

Además, Netflix crea avances personalizados y materiales promocionales para cada segmento de usuarios. Si un usuario ve comedias románticas con frecuencia, es posible que reciba un tráiler personalizado de una nueva película de comedia romántica que llegará a la plataforma.

Al aprovechar la segmentación de usuarios, Netflix puede crear una experiencia más personalizada para cada espectador, lo que puede conducir a una mayor participación y retención.

Experiencia de usuario mejorada

La personalización a través de la segmentación de usuarios puede mejorar en gran medida la experiencia general del usuario. Al comprender las necesidades, preferencias y comportamientos específicos de los diferentes segmentos de usuarios, puede optimizar sus sitios web, aplicaciones u otros canales digitales para satisfacer mejor esas necesidades.

Esto puede incluir la personalización de la interfaz de usuario, la navegación y las interacciones en función de diferentes segmentos, lo que da como resultado una experiencia más intuitiva y agradable para los usuarios. Una experiencia de usuario perfecta y personalizada puede aumentar en gran medida la participación del usuario y alentar a los usuarios a pasar más tiempo interactuando con las propiedades digitales de una empresa.

Sigue el ejemplo de Amazon

Amazon utiliza la segmentación de usuarios basada en el historial de navegación, las compras anteriores y los datos demográficos para personalizar las recomendaciones y promociones de productos para cada usuario. A un usuario que haya comprado previamente libros sobre yoga o ejercicio se le recomendarán colchonetas de yoga o productos de ejercicio. O un nuevo padre recibirá recomendaciones de pañales y toallitas húmedas para bebés.

Amazon ofrece una variedad de formas de encontrar nuevos artículos. Además de sugerir productos relacionados, puedes ver ofertas diarias, comprar por categoría o interés, ver qué tiene la opción “Explorar” que te puede atraer y seguir a ciertos “Influencers” cuyos gustos coincidan con los tuyos.

Al adaptar las recomendaciones y promociones de productos a grupos de usuarios específicos, Amazon crea una experiencia más personalizada para cada usuario, lo que puede mejorar la experiencia general del usuario al facilitarles la búsqueda de productos que sean relevantes para sus intereses y necesidades. Como resultado, es más probable que los usuarios permanezcan más tiempo en la plataforma, realicen más compras y se conviertan en clientes habituales, lo que en última instancia puede generar mayores ingresos y rentabilidad para la empresa.

Comunicación Dirigida

La segmentación de usuarios le permite enviar comunicaciones dirigidas y personalizadas a diferentes segmentos de usuarios. Esto puede incluir campañas de marketing por correo electrónico, notificaciones automáticas u otras formas de comunicación que se adaptan a las preferencias y comportamientos de segmentos de usuarios específicos.

Al entregar mensajes relevantes y oportunos a los usuarios, puede aumentar la participación de los usuarios, ya que es más probable que los usuarios abran, lean y actúen sobre mensajes personalizados y relevantes para sus intereses y necesidades.

Cómo Airbnb cambió el alojamiento

Airbnb utiliza análisis para segmentar a sus usuarios en función de varios factores, como la ubicación, el historial de reservas y las preferencias. Un usuario que reserve alojamiento en Europa con frecuencia podría recibir tarifas con descuento en destinos europeos.

Del mismo modo, Airbnb podría enviar comunicaciones dirigidas a los usuarios que hayan abandonado previamente una reserva o que no hayan reservado nada durante un tiempo para atraerlos de nuevo a la plataforma.

Al utilizar la segmentación de usuarios para enviar comunicaciones dirigidas y personalizadas, Airbnb crea una experiencia más atractiva y relevante para cada usuario, lo que conduce a una mayor participación, reservas e ingresos para la empresa.

Programas de lealtad

La segmentación de usuarios también se puede utilizar para crear programas de lealtad personalizados que recompensan a los usuarios por su compromiso y lealtad. Al segmentar a los usuarios en función de sus comportamientos anteriores, puede crear programas de fidelización específicos que ofrezcan incentivos, descuentos o recompensas personalizados a los usuarios que han mostrado altos niveles de participación o fidelidad. Esto puede motivar a los usuarios a continuar comprometiéndose con el negocio y aumentar su lealtad general, lo que lleva a mayores tasas de retención y negocios repetidos.

Como podemos ver, la segmentación de usuarios es una herramienta poderosa que impulsa la personalización y aumenta la participación de los usuarios. Al comprender las necesidades, preferencias y comportamientos únicos de los diferentes segmentos de usuarios, puede crear contenido personalizado, mejorar la experiencia del usuario, proporcionar recomendaciones relevantes, brindar comunicación dirigida y crear programas de lealtad personalizados, todo lo cual puede resultar en una mayor participación del usuario, mayor satisfacción del cliente y mejores resultados comerciales.

Los programas de lealtad impulsan un hermoso crecimiento

Sephora utiliza la segmentación de usuarios para personalizar su programa de fidelización llamado Sephora Beauty Insider. Segmentan a sus clientes en función de varios factores, como el comportamiento de compra, la frecuencia de las compras y las preferencias. Por ejemplo, si un usuario compra con frecuencia productos para el cuidado de la piel, Sephora podría ofrecerle recompensas y promociones personalizadas relacionadas con los productos para el cuidado de la piel.

Además, Sephora ofrece beneficios de programas de fidelización escalonados basados ​​en la segmentación de usuarios. Los miembros pueden avanzar a niveles más altos ganando más puntos, lo que se puede lograr a través de compras o actividades de participación, como reseñas y acciones en redes sociales. Los niveles más altos vienen con más beneficios, como experiencias personalizadas, acceso exclusivo a productos y envío gratis.

Al usar la segmentación de usuarios para crear programas de fidelización personalizados, Sephora crea una experiencia más atractiva y relevante para cada cliente, lo que puede conducir a una mayor fidelidad de los clientes, compras repetidas y mayores ingresos para la empresa.

Cómo mejora CleverTap la segmentación de usuarios

CleverTap ofrece una variedad de funciones y capacidades que pueden ayudar a mejorar la segmentación de usuarios y aumentar la participación de los usuarios. Aquí hay algunas formas en que nuestra plataforma logra esto:

Segmentación avanzada: cree segmentos de usuarios dinámicos y dirigidos en función de criterios como comportamientos, eventos y ubicación para ofrecer contenido, promociones y mensajes más personalizados.

Segmentación en tiempo real: segmente a los usuarios en función de las acciones y los comportamientos actuales para obtener mensajes oportunos y relevantes que captarán la atención de los usuarios en el momento adecuado para lograr mayores tasas de participación y conversión.

Segmentación por comportamiento: segmente a los usuarios en función de sus comportamientos e interacciones anteriores con su aplicación o sitio web.

Segmentación impulsada por IA: utilice inteligencia artificial y aprendizaje automático para análisis predictivos que crean segmentos basados ​​en comportamientos y preferencias futuras.Descubra información oculta en los datos de los usuarios para una orientación más eficaz y una mayor participación.

Segmentación omnicanal: segmente a los usuarios a través de múltiples canales, incluidas aplicaciones móviles, sitios web, correo electrónico y SMS, creando coherencia en todos los puntos de contacto.

Orquestación de campañas: administre campañas multicanal a través de notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación, correo electrónico, SMS y más.

CleverTap en acción: cómo lo logra StarQuik

StarQuik, un servicio de entrega de comestibles en línea en India, se asoció con para mejorar sus tasas de participación y retención de clientes. Al utilizar la plataforma CleverTap para segmentar a los clientes en función de su historial de navegación y compras, datos demográficos y patrones de comportamiento, StarQuik pudo crear campañas dirigidas y mensajes personalizados que resonaron en cada grupo.

La empresa también utilizó nuestra función de mensajes activados para enviar mensajes personalizados a los clientes que abandonaron su carrito o mostraron interés en un producto en particular, alentándolos a completar su compra.

Los resultados fueron impresionantes, con StarQuik logrando un aumento del 10 % en las tasas de retención de clientes y un aumento del 20 % en los pedidos repetidos .La empresa también vio una mejora significativa en la participación del cliente, ya que los usuarios pasan más tiempo en la plataforma y realizan compras más grandes.

Uno de los factores clave del éxito de la asociación fue el uso de la segmentación automatizada. Al automatizar el proceso, el equipo de StarQuik pudo crear una estrategia de marketing más eficiente y efectiva que resonó en cada grupo de clientes, lo que finalmente llevó a una mayor lealtad e ingresos de los clientes.

Aumento del compromiso y la satisfacción de los usuarios con CleverTap

Nuestra plataforma se creó para ayudar a las empresas a comprender, segmentar e involucrar a los usuarios en tiempo real utilizando el contexto y modelos poderosos de IA/ML. Miles de aplicaciones en más de 100 países usan nuestra solución para mejorar drásticamente el LTV y la retención. Estamos seguros de que podemos hacer lo mismo por su marca. Compruébelo usted mismo registrándose para una demostración.

Descargar libro electrónico ahora